Планета Zoo
Directions
Завод Аппарат
162 m
1 review
February 22
Владелец отдела потерял в моем лице покупателя примерно на 11 000 руб. Не люблю некомпетентность, самонадеянность и хамство. Все эти черты обнаружились в продавце этого отдельчика. При том, что посетителей там очень мало (вообще нет), поведение сотрудника кажется еще более странным.
С ребенком зашли случайно. Давно хотим взять попугая. Но не волнистого. Пока дочь рассматривала мелкую живность у входа, я прошла внутрь и обнаружила на стуле за кассой накрытую клетку с Кешей побольше. На мой интерес продавец никак не отреагровала. Информацию пришлось буквально выжимать по каплям, охотно мне рассказали только о стоимости. Мне это надоело быстро.
Отошла и обратила внимание дочери на то, что в отделе есть интересующая меня птица, предложила посмотреть. НЕ ЗАЙТИ за кассу, НЕ ПОТРОГАТЬ птицу, а перейти в другую часть магазина и просто посмотреть, как это ранее сделала я. До стойки с кассой было шагов 5-6, мы находились почти у входа. На мою реплику оживилась, наконец, полудохлая продавщица, перегородила собой проход (подчеркиваю - не за кассу, а вглубь магазина!) и, игнорируя меня, начала нападать на ребенка: "куда ты идешь?". Когда я попыталась пояснить, что нас интересует птица, она начала перебивать, хамить, выставлять ситуацию таким образом, словно ребенок собрался самостоятельно проникнуть за кассовый аппарат. Я была шокирована, меня накрыло! Обычно я спокойный человек, редко когда ввязываюсь в перепалки. Но где нашли эту малолетнюю хамку я просто боюсь предположить.
На мои слова о том, что она вообще не имеет права обращаться с замечаниями к моему ребенку, что ответственность несу я и в первую очередь все свои претензии она обязана высказывать мне, я получила тупой вопрос " А почему?" - просто рука-лицо! Я редко бываю в таком состоянии, когда злишься, объясняешь на пальцах проблему и получаешь вопрос, который подразумевает, что объяснение нужно начинать сначала. Потому что оппонент ничегошеньки не понял. Пожелав ей скорейшего увольнения во имя спасения отдела, я ушла. Но это тоже было на эмоциях, меня просто потряхивало от шока и злости, Я много лет занимаюсь обучением, тренингами, подбором персонала в крупной международной компании. Вот такое, как эта девочка, подпускать к общению с покупателями даже близко нельзя!
Если без лишних эмоций, то у девушки проблемы с воспитанием, знанием законодательства, в том числе прав покупателей, огромные сложности с коммуникациями (откровенно закомплексованное, зажатое и забитое существо), пониманием основной задачи своей должности, нет никаких навыков продаж, даже минимальных. С пониманием в принципе проблемы. Максимум подобных умниц - собирать заказы на складе с пикалкой.
Кроме того, продавец очень мало разбирается в домашних животных, на мой вопрос в самом начале нашего посещения о товарах для моего питомца дала некомпетентный ответ. Я спорить не стала, себе дороже. К счастью, зоомагазинов вокруг хватает.
Если владелец не имеет желания заниматься обучением и подбором компетентного персонала, пусть сводит свою продавщицу на экскурсию в зоомагазин напротив, буквально через дорожку. Перенять опыт так сказать.
1