Прочитал отзывы и даже испугался, что продавец мне отправил товар данной компанией... А на деле , в пятницу после обеда отправили, в понедельник с утра я получил посылку. Зря волновался. Поэтому, за доставку пять баллов, объективно. Спасибо.
Ужасная курьерская служба! Срочно нужно было доставить документы курьером в Москву, позвонили в офис Pony Exspress, заказали курьера, чтобы забрал документы из офиса, операторы сказали, что курьер будет у вас в 16.00 28 марта. По итогу в этот день никакой курьер не явился, звонить в офис в городе Твери было бесполезно, восемь звонков в пустоту, просто клали трубку и все. Дозвонилась в горячую линию, сказали, что заявка в работе и курьер приедет в течение дня 29 марта. Не уведомив заказчика просто перенесли дату забора отправления. И что самое интересное даже 29 марта курьер так и не позвонил, не пришёл за документами, а Тверской офис не ответил ни на один звонок. В итоге отправила СДЕК и на звонки отвечают, и доставляют в срок!
Show business's response
Сергей
Level 6 Local Expert
May 20, 2022
Доставили быстро. Недорого, сорвеменный сервис, в пункте выдачи просторно и чисто. Больше бы пунктов выдачи по городу, было бы совсем хорошо! Рекомендую как клиентоориентированную компанию по доставке малогабортных посылок, других не отправлял и не получал, а по тем, что были, вопросов нет, всё устраивает. Спасибо!
Доставили мой приз быстро и хорошо. Но (!!!), большое "но"! Курьер даже не поинтересовался, удобно мне будет или нет. "Вы по адресу? Вы по адресу?" - заладил. "Я у Вас через 10 минут буду". Слава Богу, я на тот момент дома была, восстанавливала своё состояние, и смогла принять посылку. Но это большое неуважение - и так частенько бывает у курьеров разных служб... Что за самодовольные личности идут в эту профессию? Почему никто не следит за обслуживанием? У всех рейтинги чуть ли не "минусовые". И всё равно... Все работают, и всё ок. Не понимаю... Моя б воля - один подобный коммент а-ля мой - человеку был бы сразу выговор и предупреждение!!!
3 звезды только за скорость и предыдущий опыт. Неприятный осадок: оплачено 600р. за доставку, а курьер даже не удосужился позвонить предварительно (за час, как принято)... "через 10 минут буду, вы дома". Отправление он получил в 7:55 (по данным системы), ждали до 14:30, позвонил после 15. "Позже я уеду, получите в офисе..." Пришлось менять планы.
Отвратительно. Никого не интересует, когда вам удобно принять свою доставку, вас просто ставят перед фактом, что курьер приедет когда приедет. Или забирайте в пункте выдачи. Если вам неудобно, вас нет дома - это ваши проблемы, согласовывать день доставки нахрен нужно, не царское это дело - а о доставке вам звонить сообщить сам царь, не иначе, судя по хамскому тону.
Хорошая компания. Доставили отправление оперативно. Плохая информативность о движении отправления. Начал беспокоиться,
начитавшись отрицательных отзывов, при этом трекинг упорно показывал что письмо без движения лежит в Булатниково. Звонок на горячую линию, с желанием "разнести контору в дребезки и пополам", все прояснил. Дозвонился оперативно. Оказалось отправление передано партнёрской компании для доставки за границу, поэтому на сайте Пони движение не отражается. Тут думаю могли бы как-то доработать, чтобы движение отражалось. Дали номер трекинга партнёрской компании. Проверил. Оказывается уже была попытка вручить адресату. Получатель на месте подъехал в пункт выдачи и получил.
Причём оказалось гораздо дешевле чем у других. А по сравнению с одной известной компанией в четыре раза дешевле. И по времени одно и то же. Правда там информация обновлялась каждые два часа. В следующий раз если понадобится, на Пони отправлю кореспонденцию. Номер 30-0212-0594. Отправлено 17.05 доставлено 21.05. Ставлю 5 баллов.
Безобразное отношение к клиентам,которые заплатили приличные деньги за экспрсс доставку! Мое письмо идет неделю, можно доползти за это время...Никаких телефонов для решения вашей проблемы нет, операторы изо дня в день твердят: ваше отправление поставили в маршрут! И это за 500 руб за письмо из Твери в Ярославль! Прошла неделя, письмо не доставлено, проблема не решена. Не связывайтесь с пони "экспресс".черепаха быстрее доставит
Самая непрофессиональная служба доставки. Даже не понимаю, как бренды сотрудничают с пони. Заказ доставляют 2 месяца, когда позвонил уточнил, как скоро приедет, ответили, что уже 2 недели на складе, что я могу забрать сам, если мне очень горит. Мне очень горит, я приехал в отделение пони на Чайковского. Предварительно уточнил режим работы. Но отделение было закрыто, 6.01.20 в 9.15. Ну как так, ребята, в таком конкурентном бизнеса. Я однозначно рекомендую не пользоваться этой службой. Судя по количеству негативных отзывов, компанию устраивает такое положение дел и менять ситуацию не намерены. Очень надеюсь, что вскоре Озон и Сбер начнут доставлять посылки из компаний, с которыми вы сотрудничаете.
Накипело ! Из раза в раз одно и то же. Процесс доставки заказов никаким образом не налажен. Не привезти заказ в назначенный день - обычное дело для pony. Руководство pony express, пора начинать регулировать процесс работы своих офисов и сотрудников, количество недовольных вашей работой клиентов только растёт.
Ужасный сервис! Мой заказ из интернет-маназина лежит на складе в Твери с 7го декабря,а уже 22 декабря как бы)) у курьера была одна попытка доставить заказ, судя по данным отслеживания и смс, которая пришла утром. В течение дня так никто и не позвонил и на сайте указано, что курьер вернул товар на склад. Это было 11 декабря и с тех пор товар так и болтается на складе.
Сроки доставки были до 17 декабря. Я стала звонить туда каждый день с этого момента.
Хамство поражает. Трубку бросают, из чата выходят , не ответив на вопрос. Кормят завтраками неделю!!!!
Хуже службы доставки я не видела, рвзумеется в магазине этом покупать больше ничего не хочется
Ужасная служба доставки: несколько дней не могу дозвониться на горячую линию, отвечает автоответчик и скидывает. Сообщения на почту не отправляются. В чатах одни боты отвечают. Посылка 10 дней в Москве, дата платной доставки 5.10, сегодня 14.10 ни одного звонка / ни одного сообщения на почту про задержку. Звоню в Тверской офис - нулевой оператор, говорит, если посылка в в Москве, то они не могут информировать о заказе. Звоните в Москву. А в Москву не дозвониться. Оценка - минус. Больше не обращаюсь и никому не советую.
Более безответственной службы доставки сложно найти! Нарушены все сроки, дезинформация от всех сотрудников компании. Отсутствие клиентоориентированности полнейшее! Никогда более не обратимся в "Пони Экспресс" и никому не советуем!
Хуже курьерской службы не встречала. Такое ошущение, что эта компания совершенно не понимает, какие услуги оказывает и как это нужно делать! Не удивлюсь, если мою посылку вообще потеряют!
Сделала заказ c Asos, с Англии посылка пришла за несколько дней, прошла таможню и уже 3 недели она валяется где-то на складах Pony Express, до оператора не дозвонится, телефон просто сбрасывают, на сайте дата доставки вообще задним числом стоит, а клиентская служба в ответ на мои многочисленные письма присылает отписки типа: « Приносим извенения, как будет информация, с вами свяжутся».
Заказ должен прийти в Тверь в Постамат, потом через сайт выяснилось, что Постамат вдруг оказался не активен, а со мной даже никто не связался, даже сообщения не было, если бы я сама не написала в клиентскую службу, никто бы не пошевелился! Из вариантов доставки мне предложили забрать посылку из офиса компании в Твери как самый быстрый способ, вот прошло две недели, посылки как не было так и нет, простите, и это быстрый способ!!!! А ведь они еще и деньги за такую доставку отдельно берут, ужас, одни нервы и постоянное ожидание... Если есть возможность, выбирайте другого оператора доставки, не связывайтесь с ними!
К слову, с Asos я раньше заказывала, доставка была не Pony Express, приходило все быстро и во время, теперь буду знать, не думала, что кто-то может быть настолько безответственным и так наплевательски относится к клиентам!
Ужасная доставка ,больше не обратимся в эту службу .Так вышло что из москвы уехали в тверскую область.Попросила свекровь выслать мне заказанные вещи, так как доставка нужна была срочно решили через службу доставки,а не через почту .Хотя через почту доходит до этого места назначения 4-5 дней ,часто пользуюсь и знаю.А также вышло бы по деньгам небольше 400р.Итог связались с пони экспресс нас уверели что доставка 1-2 дня.Заплатили 1200р.На следующий день после отправки ,приходит уведомление что доставка будет 29 числа !!! А отправили 21!!!! Просто наглецы бессовестные !
Не компания, а дно. Сервис хуже некуда. Доставляют очень долго, на вопросы почему так - сразу предлагают самовывоз. Откуда? Они не знают, будут уточнять и когда-нибудь свяжутся. Посылка валяется у них на складе уже 9 дней. Сейчас у них появилась отличная возможность свалить все на тяжелые времена - на все слышу ответ "в связи с эпидемиологической ситуацией".....Другие же компании по доставке работают даже в это время на ура.
5
A
Anonymous review
April 29, 2020
Просто ужасный представитель компании Pony Express в Твери. Абсолютнейшая не компетентность сотрудников, полное отсутствие клиентоориентированности, всем своим видом и отношением "девушки" сидящие на ресепшн показывают какое великое одолжение они делают своим присутствием. Курьеры не звонят, не приезжают срывая сроки доставок (сломалась машина, не было заявки (хотя она была) и прочие нелепые отправдания. Просто позор, надеюсь моя компания разорвет контракт с этой шаражкой.
ужасная служба доставки , один раз позвонил и разыграл какой-то спектакль ,потом весь день звонила ему , а в итоге самой ехать в офис и забирать .Доставка на дом , она и на то нужна , чтобы человек выходил никуда , особенно если он на самоизоляции сидит , бред а не служба
0/10
Отличное место для практики гадания по звездам и на картах таро. Разложив карты я узнал, что моя посылка доехала. По звездам определил курьера и пытался найти его лично через возможные и невозможные способы. Но я очень плох в эзотерике, поэтому заказ забирался лично.
Всем советую! Отличная служба! Откроет твое шестое чувство и твою язву.
Если вы ещё никогда не сталкивались с хаосом,тогда вам в Pony Express.Одну звезду поставил только из-за стрессоустойчивости оператора в офисе.А так они и одной звезды не заслуживают.
Ужасная служба доставки! Никому не рекомендую пользоваться их услугами.
Мало того, что задерживают сроки доставки, которые сами же и устанавливают, на 8-15 дней, так еще и сотрудники вместо того чтобы решать проблему, отвечать на вопросы клиентов, сбрасывают трубки во время разговора или не берут их вовсе!
Очень плохая доставка. В почтомат не привезли, якобы нет мест. Направили на самовывоз, сказав, что работает до 21-00. Приехала, он работает до 18-00. 2 часа в пробках под проливным дождем. Это ужас, с не доставка. Не дай бог еще раз возпользоваться.
Отвратительная служба доставки. Девушка-оператор по Твери хамит, бросает трубку. Такой персонал позор для Пони, учитывая как они доставляют грузы, постоянная нехватка машин и водителей. Конечно я доведу эту информацию до отправителя груза. Не в первый раз сталкиваюсь с таким отношением, затягиванием сроков, и перекладыванием ответственности на отправителя.
Ужасная курьерская служба. Ни разу за 2 года не доставили посылку сами, приходилось ездить к ним в офис и забирать. Телефон не берут вообще. Теперь как только вижу в интернет магазине что доставка PE сразу пропадает желание что-то заказывать.
6
Валерия
Level 11 Local Expert
April 2, 2021
если бы можно было, я бы поставила 0. трубки не берут. офис прислал справки сотруднику 2-ндфл. принесли спустя 5 дне с другого магазина уже вскрытыми. распространение информации 3 лицам. так же доставляют и наши ювелирные украшения по другим адресам. подделывают подписи, что якобы мы получили. слов нет.
Отвратительная компания, хуже не придумать! Заказ из интернет магазина не доставили, трубки не берут, либо сбрасывают звонок. Такого я нигде не встречала в наше время. Ни за что не обращайтесь к этим товарищам!!!
Хуже курьерской службы просто и быть не может. Плохо абсолютно все, посылки приходится самостоятельно ехать искать забирать, персонал хамит, курьеры борзые. В рабочее время в компанию не дозвониться, просто тупо никто трубки не берет. Каждый раз негатив, когда приходится связываться с этой компанией.
9
1
Юлия Д
Level 13 Local Expert
June 16, 2020
Не можно, а нужно улучшить качество работы и срочно. По телефону и на сайте сообщают что окончание работы отделения в 21.00. Очень грустно узнать, приехав за тридевять земель в 20:00 к дверям, что окончание рабочего дня в 18!!! И это не случилось недавно. Судя по фото наклейки с часами работы - такой режим давно и безответственная халатность об этом не знать и не информировать!
Наиужаснейшая компания,никому не советую обращаться в данную службу доставки,потеряете свое время,нервы и деньги!!!Посылка в офисе с 13.01,когда доставят затрудняются ответить,всвязи с нехваткой курьеров и их незнанием маршрутов.
Халатное и наплевательское отношение к клиентам, чтобы выяснить подробности заказа, и почему мне его не могут доставить, приходится пройти через 9 кругов ада, где в итоге сотрудники не могут ответить на заданный вопрос
Обещали доставить заказ из Москвы в Тверь за 2 дня. С Москвы в Тверь привезли за 1 день. В Твери этот заказ лежит уже 6 дней и мне постоянно переносят даты (с 6.03.20 уже на 11.03 перенесли).
3
A
Anonymous review
June 25, 2020
Всë меняется в лучшую сторону. Судя по всему, только что, поменялся в Твери директор. Улучшается отношение к клиентам и к срокам доставки. Спасибо.
6
A
Anonymous review
May 14, 2019
В этом центре оформляли визу в Венгрию. Трудностей не возникло , служащие внимательные и отзывчивые, не ощущалось обсалютно никакого раздражения на вопросы, увидели только желание помочь Большое всем спасибо
2 раза пользовалась услугами этой компании и оба раза они показали себя с наихудшей стороны: эта курьерская служба не знает, что такое пунктуальность и обязательства перевозчика. Вам придется самим искать свою посылку и самим за ней ехать.
Самое худшее, что я встречала. Ждала посылку из интернет-магазина 2 недели, до Тверского офиса не дозвониться, по горячей линии тоже глушь...
4
A
Anonymous review
July 23, 2018
Шарашкина контора!!по сути это отделение доставки занимается мошенничеством ,вводя людей в заблуждение.Полная безответственность!ужас!!мой заказ лежит уже неделю в этой конторе ,и даже не соизволили оповестить ,пришлось узнавать самой всю информацию!люди не заказывайте через эту курьерскую доставку!они дурят людей,рассказывая какие то сказки ,оператор врет в наглую (это еще вам повезет если соизволит ответить на звонок)надеюсь в скорем времени появятся достойные конкуренты такой вот типа « курьерской доставке» приедь забери сам
Позвонил в визовый центр в Твери. Девушка оператор сказала что визами в Японию они не занимаются. А на сайте эта услуга заявлена! Хорошо что заранее позвонил а не поехал за двести километров. Либо сайт врёт либо операторы.
Ужасная работа! Пришла смс о том что заказ в Твери и ожидайте звонка от курьера, курьер не позвонил, на следующий день пыталась связаться с офисом, никто не отвечал, через горячую линию дозвонилась. Сообщили что курьер будто не дозвонился и доставка ближайшая через 3 дня
14
1
A
Anonymous review
July 16, 2018
Ужасная доставка, заказала товар на сайте в понедельник, с Москвы в Тверь доехал за 2 дня, а по Твери не смогли доставить с четверга до следующего понедельника, т.к. курьер, развозящий по моему району, неожиданно заболел, заменить некем, когда будет доставка не известно. А самое главное, что хоть бы кто позвонил и проинформировал, что доставки не будет, пока сама им не набрала. В общем, если есть варианты, выбирайте любую службу доставки, кроме этой((