Отличное предприятие,изготавливающее хорошую и качественную продукцию по приемлемым ценам. На удивление адекватный менеджмент. Грамотное руководство с хорошим знанием технологического процесса. Всем рекомендую.
Думал я один такой, потому что заказ мелкий) Но нет, у всех так. Расчет заказа и оформление бумаг - это что-то. Больше НЕДЕЛИ! И не факт, что пустили в работу. Простейшие элементы. Ответ: «у нас очередь». Ок, посчитали. Надо подписать договор. Ответ: «отправили в договорной отдел, ждите». Проходит ЕЩЕ ПАРУ ДНЕЙ. Короче, уже ржем всей компанией от этого сервиса) Как они еще не разорились - загадка) Заказал только потому, что интересно уже заказ до конца довести) Это как квест пройти) Разумеется, второго не будет.
Ужасное качество продукции, свинское отношение к клиенту. Если хотите проблем вам в эту компанию. Раньше работали хорошо, сейчас ужас. Последние 4 заказа брак от 30-60% последний заказ просрочили отгрузку на месяц. Из-за них мы потеряли клиента. На любые претензии только отписки... Лучше переплатить чем заказать у них, выйдет дешевле.
18
2
Show business's response
Gaz Map
Level 5 Local Expert
March 11, 2021
Отвратительная организация! Продержали деньги 17 дней и предложили возврат. Менеджер постоянно не знает: не знает когда починят станки (есть сомнения в этой версии), не знает дату исполнения заказа, в каком состоянии заказ, даже не знает, сколько дней будут возвращаться деньги, после письма на возврат.
Взяли заказ, заранее зная что проблемы со станочным парком и не исполнят заказ в срок.
Ведут себя не корректно. Скрывают доступ к руководству. Менеджеры заставляют писать письма запросы для получения ответа на простейший вопрос.
НИКОГДА!
Хотите пощекотать нервы - вам сюда.
p.s. чтобы не быть голословным номер договора-поставки No 18983ДП-2021
p.p.s. извинений за сорванный заказ в письменном виде, так и не увидел.
Ничего хорошего сказать нельзя. Работники не настроены на работу с клиентами,жаль директора,бог бы в разы больше зарабатывать и слышать положительные отзывы о своей компании. Сменить нужно персонал !!
18
1
Татьяна Белякова
Level 12 Local Expert
February 24, 2024
Края при лазерке норм,зачищать не надо.Можно работать.
Тут написано ниже про "скорость ответа" и ответ промекса про "одну" минуту на расчет. Ну так вот, раз уж умничаем, не признаем факты и искажаем ситуацию, то будет в паблике ВСЯ ситуация как есть и не только тут на яндексе:
Направлен запрос на расчет в Понедельник.
Приходит Ответ в СРЕДУ (т.е. прошло 3 суток)
С ОШИБКОЙ в расчетах.
Опять берут паузу и пропадают.
В ПЯТНИЦУ появляется новый расчет.
И что вы думаете? опять с ошибкой!! НЕ МОЕЙ.
И что? опять пропадают. Ни "извините", ни "сейчас быстро подправим" и т.д. Нет. "ЖДИТЕ"!
Наступает вторая неделя с момента отправки запроса.
ЧТо вы думаете? расчет прислали в понедельник? вторник? нет!
в Пятницу Вечером. Т.е. РОВНО 2 НЕДЕЛИ на выставление корректного счета!
Где тут "минута или две"? кто там отвечает на отзывы?
Не искажайте. Совесть заимейте.
При этом менеджер рьяно комментирует:
"Да мы лучшая компания года!" - господа, открою тайну: демпинговать МНОГО УМА НЕ НАДО!
Работать по людски надо уметь. И разговаривать с клиентами.
2 недели на корректный счет - это днище.
К слову о разговоре, для менеджера вообще не вопрос давать такие ответы:
когда будет расчет - "не знаю", кто знает? - "не знаю".
"что вам от меня надо?"
Это при том что ЭТО СОТРУДНИКИ ПРОМЕКСА допускают ошибки, а не клиент!
Далее, менеджер вещает, что "у нас такая система, мы все делаем чотко, тут огого мозги считают".
ОНО И ВИДНО. система такая что ошибки постоянно, а клиент должен ждать НЕДЕЛЯМИ пока вы их исправите.
"компания года" смех да и только.
Я такого совкового-хамского и не профессионального отношения к клиентам нигде не видел. наверное только на почте РФ лет 10 назад. Из адеквата только секретарша.
Почитал отзывы про брак и подумал, что нафиг оно мне надо? если только счет 2 недели делается, то что с заказом будет?
Заказал немного дороже (на 10%) у других, кто своевременно и вежливо работает. И в черте города.
Ваш ДЕМПИНГ не сработал. спасибо. "лучшая" компания.
С критикой пока всё.
Теперь пожелания.
Я видел лично на производстве владельца (судя по бентли), как он уделял внимание тех процессам. Это хорошо, говорит о том что есть внимание к бизнесу. И вызывает уважение.
Но множество старых отзывов про хамство говорит о том что этому не уделяется никакого внимания. Или недостаточное. Почему? Прошерстите персонал, смените топов, и т.д..
Ваша система.
Вы собрали на себя огромное количество клиентов, и работаете с ними как на одолжение.
Наймите больше менеджеров если не справляются текущие.
Если в вашей системе расчета для исправления ТРЕХ-ПЯТИ чисел требуется НЕДЕЛЯ, то наверное в вашей (автоматической) системе что то не так? НЕ?? не считаете? может логику где то подправить, приоритеты? аА?
Но если все написанное для вас - это норма, то заявите об этом прямо! Не тратьте время клиентов и не генерируйте негатив.
Например: "Расчеты делаем неделю, косячим, потом еще неделю переделываем".
Или если мелкие клиенты вам не интересны (хамимс), так и напишите - заказ от 1-5-10млн.
и т.д. Заявите о том к кому лояльны а кому нет. А если не справляетесь - имейте мужество признавать ошибки и быть вежливыми хотя бы С КЛИЕНТАМИ!
Демпинг, товарищи - это еще не все.
Успехов.
Плюсы: никто не перебьет ценник промэкса - доказано.
Минусы: стабильно при каждом заказе - 5-10% бракованных изделий (по рекламации переделывают без проблем - но оооочень долго)
Долго отвечают. Долго считают.
Монополизм в низких ценах позволяет не торопиться не только в производстве (это можно понять - загрузка) но и в сервисе. А это уже раздражает. Ответ требующий 1 минуты затягивается на дни.
"качество по ISO" линейный менеджмент, видимо, не затронуло.
Работаем с Промэксом 7 лет, Мучение! Последней заказ весь в брак! Переделывать
не хотят!
Ответ: Да, мы приехали, в офис . Поговорили с менеджером который не чего не может. Кроме менеджеров в офисе нет никого, все вопросы через них. Не чего не решили. новый заказ опять брак! Опять все медленно . Куда звонить и с кем решать не понятно. Вы бы хотя бы представились и телефон свой написали !
Ответ 2: Работаем с вами потому что-
Только у вас станки 6м