Эпизод
в Почта банк как образец отсутствия клиентоориентированности, глупости и неуважения людей на местах
Я являюсь клиентом Почта банка. Этот эпизод - это какое-то шоу и издевательство над русскими людьми. Причем русские люди издеваются не над иностранцами или какими-то пришлыми, а над своими же соотечественниками – русскими людьми. Сначала мне было смешно, затем мне стало грустно и я подумал: куда же с этими людьми катится Россия?
10.03.2025 в 9-08 часов мне поступило предложение по телефону от Почта Банк о кредите на 500 тыс. рублей на 5 лет под 16,9% годовых. Я объяснил, что такие малые суммы не рассматриваю, рассматриваю от 5 млн. руб. и отказался от предложения. Работник банка предложила мне кредит 5 млн.руб. под 16,9% годовых на 5 лет с оформлением заявки. Я согласился. Через 30 минут мне позвонил работник банка из Москвы для уточнения моих данных и одобрения кредита. Мне было назначено время для посещения банка и оформления кредита в 13 часов по адресу г. Челябинск ул. Чичерина 38б. Я согласился. Подтверждение о встрече пришло по СМС в 11-31 часов. Затем было около 7 звонков от Почта банк о том, что у меня есть незавершенная заявка на кредит с готовностью помочь в завершении заявки. Я ответил, что в отделении банка я это готов сделать. До этого момента все происходило достаточно культурно и корпоративно грамотно.
При прибытии в отделение банка к 13 часам двери банка были закрыты. После 15 минут ожидания дверь открыла работник банка Анастасия для выхода мужчины. При моем обращении к ней, что мне назначена встреча на 13 часов с банком она восклицательно ответила отказом, сказала, что сейчас обед до 14 часов и закрыла дверь. Я вызвал по телефону горячую линию Почта банк. При разговоре оператор мне ответил, что я могу проехать в отделение банка по адресу Комсомольский проспект дом 61 и там меня примут без ограничений. Приехав в отделение банка и отстояв очередь работник банка Юлия сказала, что она обслуживает перед мной мужчину и идет на обед с 14 часов. В распорядке работы отделения банка перерыва на обед не было. Я посчитал, что раз мне назначено в отделении банка на улице Чичерина 38б, то нужно там и отработать. Я вновь приехал в 14-20 часов в отделение банка на улице Чичерина 38б. На рабочем месте Анастасии висело объявление: Обед с 13-20 до 14-20 часов. Работника на месте не было. При прибытии Анастасии с 14-26 часов она спросила, что я хочу от нее. Я объяснил суть дела, что мне было назначено банком подписание договора в 13 часов, она мне в этом отказала и сейчас я бы хотел ознакомиться с условиями договора и если все устраивает, то заключить его. Анастасия сказала, что она не отказывала в 13 часов мне во встрече. На мой вопрос: почему она в 13 часов меня не приняла, она ответила: в почтовом отделении в это время был перерыв. При предъявлении моих документов, Анастасия сказала, что мне отказано в кредите. Я был изумлен. Набрав колцентр банка по телефону оператор мне сказал, что мне отказано в кредите. На мой вопрос: почему я заранее оперативно не уведомлен об отказе, потерял около четырех часов своих трудозатрат и транспортные ресурсы, мне ответили, что уведомляют меня сейчас.
Таким образом, этот банк крайне неориетирован на человека. На деле человек банку не нужен. Первоначально банк сам обращается к человеку и предлагает свои услуги, а затем когда клиент затратил свое время банк его отбрасывает, не оказав услуги. Неясно зачем банк сам, первым обращается к людям если не может оказать услугу? При возникновении каких-то спорных или проблемных вопросов у клиента, связанных с банком, ответит за все сам клиент, а не банк. Реальной помощи от банка вы не дождетесь. Работники банка будут отвечать вроде бы приветливо и готовностью помочь, но по итогу ничего делать не будут. Человек приходя в этот банк, просто теряет время впустую. Кроме того технологические цепочки оказания услуг неотработанны. При оказании услуг работа идет, но услуга для человека трудозатратна, не приносит эффекта, то есть неэффективна.
Вывод: банк очень проблемный, не рекомендую в качестве партнера.
Почта банк воровская малина, скопище обманщиков под прикрытием. Аннулировали депозит за 100 рублевый долг от пристава, не уведомив!!! Почта банк украл себе 50тысяч процентов, у 86 летней пенсионерки. Говорят что действуют по закону. Хороший закон за 100р забрать 50000. Пристав побежала снимать именно в почта банк с депозита, но были карты с деньгами в других банках о чем ее уведомили, что указывает на сговор между Почта банк и приставом. Почта банк ***, обходим стороной. Почта банк вместе с подельниками подавится награбленным.
Ужасный банк! Обманывают пенсионеров! Кладут их деньги на какой-то инвестиционный счёт без процентов и забрать его можно только через 5 лет. Моя тётя была в шоке, когда захотела снять деньги. Тёте 82, ездила с ней вместе разбираться, но уже ничего не сделать. Договора у неё нет, я запросила дубликат, сказали, что позвонят. Такая же история была у родственницы подруги в Москве. Тот же инвестиционный вклад и забрать можно только через 5 лет. В отделении, которое находится в Армаде сказали, что % могут быть, могут и не быть. Осталось только в прокуратуру обратиться. Как можно так обманывать пожилых людей. Мне вот они не предложили бы такой вклад. ***! После такого у людей сердечные приступы случаются. Люди, будьте внимательны. Сопровождайте ваших пожилых родственников в такие банки.
Прозвон каждый божий день с предложением кредита, номера горячей линии бесплатной нет, на сайте заявление на отказ от звонков не написать, отделения либо у черта на куличках, либо работают полчаса в день.
Я уже ранее описала моё мнение по поводу этого отделения,ну значит ещё раз сделаю отзыв!!! Лично мне там не нравится то,что постоянно там стоишь в очереди! Вроде и людей не много ,но ждёшь по 25- 30 мин! Хотя там написано у них,что они обслуживают клиента не более 15 минут! Там 2 окна всего. Этого недостаточно. Больше туда нет желания заходить. Нервы железные нужны.
В отделении банка на Московской д.117 делали пушкинскую карту. Сделали фотографию ребенка в верхней одежде, мутную , да еще и с закрытыми глазами! Идентифицировать личность по такому фоту невозможно. Оформление стоит 500 рублей. Безолаберное и непрофесональное отношение к работе сотрудников банка.
Очень долго, взять одну бумажку или отправить посылку надо просидеть почти 2 часа, сотрудников не хватает, потому что почта это уже не прибыльно, и оно умирает!
Всегда очередь, долгое обслуживание, совмещено и отправка и выдача товаров и писем.
A
Aleksei Aleksei
Level 5 Local Expert
July 12, 2024
Плохой банк ,не похоже что это банк ,сделал карту ,положил средства для пользования,на следующий день карту блокируют,где снять эти средства ,если у них почта но не банк
Пришлось мне как то зайти на почту по этому адресу отправить документы заказным письмом. В итоге часа 1,5 если не 2 потрачено драгоценного времени......