Заявляется, как наследник Nod32, но не годится ему и в подметки. Оплатил почти неделю назад и кроме чека ничего не получил. Письмо в техподдержку пока игнорят - у них большая загрузка (читай - куча претензий!). NOD32 отвечал в течение дня, а лицензию высылали через считанные минуты после оплаты. Хочу вернуть деньги, как за невыполненные услуги.
Позорище ужасное, закончилась лицензия на eset nod32 пришлось приобретать это, после установки стал невозможным серфинг интернета через VPN, а из-за этого я не могу работать. У меня даже гугл не открывается, естественно в техподдержке консультант облажался по полной. Деньги не возвращают. Импортозамещение как обычно, бизнес по-русски, что есть сказать.
Уважаемая Служба Добрых Дел! Спасибо Вам за прекрасных мастеров, отзывчивых операторов. Особую благодарность я хочу выразить Мастеру Арменаку, очень любезный, внимательный, грамотный Специалист, Знаток своего Дела. Даже при работе с другими клиентами Арменак остаётся внимательным ко мне, даёт советы, в которые очень верится.
Очень довольна Вашей Службой, как здорово, что Вы есть, СПАСИБО Вам Большое!
3
32
Show business's response
Виктор Баринов
Level 26 Local Expert
November 21, 2022
Самый ужасный антивирус, что я использовал. По платной лицензии годовой использую, но сразу же начались проблемы. Служба поддержки не работает - около месяца прошло, только ответ робота пришёл через сутки, что не можем ничего ответить, типо занимаются. Оператор вообще похоже отношения к IT сфере не имеет так как ничего подсказать не может. В NOD32 служба поддержки быда квалифицированная, а я заплатил за лицензию именно на этот продукт, а вместо него из-за санкций впарили этот pro32. Задал вопрос по программе - говорит - оставляйте заявку на сайте, ничего не могу подсказать по решению проблемы. Программа выкидывает из любого приложения и заставляет скачать плагин для Firefox, хотя он уже скачан. И нельзя выключить уведомления о подобном. Так и скачал - а не успокаивается. Второй момент - удалило программу нужную. Восстановил из карантина, добавил в исключения, но сразу при заходе в папку продолжает удалять приложение. Вывод Pro32 ultimate security (вроде так полное название) - это вирус, а не антивирус.
21
1
Show business's response
Konstantin
Level 8 Local Expert
October 27, 2022
Забавляют писатели отзывов, которые даже не уточняют, о каком конкретно программном продукте они пишут – притом, что здесь следует писать Отзыв о конкретной Организации, а не о том, какой продукт кто установил.
Я пишу Отзыв об Организации, а именно: о качестве их "технической поддержки" клиентов. На данный момент эта Компания является эксклюзивным и официальным представителем продуктов ESET на территории СНГ и, в частности, в России. И вот, что странно: за последний месяц я неоднократно обращался к ним с жалобами на некачественную работу программы EIS после едва ли ни каждого очередного её обновления (именно самой Программы, а не баз сигнатур; и что-то чересчур часто она обновляться стала, в последнее время), но, вместо того, чтобы предоставлять нормальную техническую поддержку, нормальную консультацию и нормальные решения возникающих проблем, мне, почему-то, всячески пытаются "впарить" их новый "антивирус" Pro32, отзывы о котором, мягко говоря, не очень. И, потом: имея в наличии несколько ещё даже не активированных лицензионных ключей для всех необходимых мне продуктов ESET, которыми я, до последнего времени, был вполне доволен (включая приложение для Android), я не вижу ни какого смысла рассматривать другие варианты антивирусных продуктов, тем более – не пойми как и откуда появившихся. И, если даже я и буду вынужден заменить программу защиты – совершенно точно, не буду устанавливать какой-то неизвестный и непроверенный продукт, а выберу что-нибудь более проверенное и стабильное. Только, на данный момент, так вопрос не стоит. Вопрос стоит конкретно: куда делась адекватная техническая поддержка клиентов ESET? И почему головной офис ESET позволяет российскому представительству столь странное поведение? Совершенно непонятно, каким образом официальный дистрибьютор, вместо того, чтобы обеспечивать нормальную поддержку клиентов, пытается, грубо говоря, переориентировать их на какой-то сторонний продукт, выдавая его, к тому же, за "свой собственный", при этом, по сути дела, лишая нормальной поддержки клиентов, использующих продукты ESET. В какой ещё стране Мира возможно подобное, мягко выражаясь, очень странное положение дел?..
Я использую программы защиты от компании ESET на протяжении более пятнадцати лет, и, без крайней необходимости, даже не планирую переходить на что-либо другое. Правда, в последнее время, Программа EIS стала постоянно создавать проблемы, с каждым новым своим обновлением – по каковой причине я, собственно, и обращался по телефону "технической поддержки" – по которому, однако, вместо нормальной поддержки, мне отвечали какую-то ерунду (если вообще что-то отвечают), либо банально предлагали перейти на продукт Pro32, о котором я даже не спрашивал. Волшебный "сервис", прямо скажем. Помнится, в прежние годы всё было сильно иначе, да и персонал был как-то компетентнее, что ли.
А сейчас всё выглядит, ээмм... не очень красиво. Это не поддержка – это какой-то оксюморон. Воистину, ничего в этой стране не могут сделать нормально, по-человечески – всё всегда "через одно место". И IT-персонал, эти "прогрессивно мыслящие люди будущего", по факту, такие же упоротые совки, как и остальные прочие. Всё это жутко, неприемлемо и просто дико.
Отвратная криво написанная программа, прикрывающаяся именем Eset. Очень пожалел что купил, сижу теперь, систему восстанавливаю после этого убожества. Не брать ни в коем случае!
Оплатил продление лицензии через сайт компании, оплата прошла картой. Письмо с данными для продления лицензии так и не пришло на почту. Обратился в службу поддержки. "Ждите, в течении суток письмо придёт. " - был ответ. За сутки письмо не пришло. Звоню в службу поддержки. "Ой, наверное какой-то сбой. Ждите, когда вам отправят письмо." Но когда вы берете деньги за свой товар, то деньги с карты вы списываете сразу, а услуги оказать не спешите. Да ещё и отдыхаете оказывается в воскресенье, то есть я должен ждать когда мне ответят, да ещё и не сразу, а в рабочие дни. Вообще то услуги в области программного обеспечения во всем мире принято оказывать КРУГЛОСУТОЧНО, а не как у вас. В общем не рекомендую к покупке этот товар... Научитесь работать с клиентами.
Продлил в очередной раз лицензию. (Пользовался больше 10 лет). В результате присланный ключ е действителен. В тех поддержке сказали, что не сбрасывался счетчик установленных лицензий все это время (указывает на 6, хотя в лицензии только три максимум, а реальных компов 2). Сказали решат в течении дня. В результате с 30 ноября по 07 декабря - три моих звонка и одинаковые ответы тех поддержки "вами занимается смежный отдел, ждите". Вы серьезно не можете решить плевый вопрос с вашей базой???? Потеряли лояльного клиента. Получили отзыв здесь и иск в будущем - ради чего?
Оплатил продление лиценции. Смог попользоваться несколько дней. Далее пошла ошибка лиценции. Оставил обращение на техподдержке. Две недели меня гоняли, обещали решение. А после трёх недель перестали вообще как-то решать мою проблему, грубят и сами бросают трубку. Никаких сроков решения нет (про обещанные две недели, что озвучивает поддержка, просили забыть). Никакого ответа (даже отрицательного) письменно не дают. Вот так решаются проблемные моменты в организации. Если вас такой подход не смущает, то можете попробовать воспользоваться из услугами. Я вот всё больше склоняюсь к другому решению.
***, не приобретайте данный антивирус. После удаления все что не работало стало работать!
11
1
Show business's response
123
Level 3 Local Expert
September 19, 2023
это убогая контора, неделю не могут объяснить как активировать программу. Пишут пришлите фото с экрана где не работает. Они программу сами не знают. Но деньги не вернуть. Хотите купите, будете видеть мелькающие картинки якобы рабочего антивируса.
Проблемы начались сразу при установке. Перестали работать почти все приложения -Mozilla сразу отказала, FineReader. Пришлось вызывать специалиста за удаление этого антивируса, т.к. он просто не удаляется с компьютера.
Прежде чем платить им деньги почитайте отзывы. Это ***. После оплаты на почту приходит только чек. И никакой загрузки программы. Короче потерял деньги.
Приобрел лицензию на 5 ПК (заказ N-0001216355), пришел код с истекшей лицензией. Уже четвертый день не могу решить проблему, то пришлем лицензию завтра, то нам требуется 10 дней, для каких целей не понятно. Была хорошая компания, стала шарашкина контора, полное отсутствие компетенций... Приобретаю продукт в последний раз, буду искать организацию которая дорожит своими клиентами.
Антивирус хреновый. Даже паршивый каспер и тот эффективнее. Как замена НОД 32 - вообще рядом не стояло. Пусть Роскомнадзор им за их работу платит - за блокировку своего списка. А я не буду.
Более 10 лет пользуюсь программой eset, возникают проблемы, но всё зависит от сотрудников техподдержки мне повезло Александр Владимирович Крикунов за 5 минут помог решить проблему
Когда был вопрос по оплате - горячая линия сработала как на нового клиента и ответ был моментальный, как только купил лицензию, вероятно мой номер уже попал в список клиентов и дозвониться в поддержку не получается уже на протяжении 30!!! минут "все линии заняты, пожалуйста ожидайте ответа"
У меня конечно еще есть еще номер и с него я дозвонился за 1 минуту!
НО
Это не сервис и не поддержка!
Не вздумайте покупать и запускать этот ВИРУС на свой ПК !!! Это самая настоящая ЗАРАЗА !!!
9
6
Show business's response
Кирилл К.
Level 8 Local Expert
December 20, 2024
Никаких нареканий, поставил и забыл
Show business's response
A
Anonymous review
August 30, 2022
С корпоративным отделом невозможно связаться, а техсаппорт просто не считает нужным отвечать на телефонные звонки. Постоянные проблемы с продлением подписки, бардак в личном кабинете. Так ещё и от их спама отписаться вообще невозможно.
Несерьёзно. Продлевать подписки больше не будем.
Не покупайте это ***. Вместо лицензионного ключа они присылают липовый ключ. Тех. поддержка обманывает и не высылает новый ключ а если и высылает то он тоже липовый
Отвратительная работа службы поддержки, добром там и не пахнет. Пахнет наплевательским отношением к клиентам.
Обратился за помощью, хотел продлить лицензию со скидкой 30℅ на 5 компьютеров. Пока они соизволили ответить, акция кончилась. Пустая переписка со службой, результат нулевой.
Программа отличная, претензий нет.
Программу восстанавливали по телефону и общались очень с вежливыми операторами именно Сергей оказался терпеливым и со всем помог разобраться, всё работает