Анти-доставка. Ожидался курьер. Пришлось ехать самому в областной город, на круг 150 км. иначе товар бы не привезли, что и подтвердила сотрудница пункта выдачи.
Это самая отвратительная доставка, мало того, что моя посылка шла побольше 2 месяцев, так она 3 недели лежит на складе, я каждый день связывала с операторами через чат бот в WhatsApp, спрашивала когда придёт посылка мне на руки, кроме извинений, ничего не отвечали, все обещали, что мне позвонят! В итоге один оператор предложила забрать посылку самой, график у них до 21:00 приехала в 20:00, а они закрыты уже! Ужасней доставки я не встречала! Надеюсь что когда нибудь через вас перестанут отправлять и вы закроетесь, ибо отзывы о вас все плохие!
Заказали от организации доставку курьером документов до Москвы. Дали номер заказала, сказала ожидайте, курьер приедет сегодня до 6 вечера заберёт документы. Никто не приехал, звоним в 6 вечера «ой, а вам нужен был курьер?»😡 давайте завтра. Звоним завтра с утра, офис в Калуге в 9 утра ещё не работает, только горячая линия. В итоге нам никто так и позвонил в этот день. Перезвонили они через 2 дня с вопросом «вам курьера высылать?» люди вы серьезно??? Это экспресс доставка, что трое суток вы только едите за документами???! Никому не советую с ними связываться, потеряли только время
Орден черепахи для pony not express!
ОООчень жаль !но компания гав..но!
говорят что звонили на мобильный по факту звонка не было врут в чате , постоянно ссылаются на вышестоящее руководство но по-моему там одни не компетентные жулики работают ! Не повторяйте мой ошибки ! Не пользуйтесь этой транспортной компанией ! ЖУЛИКИ И ВРУНЫ ! И НЕ МОГУТ ВЫПОЛНИТЬ ЗАКАЗ ДО СИХ ПОР !!! Номер заказа вот 712108405691 кто хочет сами проверьте!!! Я говорю правду ! А pony express лгут !
Наихудшая транспортная компания.
Так получилось что мои посылки несколько раз попадали на доставку через эту транспортную компанию.
Они постоянно нарушают сроки доставки.
Чтобы выяснить где находится твоя посылка, нужно потратить много времени и нервов.
В офис на Ленина 51 дозвониться практически нереально.
На горячую линию дозвониться сложно. Сотрудники на горячей линии не нацелены на то чтобы помочь клиенту, дают обещания, которые не заканчиваются реальными действиями и помощью. Что очень удивительно в наше время. Совершенно не клиентоориентированный сервис. Вернее, полное отсутствие сервиса.
После многократных звонков на горячую линию и и настоятельной просьбы разыскать посылку и воздействовать на сотрудников калужского офиса в доставке, сотрудники офиса на Ленина 51, звонят и просят приехать в офис и забрать посылку самостоятельно, невзирая на то, что оплачена доставка до двери.
Так что, если цените своё время и нервы, выбирайте любые другие транспортные компании, но не пони-экспресс.
Заказ 112825 от 29.12.2021.Сам приехал в пункт выдачи и получил 10.01.2022.Персонал нормальный,приветливый.Короче есть возможность сами получайте.Доставка была из Москвы в Калугу,конечно тут Новый год,всё понятно я думаю.
Посылка находится в моем городе с 11.06. И до сих пор, а сегодня уже 18.06 она не доставлена. 17.06 оператор пункта на Ленина 51 клялась и божилась, что после обеда будет доставлено. Естественно чуда не произошло, ну это же Пони Экспресс (хотя им бы лучше называться ООО Ленивец). Позвонила 18.06 и оператор (вчерашний же) сказала, что пикпоинт забит под завязку и класть была некуда, а звонить они похоже не умеют, не научили. В очередной раз оператор Ольга поклялась, что посылку доставят мне в руки до 15-00. Ну что ж посмотрим..... Отвратительный отзыв уже пошел гулять по Гуглу и Яндексу.
Отвратительная доставка, заказал ЭКСПРЕСС доставку за 4 дня, в итоге через неделю, после назначенного срока доставки, пока не начал звонить сам, эти «сотрудники» не начали шевелиться, потом начались майские праздники, в итоге посылку почти месяц не могу получить.
С такой безответственностью ещё не сталкивался.
Посылка лежит неделями на их складе, они не могут позвонить людям, чтобы те сами забрали, зная, что у них такой бардак!
Начинают говорить про то что посылка пришла, сотрудников нет и тп.
Меня это абсолютно не ... волнует, были оговорены сроки, я на них ориентировался.
Жалко что -5 нельзя ставить, одна звезда для этой компании-непозволительная роскошь.
10
1
A
Anonymous review
March 4, 2022
отвратительно
На вчера была согласована доставка курьером, никто не позвонил и посылку не привез, уже прошел еще один день, телефоны в Калуге не отвечают, по горячей линии отвечает бот, там вообще ничего не добьешься
К сожалению, посылка оплачена, а так бы оставили они ее себе
Мне даже жалко ставить целую одну звезду этой доставке, потому что она даже не не заслужила. Заказ делала на сайте Clarins - 5 января. Спокойно ждала до 11 января, потому что понимала, что выходные и вряд ли кто пошевелится. Но с 11 января уже ждала звонка. Звонок 12 числа в 17 часов. Я отвечаю, что на работе и давайте встретимся 13го в такое-то время. Ответ «хорошо, я сделаю пометку и передам». 13го мне никто не звонил. Потом 14го звонок в 17-18 часов, я также была на работе (по случайному совпадению они будто чувствовали мою вторую смену и будто специально в это время вспоминали про меня). Я сказала курьеру, что дома буду в такое-то время и если сейчас, то могу забрать на работе. Он сказал, что сейчас определится и либо доставит сам, либо передаст другому курьеру. Все. В пятницу 15го полная тишина, никто даже не подумал о возможности доставить мне наконец посылку. В субботу я позвонила на горячую линию и поговорила с оператором, которая сказала, что сейчас выходные и она все равно ничего не сможет сделать, но «сделает все возможное, чтобы мне доставили ее в понедельник». И она сделала пометки, что в такое-то время я могу забрать ее по одному адресу, а в другое время по другому. Так я минимизировала риски снова не получить посылку и думала уже на крайний случай забрать на работе. Но нет. Сейчас 18 число и поздний вечер, как я пишу отзыв. Сегодня мне даже никто не звонил! Не то, чтобы уже и доставить. Я уже хочу даже сама пойти в этот офис и забрать ее. Ладно бы это был заказ для меня. Проблема в том, что я это заказывала для мамы и хотела передать посылку в другой город ещё в конце прошлой недели. То есть тут уже другой человек ждёт, а я до сих пор даже не знаю, КОГДА же уже это случится.
В общем, ТАКОЙ доставки у меня ещё не было. Буду просить сайт в дальнейшем выбрать мне другую доставку или же буду просто забирать из пункта сама.
Ужасная служба доставки, планируемая дата доставки была 03.11.2021, сегодня уже 08.11.21 до сих пор не известно где она находится - точнее она находится на складе, но по каким то причинам ее не выдают курьеру. На многочисленные звонки - только обещания, что курьер ближайшее время свяжется …… но , к сожалению этого не произошло!!!!!
Ужасный сервис. Доставка должна назначена а 25 августа. Сегодня 29 августа посылка не доставлена. До офиса не дозвониться! По горячей линии отвечает бот!
Это кошмар, а не экспресс доставка. Доставка с интернет магазина, посылка прибыла в город аж 01 сентября. До сих пор никакого движения в плане доставки, до местного отделения не дозвониться, на горячей линии сказали что ждите, причину задержки сроков не говорят, как так можно работать, не называетесь экспресс доставкой, если не можете это организовать!!!
Моя первая посылка должна быть доставлена мне 04.06, но до сих пор, а сегодня 19.06,я ее не получила, сейчас должна быть доставлена уже вторая, но как и первую я дождатся не могу. Худшей компании я не встречала, сервис отсуствует полностью. Оператор на горячей линии даёт обещания доставки, которые не выполняются и ещё спокойным голосом спрашивает:" Чем ещё я могу вам помочь? ". Да вы хоть один раз " Не помогите", а просто сделайте свою работу, за которую вам, к стати, уже оплачено! Я обязательно позвоню в интернет магазин и разъясню всю ситуацию.
Самая ужасная доставка!!!! Посылка прибыла 3 декабря!!!! 3го!!!!на дворе 25 января, в итоге дозвонится нереально, висишь на линии 19 минут, через 19 минут говорят ждите ещё 16 и до бесконечности я так понимаю. 21го числа, позвонил курьер! Попросил быть дома после 18.00,как вы понимаете он не доехал. Оказывается, чтобы поехать туда и забрать самой (хотя оплачено было до двери) нужно, чтобы они сделали заявку по телефону на самовывоз, опять же надо умудриться дозвониться. Никогда больше не буду связаться с этой компанией. Интересно, они отзывы вообще читают? Как вы вообще существуете с таким сервисом?
Хуже не бывает!! Просто фууу...Заказ пришел 1.07, начали со мной связываться только через 2 недели от прихода заказа. После того как отправитель из Москвы с ними связался. Сотрудники бессовестно виут, что мне звонили, хотя до разборок отправителя ни разу не созвонились со мной. Некомпетентны, непрофессиональны, даже не извинились. Как попугаи врут мне в глаза, что мне звонили. Такого ужасного сервиса я еще не встречала. Беспредел.
Не смотря на столь большое количество плохих отзывов, я заказала посылку через данную фирму. Была приятно удивлена, когда мне позвонила девушка и сообщила о поступление на склад моего отправления. Объяснили ситуацию с отсутствием курьеров, извинились за неудобство, я без проблем пришла и забрала отправление. Очень приятные и отзывчивые девушки. Приятно общаться и в дальнейшем сотрудничать.
это самая ужасная доставка которой я пользовался мало того что они не попадают в сроки доставки так они ещё просят за это деньги если бы я раньше прочитал отзывы об этой доставке то даже бы и не подумал пользоваться это доставкой не совершайте моих ошибок и мы вместе сможем очистить мир от таких не добросовестных доставок как эта .
Никогда в жизни не писала гневные отзывы (не люблю негатив и тому подобное), но пони экспресс меня жутко поразил и довел...
Ужасная просто доставка.... И операторы, которые не могут решить проблему с 50-го раза, и офис, который не отвечает на запросы, как будто там никто не сидит, и логисты, которые прокладывают маршрут курьерам... просто шок для меня был...
Заказывала ЭКСПЕРЕСС-доставку В РУКИ. Прийти должна была она мне В РУКИ 30 сентября. Сначала продлили до 9 октября, это ладно, все бывает. Я ждала до 9, 10, 11... долго я ждала. Потом решила позвонить на горячую линию. Линия устроена отвратно - на оператора фиг переключат. Спустя несколько попыток получилось достучаться до оператора, который мне сказал, что заказ уже в городе, завтра вам позвонят и все доставят. Проходит несколько дней. Мне естественно НИКТО не звонил и НИКТО доставку не доставлял. Звоню еще раз - ответ такой же. Жду еще. И этот круг ада продолжается НЕДЕЛИ ДНЕ - ВАМ ПОЗВОНЯТ ЗАВТРА. Просто замечательно. Меня посылали КАЖДЫЙ РАЗ на завтра. На вопросы, а почему мне так каждый раз говорят ничего ответить не могут - ответ только один - ЖДИТЕ.
После очередного звонка, на который ответ, конечно, был все тот же - ждите - завтра, на мои возмущения мне сказали сейчас мы составим экстренный запрос и вам перезвонят в течении часа - двух и согласуют дату и время доставки. Проходит час, два, три... я все жду, никто конечно не звонит как всегда. Звоню я СНОВА и СНОВА мне говорят - ждите - завтра. Я просто в шоке... Говорю а как же мой "экстренный вызов" на час-два? Ответ - оуу так это часа 4 вам ждать надо. И сколько в итоге? Что вы не можете этот заказ несчастный доставить по городу, вы там вообще ничего не доставляете? в чем проблема то я не пойму!? ОХ... Меня не устроили эти очередные ждите еще и еще...
Позвонила я в сотый раз на линию, меня эти посылания уже просто осточертели, наконец одна из этих многочисленных операторов додумалась перевести меня на кого-то постарше. Но и от этого особо лучше не стало.
В итоге мне сказали - приходите САМИ или ЖДИТЕ ЕЩЕ НЕ ЗНАЮ СКОЛЬКО!!!
Отличный ответ - заказ доставки ЭКСПРЕСС В РУКИ - забирайте сами, не знаем, сколько еще ждать, ждите.
Несколько раз мне ОБЕЩАЛИ перезвонить, что включат заказ в маршрутный путь курьерам - И НИЧЕГО!
В итоге я забрала свой "ЭКСПРЕСС-ЗАКАЗ В РУКИ" САМА.
Просто надо мной решили поиздеваться. Заказ лежал себе в офисе и всем было плевать на него? Помимо него в офисе было коробок 5... Загруженность? Пофигизм?
Нервы просто ужасно потрепали, просто УЖАСНАЯ ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ доставка была.
Я НИКОГДА так недовольна в жизни ничем не была...
Еле подбираю слова без мата..
Худшая доставка, к слову express не имеют никакого отношения, скорее ровно противоположное.
Подход не имеет ничего общего с клиентским сервисом.
Две недели не могу получить посылку.
Не понимаю, почему интернет магазины пользуется этой транспортной компанией?!
В этой службе доставки три моих заказа 1) не приезжали 2) приезжали но в дальнейшем пылились на складе 3) отказывались доставлять курьеры. Отвратительный сервис, ужасная своевременность, просто никакая клиентоореентированность. 0/10
Худшая доставка в городе! И первый мой отзыв на подобную тему. Посылку не могли доставить с 14 октября! Причём никто даже не ставил в известность вообще о судьбе посылки. Сам отслеживай и дозванивайся. Когда дозваниваешься до главного офиса, тебе предлагают одно решение - приезжайте сами забирайте. В итоге 24 ноября (ноября !!!) приехала в офис сама забирать. В офисе, к слову, сотрудников предостаточно сидит (3 сотрудника заняты своими делами) и 1 сотрудник на заказах. Когда приехала забирать, оказалось, что посылка у курьера ( да неужели?). Ни смс о том, что ждите доставку, ничего. Просто ты должен всегда дома быть для курьеров пони. Короче, я в бешенстве.
Самая ужасная доставка в городе!!!!! Мало того,что заказывала курьером,от курьера ни звонка,ни смс!! Еще и сама бегаешь за ним!! И это экспресс доставка называется!!!!!!!!!!!!! Минус 5 звезд!!! А самое ужасное,что это уже не первый раз!!! Ни извинений,ничего))))) а дозвониться нереально! Ничего через них не заказывайте! Вывели из себя просто!!!!!
Отвратительно. Сервис на уровне советского союза. Звонят: вы дома? нет. Ну тогда сами приезжайте забирайте. Приехал. Ваш заказ долго теперь искать на складе, он у доставщика. Поиски. Приезжайте завтра. И тд. И так несколько раз.
Доставка хуже некуда, точнее не так... Доставка это вымысел и сказка, её в принципе не существует. Мой совет всем страдающим: звоните в офис +7 (4842) 55-03-60 и узнавайте на месте ли заказ, если заказ на месте, забирайте САМИ. Они вам не собираются его доставлять вовсе. Все эти "Завтра", "Ждите", это просто культурно вас шлют на 3 буквы. Вас игнорят и будут игнорить пока вы сами не приедете за заказом. Почитайте другие отзывы, осознайте всю горечь ситуации и приезжайте забирать сами.
Заказал Экспресс отправку документов с забором с моего адреса. Курьер позвонил только через НЕДЕЛЮ, с вопросом когда можно забрать!!!
За это время документы уже дошли до адресата через другую службу доставки.
Самый ужасный пункт. Заказы на дом не доставляют, хотя обязаны - заказ с асоса, доставка до адреса. Говорят - приезжайте сами, у нас нет курьеров. Трубку не берут. 3 раза приезжал - 3 раза был технический перерыв.
1
A
Anonymous review
September 15, 2020
Самая худшая курьерская служба. Уже заказывали множество раз через них, каждый раз проблемы. Стабильно задерживают сроки доставки, частенько не доставляют до адреса, указанного в заказе, ссылаясь на то, что им сложно проехать, неудобно и т.д. Недавно сделала заказ "экспресс-доставкой", после оформления совершенно случайно узнала, что это снова ПониЭкспресс. В итоге опять задерживают заказ уже на 6 дней. По контактным телефонам дозвониться невозможно, через обращения менеджеры не могут назвать точную дату предполагаемой доставки, неизвестно сколько заказ ещё пролежит у них. Предложили приехать самой в их экспресс центр, который находится в Калуге. Почему они сами не могут доставить заказ в город, находящийся в часе езды - большая загадка.
Так и не дождался просроченную доставку , пришлось ехать в офис и забирать самому . Персонал вежливый и учтивый , но почему такие проблемы с доставкой не понятно
С 29.09 посылка лежит в Калуге. Нагло врут, что даставят. Почти три недели я жду посылку. Операторы, как тюлени, как можно работать и не знать, когда будет отгрузка по области)))) записали меня, как негативного клиента, я бы посмотрела на них в такой ситуации. Кто нибудь знает, как с ними бороться и как в итоге получить свою посылку??? Придётся на следующей неделе заявление на них писать, другого выхода просто не вижу
Посылки из Москвы едут по 2 недели, у работников хамское отношение, дозвониться очень сложно. По городу не могут доставить в течении недели , все сроки срывают. Можно умножать заявленный срок х 10
Звезду не ставлю вообще. Хуже компании даже вообразить нельзя. Просто отвратительная. Будьте готовы, что за своими посылка и вы поедете сами. Никто вам их не доставит, никто с вами не свяжется и дозвониться до этой компании вы никогда не сможете.
Ужас, а не курьерская служба!!! с 11 .09 мне никак не привезут мой заказ! ТРИ НЕДЕЛИ заказ лежит к выдаче! ТРИ! Многократно звонила коллцентр, операторы ничего внятного сказать не могут, стандартные ответы и ноль решения проблемы.
Дважды отменили по своей инициативе мою доставку. При чем меня об этом никто не удосужился предупредить. Я созвонилась самостоятельно и мне обещали, что в четверг 21.09 ко мне отправят машину, но так и не отправили и даже не позвонили. Объяснив, что не обязаны обзванивать клиентов.
В субботу (23.09) в 10:21 мне пришла смс от пониэкспресс :"Доставку заказа по указанному Вами адресу ожидайте сегодня с 9 до 21. Однако третий раз ни приехали и не позвонили. Доставки снова не было!
Замечательный "дом с колоннами" Бывший промышленный обком в 50 годах 20 века, затем управление Строительства области, Сейчас арендуют офисы разные организации в т.ч. платные филиалы институтов.
Трубку не берут, дозвониться не возможно ни в главный офис, ни по одному из указанных номеров, ожидание заказа бесконечное. Если вам пришёл заказ, предложите нам самим его забрать от вас, многие с радостью сами приедут, чтобы не ждать вас.
Самая худшая курьерская компания с которой я когда либо связывалась. Не дозвониться, если писать в чат, то отвечает бот! По электронной почте просто ТИШИНА!!!! Если вы когда нибудь будете выбирать курьерскую компанию, то только не эту. Заказ вы свой просто не дождётесь
Заказывал товар в интернете и доставка на сайте была через пони экспресс. Расчётная дата доставки было пятое число, в этот день со мною связалась девушка оператор и сообщила что моя посылка прибыла и я могу её забрать, либо завтра привезёт курьер. Прочитав отзывы был испуган, решил что буду действовать сам, перезвонил и трубку взяли сразу, по телефону сообщил что заберу посылку сам. Девушка ответила что они работают без выходных и я могу прийти в выходной день, что меня полностью устроило. Пришёл, показал паспорт и быстро получил то что заказал. Такова моя история, тут только пять звёзд
К сожалению, не первый раз приходится сталкиваться с данной службой доставки, т.к. магазин ASOS отправляет заказы через них. В Калуге Пони экспресс - это самая ужасная компания. Никогда не доставляют заказы вовремя, приходится забирать в офисе самим. Даже сил уже нет ругаться.. просто лучше избегайте данную курьерку..
Никогда! Никогда не заказывайте доставку через эту помойку! Ваша посылка гарантированно будет утеряна! Сотрудники (не все конечно), но в большинстве своём, пофигисты, которые кроме того, как говорить по скрипту, ничего не умеют
Жаль, что нельзя вообще без звезд. Если не хотите сами таскать экспресс доставку, не пользуйтесь.
А самое удивительное, после жалоб в москву , где обещали "разобраться", плбнула и пошла забирать сама, но как только унесла, пришло смс " курьер сейсас придет) На сайте отобразилось - посвлка доставлена адресату..
Очень боялся обращаться после того, как почитал отзывы, но неудобство подачи документов на визу лично в посольство перевесило. В итоге: паспорт с визой у меня на руках (забирал из офиса), всё сделано довольно быстро (три недели, с учётом того, что большую часть этого времени заняли новогодние каникулы и предпраздничные дни), обо всём информировали по электронной почте и дублировали по телефону. Отдельное спасибо специалисту клиентского сервиса Земляникиной Ольге за приятное и плодотворное общение!
1
7
Елена Лесик
Level 11 Local Expert
August 7, 2021
Моя посылка числится в Калуге ещё со 02.07.21, хотя сегодня уже 7 число. Ни звонка, ни сообщения о времени доставки нет до сих пор. Звонить им бесполезно: мобильный не отвечает, стационарный телефон все время занят. Сервис на нуле. Наихудшая компания.
Отвратительно!!!!связаться не возможно!на телефоны не отвечают!посылка уже несколько дней как пришла и никакого движения!судя по отзывам придётся потрудится, чтобы ее забрать
Это кошмар, а не доставка! Посылка валяется в Калуге ровно неделю и, видимо, ко мне не собирается! Не дозвониться, ни добиться чего-то от них нельзя. Что людям не хватает, чтоб от Калуги в часе езды доставить посылку, не пойму!!!
Уровень ниже некуда!!
Посылка 5 дней шла из Берлина до Калуги и 3 недели! болтается у них
Во всей красе провинциальная лень и раздолбайство! По возможности используйте иные сервисы, их много
чмошное дно! дебильная контора! нахрена вы зоветесь экспресс службой, если 2 недели не можете доставить со склада посылку? колл-центр молчит, калужский офис ни разу не взял трубку, звонила 25 раз - ноль ответов