Просто крик души!!! Красивый, просторный холл, светло,чисто и уютно, но!! Есть большой минус - в банке нет кассы! Как так? Это же банк!
Спасибо персоналу - сказали, где ближайший банк с кассой. Бегом, но успели за 15 минут до закрытия. Такой подставы от банка я не ожидала.
С 2006 г.обслуживаюсь в Промсвязьбанке. Для меня один из лучших был все эти 18 лет. За эти годы ДВА моих отличных офиса, где я обсуживалась закрылись.
Приехала на Тверскую Ямскую - нет кассы!!!
Это что за такой банк, где нет хождения наличных денег? Обслуживание по др.вопросам, сразу предупредили, от 40 минут!!!
Вся положительная оценка за условия в офисе - они шикарные, как в холле хорошего отеля.
Очень просторно, светло, столики для ожидания, аппарат с напитками.
Вежливый персонал на ресепшн, кулер с водой, туалетная комната для клиентов - вообще новое явление в банковском обслужив.в офисе.
Подсказали куда мне ехать дальше за своими наличными.
Вот 40 минут сижу уже в следующем. Пишу уже третий отзыв, на что не нашлось времени ранее.
Была у меня карта зарплатная. Карта кончается. Решил сделать новую, с лучшими условиями "твой кэшбек". Уточнил, надо ли мне закрывать старую. Сказали, что это можно сделать в приложении.
Только не сказали, что есть возможность при закрытии карты указать на какой счёт будут переводиться деньги, поступающие на ещё не закрытый счёт и что закрываться он будет две недели.
И что эта возможность в приложении отсутствует.
Старую карту закрыл. После чего на неё перевели деньги.
И вот всю неделю я пытаюсь их оттуда достать. Это невозможно. С паспортом в банк, потом в другое отделение где есть касса, ничего сделать нельзя. Деньги должны лежать на закрывающемся счету пока он не закроется. Что занимает 15 дней.
Мне кажется, что человеку который лично пришел в банк за своими деньгами уже как-то и помочь можно, а не только говорить "приходите в понедельник".
В отделении, которому оценку поставил, мне помимо недостаточной информации дали ещё и ошибочную информацию, что мне могут помочь в другом отделении, где есть касса, снять деньги. Могут, да, но только через 15 дней
Хочу оставить отзыв о своем посещении ПСБ , отделения на 1-йТверской-Ямской, 24.
Нас с мамой (также клиенткой ПСБ ) обслуживала менеджер Елизавета Васина. Такого внимательного и чуткого отношения к себе , и к маме давно не видела в подобных инстанциях. Елизавета - профессионал в своей области! Все четко объясняла, предоставляла различные варианты , отвечала подробно на все возникающие вопросы. С ее помощью мы смогли выбрать наиболее выгодные для нас опции. После посещения остались только положительные эмоции! Елизавете- респект!
Самый безответственный и некомпетентный банк! Пртеряла карту и с нее начали списывать деньги, позвонила на горячую линию чтобы заблокировать карту, при этом уточнила, смогу ли я переводить со счета деньги на другие карты, пока идет перевыпуск новой, мне подтвердили что да, счет не заблокирован, могу им пользоваться в полном объеме, в итоге когда пришла в отделение написать заявление на перевыпуск карты выяснилось, что снять деньги я могу только в оделении банка, на счет могут идти только поступления! 25 февраля 2025 г. я написала заявление на перевыпуск, до 24 марта 2025 г. карту так и не сделали (хотя было заявлено до 5 рабочих дней) ! 2 раза звонила на горячую линию, писала в чат, но никто из сотрудников так и не смог мне сказать что с картой и когда она будет готова! В итоге я решила закрыть полностью счет в этом недоБанке, но и этого я не могу сделать пока карта не будет готова!!!!
Третью неделю пытаюсь выпустить себе именную карту карту. Не могу, так ка к в системе на мне числиться моментальная карта и её нужно уничтожить чтобы открыть другую. Сотрудники на горячей линии каждый раз говорят, что составляют обращение, но ничего не меняется. Сегодня звоню в третий раз и всё тоже самое-предлагают составить обращение. Сроки якобы 3 дня, но с первого обращения прошло 2 недели и ничего. Никто ни за что не несет ответственность. В отдел качества невозможно дозвониться, отзыв на сайте невозможно оставить -не активна кнопка. НЕ РЕКОМЕНДУЮ банк. Дополняю отзыв от 20.02-до сих пор вопрос не решен- было оставлено четыре обращения , никто ничего не сделал.
Была недавно в офисе банка на 1-ой Тверской-Ямской .Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам банка за их профессионализм и отзывчивость. Они всегда готовы помочь, разобраться в сложных вопросах и найти оптимальное решение.
Посетил отделение банка на прошлой неделе, и хочу поделиться своим опытом. Приятно удивлён высоким уровнем сервиса. Сотрудники оказались внимательными и доброжелательными, сразу помогли разобраться с моими вопросами. Очередей практически не было, что особенно радует в наше время. Интерьер отделения современный и уютный, что создаёт комфортную атмосферу. Отдельно хочется отметить профессионализм консультантов, которые оперативно и грамотно оказали помощь. После посещения осталось только положительное впечатление, и я с уверенностью рекомендую это отделение банка всем знакомым.
Ужасное отделение на Тверской. Вроде бы большое, современное, много сотрудниц внутри. Зашел, в отлелении человек пять, и сотрудниц челвоек 6-7. Операцию по актуализации паспортных данных сказали ждать час, потому что боллшой поток людей (???) и мало сотрудников (???). С людьми растают только двое. А остальные 5 что делают? Почему девочка на стойке с компьютером не может проверить паспорт и внести новые данные?
Нужны какие-то специальные знания для этого?? Более того, требовать от клиента в 2024 году идти для актуализации данных в офис - это дичь.
В общем, очень плохо....
Одного человека передо мной обслуживали час с небольшим. При выдаче карты не помогли установить приложение, установить пин, в общем просто сказали идите вам там в зале помогут (зато кредитку предложить не забыли, вот уж спасибо…). В зале никого не было. девушка обслуживающая другого клиента предположила что я не умею пользоваться банкоматом (или просто решила поиздеваться). Отвратительное место, крайне не рекомендую. Клиентоориентированность 0/10.
Добрый день. Д.о. Южный, г. Москва, оператор Екатерина, фамилия, к сожалению, не указана на бейджике.
В 10 были первыми клиентами , нужна была выписка по закрытому счету нашего Ип. Операция редкая, взяли таймаут, все понятно, приняли. Пришли по звонку во второй половине дня, и ещё 1.5 часа заняло оформление кассового ордера.
Очень низкое и супернеоперативное обслуживание, полное отсутствие клинтоориентированности, мы задумались над закрытием счетов в ПСБ ещё двух своих компаний.
Может стоит в офисе и опытных сотрудников оставлять, а не только молодых и весёлых?
С уважением, Чернец Анна.
Ж иву в соседнем доме и открыла счет
Посещая дважды этот филиал не понравились абсолютно две работницы (( 1.не могли решить вопрос между собой и мне навязывали свою ошибку и говорили что я сама ее сделала
2.специалист которая уже в возрасте она ведет себя высокомерно и вальяжно ,а это не заведение, а банк и она должна обслуживать в нашей выгоде 🧐
Хочется быстрее перевести денежные средства в другой банк,а это 1 числа и больше не посещать этот дом неграмотных дам 😏
Не указано что это приват-отделение. Уже второй раз попадаю в подобную ситуацию, судя по отзывам других людей - не я один такой. В соседнем отделении можно снять только доллары старого образца и только сотками. И то, вы их получите только после навязчивого предложения оформить их дебетовую карту (хотя я уже сказал что она у меня есть). От долларового счета в личном кабинете нет никакого смысла: если у вас счет открыт позже 22 года - доллары снять не получится
Отделение ПСБ, которое работает каждый день, то есть и в субботу, и в воскресенье. Это удобно. ПСБ - банк, который первый стал обслуживать население возвращённых, освобождённых территорий Новороссии, чем заслужил уважение и военных, и мирного населения. В этом отделении банка можно оформить карточку СВО для ветеранов боевых действий, которая является уникальным продуктом, объединяющим функции удостоверения, банковской карты. Также оказывается весь спектр банковских услуг. Удобный зал. Общение с менеджером за столом, сидели на диванах. Общалась с менеджером Евгением. Очень вежливый, оперативно решил все вопросы, продемонстрировал высокий уровень профессионализма. Помог и с документами, и с настройкой всех приложений в телефоне. Без его помощи я бы долго разбиралась. Все консультации с доброй улыбкой, позитивными жизненными историями. Вообщем, заряд хорошего настроения на весь день.
Тот случай, когда руководство 100% экономит на найме новых сотрудников. Ждать 30 минут, когда передо мной в очереди всего лишь 2 человека… обслуживает максимально уставшая девушка, которая не может скрыть своего раздражения от усталости… я все понимаю, но я пришла решать свой вопрос. А не слушать грубый тон после 30-минутного ожидания. Руководству стоит задуматься о расширении штата. Второй раз в этом офисе - ситуация не меняется. Надеюсь, в других офисах дела обстоят получше
Я думал долгое ожидание в банке - это уже пережиток прошлого.Пришел сюда, взял талончик, хотел просто дебетовую карту оформить, на талоне написано: передо мной 3 чел., ну думаю минут 10 и все готово. Я ждал 40 минут, в итоге меня так и не позвали и я ушел.Куча сотрудников - туда сюда ходят, полезной деятельности 0. Внешний вид банка красивый и приятный, но такое долгое обслуживание - это ужас
Офис красивый, но обслуживание недружелюбное, ощущение что ты мешаешь сотрудникам своим присутствием. Кроме того, загорается номер вызова к оператору, хотя у того сидит клиент, в итоге просят ждать и в ручном режиме переводят к другому оператору, но при этом и у него горит другой номер!
Но это мелочи, а плохо то, что информация о продуктах банка на сайте и в офисе различается.
В отделении работает 2 сотрудника, будний день вечер, очень неспешные, совершенно на расслабоне, как будто на отдыхе, не на работе. Сидит большое количество людей, половина ушли уже, за полчаса первого человека вызвали. Очень комфортно для сотрудников, очень неудобно для клиентов банка.
На днях была в этом офисе,уже являюсь бывшим клиентом спм.
Банк выглядит краси во, светлый и довольно просторный.
Очень понравилась девушка, помоему ее звали Саша,оказала мне помощь в приложение, научила делать переводы и показала как досрочно погашать ипотеку, сотрудники, которые мне повстречались приветливые, менеджер София быстро сориентировала по вкладам
Из минусов могу сказать,что
Ставки по сравнению с другими банками низкие, жаль нет касс, посоветую решить данный вопрос или упомянуть об этом на сайтах
В конце октября 2023 г. в выходной срочно понадобилась услуга по карточному продукту. Этот офис работал в выходной. Рядом с метро, маршрут удобный; помещение просторное, нет очереди, идеальная чистота в офисе, интересное оформление. От момента прихода до начала общения со специалистом прошло не более 5-и минут. Мой вопрос решили оперативно. Вежливое доброжелательное отношение, как специалиста, так и администратора. После оформления документов подождала ещё не более 10 минут, пока не принесут карту - и всё! В Сокольниках в начале года была - там тоже работа на высоком профессиональном уровне была, значит, политика банка такая. Спасибо.
2
2
Show business's response
Svetlana
Level 17 Local Expert
January 28
Классный, чистый, просторный офис. Обслуживание тоже было невероятно быстрым, все оформили за 20 минут, в очереди не ждала, сразу сотрудник пригласил для оформления. Приложение сработало без проблем. Очень рада, что потратила на все так мало времени.
Такое ощущение, что сотрудники спят или живут в параллельной ультра тормозной вселенной... 40 минут назад взял талон на элементарную операцию... Толку чуть. Час времени в результате потеряю в пустую. Уливительная антиклиннтоориентированность. Не рекомендую . оценка Кол
Как обычно в псб долгое ожидание!! Когда наконец мой талончик вызвали, сказали, что произошла путаница и что надо еще ждать. Самый ужасный банк из всех, с которыми приходилось взаимодействовать. Никому не рекомендую.
14.03.2025 П исал заявление на выдачу справки об уплаченных процентах по ипотечному кредиту - для налоговой. Обещали на следующей недели перезвонить. До сих пор никакого ответа. Сервис оставляет желать лучшего.
В центре Москвы офис. 3 свободных менеджера. Пустое отделение (что не странно). Ждала «очередь» 10 минут. Выяснилось что нет кассы. Просто супер отделение. Планирую поменять зарплатный банк.
Сейчас в очереди я 6я....За 25 минут очеред никакая не продвинулась. Работают 2 человека!!..... Зато отгрохали офис- дорого- богато. Не советую никому здесь обслуживаться!
1
. для начала вяснилось, что закрыть депозит свыше некой суммы можно только прийдя лично в банк. Типа для безопасности. Почему внтури своего лк я не могу свободно распоряжаться своими деньгами не ясно.
2. потом не смогла перевести через СБП деньги себе же по своему же номеру телефона. Ошибка "необходимо завершит ранее созданную операцию". В истории при этом никаких операий нет.
3. чат бот не понимает, что он него хотят, все вопросы заколцованы. Нужной опции в шаблоне общени нет.
4. дозвониться до банка нереально, уже 20 минут слушаю музыку и рекламу.
5. после очередно попытки он-лайн банк выкинул из лк и закрыл вход. надеюсь, что временно.
6. дойду до банка, заплачу комиссию за перевод в другой банк и забуду про ПСБ как про страшный
В целом сотрудничеством с банком доволен . Хотел бы отметить работу персонального менеджера Виктории Булдвковой в офисе на Днепропетровской ул. , г. Москва .Всегда внимательна, отзывчива , оперативно решает все вопросы ,даёт консультации по продуктам банка , предлагает новые интересные продукты , всегда на связи . Большое ей спасибо .
Все гневные комментарии о долгом обслуживании правда! Посетили данное отделение банка в понедельник 18 марта 2024 года. Талон был получен в 19:01:23. На момент написания этого отзыва, мы находимся в отделении уже больше часа. Через 45 минут после получения талона, я уже связалась с отделом качества ПСБ и сообщила об этой непонятной для меня ситуации. Спустя 5 минут ожидания, работница банка спросила всех ждущих о том, кто за готовой картой. И начались какие-то движения, не знаю, связано ли это с моим звонком) Паспорт забрали, через 10 минут паспорт отдали, и вот в 20:05 забрали снова. Забегали перед концом рабочего дня)). В итоге в 20:08 нам отдали карту. То есть решение нашего вопроса не заняло и 10 минут) Не знаю, такая история только в этом отделении или во всех отделениях ПСБ, но нахожусь в очень неприятном состоянии.
Из хорошего - книжка рекордов Гиннеса)
С учётом современного и технологического оснащения офиса качество обслуживания на уровне деревенского филиала. Три раза по долгу службы обращался и во всех случаях просиживал в ожидании решения своего вопроса. При наличии огромного количества менеджеров эффективность на низком уровне. Наверное они все ориентированы на Orange club. Их броуновское перемещение по офису и ноль внимания на клиентов позволяет сделать вывод , что есть более важные дела, такие как прием заказов от фаст фуда, озона. Электронная очередь не работает,
Здравствуйте! Были сегодня в ПСБ. Взяли талон и просидели в очереди полчаса. Работала одна сотрудница, в фойе собралась очередь. Мой муж после операции с повязкой на голове. Но на это не обратили внимания, хотя сотрудники ходят в форме с логотипом СВО. А должны обращать внимание на клиентов с медицинскими повязками.
На удивление по сравнению с другими банками здесь прежде всего забота о клиентах, просторный зал где предусмотрены места для ожидания не только кресло но и столы с зарядным устройством и интернет. Вежливый персонал которой вас встречает как родные после длительного похода.
2 дня жизни я провел в этом отделении ничего не делая. Общее время ожидания чтобы просто получить готовую карту порядка 3-6 часов. Посчитал примерно по движению очереди, дождаться в первый день мне было не суждено, ушел. подсчет осуществил исходя из очереди передо мной в 8 человек и отсутствие движения в течение 20 минут. 0 человек продвинулось в очереди. 0 человек за 20 минут это медленно.
Во второй день я запасся временем.
Но мне повезло, передо мной был 1 человек и я прождал всего 50 минут.
Что я успел увидеть?
Кучу сотрудников, которые зачем-то все время ходят на ресепшн и смеются.
Много пустого места, где можно посадить специалиста по выдаче карты. Визуально, если убрать кабинки для сна в банке, то комфортно разместится около 6 сотрудников, которые могут выдавать банковские карты.
Ничего не происходит. Вы просто сидите и ждете, люди вокруг не двигаются.
Помещение красивое. Но лучше проведите время в кафе.
Получилось, что ожидание по простейшей операции заняло больше часа - внести сумму на публичный нотариальный счет. Не налажена система взаимодействия между нотариальной конторой и самим банком. Большинство менеджеров предлагают открыть дополнительный счет, чтобы внести на публичный счет нотариуса, что является абсолютным бредом. Большая просьба, обучить своих менеджеров работать с нотариальными публичными счетами
Огромное новое отделение. Один нюанс. Не работает касса. Ее просто вообще пока нет и никакие операции с наличкой совершить нельзя. В отделенении некомпетентные сотрудники консультируют, которые не знают ничего.
В call-center дозвониться невозможно.
Информация на яндес-картах вообще не актуальна.
Большой просторный офис с множеством столов и удобных кресел и диванов. Но! в офисе работают только два сотрудника. Поэтому ждать своей очереди пришлось очень долго. Электронное табло включено в режиме картинки ПСБ, электронную очередь не отображает. Находясь в этом офисе с талончиком в руках вы не сможете узнать какой вы по счету в очереди, для этого надо опросить всех присутствующих.
8
Show business's response
... ...
Level 7 Local Expert
February 7
Из плюсов бы отметил более современную обстановку.
Само отделение один сплошной минус! Отношение к людям просто наплевательское!
Сегодня просидел 40 минут в офисе в ожидании своей карты, в итоге почти за час очередь не сдвинулась ни на одного че ловека. При этом люди от текущих операторов выходили, а вот новых не приглашали.
При этом зашедший самым последний, подошел к девушке на ресепшене, мило с ней побеседовал и ... его пригласили без очереди!
После этого я уже не выдержал и ушел. С таким отношением банка я в его услугах не нуждаюсь.
Оставляют двух менеджеров, когда 10 человек в очереди. Они бегают - люди ждут. Персонал хороший, банк экономит, имидж свой портят
Я Я
Level 7 Local Expert
December 5, 2024
Уровень и знания ноль! Обслуживал парень , к сожалению имени не помню. На вопрос : есть ли у вас банковское приложение ? Ответил - нет, пользуйтесь сайтом(хотя оно есть).На вопрос могу ли открыть карту без открытия счета - ответил нет(хотя это возможно). Захотел открыть счет видимо чисто ради бонуса для себя , что привлек клиента!
По итогу в другом филиале на следующий день и приложение установили и карту выдали без открытия счета ! Уровень не доученного студента !
Обратилась по причине смены паспортных данных. Большое отделение, где работают 2 сотрудника. Отсидела в ожидании 30 минут (передо мной никого не было). В кабинете девушка что-то усердно перепечатывала 10 минут из моего паспорта и выдала, что сегодня не получится ничего поменять в связи с тем, что смену данных должен согласовать какой-то там отдел, который работает до 18.00 по будням. Дико извиняюсь, а вы что не знали про это до того как меня принять? Я тоже работаю до 18.00 и что дальше мне предложите делать? Итог: час потраченного времени и демонстрация некомпетентности сотрудников.