сделали заказ в марте, оплатили. Срок поставки прописан как в течение двух недель. Наша организация получила треть заказа в апреле только после моего возмущенного обращения. Остальной заказ до сих пор не привезен. На вопрос: когда будет товар? отписка : Мы с вами свяжемся, как только поступит информация.
Будем требовать возврат денег
Продолжение истории : написали нам, что отправлен товар. Получаем. по итогу : перчатки пришли полностью, нарукавники - нет. Вместо 80-ти упаковок прислали только 17. Цены в оплаченном счете отличаются от тех, по которым пришел товар. В накладных проставлены цены сильно выше. Имеем несоответствие количества товара и цен счету, который был оплачен в марте. теперь ещё вести с ними переписку об исправлении документов... Из-за их разгильдяйства я вынуждена тратить рабочее время на то, чтобы исправлять их косяки!!!!
НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ ТУТ!!!!!!
Телефон работает просто как колл-центр,мы передадим информацию и с вами свяжется менеджер,менеджеры не связываются,звоню уже больше месяца,так как оплатила заказ,в колл центре говорят информацию передали,видим что заявка есть,но менеджеры не звонят,на электронную почту тоже не отвечают,деньги не возвращают и заказа тоже нет.много лет делала заказы в этой организации,насколько я поняла поменялся владелец и теперь они собирают деньги и не привозят заказы.
Уважаемые руководители этой организации! Добрый день! Мы ООО "Алекс Фитнес" . Мы долгое время сотрудничаем с вашей фирмой каждый месяц делаем заказ. И каждый месяц у нас с вами проблемы. Постоянно то что-то не довозят, и менеджер не предупреждает об это, то привозят не то. Менеджер Полина никогда не отвечает на телефонные звонки и не перезванивает. Мы просим предоставить акты сверки уже более 4 месяцев. Ничего не происходит. Наш последний заказ опять отгрузили не полностью. Ответа, когда мы получим остальной заказ никто дать не может, ваши операторы на телефоне не в состоянии решить вопрос, а менеджер опять не подходит к телефону и не отвечает на звонки. Мы считаем, что приличная компания не в праве оказывать такой клиентский сервис!!!! Когда я спросила кто руководитель и как с ним связаться, ваш оператор ответил что Полина и является руководителем и все жалобы можно озвучить ей. Я прошу:
Поменять нам менеджера!!!!
Дать ответ почему нам опять отгрузили неполный заказ и незамедлительно отгрузить остатки.
Предоставить акты сверки за 2020, 2021, 2022 и 2023 год.
Дать контакты руководителя - не Полины, который в состоянии помочь с решением наших вопросов.
Принимают заказ на очень выгодных условиях и не выполняют его.
Хорошо, что хоть не заплатил вперёд.
При этом даже не сообщают, что не доставят.
Сидишь такой ровно, ждёшь, а в ответ тишина.
Звонишь им через неделю от заявленной даты доставки, а они в ответ: у нас говорят задержки на производстве.
Спрашиваю: а предупредить никак?
Отвечают: а у нас и с менеджерами задержки, не успеваем информировать клиентов.
Две звезды за то, что хоть дозвониться им можно.
Расстроили😖😩
Как и все редко пишу отзывы, но тут просто вынудили... 02/03/23 сделала заказ на перчатки, через день попросила добавить простыни, уточнила что мне важно получить заказ к 9 марта! Очень надо. Сегодня 17/03/23 до сих пор никакого заказа я не получила! Дозвонится сложно, в месенджерах тоже отвечают раз в неделю, 14/03 просила если чего-то нет заменить или отменить, выслать что есть и вернуть часть денег! (Заказ я оплатила сразу) Если бы информация по срокам была известна сначала или предупредили что ждать хз сколько это одно, тут либо принимаешь и ждешь либо покупаешь в другом месте, но выбора мне не дали
Я сама работаю в похожей сфере и понимаю проблемы с поставками, НО!!! своих клиентов я 10 раз предупреждаю, о таких ситуациях, если они возникают и постоянно держу в курсе событий, а тут просто в никуда платишь и неизвестно чего ждешь.
НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ
Сегодня тапочки пришли, претензий не имею, хорошая фирма, но иногда могут быть увеличены сроки изготовления изделий, стоит заказывать расходники с учётом этого
Если вам не жалко своих денег, или денег вашей организации, то смело связывайтесь с этой конторкой. Выставляют счёт, после оплаты обещают 2 недели ожидания и всё, затем тишина, или обещания скоро отправить заказ. Отправки по итогу нет. Обратной связи с ними нет, сами не перезванивают.
Мой отзыв положительный, и 5 звезд поставила обоснованно. Заказала в этом магазине товар оплатила и получила, все вовремя. Открыв коробку поняла что ошиблась, вместо нужных мне инсулиновых шприцов , заказала обычные которые абсолютно не подходят . Заказ делала через мобильное приложение, вечером к тому-же один производитель и по цвету очень похожи. Получив заказ расстроилась , разнервничалась, заказала несколько упаковок шприцов это не приличная сумма.
Позвонила в магазин оператор Мария выслушала, успокоила что обмен возможен при наличии товара, но , к сожалению нужного количества не было. Только через месяц появились шприцы. Операцию обмена производила оператор Кристина согласовав все с руководством , не смотря на ошибку с мой стороны, магазин Пробахилы доставил необходимые мне инсулиновые шприцы, и даже не взяли дополнительно денег за доставку курьером.
Вот такой пример человеческого отношения, и желание помочь своим клиентам. Мы люди и нам свойственно ошибаться порой. Благодарю всех сотрудников и руководителя , кто помог мне.
В 2021 году у них было так: делаешь заказ дешевых расходников на сайте, перезванивают, говорят, что этого в наличии нет, хотя на сайте было написано что есть, предлагают более дорогие расходники, когда отменяешь заказ, сразу все дешевле в наличие появляется. Сейчас в 2023 году у них так: делаешь заказ, на сайте написано что в наличии все. Перезванивают и говорят, что через неделю будет все в наличии, проходит две недели, они не звонят, звонишь, до сих пор нет в наличии и предлагают более дорогое…
При оформлении заказа была одна сумма, когда расходники доставили через несколько дней, по накладной были совсем другие цифры. Сотрудники по телефону общаются грубо и надменно! Не рекомендую! Недобросовестные и непорядочные!
Хороший интернет магазин, большой выбор расходников, работают четко и слажено. Договорились, доставили, оплатил при получении. Рекомендую, цены адекватные, качество хорошее!
пол года не отдают документы, но это ерунда, по сравнению с комментариями ниже. Но звонить каждую неделю и после такого настырно предлагать свои услуги, это надо иметь наглость! Вы лучше клиентам которым вы должны позвоните!
Такого я не встречала
Делала заказ 12 февраля сказали части товара нет и предложили подождать пока довезут товар. Итог , сегодня 10 июня)
Я так и не получила заказ, со мной ни кто не связался, в личном кабинете товар висит в ожидании👏 благо оплата была при получении. Такого сюра я еще не видела, это так плохо, что даже хорошо😅
Впервые столкнулась с обманом!!!! Никто не отвечает!!! Менеджеры говорят невозмутимо, что связаться можно только с ними!! И типа передадут информацию менеджеру!!! Заказ самовольно отменен!! Деньги не вернули!!!!!
ужасная компания очень похоже на мошенников, надо написать коллективный иск, собирают заказ в течении 2-3 месяцев, постоянно всего нет, зачем тогда эти позиции на сайте висят??? для привлечения внимания, оператор отвечает раз в 3 дня, он только оперативно отвечает пока деньги вы не перевели, как переведете будут игнорировать, через месяц после заказа выясняется, что половину позиций нет!!! не связывайтесь с этой богодельней
Сделала заказ, сказали ждать 2 недели, хотя на сайте товар указан в наличии. Пришлось отказаться от заказа. Сказали, что денежные средства вернутся в течении недели.Трубку не берут, ни ответа ни привета.
Отвратительно!!!! Возмутительно, товар не доставили.. деньги не вернули!!! Странная контора... Нужно висеть по полчаса что бы дозвониться потом отвечает стюардесса какая то и говорит: ой мы с вами свяжется, я всё передам!.. И так сто раз...И всеее... До следующего вашего звонка... С 23 января звоню.. Деньги так и не вернули... Хороших вам продаж, господа ***!
4
Daria
Level 4 Local Expert
November 9, 2023
Несколько лет заказывали бахилы в данной организации, нареканий не было, всё оперативно обрабатывалось и доставлялось. Крайний раз насторожило то, что не перезвонили сразу после заказа и не ответили на обратную связь. Телефон сбрасывал. Открыла отзывы и ужаснулась, что компания испортилась и тогда всё стало ясно. Так как заказ уже был оплачен, попросила вернуть средства и продублировала запрос в банке. Оплату вернули.
Отвратительная работа компании и сотрудников. Сделала заказ 29.03, сегодня 17.05 и, как итог, ни товара, ни денег, ни поднятой трубки!! Я всё могу понять: большой объём работы, проблемы с поставкой, но нужно предупреждать клиентов(или хотя бы поднимать трубки)
Никому не советую и соболезную тем, кто связался с этой организацией
2
Anton Semenov
Level 17 Local Expert
June 3, 2024
Заказ ИМ-145846 был оформлен 28 мая 2024 года.
Оплата картой на сайте.
Позвонил оператор и сказал что товара нет на складе, будет возврат денежных средств.
На 03.06.24г. деньги так и не были отправлены.
П.С. Ранее заказывал у них, проблем не было. Видимо решили таким образом теперь зарабатывать.
Заказала тапочки 6 октября, проплатила и тапочки и доставку, сегодня уже 8 ноября, но так товар и не доставлен!!! Как так???Кто-то должен же за это отвечать???
Ужасная организация!!! В черный список и никогда ничего там не заказывать! Деньги за заказ получают и пропадают, телефоны не доступны, по электронной почте не отвечают!!!! Пора идти в суд.
Заказывали гели и шампуни в флаконе с курьерской доставкой,нужны были срочно, сначала менеджер сказала,ч то доставка до нашего адреса только СДЭК, а это долго и по времени нас не устраивало, поэтому отказались от заказа, затем она перезвонила, сообщила, что до нас все-таки можно доставить курьером, и могут привезти в воскресенье. Все отлично - оформили заявку. Далее в воскресенье - товар не доставили, курьер приехал только в понедельник, при этом привезли не то, что заказывали, гели в саше и совсем другой фирмы, намного дешевле, хотя товарный чек был выписан на более дорогой товар. Соответственно от получения товара отказались. При этом позже позвонил курьер и сказал, что за отказ от товара на месте мы должны оплатить, чего делать не стали, так как то,что мы заказывали - нам не привезли!
Приходилось не раз заказывать. Бывало, что товара нет в наличии, об этом говорили, примерно называли сроки поставки, обязательно связывались и привозили. Отношение и небезразличность - важно. Менеджеры, с которыми приходилось разговаривать по телефону, молодцы. Спасибо! Процветания фирме и расширения списка услуг!
Компания обманывает по срокам доставки! Не отвечает на телефонные звонки! Оплата за товар 100% была произведена 19 января, сейчас 16 февраля доставки нет и никто не отвечает из менеджеров. Зачем принимать оплату за товар которого нет и не будет на складе непонятно. Не связывайтесь с компанией, потратите деньги и нервы.
Магазин понравился, дважды оформляла заказы (зубной гель), на второй заказ прислали промокод на скидку, всё быстро оформили и на следующий день привезли. Есть возможность выбрать первую или вторую половину дня для доставки.
Будьте внимательны!!! Товар не поставляют. Деньги не возвращают. Выставляют счета на ООО «ПМК Снаб», ИНН 7802855564, счет которой заблокирован с февраля 2023 года.
Заказ ИМ-138447 от 25.01.2023, до сих пор не могу получить, сегодня 22.02.2023!!!! Трубки не берут, сами связываются редко, где заказ ответить не могут. Много товаров отсутствует в наличии!
Сделала заказ, который в итоге не получила. Была назначена дата доставки, затем её перенесли, через некоторое время опять перенесли. Я позвонила в службу доставки, а они вообще не в курсе, что у них на определённый день доставка. Короче Отвратительно, работают спустя рукава. Меня подвели, что пришлось переносить свои планы и потерять часть дохода.
4
Show business's response
Smir.nova
Level 7 Local Expert
June 15, 2023
Отвратительно!!!!
Ждала заказ месяц!!!!
Не привезли!!!!
Написала заявление на возврат денежных средств, прошел месяц, деньги не вернули, трубку не снимают, на вотсап не отвечают, на сообщения на почту не отвечают тоже! Буду подавать в суд!!!
5
Татьяна В.
Level 10 Local Expert
April 23, 2022
Доброго времени суток всем. Ранее заказывали простыни в этой компании и не было никаких проблем. Заказали простыни 21 апреля 2022 года и салфетки одноразовые. Доставку программа предложила на пятницу в первой половине дня, что устраивало полностью, простыни были нужны срочно. Вечером перезванивает менеджер и говорит, что салфеток нет. Предлагает замену на те, что есть. При условии доставки в то же время. В пятницу никто не приехал. Около шести часов вечером пришла смс о том, что доставка переносится на 24 апреля. В процессе телефонного разговора выясняется, что менеджер напутал, остатки в программе по салфеткам показываются неправильно, менеджер извиняется, салфетки я из заказа убираю совсем, менеджер опять точно обещает доставку на субботу в первой половине дня. В субботу около 11 звонит новый менеджер и как ни в чем не бывало извиняется, говорит, что нет возможности доставить простыни в субботу. Опять предлагает доставку на воскресение 24 апреля. Опять приносит извинения. При чем простыни нужны были нам срочно именно в пятницу. И если бы первый менеджер сказал, что салфеток нет в наличии, я бы сказала - везите только простыни. В общем, хотите эпопею с доставкой товара, и если вам просто не с кем поговорить, вам в компанию пробахилы. Интересные разговоры с менеджерами вам обеспечены. Пока писала отзыв, опять позвонил менеджер, сказал, что доставка будет сегодня, в субботу до 14.00. И спросил куда доставлять? Оказывается, в заказе неполностью отобразился адрес. То есть привезти товар в пятницу и субботу было невозможно - не было уточнения по адресу. Обязательно дополню отзыв и напишу, привезли ли простыни сегодня до 14.00. Заказ ИМ-127902. Обращаюсь к руководству компании и прошу депремировать всех причастных менеджеров к этому заказу.
Простыни привезли. Курьер не взял деньги. Жду звонка менеджера по поводу, как платить.... Менеджеры просто "волшебные" у этой компании...
Магазин околомошенников. Делал заказ на одну сумму (специально старался выбирать товары в наличии), заказал - подтвердили. По сообщениям на электронку - собрали и отправили с курьером. Курьер приехал сказал другую сумму (подумал - мало ли мелочевки какой-то нет), заплатил. Пришел домой - открыл... Третья сумма - и конечно еще ниже от изначальной. Оплата наличкой. Менеджер внятного объяснения не дал. Решение - скидка на следующий заказ... ага обуют на тысячу, и компенсируют 100рублей. Не надо, спасибо. Заказ ИМ-119228.
Постоянно заказываем и перчатки и бахилы. Никогда никаких проблем нет. Сотрудничаем более 3х лет. Единственное, что расстраивает скачущие цены на мои любимые перчатки( то 1100, то 3070, то 2500, сейчас вот 2900
Добрый день!
Сегодня нам пришла долгожданная посылка с перчатками (заказ был сформирован 06.04.21, а привезли его нам только 19.04.21). Шла она 13 дней - это долго. И курьерская компания, которой осуществлялась доставка по Москве, оказалась ужасной: курьер не знал фирму, куда осуществляется доставка, от кого доставка, что доставляет, он вообще ничего не знал, и спустя минут 10 мы всё же смогли узнать, что на скотче, который был наклеен на коробку, написано что-то про бахилы. Не пользуйтесь больше этой курьерской фирмой, уважаемые Пробахилы. РФ.
Заказала жидкое мыло мультидез, очень довольна. В течении часа перезвонила менеджер, посоветовала более дёшевую доставку. Пришло за два дня ( Подмосковье), хорошо упаковано.
Советую эту компанию
Заказывала лосьоны для загара.Сложно было выбрать,из-за неточностей в описании.Так,оказалось купила две штуки без бронзаторов,это просто не было указано в описании.В остальном, очень довольна.Доставка удобная и без проблем.
Магазин с радостью принимает заказы и обсуждает условия доставки, но, к сожалению, ничего не привозит))
На связь тоже не выходит после подтверждения отправления.