Открыли хороший магазин с достойным выбором, но консультантов адекватных подобрать не смогли.
Девушка консультант сначала набросилась на каких-то ребят за то, что они открыли ящики и стали сами искать, то что им нужно (ну извините если у вас консультантов 1,5 человека и всем кристаллически всё равно на покупателей), потом я обратилась к этой же девушке узнать про расположение пудры (в интернет-приложении пишет, сто пудра есть в наличии в двух магазинах и без возможности заказать доставку) в итоге оказывается, что она лежит в неразобранных поставках и достать её невозможно. Извините а какого тогда вы пишете о наличии в магазинах и я должна через весь город ехать за ней, если по факту её нет и это все еще сопровождается отвратительной манерой речи консультанта
Подружка сама по себе не плохая, но с консультанта просто в шоке!
Сегодня пришла с подругой в магазин. Мы просто стояли и смотрели косметику, пробовали тестеры, в общем ничего необычного.В один момент за нами начинает ходить консультант чуть ли не дыша нам на ухо и преследуя каждый наш шаг, через некоторое время этих игор в "догонялки", мы подошли и вежливо спросили ,зачем она за нами ходит (напоминаю что в магазине полно людей, а она одна, но прицепилась именно к нам) на что консультант начала кричать на весь зал о том что мы украли товары и то, что это все было зафиксировано на камеры, мы попросили видео доказательства где воруем товар, на что услышали только "вон из магазина"
Сказать то что мы были в шоке, ничего не сказать...
Через некоторое время после покупки товара мы решили посмотреть ещё кое что, на что эта консультантка стала показательно перешёптываться с мерчендайзером о том что показали камеры,девушка к слову оказалась нормальной и просто косо посмотрела не нее
По итогу перед уходом мы подошли к ней(консультантке) и спросив что показали камеры получили ответ "они сломались"
Извинения нам конечно же никто не принёс, мы в ужасе!
Думаю начальству стоит быть внимательнее при выборе сотрудников и провести беседу с этим консультантом
Хороший , с большим ассортиментом магазин, чаще всего хорошие обслуживание, но иногда вечером девочки выметают, вымывают покупателей, понятно всем хочется домой, мы покупатели, тоже забегаем поздно не просто так, неприятно когда тебя гоняют шваброй (
я в шоке не только с приложения этой сети, но и магазинов!!!! купила товар 1+1=3 по акции на который изначально сотрудница сказала, что нет вообще такой акции на уходовые средства. слава богу, ее поправила другая и сказала, что действительно все есть, вот это сотрудники!! и еще я взяла тональный крем, с моим сертификатом в 1500 рублей, мне говорят доплачивать 1019 рублей!!! я ничего не поняла, ведь все прекрасно посчитала, и должна была заплатить 400-500 рублей. пытаюсь доказать это консультантке, на что мне говорят, что мне придется это оплатить, потому что сертификат уже провели. я в шоке, агрессивно провожу оплату, на что вижу, как сотрудник начинает смеяться надо мной! ухожу и все таки решаю проверить чек, вижу, что заплатила за товар, который не покупала!!!!! я просто в ужасе, прихожу и передо мной даже не извинились, а молча провели возврат. ладно хоть деньги быстро пришли. а на приложении магазина написала жалобу, вообще неделю нет ответа!! отличная клиентоориентированность. недовольна сотрудниками и приложением магазина.
была в магазине 23.01.2025
хамское поведение сотрудников, стояла у кассы никто даже не подходил чтоб пробить товар, несмотря на то, что одна девушка стояла слева от меня, а другая видя, что я иду к кассе просто ушла)))) третья расставляла помады)
когда я вышла на середину магазина и спросила можно ли кого то к кассе, сначала было полнейшее молчание, будто я пустое место, затем одна из девушек, расставлявшая помады, огрызнулась фразой «я не сотрудник» , вторая, которая все это время видела что я стою на кассе, с таким пренебрежением сказала «девушка идите» просто, ни здравствуйте, ни до свидания.
на кассе я решила дать последний шанс этому магазину, тк я не люблю негатив) несмотря на всё, я сказала «спасибо, до свидания»
в ответ последовало молчание и недовольное лицо))))) я была просто шокирована таким уровнем обслуживания. За всю мою жизнь это второй плохой отзыв, такого отвратительного отношения к клиенту я не встречала нигде. Позор руководству, которое нанимает таких «сотрудников» ну и позор самим девчонками))) вам по 20 лет, будьте добрее и позитивнее, а не унылым г…..
х*мло, не умеющее общаться с клиентами
Решила посмотреть отзывы и ни капли не удивилась. Понимаю, что нехватка персонала, но,видимо,пора тренинги проводить им. Я бы посмотрела на их лица,когда им бы закатывали глаза и цыкали.
Принесла на кассу три продукта (по акции 1+1=3) , но мне решили втюхать еще, я оплатила, а потом понимаю,что что-то не так. Уточняю у девушки где тут акция (да, разница была небольшая как оказалось,но это можно было объяснить вежливо,я бы не стала трогать ничего) а после вздохов, цыканья, мне не оставалось ничего как сказать делаем возврат. Сама работаю с людьми и никогда такое поведение не позволяю себе, на чеке кассир Анна Любченко. Ни с коллегами не умеет общаться, ни с посетителями)
К магазину претензий нет
Хороший выбор, единственный минус- не хватает специалистов. Хочется задать вопросы, а администраторы в зале всегда что-то выкладывают( оно и понятно- большая проходимость- если этого не делать,на полках будет пусто). Руководству магазина рекомендую увеличить количество сотрудников
Недавно посетила этот магазин косметики и осталась крайне разочарована. Консультант, взрослая блондинка, оказалась совершенно некомпетентной. Она не могла ответить на простые вопросы о продуктах и даже путала названия популярных марок. Вместо того чтобы помочь с выбором, она лишь отмахивалась и выглядела незаинтересованной. Я ушла из магазина без покупки и с ощущением, что потеряла время. Надеюсь, руководство обратит внимание на качество обслуживания, иначе клиенты будут уходить в поисках более профессионального подхода.
Забежала быстро в магазин, попросила консультанта помочь с поиском уходовой косметики. При этом уточнила состав косметики, к сожалению консультант видимо не услышала мое примечание к выбору и все же показывала не то что надо было. Но так как я торопилась даже не заметила, что косметика не с тем составом( осталась разочарована(
Сам магазин не плохой. Ассортимент хороший. Не везде есть тестеры.
Но консультанты и кассиры ужас. Грубым тоном отвечают только потому что покупатель - подросток. Мы с сестрой хотели протестировать консиллер , но там небыло подходящего тестера, мы открыли товар, убедившись , что точно его купим, в это момент подбегает консультант выхватил товар из рук со словами «На правах потребителя , если вы открыли товар , то должны оплатить его» . Затем на кассе у нас спросили если ли карта магазина , мы сказали нет. Нам начали её оформлять, хотя мы не просили.
Отвратительное место, вся продукция, которая не является тестерами-использованна, открыта. Девочки-консультантки-это просто мрак. Сидят какие-то полуживые, еле разговаривают, заказывала заказ, который они не смогли собрать, мы пришли и весь онлайн заказ был на месте, нам его так и не собрали, ассортимент и местоположение не знают, на кассе вечно никого нет, ужас!
Нравится чистота и порядок в зале. Но, пожалуйста, проведите беседу с продавцами на предмет их поведения. Неприятно слушать громкий смех,громкое же обсуждение личных вопросов.
Понимаю, что все мы - люди, все устаем (я сама работаю в продажах), но такое повторяется неоднократно и лично у меня вызывает неловкость
Открыть смогли,а нормальных консультантов не набрали.Ее поведение оставило негативное впечатление.Вместо того чтобы помочь,она отвечала с пренебрежением и демонстрировала нежелание общаться.Надеюсь,вы примите меры,чтобы такие ситуации не повторялись.
Show business's response
Виолетта Степанова
Level 18 Local Expert
May 21
Товары высокого качества, выбор супер, можно найти все что необходимо, есть товары не только бьюти, но и большой выбор товаров для дома, удобно зайти в один магазин и купить сразу все необходимое по списку.
Очень мало продуктов стало… Зашла за увлажняющим, гиалуроновым кремом, без добавок…. Кроме Nivea ничего не подошло по составу…. Естественно для лица этот бренд не подойдет…
Отвратительный консультант, который разговаривал очень дерзко и даже залез в карманы к покупательнице которая только зашла в магазин со словами что она воровка .
хороший магазин, но не хватает люксовой косметики (это вопрос к самой сети), но можно найти хороший уход! очень хорошее оформление и консультанты💕
1
Show business's response
Елизавета Нагорная
Level 11 Local Expert
May 26
Жаль что не узнала раньше про магазин, много товаров дешевле чем в других сетях, выбор супер, есть все, еще и в наличии, ждать не нужно, да не так распиарено, но это для меня вообще не важно
Show business's response
Bobi
Level 11 Local Expert
May 31
Не общалась с консультантами ни разу, поэтому не могу оценить их труд.
Открытие подружки очень нужно было в Калининграде!! Есть кассы самообслуживания . В целом, я всем довольна - работают с 9 до 22-00 , что редкость для Калининграда ( большинство магазинов закрывается в 20-00) . Хотелось бы ассортимента побольше
в шоке с консультантов,редкостное быдло,не умеет разговаривать с людьми и излучает один негатив
Show business's response
Марина Гаврилюк
Level 12 Local Expert
May 23
Муж знает что мне дарить, дарит сюда сертификат, а дальше я уже сама выбираю что надо, все довольны, он не спрашивает что подарить, а я не переживаю что подарит какую то безделушку