Подобного рода не компетенции и нелояльности к клиентам ещё в банках не встречала. 28.01.25 пытались разобраться о незаконных списаниях банка с аванса. Работодатель согласно ИП списывает с сотрудника 50% ЗП, в банке висят ИЛ, они прекрасно видят, что работодатель списывает деньги в нужной сумме, бухгалтерия все отображает в ПП, и пришедшая сумма полностью принадлежит сотруднику. Но банку, видимо, этого мало, списывает с аванса ещё 25% незаконно, непонятно на каком основании. Судебные приставы даже от такого посоветовали подать в суд на банк, что и будет сделано. Заявление уже написано. Поскольку от написанной претензии, с рассмотрением её 30 дней врят ли что добьешься. И это уже ни первый месяц. Сотрудница из отделения вообще непонятно для чего сидит. Сидеть хлопать глазами в монитор, не ответив ни на один вопрос самостоятельно, без помощи коллеги, не извиниться от лица банка за ситуацию?!)) Это уже вопрос к руководству, кого вы в штат берёте.
Совет: не связывайтесь с этим банком и особенно с Энгельсский отделением.
P.S.Жаль,что без звезды в оценке, нельзя отправить отзыв. Вы и одну не заслужили.
Подставили нас со справкой! Отправила родителей взять справку с ДВИЖЕНИЕМ ПО СЧЕТУ и с остатком на счету денег , это обязательное условие для визового центра но Небога В.С. решил что нам подойдет обычная с остатком , взяли деньги за справку и выдали еще не ту что просили! Уважаемый управляющий почему вы решили , что вы сами решаете за нас что нам нужно ?! Или вы специально так сделали , но когда родители пошли снова , выдали уже совсем другую справку , но снова не ту что просили!!!!! Зато взяли 200р за нее ! Неужели все плохо в банках что уже пожилых людей разводите на деньги?! Вообщем остались под плохим впечатлением! Жаль что я не в энгельсе живу , написала бы жалобу на месте !
И попросила бы еще бумагу на основании чего вы стали отказывать в таких справках!
Не советую обращаться в данный банк , в городе много хороших других банков с образованными сотрудниками !
А не вот это все безобразие , неграмотность и пофигизм на людей
Отвратительный банк, просто служба департамента посчитала, что я *** и заблокировала мою карту. Отправили смс, что надо им объяснить происхождение денежных средств на моем счёте в ПСБ. Мне пришлось ехать в офис банка и объяснить, что деньги отправлял мне мой сын, служащий на СВО. Но там такой ответ не приняли, тк переводы от физлица, а надо от каких либо организаций с подтверждениями и документами. Пришлось закрывать счёт и теперь нельзя открыть карту как минимум год. Вот это там работают, вообще кошмар, на пустом месте заблокировали ещё нельзя карту новую открывать. Господа работники банков, Вы бы лучше настоящим мошенникам карты блокировали, а не простым людям, чьи дети на СВО рискуют жизнью каждый день, пока вы тут не знаете чем заняться. Никому не советую открывать счета в банке ПСБ!!!
Отвратительный отдел банка. Из 100
процентов поставила бы минус сто за обслуживание. Посетила два раза. Первый раз были некомпетенты сотрудники:" мы не знаем как рассчитать досрочное погашение кредита на определенную сумму и на сколько сократится уменьшение срока кредита 🤷 ". Второй раз просто просидела час в очереди с другими посетителями и к нам так и не вышел специалист. Толи охранник,толи управляющий, толи какой-то менеджер,а может быть и уборщик (не представился) говорил одно:" Ожидайте,заняты мы". В это время сотрудница разговаривала по телефону на улице. Если есть возможность,то не связывайтесь с этим банком. Хотя бы с этим филиалом! В других городах обращалась и отношения были лучше. В данном банке такое ощущение,что в непонятную контору обращаешься.
Как не придёшь в банк сидит народ в очереди и работает один менеджер. Я лично не рекомендую этот БАНК, потому что блокируют карты и чтоб разблокировать будете ждать несколько недель. Беспридел
Банк ужасный схемы мошенников уговорили вложить на 5лет под 10% 60000 рублей и еле еле отдали назад после пяти лет и даже спасибо не сказали а процентов выплатили 0%
Очень долго!!!!!!! положить деньги на счёт заняло час в очереди!! Народу полно из 2 х сотрудников один на обеде!! Обращаюсь к руководителю, пополните штат!!
Филиал в энгельсе небольшой, но с обслуживанием юр.лиц и физ.лиц справляется быстро. Персонал грамотный, вежливый, обходительный. Банкомат работает круглосуточно. Попасть к терминалу можно приложив пластиковую карточку как ключом. Банкомат удобный- в него можно положить пачку денег, а не по одной купюре, как , например, в Совкомбанке. Удобное месторасположение- центр и всегда можно припарковаться.
Ужасный бан,сотрудники не компетентные целый месяц не могли разблокировать личный кабинет так через месяц карты заблокировали. Горячая линия вообще не понятно для чего нужна не чем не могут помочь обращайтесь в офис к таким же как они.
Ужасный банк. Взял карту 100+ дней без процентов и всё было отлично пока однажды не заметил, что с карты стали пропадать деньги. Каждый месяц платил за уведомления 79 рублей, но уведомлять, что они сами сняли деньги не считают нужным. Более того информации о завершении льготного периода не стали размешать в личном кабинете. Сделали всё, что бы клиент не узнал о конце льготного периода. Правильно, зачем беспокоить, взяли и сняли с карты 9000 типа период просрочен и теперь по 100 рублей каждый день снимают и всё по тихому. Развели по полной, а я ещё и зарплатную карту в этом банке оформил, обидно :( Не берите тут кредиты, обдерут по полной. Завтра попробую перекредитоваться в другой банке, что бы закрыть все долги с этим и вспоминать это сотрудничество как кошмарный сон.
Если хотите интернет-эквайринга сделать от этого банка ЛУЧШЕ НЕ ДЕЛАЙТЕ ЭТОГО.
Началось с того что полученные тестовые данные от менеджера отказывались работать. Создавали платёж на своём сайте, потом успешно переходили на тестовый домен банка (без ошибок), нажимали на оплатить И после этого вызывалась ошибка на стороне банка.
Написали в тех. поддержку в пятницу днём. В субботу забили тревогу, так как никаких подтверждающих писем от технической поддержки нету (непонятно получили они письмо или нет)
Связались с менеджером и выяснилось то что поддержка как бы есть, но она не работает для интернет-эквайринга 24/7.
То есть если у вас что-то сломается в пятницу вечером или в праздники(самые покупаемые дни) - то придётся ждать рабочих дней, так как техническая поддержка не работает.
Для нас это стало первым звонком.
Собственно дальше по истории, дождались понедельника, и ответа от тех. поддержки. Они прислали в письме данный другой тестовой виртуальной карты для оплаты(мы обрадовались, подумали что менеджер ошибся или старые данные скинул).
К сожалению, не было возможности сразу проверить, так как над проектом работали, и были заняты другими делами.
Проверили опять в пятницу, честно из-за того что все работают и оказывают поддержку 24/7 про своеобразный рабочий график тех. поддержки забыли.
Ввели тестовые значения, НЕ ЗАРАБОТАЛО (сайт банка не работал), написали в тех.поддержку пришлось ждать опять понедельника.
***В техническую поддержку пишем наиболее понятно, с примерами своего кода на нашем проекте, со скриншотами и описанием пошаговых действий.
Получили : "Были проблемы на тестовом контуре, сейчас сервис работает в обычном режиме. Попробуйте повторить операцию оплаты."
***Опять сразу не проверили, ушли в выполнения заданий.
Получилось проверить только через 3 недели, и что мы видим, ОПЯТЬ не работает.
Итог: 3 обращения, с подробным описанием выполнением своих шагов и просьбой помочь объяснить почему на странице банка(на вашей стороне) не происходят платежи, успехом не увенчались.
Такой хаус, я в работе уже встречал, но он не касался Банков и больших организаций.
Скрин, для тех людей кто программирует, и хочет начать интеграцию, чтобы вы понимали с чем придётся иметь дело.
скрин с ошибкой, второй скрин то что тех. поддержка говорит, что это так и должно быть..... Слов нет...
Ужасный персонал!Сначала делают свои дела потом уже только переключаются на клиента!Попросили установить пенсионеру приложение банка,на что персонал ответил что у них плохо работает интернет.Не советую быть клиентом данного банка!По крайней мере в г.Энгельсе!!!
В целом к месту претензий нет, обслуживание хорошее.
Банкоматов по городу очень не хватает. В банкомате отсутствует возможность оплачивать жку, в отличие от большого конкурента. Альфобанк - партнёр, только в случае снятия средств с карты, но чтобы пополнить карту псб через него, нужно комиссию оплатить.
Хочу выразить огромную благодарность управляющему Виталию. Не буду описывать саму суть моей проблемы, но скажу что человек оказал квалификацированную помощь, помог составить обращение в банк ответ на который я получила через пару дней, всё время был на связи и очень вежливо разговаривал!
2
Show business's response
Одуванчик
Level 10 Local Expert
February 28, 2024
Не нравится данный банк. Одна девушка в обслуживании, говорит долго, ждать можно до сорока минут очередь. Никто не заинтересован разгрузить очередь. Банк небольшой поэтому обслуживание очень очень долгое(((( Не сравнить со Сбербанком конечно где всё чётко и быстро......
Отличный офис Промсвязьбанка на улице Маяковского ,48 Особая благодарность руководителю этого офиса. Он отлично знает дело которым руководит. Великолепный, грамотный,эрудированный руководитель.
Очень быстро принимают посетителей, решают вопросы. Единственный минус - долго ждать сообщения об одобрении кредита. Просидела больше часа и ушла, не дождавшись.
Открыла расчётный счёт, чтобы попасть по акции по интернет-эквайрингу, оставляла 6 заявок на подключение интернету эквайринга 3 через менеджера, 2 через письмо в личном кабинете, 1 через звонок на горячую линию. Реакции 0))) Зато на счету минус 700р за открытие.
Для себя решила отменить работу с данным банком.
Так замудрили условия кредитования офигеть. Рпспознаете только когда возьмёте кредит. Кредитная карта тоже швах. Сотрудница которая обслуживает физиков в отделении просто откровенная хамка. Пришлось жаловаться на неё, результатов ноль.Тарифы на обслуживание подняли в разы в общем всё хуже и хуже. Банк вроде государственный но своими действиями подрывает доверие и к банковской системе и к государству в целом.
Ужасный банк. Нет информирования вообще никакого. Приложение не работает, по каждому поводу надо ехать в банк. Постоянно блокируют карту. Одни мучения.
Ужасное обслуживание. Тем более я отрывал в нем вклады, а не кредиты брал. Что девушка на приеме, что кассирша - грубые, невежливые. Я просто был в небольшом шоке. "Клиент всегда прав" - это не в этом отделении
Для физиков фактически работает один сотрудник. Всегда очередь, очень долго ждать когда тебя обслужат. Ужасное обслуживание, экономят на сотрудниках отражается на клиентах. Больше не хочу размещать свои деньги в этом банке.