Сегодня была в новом отделении банка, получала перевыпущенную карту. Приятно была удивлена , очень красиво и уютно стало! Сотрудница приветливая, к сожалению имя не запомнила, брюнетка. Никаких очередей не было.
Чудное место 🙂. Приехала сегодня в банк, один менеджер занимался с клиентом, остальные 4 рабочих места в зале были пустыми. Взяла талон в 12-03. В зале никого, кроме меня не было ☝️. Меня удосужились обслужить лишь 12-18. За это время передумала оставаться клиентом данного банка 😂, просто закрыла карту. Это первый банк, в котором клиенты никого не интересуют 😂😂😂. Зато теперь понятно откуда такие низкие рейтинги у данного офиса. Если существует банковское дно, то оно явно здесь 🤣🤣🤣
Сотрудников, работающих с клиентами, мало. Очередь из 8 человек, это на 2,5 часа ожидания. Всего 3 места, где можно присесть. Динамик оповещения очереди не работает. Сотрудники плохо знают свои процессы, подготовить полный пакет документов не могут.
Прошу руководство банка обратить внимание на офис в г.Электростали. Второй раз обращаюсь в это отделение как физическое лицо. Операционистов не хватает, очередь из семи человек, все возмущаются, ожидание в очереди более часа. Работает одна девушка, на просьбу позвать ещё сотрудников , чтоб ускорить очередь был получен ответ , что остальные сотрудники работают с юр.лицами. Создалось ощущение, что всем просто наплевать на клиентов. При мне только 4 человека ушли и не стали дожидаться. Ранее был нормальный банк с хорошим обслуживанием, я в шоке от таких изменений.
Хуже этого отделения я не видел. 2 сотрудника на все отделение, простоял в очереди 1.30 и в итоге не дождался. Люди приходят и уходят, потому что ждать часами никто не хочет. Можно было бы поставить 0 звезд, с радостью бы поставил
Отличное отделение для юрлиц. Физиков тоже обслуживают, но мнением поделиться не могу. Персонал приветливый, очередей обычно нет. В целом всегда быстро решаю все свои вопросы в этом отделении
Все сотрудники уважительные , в помощи не отказывают , хороший банк , подъезда нет , припарковаться негде . Особая благодарность Бабаниной Ирине Алексеевна. Супер специалист .
25.04. обратилась в отделение банка города Электросталь за получением потребительского кредита. Обращаюсь не первый раз. Сотрудники всегда пиветливые,информацию доносят подробно.
Выражаю благодарность сотруднику Сафроновой Татьяне за внимание,доброжелательность и качественное обслуживание.
Коллегам и знакомым всегда рекомендую этот банк.
Обращался в данный офис для зачисления средств на счёт друга. К сожалению, нет возможности положить деньги на счёт по реквизитам.
Для этого нужно открыть новый счёт и уже с него перевести деньги по реквизитам.
Получается не клиент банка, клиенту банка на счёт не может положить деньги.
Банк таким способом заманивает стать его клиентом, но лишние открытые счета мне не нужны.
Обслуживание достойное отношение к клиентам внимательное особенно хочется поблагодарить Сафронова Татьяну которая помогла решить проблему со страховой частью так как альфа страхования жизнь перестал работать с клиентами банка
Своевременное обслуживание. Прекрасное отношение к клиентам. Приветливый персонал. Всё рассказали об услуга банка. Минимальное время ожидания. Есть банкоматы.
Я зарплатный клиент, банк бы не выбрала сама думаю никогда. Промсвязьбанк- это среднего качества банк, новые технологии доходили до него невероятно долго ( что стоит длительное отсутсвие нормальной возможности переводить внутрибанковские переводы). Сейчас стало полегче. Но! Очень настораживает работа сотрудников call-центра, могут например поинтересоваться когда и какая сумма перевода планируется поступить на счёт (?!?!?). Могут целый день давать каждый свою информацию. В случае отсутсвие смс сообщений один сотрудник говорит, что это проблема оператора, другой, что запросов с моей стороны на смс не поступает, третий, что смс отправляются, но не по их причине не доходят. Кто ими там вообще руководит?! Почему люди смотрят в экран и видят совсем разную информацию?! И почему не понимают, что не могут разобраться в ситуации не отправляют запрос в технический отдел?! То есть я делаю вывод, что работа с клиентами осуществляется по сети несколькими сотрудниками, которые а состоянии понимать суть своей работы. Они молодцы, но это большая удача, если вы сразу встретитесь с ними. Все это даёт право переживать о своих финансах. Придётся искать другой банк.
Быстро получили ответ, на интересующий нас вопрос. Девушки консультанты вежливы, компетентны. Помещение светлое и просторное, есть диваны. Вход в банк почищен, наледи на лестницах нет. Мест для стоянки автомобиля мало, но свободные есть.
Персонал от слова совсем не компетентен в качестве обслуживания.При наличии посетителей будут сидеть и обсуждать что то,не обращая внимания на клиентов банка
2
Show business's response
ANFISA
Level 7 Local Expert
March 19, 2023
Расположен банк в центре города. Уютные диванчики и быстрое обслуживание квалифицированных сотрудников
Хорошо обслуживают клиентов, самое главное быстро)
1
1
Show business's response
Ш. С. В.
Level 10 Local Expert
November 3, 2021
Некоторое время назад с женой посетил это отделение. Ей надо было переоформит вклад. Впечатление не очень. Были в районе 14-00 ка физ лицо. Занял эл. очередь. Из трёх рабочих мест по обслуживанию физ лиц функционировало только одно и там был клиент. Проходит 20 минут, место освобождается, но его занимает клиент пересевший от юр. лиц, у которых практически за все время моего посещения никого не было. Задал вопрос - почему этот клиент обслуживается вне очереди? В ответ молчание. В это время появилась ещё одна сотрудница. Неспеша, хотя видит что имеется очередь, начала устраиваться на раб месте. Наконец дождались - оформили документы, надо идти в кассу, Ждём информации на табло. Появилась. Жена только встала как впереди её тот единственный клиент без всякого вызова через табло вошёл в кассу. На мой вопрос как это так. В ответ что только буркнули типа "ну подождите". И это не в первый раз. Год назад при оформлении вклада в ЛК сделал ошибку. Потом при личном обращении попросил исправить. СЧАС. Это ваши проблемы! Я мосле этого вклад забрал. Сумма была приличная. Вот такое отношение к клиентам!
Спасибо менеджеру Елене Авакян за консультацию и помощь в размещении денежных средств. Являюсь зарплатным клиентом банка. Уже ранее общалась с другим менеджером, к сожалению не запомнила имя. Тоже все было на высшем уровне! Работой этого отделения ( как и всего банка ) довольна. Спасибо за обслуживание
Получаю зп на карту этого банка, заказал перевыпуск карты, карта пришла но к этим черепахам очень не хочется идти, каждый поход в это отделение будьте готовы застрять на долго
Отличное отделение, спасибо Елене с кредитного , а в центре Москвы работают не профессионалы , а такое ощущение с улицы их взяли мимо проходящих людей, можно было и с ближнего зарубежья лучше взять тогда уж