Поддержка, когда есть какие-то проблемы с маяками отвечает очевидные вещи. Если маяк не выходит на связь - нууууу маяк не видит спутники... И не важно, это центр Москвы, где глушится сеть или это обычная дорога, где остальные маяки нормально работают, а какой-то один нет. Тут вам не помогут, а просто предложат дюподождать или помолиться Богу в которого вы верите. Так же поддержка не знает как работает маяк. Проведу ликбез, если маяк стоял на раз в 24 часа и при переключении на онлайн - маяк, по истечению 24-х часов не переключиться на онлайн, если маяк не в движении. Не нужно вводить клиентов в заблуждение! Маяк меняет команды только тогда, когда находится в движении и отдаёт сигналы.э, но поддержка уверяет, что даже если маяк будет в неподвижном состоянии - команда переключится - нет, не переключится, проверено 1000 раз
Раньше часто покупал метки для строительной техники, в целом никаких нареканий не было. Но вот купил маяк для водителей и немного не повезло - неделю не мог активировать. Да подпортило настроение знатно, но видать бывает, все починили. Но в целом, фирма проверенная, давняя, надёжная.
Устройство работает со сбоями. Не могли дозвониться несколько дней. Протестировали в выходные на командировке. Часть пути показывает, часть нет. Задали вопрос в техподдержку письменно -написали, что "нужно втыкать в прикуриватель, следите, чтобы устройство было подключено в прикуриватель" Так мы это знаем. Ответили что прибор подключен, к кому обратиться? Написали
" По какому поводу Вы хотите обратиться ??
У Вас устройство уже не работает более 2 дней.
Сим карта вероятно не та , что написана в свойствах, т.к. баланс отображается в рублях.
Установите в прикуриватель и напишите верный номер сим карт"
Сим карту не меняли, как она могла быть половину пути ТА, а половину пути НЕ ТА - непонятно. такое ощущение, что придумывают возможные причины.
- не воткнули
- нет мы воткнули
- ну тогда не та сим карта
- так она одна и та же стояла и половину пути показывала
- так у вас баланс -4 рубля. пополните и звоните
Разговаривают тоном большого одолжения, так как будто мы должны все знать про это устройство. Когда я уже спросила почему в таком тоне разговаривает служба поддержки, дословно была фраза - "я тут не служба психологической помощи", а причем тут психологическая помощь?
Не можете терпеливо и вежливо общаться с клиентами в поддержке - не работайте с людьми.
Осадок от работы фирмы неприятный. Не рекомендуем данную компанию как партнера.
P.S. Устройство так и не подключилось ......
7
3
Garik
Level 9 Local Expert
February 4, 2023
Очень не компетентные и неадекватные сотрудники техподдержки, несущие постоянно всякую ахинею, приводя какие-то параллели с совершенно иными ситуациями, не имеющими отношения к делу. Сама продукция не плохая, но если у вас возникнут с ней какие-то проблемы или вопросы по ее функционированию, то мало вероятно, что вам окажут качественную консультацию и помогут в решении проблем
Вообще не отвечают на звонки, не на один номер! Отвратительно! Желею, что купил у них gps маяк.
2
No Name
Level 2 Local Expert
February 6, 2023
Отвратительное устройство. Постоянные подвисания, потеря спутников, не правильное место положения. Тех. поддержка соответствует - никакая! Не советую что-либо покупать в данной компании
Отработала сутки, далее показывает точку на которой нет ни машины ни устройства. Просто пустой клочок земли в радиусе 20 метров. На нем нет ничего. Под асфальт бы устройство не закопали) точку телефона показывает неверно. Службы поддержки в программе нет. По тел никто трубки не берет