К сожалению Генотек не даёт выбрать курьерскую службу, и приходится уже не впервые общаться с псевдо пони экспресс.
1. Нельзя выбрать время приезда курьера, только с 9 до 6
2. Нет никакой связи с курьером, сидишь как собака привязанная весь день и ждёшь хозяина
3. При звонке на горячую линию никто не может сказать, где курьер, без номера заказа. А номера заказа нет и не может быть.
4. В прошлый раз курьер не догадался позвонить ни за час, ни за полчаса. Он позвонил, стоя у меня перед дверью.
Когда я вышла в магазин.
Этот бесподобный сервис стоит 600 рублей. Если есть альтернатива - даже не связывайтесь.
Очень медленно. Не работают в выходные и праздники. И после 6 вечера. Груз пришёл в пятницу 29 декабря, а смогли отдать только 9. И ничего, что это термоконтейнер. Все испортилось. Даже не предложили варианты доставки. Знаю, что в других городах если не хватало курьеров нанимали яндекс доставку. Но не здесь
Данная компания не заслуживает ни одной звезды. Просто самое днище из служб доставки. Некомпетентные сотрудники, доставка в дневное время, когда это край как не удобно, сидеть весь день выжидать курьера, который в конечном итоге вообще не приедет. Никому не рекомендую обращаться сюда, просто зря потраченное время, деньги уплачены, а отношение к клиентам просто никакое!!!!
Хотел отправить в среду вечером, сказали курьер может забрать только на след день. Курьер в четверг забрал, обещали доставить за 1 день. Тоесть в пятницу до 17:00. В пятницу посылка не пришла, выяснилось что менеджер обманул, посылка будет в понедельник до 18:00. Ну и в чем смыслы этого типа экспресса?? Я почтой России мог в среду отправить, также бы пришло все, даже наверное быстрее.
Это самая ужасная компания доставки..... Заказали фотоальбомы в Оренбурге. Это был подарок к Новому году. Была возможность выбора доставки - почта или данная компания. Выбрали доставку курьером. По договору 2-5 рабочих дней. 20 декабря получили уведомление, что альбомы готовы и переданы в курьерскую доставку. И начались наши злоключения....
23 декабря альбомы были в Екатеринбурге, но доставку назначили только на 29, то есть на 8 рабочий день. 29 альбомы никто не привез, 30 утром с трудом дозвонились по единому номеру, со второй попытки на это понадобилось более получаса. Диспетчер пообещала, что курьер приедет 31 декабря в первой половине дня. 31 декабря снова никто не приехал. Опять звонили по телефону. Диспетчер объяснила, что коронавирус, что курьеры болеют, поэтому доставка будет с 3 по 6 января или мы можем приехать и забрать на складе сами в эти дни. Стоит ли писать, что и в эти дни курьера мы не дождались.... 6 января попытались забрать самостоятельно, ладно хоть предварительно позвонили. Оказалось, что это не возможно. Пообещали доставить 10. В итоге привезли альбомы 14, когда закончились все праздники. Вот и верь их рекламе- Доставим подарки к Новому году ( уточнять нужно к какому. .. видимо к китайскому) Безобразная компания
Курьер, приехавший с посылкой, долго сопротивлялся поскольку я была на работе и нужно было приехать по другому адресу(600 м. от моего дома, а он не пешком) . Приехав, отошел от машины на 2 метра. Мне пришлось самой к нему выходить
Извиниться даже никто не пытался
Худшая доставка
Самая ужасная служба доставки из существующих не рекомендую никому. Года 2 назад эена заказывала кроссовки с asos. Курьер позвонил ей раньше назначенного времени доставки, узнав, что ее нет дома сказал, что не сможет приехать в назначенный ппомежуток времени и ей пришлось, по приезде, идти туда, куда удобно ему. Тогда решили, что пользоваться этой службой не будем никогда. Но я, к сожалению, невнимательно смотрел какая служба занимается доставкой с сайта myprotein... Доставка была назначена не позднее 29.12.21 года (заказ номер 006448882554). 28.12.2021 пришла смс, что заказ будет доставлен СЕГОДНЯ с 9 до 18 (смс пришла в 17 вечера). Само собой, доставки не было. Решив, что это опечатка и имелось в виду 29.12.21, стал ждать.
29.12.21 мне позвонили из службы и сказали, что заказ будет доставлен 30.12.21.
Вечером 30.12.21 я позвонил на линию поддержки. Автоответчик сказал, что курьер НЕ СМОГ до меня дозвониться и доставка нк удалась (я на телефоне 24 часа в сутки, пропущенных не было). С трудом дозвонился до оператора, пообещали разобраться, но доставка уже не раньше 3.01.22.
6.01.22 я позвонил сам. Автоответчик сказал, что теперь мой заказ в сортировочном центре и мне нужно ждать изменения статуса доставки. В очередной раз с трудом пробившись к оператору, получил информацию, что доставку ждать не раньше 10.01.22г. Ужасная организация доставки. Ужасная работа с клиентами. Никогда не буду пользоваться этой фирмой и не советую никому.
С 2021 года в корне изменилась работа курьерской доставки компании "Пони-экспресс"-стала просто отвратительной. Шестой день ждем курьера... И это ни первый раз! Что случилось с компанией? До 2021 года ни каких нареканий не было.
Хотелось бы выразить недовольство услугами данной компании в целом. Нужно было получить загранпаспорта + визы, оформленные в Москве. Посылку в Екатеринбург отправили 3 числа, заверили, что 5 доставят (как и указано на их сайте при экспресс-доставке 1-2 дня). По факту 5 числа документы только пришли в екб, и то узнать об этом смог только после того как написал им в вк (в первый раз ответили быстро, за что спасибо оператору).
После обращения трекинг сменился на екбшный, на следующий день курьер взял посылку со склада, но просто покатался с ней по городу и отвез обратно на склад. Никаких звонков, смс и тд. и это при том, что обещанный срок уже был просрочен на 2 дня. Снова связался с оператором через вк, в этот раз ждал ответ более часа, не выдержал и позвонил им на горячую линию, там спустя 3 лесенки бота удалось соединиться с оператором, объяснил ситуацию и попросил переоформить курьерскую доставку на самовывоз, на что мне сообщили адрес, по которому можно будет забрать посылку и сказали, что передали информацию в офис на Совзхозной.
Переждав выходные (да-да, служба экспресс доставки не работает в выходные) поехал с утра в данный офис. По приезду мне сказали, что моя посылка не на складе, а у курьера и он доставит ее сегодня))))))))))))))))
В итоге посылку все таки доставили, но после того как я снова позвонил на их единый телефон и пройдя через бота просил их срочно связываться с курьером и доставлять посылку прямо сейчас.
Решайте сами стоит пользоваться такими услугами или нет)
Звонят и пишут, ожидайте курьера, а он даже и не звонит, и время доставки уже вышло, прождала весь день, поддержка нулевая, одни роботы. Сколько дней мне еще караулить? Генотеку советую сменить курьерскую службу
Качество услуг этой компании отвратительное! Ждала посылку из интернет-магазина к нг. Доставка планировалась 28.12. Возникла необходимость изменения адреса доставки. Курьер уточнил новый адрес. И все. Дальше тишина. Ни доставки, ни звонков из офиса, ни смс. Сегодня решила сама позвонить и хоть что-нибудь выяснить. Тупик. Курьер отчитался об отказе получения посылки из-за смены адреса. Местный офис не счел нужным звонить и что-то уточнять. Московский офис не владеет информацией о контактах местного офиса, руководителя отделения, пункта выдачи. Не должны и не обязаны. Живём в лесу, ничё не знаем. Политика полной конфендициальности! Пофигизм зашкаливает. Я так и не смогла выяснить, что с моей посылкой. У оператора нет актуальных данных. На обработку новой информации им требуется 2 рабочих дня по регламенту. Точка отсчёта сегодня! А почему этот регламент не работал 3 дня назад? С наступающим Новым Годом, Господа и Дамы! И храни нас Бог от подобного пони в следующем году!
Пони Экспресс в Екатеринбурге не достойна даже 1 звезды. У нас корпоративное обслуживание, мы вип клиенты, обслуживаемся по договору. Ждала курьера два дня, не приехал, не позвонил. На горячей линии ответили, что мой заказ аннулирован. Почему? неверно указан номер телефона (совершенно левый, не мой от начала до конца). Вызвала курьера на 3 день. Не дождалась. Почему? А у нас сегодня перегружены заказами, не успевают. Но мне даже не позвонили, не предупредили. Мы перенесем Ваш заказ на понедельник. Увы, в понедельник мне даже никто не позвонил. Итого, 4 дня коту под хвост. Нет ничего хуже, чем ждать и догонять. А у меня грудной ребенок.. НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ УСЛУГАМИ ЭТОЙ КОМПАНИИ!!!
Крайне не доволен компанией в целом. На складе нет опознавательных знаков кроме офиса, отправление/получение не обозначены - нужно ходить спрашивать. На складе никто не подходит, искать кладовщика пришлось самому. Попасть на склад на Совхозной удалось после посещения офиса на Гоголя, т.к. он был ближе и была надежда, что груз примут там. Уточнить на горячей линии данный момент не удалось, не дождался своей очереди. В итоге оказалось, что отправить груз от юр. лица на юр. лицо, когда платит получатель нельзя без заключения договора. Никому не советую.
Люди! Не выбирайте никогда курьерскую доставку от ПониЭкспресс. Весь день прождала курьера, в итоге посылка отправлена назад. Было единственное смс, что некий абонент пытался дозвониться, может быть курьер, может быть ***, операторы в чате не могут сказать, если это курьер, то почему не смог, все остальные люди легко дозванивались, может сам курьер и написал смс, перезванивала на этот номер дважды, ответа нет, только включается голововая почта(( а на 8 800 вообще нет смысла звонить, оператор там в принципе не предусмотрен. Как общаться с этой компанией, не понимаю...
Pony Express
ponyexpress.ru
2,3Курьерские услуги ∙ Логистическая компания ∙ Экспедирование грузов
Открыто до 19:00
2,3 / 5
729 оценок · 408 отзывов
Тина Антре
Опубликовано для всех
31 дек 2021
Это самая отвратительная компания по доставке. Почта России работает в миллиарды раз лучше чем эта компания. Я отправила посылку по увеличеному тарифу в связи с "новогодней" загруженностью, так как мне нужно было очень срочно, я оформила экспресс за 13 часов, естественно о никаких 13 часах речи и нет и даже о сутках речи не будет. Так вот мне сердечно обещали что доставка осуществится в течении 2 дней то есть 30.12. Она будет уже у получателя. И кончено же 30 числа и началось настоящее веселье, посылку мы долго искали, нашли в Москве, она оказывается все эти 2 дня лежит в Москве и не отправляется по вине авиаперевозчика. Потом после тысячи звонков чудом она прилетела таки в Екатеринбург, но вот не задача, с склада её тоже не могу доставить в пункт выдачи. Теперь доставка будет только после 3 января. По итогу подарок который должен был прибыть ещё 30.12. но не прибудет, так как у компании праздники. Оплачено было всего то 4500 тысячи за скорость и 2 кг посылки.
Пони экспресс это полное дно сервиса. Забор заказа 28-3383-4476 в центре Екатеринбурга был назначен на 24.11, не приехали, не позвонили, звоню - перенос на 25.11, там аналогично, потом перенесли на 28.11, где под конец дня уже пообещали прислать уже срочно курьера, но никто не приехал и типа курьер был, но отправление не готово по вине заказчика) Три рабочих дня в итоге прождали курьера и перенесли еще на четверый, но желания уже нет ждать, лучше отменить.
Отправляли письмо в Латвию, курьер приехал в назначенное время, доставили быстрее назначенного времени, очень демократичные расценки по сравнению с другими компаниями в городе! Остались довольны, хоть читали много негативных отзывов!
Не волей интернет магазин отправил «ЭКСПРЕСС ДОСТАВКОЙ» товар через данную компанию, и в этот же день была отправлена посылка обычной почтой. Быстрее конечно пришла почта! А еще это волшебная смска заполните свои данные так как ваша посылк азадержага на таможне ? А что самим заполнитб не как ? У вас есть данные все зачем мне это все дублировать? Как я должен загрузить фото паспорта меньше 1.8мб ? Зачем мне вообще эти все головники ?
Я очень часто заказываю из интернет магазинов за рубежем товары. И сталкивался почти со всеми нами доступными службами доставки. Но Pony express это САМАЯ отвратительная доставка из всех существующих. Даже не буду писать большие текста что и как. Но в кратце посылка дошла за 1 месяц с копейками, когда другие доставляли максимум за 2 недели. Никаких плюсов не нашел. Даже нормальной службы с кем можно было поговорить нету. Просто робот....
Отвратительная компания, курьер передал товар который был оплачен не лично мне в руки, постороннему человеку, внутри вся коробка товара мятая, как будто пинали в футбол товар, и заранее не позвонили что приедут. Выбирала между почтой россией и этой доставкой. В следующий раз выберу Почту, они шагнули вперед, а эта компания назад в части обслуживания и работы с клиентами.
Самая ужасная служба доставки. Смс слали четыре дня. После обращения в службу поддержки, пообещали что курьер приедет сегодня, предварительно позвонив за час. В итоге курьер позвонил уже в домофон, ни какого предварительного звонка на телефон. Как будто людям заняться больше не чем, только как сидеть и ждать несчастного Pony. Зашёл без маски!!! На замечание ни как не отреагировал!!! Бардак, кошмар и ужас!!! Убирать таких с рынка услуг надо!!!
Это самая Ужастная курьерская компания в Екатеринбурге!!! Заявку на курьера оставляли еще в субботу на сегодня 29.11.2022 . Указанное время прошло 9-11 утра так как почта должна быть экспресс. Звоню что бы уточнить где курьер и сколько его ждать. На что мне сначала сказали что заявки нет. А потом ответили что курьер не успевал к нам и не поехал! Не кто не предупредил даже!! Ужастная компания!
Это не пони, абсолютно не соответствуете названию. Курьер никогда не приезжает вовремя, по срокам доставки грубо подводят. Никогда не сотрудничайте с этой компанией. Уверена, что и за отзывами в этой компании никто не следит, потому что за свои слова и действия как не несли ответственности, так и продолжают "работать"
Предупреждают о доставке за час, и если ты не бросишь все свои дела и не примчишься домой, придётся ждать ещё непонятно сколько, чтобы свою посылку забрать, даже учитывая то, что заплатил за экспресс доставку. ни на какие компромиссы о переносе времени слышать не хотят, ужасный сервис.
Pony Express - что с тобой произошло?! Регулярно пересылали документы по договору из головного офиса в региональный, но вот уже вторую неделю мы не может получить отправление по накладной. Каждый день нас кормят обещаниями, стоит сделать вывод, что документы были потеряны. Никому больше не буду рекомендовать Пони Экспресс.
была заказана доставка в почтомат,
накуануне позвонила девочка и предложили забрать у них в офисе, т.к. в почтоматах часто нет свободных ячеек
согласился забрать на Гоголя
однако эти глупые люди таки решили загрузить почтомат.
не получилось.
4 дня они это не могут сделать
ЧЕТЫРЕ ДНЯ, Карл!
Идиотская контора! Полное отсутсвие сервиса и нормальной работы с клиентами. 2 месяца жду заказ из интернет магазина. ТРИЖДЫ обещали передать мое обращение и связаться со мной. Так и не связались. На посылку я уже забил
Врагу не пожелаю что то отправить или получить через Ponyexpress
последний раз стал окончательной каплей, заказ не доставили вовремя, документы вообще не советую отправлять, передают в почту России и потом ой это не мы с нас взятки гладки. Подставляют, как частных клиентов так и корпоративных
Это компания не достойна даже 1 звезды. Никогда не пользуйтесь услугами этой компании. Никогда не найдете концов. Отвратительная компания, некомпетентные сотрудники. Все контакты засекречены. Кто за что отвечает непонятно...все мутное
Отвратительный сервис. Курьеры ставят перед фактом получателя о доставке за 30 минут. На все вопросы и претензии отсылают в путешествие в офис для получения посылки, хотя доставка до клиента оплачена. Сервис не ориентирован на клиента абсолютно.
Помогаю сделать выбор другим клиентам. Никогда не обращайтесь в данную компанию. Шарашкина контора. Нет конкретного периода приезда курьера, поэтому сидишь целый день дома . Видимо логистики в данной компании не существует. БЕЗОБРАЗИЕ !!!!!
Это самая отвратительная компания по доставке. Почта России работает в миллиарды раз лучше чем эта компания. Все мои приключения описаны в отзывах. Могу только добавить, посылка была вскрытая.
Ужасная компания даже за деньги не хотят работать,заказ отправляют видимо через Европу. Безответственно относятся к своей работе,заказ до аэропорта в москве везут два а то и более дней, просто нет слов.
Лучше не связывайтесь. Сроки доставки нарушены более чем в два раза.
Заказывали срочную авиадоставку из Мск в Екб, а они отправили автотранспортом. В итоге вместо суток ждали свою доставку 5 дней.
К Pony Express претензий нет, доставляют быстро, относительно быстро. Цены у них не кусаются, персонал ведет себя адекватно.
2
2
Ирина Д.
Level 6 Local Expert
December 14, 2021
Заказала доставку товара из интернет-магазина через Пони экспресс. Вполне приемлемый сервис. Своевременное оповещение порадовало, возможность отследить посылку в пути – вдвойне.
Вы хоть объявляйте, что вас уже нет на этом адресе .через все пробки Екатеринбурга в предновогодние дни перся отправить документ а там балалайка ….
Show business's response
Ирина Т.
Level 3 Local Expert
August 9, 2021
Сделала заказ 4 августа, сначала доставка стояла на 6, потом вдруг на 9 августа. Приходит сообщение, что Вы неверно указали номер телефона. Доставки не будет. Каааак???!!! Вы мне тогда пишите. Вы мне даже звонка не сделали, отправили на склад заказ. Курьер отдохнуть захотел видимо.