Никогда в жизни больше не буду связываться с этой компанией. Целую неделю переносили доставку, якобы курьер не смог дозвониться, хотя номер был указан правильно. В итого в пятницу раз 10 звонила оператору, с просьбой срочно доставить посылку, т.к. я улетаю на следующий день, обещали до конца дня доставить, в итоге не доставили. Я уже готова была сама забрать посылку у курьера или со склада, но контакты курьера не дают, посылку со склада забрать не возможно. Сервис на 0.
Только вчера забрал трудовую из этого ада. Ужасная контора, если будете (не советую ребят) устраиваться в этот сумасшедший дом. Будьте готовы к тому, вдруг вас отравят работать в центре. Нет - центр Москвы красивое историческое место. Но, не удивляйтесь если попадете в озабоченный коллектив во-главе с неким ИМПЕРАТОРОМ - его имя узнаете со временем. Еще есть одна старая вечно-недовольная тетка с которой только на повышенных тонах разговаривать и можно. Адекватность и человечность не ее формат. В компании полный бардак. Очень часто вы будете виноваты в том, что просто невозможно доставить некоторые конверты. А сколько важных и срочных документов доставили - никто и спасибо не скажет. Если только очень хорошие клиенты. Не стану писать МЕМУАРЫ, про ПЭ. Слишком много чести, а в итоге хрен... Ушел - не жалею!!! Аминь за всех, кто решил остаться как рабы в этом гадюшнике!
Сервис хуже не придумаешь. Заказала товар на IHerb. По треку видно было, что товар из Америки прибыл в Москву за 4 дня. Прошёл уже месяц!!!!!! Товар так и не получила. Сперва в Пони говорили, что постамат переполнен, который я выбрала. Причём эту информацию я получила когда сама звонить начала спустя 2 недели, как товар прибыл в Москву. Затем они начали просить деньги за доставку, которая должна была быть бесплатная. В итоге деньги на доставку мне перечислил IHerb! Ещё 2 недели ушло на вызов курьера. Дозвониться невозможно! Сидишь на телефоне по 40 минут! Курьер в согласованное время не приезжает. Переносят на другой день. Короче ужас ужасный. Не пользуйтесь этой горе-конторой.
ПЛОХАЯ КОМПАНИЯ!
Если возникнет проблема с доставкой, невозможно добиться решения вопроса. Сотрудников принимающих решение в урегулировании конфликта с Заказчиком нет. Все контакты, кроме общего телефона операторов отсутствуют. Оператор в лучшем случае ответит, ваш вопрос принят, с вами свяжутся в течение 24 часов. И так уже целую неделю.
В образцах документов на сайте указан Генеральный директор, который сменился уже 4 мес.назад.
Направить претензию по эл.почте на имя руководителя невозможно. Добиться возврата предоплаченных денег за неоказанные услуги мирным путем невозможно.
Не связывайтесь с этой компанией.
Ужасный не компетентный сервис! Жду свою посылку с ASOS.com второй месяц. В pony express утверждают что её задержали на таможне и они с этим ничего сделать не могут поддержка постоянно называет разные сроки при оформлении возврата. Ни какой конкретики. А таможня РФ это вообще дно до которого не дозвониться и не решить проблему самостоятельно. ASOS.com тоже ни как участвовать в решении проблемы не хочет и отправляет к pony. Шёл второй месяц....
Делал заказ по тарифу "до 13", самый быстрый из того что было доступно. Курьер приехал, с терминала оплату снял, в итоге на сутки доставку задержали.
По телефону подтвердили, что задержался самолет. При урегулировании начали врать, что поздно был составлен запрос - противоречат своим же документам.
К сожалению, теперь их обхожу стороной.
1
Ольга
Level 4 Local Expert
January 15, 2021
Заказ жду пятый день. В назначенный день доставки курьер позвонил, что находится рядом. Уточнил как меня найти. Я объяснила. После этого курьер не отвечал. На звонки в колл-центре сказали, что курьер уехал потому что я не вышла к нему, но заказ доставят завтра. На следующий день снова звонила в колл-центр. Сотрудник говорит что оставит еще одно мое обращение на имя руководства и со мной свяжутся для уточнения даты доставки, но она поставит приоритет на завтра. На следующий день звоню в колл-центр сотрудник говорит что оставит еще одно мое обращение!! А где первые два обращения?? Как итог снова ничего. Деньги оплачены заказа нет по вине курьера! Сотрудники колл-центра говорят одни и те же фразы совершенно не пытаясь помочь и разобраться в ситуации.
Ужаснейшая служба доставки, два раза пробовала через них заказать ускоренную доставку, так как срочно было надо . В итоге, в первый раз доставку развернули на таможне назад без объяснения причин, а вторую «ускоренную» поставку жду уже месяц и безо всякой надежды ее получить. Почта России и то за неделю привозит.
Почта России работает в 100% лучше этой конторы. Ждала заказ с asos. В первый день позвонили, сказав, что будут через час. А за день уточнить может ли клиент принять заказ не судьба? Была весь день на работе, перенесли доставку на 2 дня. В назначенный день тишина, дозвониться не реально, в чате не отвечают. Почему я должна подстраиваться под вас, а не вы под клиента? Мы такими темпами можем и месяц не состыковаться.
Ужасная компания. Заказал посылку в ASOS, предоставил все необходимые документы в срок- прошло два месяца - не получил до сих пор. Служба поддержки ничего конкретного не говорит.Рекомендую пользоваться почтой России - в разы быстрее
Это самая невнимательная к клиенту компания доставки.
Они мало того, что не позвонили с вопросом о доставке товара (отправили уведомление по email), так ещё и отказались остановить отправку отправления обратно продавцу (хотя отправление было ещё у них на складе). Процессы ради процессов - это очень прискорбно.
Водители у них - короли дорог. Пешеходы им мешают.
Худшая курьерская компания из всех.
С каждой посылкой проблемы при получении. Контактный центр никакой, складские сотрудники в городах абсолютные непрофессионалы.