Люблю Подружку, НО то, как вы подходите к набору персонала (как специалист по кадровой работе вам пишу) - отвратно. В Саратове на одной точке одна хамка сменяется другой. Сервис на нуле, если не ниже. Поясню подробнее.
По закону, если Вы нанимаете подрядную организацию (курьерскую службу), Вы ответственны за любую образовавшуюся проблему. Я ожидала свой заказ, пришла в день плановой доставки, уточнила - заказы ещё не были приняты магазином. В этот же вечер, буквально через час, мне приходит смс о готовности заказа к выдаче. На следующее утро - уже повторное смс-напоминание о том, что нужно забрать свой заказ. И вот я, в свой выходной день, прихожу в магазин - и сталкиваюсь просто с хамством малолетней соплячки за кассой, имя на бейдже - Софья. Мол, проблемы ваши, вы и решайте, звоните на горячую линию, а я с себя такую задачу снимаю. Соответственно, ни заказа, ни какого-либо взаимодействия с КЛИЕНТОМ. На вопрос, знакомы ли сотрудники с ФЗ "О правах потребителей", они ничего не ответили. Это СЕРВИС, а в данном случае - отсутствие как такового. Почему я должна сама звонить и решать ВАШУ проблему? Как выяснилось на горячей линии, мне ошибочно пришла смс из за курьерской фирмы, которая является ВАШИМ подрядчиком, и за которую вы несёте ответственность. Эту информацию я должна была получить в магазине, а не возле магазина, стоя в ожидании ответа на горячей линии. Я опоздала на встречи, мне дико испортили настроение. Впоследствии, я отменила заказ. Я не собака, чтобы по указке бегать в магазин и получать насмешки от соплячки на кассе, без образования и минимального набора моральных качеств. Нравится возить коробки туда-сюда? Будете и дальше возить, если вы так к клиентам относитесь. Я лучше переплачу и отдам свои деньги в Золотое яблоко, с потрясающей репутацией и шикарной клиентоориентированностью, чем буду вот так терпеть хамство, надменность и развязанные руки сотрудников в виду отсутствия управляющей на точке.
Уже не один раз сталкивалась с разницей ценников на витрине и по факту на кассе, при этом, если начинаю задавать вопросы и просить пробить по цене, указанной на ценнике, то внятного ответа не поступает (морочат голову).Так же прошу учесть, если у вас два раза спишут деньги за товар, то консультанты ничем помочь не смогут, ибо не знают от слова совсем, что делать в такой ситуации. Неплохое впечатление о себе оставила точка данной сети находящаяся на проспекте. Про магазин около вокзала, ничего положительного сказать не могу, только пожелать улучшения сервиса.
Очень нравится посещать магазин «подружка» именно на Аткарской 31 , всегда приветливый персонал , который поможет с выбором, уютный магазин: чисто, аккуратно,всегда приятно туда заходить , спасибо 😇
Классный магазин! Именно тут нашла любимый вкусный шоколад! Средства гигиены, гели для душа, ароматы!
Нравится, что персонал не навязывает ничего! Если нужно, подойдут, расскажут, если нет - сама спокойно смотрю и выбираю, что хочу 🤗 хожу именно сюда, так как удобно расположен!
ассортимент косметкии очень бедный. есть пробники, но нет самого товара, или же наоборот. очень многие полки просто пустые. также всё очень грязно, очень жаль
Огромный выбор косметики и ухода для тела. Всегда приветливые консультанты. Часто попадаю на приятные скидки и акции.
Show business's response
Ольга
Level 3 Local Expert
February 25
Магазин на ул. Аткарской 31 ужасный. Сотрудники некомпетентные, ассортимент не знают, подсказать не могут. Некоторые товары выглядят так, словно их уже использовали.
При покупке продавец на кассе сказала про акцию 1 + 1 = 3, предложила взять третий товар. В итоге все три пробила без акции, не сообщив об этом. Так еще и ценники на полках и по факту на кассе не совпадают.
Хотели взять кондиционер для волос 26.11.2023 цена стояла 300 с чем-то, а на другом стеллаже дороже, соответсивенно по закону мы можем приобрести товар по цене, которую не убрали, причины уже не важны. Мы с мамой позвали консультанта и девушка сорвала при нас ценник и порвала при этом говорила, что нет старшего менеджера она всё равно по этой цене не пробила бы... Я очень хотела бы разобраться в этом вопросе, поднять камеры, это ужасное отношение!!! Руководству на заметку