Pioner Servis
54 reviews
October 11, 2024
Нет хуже обслуживания, которого нет! Ни звонка, не сообщения... Оставили заявку LG2003410, и не ответа, ни привета. По горячим линиям не дозвониться. В общем технику купили, а там хоть трава не расти! Отличная позиция! Уберите с карт данную организацию, она не дееспособна!
February 7, 2022
В данный сервисный центр обратился с телевизором Samsung модель UE49NU7090, перестала работать подсветка (к сожалению есть такая беда у данной модели телевизора), договорились, что мастер свяжется со мной и обсудит вариант забора изделия в сервис, так как по телефону подробно объяснили, что ремонтировать на дому данный дефект не получится (нет места для разборки телевизора и высокая вероятность повреждения матрицы), согласовали дату визита, приехал мастер, проверил дефект на дому- сразу сообщил стоимость ремонта вместе с доставкой. Ремонт занял 2 рабочих дня, стоимость не изменилась , все детали оригинальные с наклейками от производителя, перед возвратом мне прислали фото рабочего телевизора, согласовав время, вернули исправный телевизор. Очень доволен скоростью ремонта, а так же информированием по протеканию ремонта. Мастер Константин подробно проконсультировал по всем вопросам! однозначно рекомендую!
Сервисный центр авторизован производителем и страха остаться без дорогой вещи не было, особенно читая отзывы по ремонту и разводу клиентов в других местах (
1
1
August 21, 2022
Непрофессионалы, либо лжецы!!! Сдавал в ремонт телевизор Samsung UE55RU8002U, который перестал показывать при включении. Просил провести диагностику и сообщить цену ремонта. Через несколько дней позвонил мастер и сказал, что необходима замена матрицы (90% от стоимости телевизора, 45-50 тыс. рублей).
Хорошо, что решил проверить и сдал телевизор для ремонта в другую фирму. Выяснилось, что действительно имеется короткое замыкание на матрице. Ремонт обошелся в 5 000 рублей.
2
October 31, 2022
Обслуживание на достойном уровне, гарантийный ремонт очень быстрый, не ожидал. Получил исчерпывающую консультацию по товару, телевизор Samsung, и по проведённому его ремонту.
1
December 12, 2021
Вообщем то совсем даже неплохо. Обратился по ремонту автоматической Кофе машины Krups EA9000. Протекал бойлер, стоимость с заменой нарисовали 12500₽. Ещё неравномерно лилось кофе из устройства подачи и устройство падало (не фиксировалось) в кружку с капучино. Я согласился. В течении 10 дней сделали. Отрегулировать и прочиститься подачу кофе в эти деньги не удалось. Попросили 3500₽ (запчасть) и ожидание 3-4 недели, кофемашину при этом вернули. По приходу запчасти взяли машину в ремонт. После ремонта машина перестала взбивать молоко и промывать паровое сопло- превратилась в обычную машину для эспрессо/американо))), да к тому же издающую страшные звуки при попытках сделать капучино. Опять повторный визит в сервис, диагностика, 3 дня. Устранение проблем - бесплатно. Машина, вроде на ходу. Функции выполняет. Спасибо, что довели все до конца.
2
2
November 28, 2020
Однозначно всем рекомендую! Быстро, качественно, профессионально! Стоимость адекватная и даже ниже ожидаемой. Дитё раскололо матрицу на телевизоре Самсунг 65 дюймов, уже думал что придётся покупать новый, тем более что в какой центр в Петербурге не обращался, оказывается матрицы никто не меняет на телевизорах. А ребята за два дня разобрали, поменяли, собрали. Причём никакой бравады, обещаний и т.п., всё чётко и по сути. Респект и уважуха!
3
3
September 22, 2021
Вызывала мастера по газовой панели.
Договорились по телефону о дне и времени приезда.
В день приезда мастер позвонил за 4 часа и спросил можно ли приехать раньше. Я ему ответила, что нет, на работе. Он стал мне рассказывать о том, что неудобно ему ждать. Пришлось раза 3 ему напомнить, что когда он договаривался все было удобно. При этом мастер так разговаривал,будто его приезд для меня одолжение,а не его работа.
В итоге приехал, посмотрел, выяснилось, что панель не зажигалась потому, что после мытья панели перепутала крышки конфорок.
На вопрос сколько ему должна, ответил 2000руб (при этом вызов мастера в мой р-н стоит 1100 руб), 900 руб видимо мастер решил "срубить" на "дурака".
Когда я ему сказала, что Вы же ничего не делали и не было диагностики, то он мне ответил , что это за его знания.
Видимо это вполне рабочая схема, которая проходит время от времени с не очень образованными клиентами.
Стала звонить в офис, не дозвонилась.
Сказала ему, что готова заплатить 1100 руб за вызов и его приход и потребовала расписку. Мастер притих, согласился и выписал квитанцию.
Офис за месяц даже не позвонил уточнить о качестве обслуживания, видимо их не волнует из имидж.
Будьте осторожны!
Ощущение неприятное. Больше мастеров из этой организации вызывать не буду!
4
1
November 8, 2021
4 звезды только за то что оставили хорошую царапку сбоку на крышке монитора, что сдавал на гарантию. Но все починили матрицу заменили работает, так же ремонтировал гриль, так же все починили и заменили готовящие поверхности пластины. Больше никаких нареканий. Все делали быстро, зависило ток от времени поставок комплектующих.
2
September 11, 2022
Обслуживание на уровне. Внимательно выслушали проблему и оперативно предложили ее решение. Остался доволен полностью
1
July 22, 2022
Очень компетентный мастер, все объяснил, сразу дал честный прогноз. Решили вопрос довольно быстро. Спасибо!
1
October 1, 2021
Привозил в ремонт кофемашину, очень быстро сделали, провели профилактику, объяснили специфику использования. Очень доброжелательный коллектив. Огромное спасибо!
2
3
September 4, 2021
Добрый день. Вызывали мастера на починку холодильника Атлант по гарантии, мастер приехал очень быстро, грамотно подошёл к вопросу и устранил не поломку. Очень приятный и профессионалый мастер Геннадий. Рады что обратились в Ваш центр. Спасибо огромное.
2
3
December 29, 2020
Не рекомендую данный сервис для ремонта изделий по гарантии. Пылесос премиальной марки, который использовался 1 день с момента покупки, был сдан в первый же рабочий день данного сервиса в гарантийный ремонт из-за сгоревшего мотора. Номер заказа ON 2000838. Работоспособность отремонтированного аппарата при получении не проверяла. Бланк заказа с пометкой "экземпляр клиента" у меня забрали. На нем также были зафиксированы мной следующие претензии к ремонту изделия. Крайне недовольна внешним состоянием изделия, которое получила после гарантийного ремонта. При получении изделия после ремонта само изделие было в непрезентабельном виде: глубокая грубая царапина на верхней крышке корпуса, которая сразу же бросилась в глаза; на корпусе грязные масляные пятна (после ругани грязь оттерли); фильтр, который был испорчен из-за сгоревшего мотора (весь черный, масляный и пахнет гарью), не заменили, ссылаясь на расходный материал, его должна покупать за свой счет. По какой причине я должна покупать набор фильтров, чтобы заменить один, при условии того, что он был испорчен не по моей вине, а из-за сгорания мотора - непонятно. Когда попросила показать характеристики установленного мотора, отказали, аргументировав следующим: вот вам артикул, идите ищите в интернете, но не учли что артикулы у разных поставщиков могут быть разными, не верите - идите в независимую экспертизу и вообще зачем вы нам пылесос принесли, отнесли бы в магазин. В чем была сложность показать паспорт изделия или другой документ, если изделие оригинальное и новое, тоже оставляет ряд вопросов. Вот вам и Пионер сервис по гарантии. Очень жаль, что у сотрудников данного сервиса нет бережного отношения к товару клиента. Новое изделие на выходе превращается в изделие, которое эксплуатировали, как минимум полгода. Если все-таки кто-то решится сдавать технику в данный сервис в ремонт, настоятельно рекомендую, когда вам при формировании заказа пропишут в пункте "состояние" - "Следы эксплуатации", собственноручно указать на двух экземплярах заказа, какие именно следы эксплуатации специалистом были обнаружены в момент приемки неисправного изделия, а также перед сотрудником сфотографировать изделие во всех ракурсах, особенно так называемые "следы эксплуатации", иначе вам будут указывать на пункт про эти "следы эксплуатации", если вы обнаружите какие-либо дефекты при получении отремонтированного изделия. Данная конфликтная ситуация была хорошим уроком для меня, искренне надеюсь, что больше не придется иметь дело с вашим сервисом.
5
3
November 17, 2021
Отвезла в гарантийный ремонт микроволновую печь. Обслуживание хорошее, мастер вежливый, объяснил суть проблемы и причины поломки. Сделали быстро, спасибо!
1
3
June 10, 2021
Это полный привет, вот и официальный сервис, сегодня 10 июня,оплатила 24 мая числа, ждём деталь, когда дождёмся неизвестно, кормят завтраками, сначала сказали сроки 2-3 дня, сейчас уже говорят про две-три недели,а пока постирайтесь руками. Закрывайте производство, и не делайте то, что ломается после небольшого срока использования
4
1
November 9, 2021
Вызвали мастера для подтверждения заводского брака у электро плиты Hansa.
Плита новая, привезли бракованную. Мастер опоздал на 1,5 часа. Потребовал 1500 руб за услугу которая должна быть бесплатная. Не рекомендую!!!
4
August 29, 2020
Второй раз приходится обращаться по гарантии в этот сервис, увы только они работают в области. И второй раз приходится напоминать о себе. По регламенту мастер отзванивается, не приезжает на вызов, в течении 3-5 рабочих дней! Поразительная скорость, особенно, когда сломался холодильник, стиральная машина или плита! И да, мастер приедет только в будний день, те еще и выходной придется взять. В первый раз была проблема с лючком у стиралки, выдает ошибку, что дверь не закрыта. Что-то отрегулировали, но ошибка так и повторяется переодически, тк дело не в регулировке скорее всего, а в электронике.
7
1
October 21, 2020
Много раз обращался за ремонтом техники, всегда честная цена и честный вердикт. Много авторизаций, всегда под контролем производителей техники. Получал обзвоны со стороны производителей техники, интересовались качеством услуг.
1
4
May 30, 2020
Отличный сервис! Сломался пылесос LG, прошло около года с момента покупки, поэтому компания изготовитель подтвердила возможность ремонта по гарантии. Сервисный центр выбрали из списка предложенных ближе к дому, но это оказалось необязательным - из-за режима самоизоляции, мастер приехал на дом, забрал пылесос и через пару недель вернули в рабочем состоянии. Очень рекомендую!
1
6
November 23, 2021
Привезли, микроволновку Самсунг на ремонт, заменили переднюю панель, отремонтировали очень быстро, дали гарантию, пока работает хорошо
1
3
October 11, 2019
Сдал ноутбук Lenovo, поскольку данный сервис указан в официальном списке рекомендованных производителем. У ноутбука разбит экран. Обещали диагностировать в течение десяти дней. По истечении данного срока сервис молчал, поэтому пришлось самому связываться с ним, причём по телефону дозвониться не удалось, запросил ответ по состоянию заказа через чат на сайте сервиса. Получил ответ, что требуется замена дисплея, но новый почему-то стоил половину изначальной стоимости ноутбука и должен был прийти через 5-7 недель. Я усомнился, попросил прислать каталожный номер детали, которую они хотели поставить, а сам на официальном сайте Lenovo по серийному номеру устройства получил список номеров деталей, которые в нём используются. Получив запрошенный номер детали, тут же понял, в чём дело: мне предложили поставить экран разрешения UHD, хотя в данной модели изначально стоит FHD. Предложенная деталь стоит втрое дороже оригинальной, отсутствует в наличии, да и просто может не подойти к данной модели, то есть после 5-7 недель ожидания я бы узнал, что деталь волшебным образом не подошла и надо ждать ещё месяц, пока они ждут прихода правильной. Я попросил передать мастеру, что он, вероятно, ошибся и что требуется перепроверка. Через пару дней из сервиса впервые позвонили и спросили, сообщали ли мне стоимость ремонта. Из разговора я понял, что, во-первых, моя информация мастеру передана не была, а во-вторых - что мастер, видимо, лучше производителя знает, какая деталь подойдёт, поэтому и обсуждать тут нечего. Поскольку даже в чудесном случае, когда неподходящая деталь подойдёт к данному ноутбуку, переплачивать за этот ненужный мне апгрейд я не вижу смысла, то от ремонта отказался и мнение о данном заведении теперь имею сугубо отрицательное.
13
1
December 4, 2019
Добрый день.
Прошу разобраться и принять меры.
24 ноября 2019 года у меня сломалась стиральная машина Hotpoint Ariston VMUF501B, которая находится на гарантии.
25 ноября 2019 года я обратился на завод-изготовитель по поводу гарантийного случая (заявка №2838404), где мне сказали, что в течении максимум пяти рабочих дней со мной свяжется мастер из сервисного центра.
В этот же день я получил СМС от Вашего сервисного центра, что моя заявка (LG1904433), с просьбой ожидать звонка мастера, поступила к Вам.
Спустя четыре дня, т.е. 28.11.2019 года (четверг), не дождавшись звонка мастера, я позвонил сам. Мне искренне удивились, когда узнали, что мастер мне не звонил, и сказали, что я позвонил вовремя, т.к. мастер как раз завтра едет в Гатчину и ему на телефон отправят сообщение с моей заявкой. Ожидайте звонка мастера...
На следующий день 29.11.2019 года (пятница), не дождавшись звонка мастера я позвонил сам. В ответ услышал опять искреннее удивление и обещание отправить СМС с моей заявкой на телефон мастера. Ни звонка мастера, ни самого мастера в пятницу 29.11.2019 года я так и не дождался.
30.11.2019 года (суббота) я позвонил в Ваш сервисный центр в 11:03 - никто не ответил, хотя уже должны были работать... Дозвонился лишь в 11:20, оператор запыхавшимся голосом сообщила мне, что в выходные мастера не работают, а работают только в будни с 9:00 до 18:00, чем вызвала искреннее удивление уже у меня. Вы же предоставляете услуги, на календаре 21 век, инновации, цифровизация везде и во всем, мосты строим, в паспортный стол даже можно записаться через госуслуги в удобное для МЕНЯ время. Мне что, выходной брать придется, в день когда приедет Ваш мастер??? В ответ снова удивление оператора.
Тут я понял смысл Вашего названия. Я думал, что Ваше название идет от известного производителя электроники, но я ошибся. Видимо название от советского прошлого, когда было такое же пренебрежительное отношение к людям, к их проблемам. Вам, наверное, нравится, когда Вам звонят, упрашивают, унижаются. А потом Вы снимаете статистику по звонкам и любуетесь ею - вот какие мы важные, сколько людей в нас нуждаются и т.д. Хотя я скорей всего Вам льщу и никакими аналитическими анализами Вы не занимаетесь. Это подтверждается тысячами негативных отзывов во всемирной сети Интернет о Вашей работе. Радует только одно, что таких как Вы уже практически не осталось. По своей личной инициативе я никогда бы не стал клиентом Вашей компании. Вы нагло пользуетесь без альтернативным выбором сервисной гарантийной мастерской.
Но к счастью, законодательная база тоже уже изменилась и права потребителей также отлично защищены от таких как Вы.
Прошу считать данное сообщение официальным Заявлением о предоставлении аналогичного товара на срок гарантийного ремонта.
Прошу Вас вручить мне аналог на весь период ремонтных мероприятий по гарантии с соблюдением трехдневного временного промежутка, согласно 20-й ст. закона о Защите прав потребителей.
03.12.2019 года
12
1
April 1, 2021
Хороший сервисный центр, решили нашу проблему быстро и качественно. Отзывчивые сотрудники.
1
5
April 28, 2022
Долго ждали детали, потом долго делали, но в итоге отремонтировали мне радиоприёмник по гарантии.
1
2
March 23, 2021
Я оброщялся в это сервис на обухов кой обороны 209 до них не дозвонитса я звонил часто приходилось званить на лиговский и через них я узновал о результатах
4
1
October 20, 2020
Если у вас не гарантийный случай в данный сервис ходить не рекомендую!Стоимость ремонт и запчасти завышены совершенно не адекватно.Отношение наплевательское люди совершенно не заинтересованы в имидже своей организации.
5
1
April 5, 2020
Вызывал мастера на дом, все сотрудники стараются сделать все максимально быстро и качественно, но не все сразу получается. По факту мастер приезжал не один раз, но работу доделал. 4 балла за неподготовленность мастера.
1
2
December 27, 2020
Хороший сервис ,грамотные специалисты , отремонтировали телевизор по адекватной цене
1
4
March 5, 2022
Приехал: все закрыто.
Сегодня рабочий день!!!
Даже под сокращённый день не попадают!!!
1
August 12, 2019
Обходите стороной эту фирму!!! Отдала телефон на проверку (по гарантии). Вернули с трещинами на задней панели. Заметила, попросила заменить. Сотрудник на приемке - настоящая бизнес-находка для хозяина (груб настолько, что хочется просто уйти). Пересилила себя и все-таки настояла на замене панели. Заменили на другую тоже с трещинами. Плюнула... и отнесла в скупку на детали. Хорошо, что телефон стоил 8тыс., а не 30.
11
1
February 13, 2020
Отличный сервис! Сдавал в ремонт соковыжималку, Заказ ОК 1900400. Починили за 3 часа, отдали в тот же день. Изначально консультировался в другом сервисе, там озвучили 2 дня на ремонт и стоимость в полтора раза выше.
Рекомендую
1
2
December 18, 2019
Ближайший ко мне сервис по ремонту. Удобно что работает в субботу. Приятная мастер приемщик. Смс оповещения и звонят о готовности заказа. Отдавал на ремонт чайник. Составили акт. Вернул удачно деньги по гарантии. Заказ on1900705
4
October 31, 2019
Отвратительный сервис. Принесла планшет по гарантии, описала проблему. Вообще не диагностировали, Две с лишним недели планшет у них где-то валялся и по итогу они сделали сброс к заводским настройкам (который я делала до них трижды и об этом говорила) и зарядили его. Проблема как была, так и осталась.
4
1
August 31, 2021
Срок гарантийного ремонта 45 кал.дней, прошло 2 месяца , сроки так и не озвучили- ждем
4
1
June 3, 2019
Да нормально здесь делают, только не слишком быстро. Принесла по гарантии тестомес Клатроник, Отработал он у меня всего пять месяцев и появился какой-то скрежет и подклинивать немного начал. Отдала им сюда и подумала, что максимум через пару недель смогу его забрать. Какой там! Продержали 40 дней, ссылаясь на то, что запчасти на него сложно найти. Бренд германский, а сделан в Китае, а у него на планетарке несколько зубьев отвалилось, вот они и ждали, когда она придет. Заменили, уже второй месяц на нём мешу тесто, всё OK!
2
2
June 27, 2022
Ремотируют технику, хороший сервис.
2
March 23, 2021
Не работала новая свч. Быстро посмотрели, оценили поломку, объяснили, что к чему, оформили возврат.
1
4
July 23, 2020
Ремонтировала по гарантии телевизор Haier. Сделали быстро и качественно. Заказ ON2000289.
1
4
December 22, 2018
Пытался отдать ноутбук в ремонт - сломалась петля и вырвало крепления из поддона. Приёмщик попросил 500 руб за диагностику сразу. Я спрашиваю: вот эту неисправность починить вообще можете, запчасти есть? В другом месте мне уже сказали что они нужны и сделать ничего не смогли. Без 500 руб ничего говорить типа не будем... Странный сервис.
6
September 7, 2022
Всё что не купишь рвется
September 12, 2019
сломался пылесос lg с паровой насадкой. чинил здесь. пришлось заказывать запчасти. в течении 2-х недель доставили и отремонтировали. всем доволен!
1
3
September 20, 2021
Всё супер👍 Оперативно решили проблему
3
January 14, 2019
Ремонтировал ноут Lenovo. Остался доволен. Достаточно быстро, реально по цене, информативно. Рекомендую.
1
4
July 13, 2020
ужасный ,отвратительный сервис ,хамское отношение ,по телефону не дозвониться, сбрасывают ,мастера так и не дождалась !
5
1
January 2, 2020
Ремонтировал микроволновую печь, остался доволен.
Общение корректное, звонят, пишут о согласовании работ
1
4
June 25, 2022
Хороший сервис.
1
3
January 2, 2020
Сдал термопот. Очень быстро выдали акт на замену,тк к нему не поставляются запчасти
1
4
January 17, 2017
Отвратительная конторка. Звонок диспетчера который ничего не понимает в технике и поэтому обещает рассказать о поломке моего телевизора непосредственно мастеру - это единственная реакция на мою официальную заявку на ремонт. Мастер, конечно же не позвонил. Всё. Тишина. Не тратьте время на этих оболтусов. Есть в Питере мастерские в которых ценят и уважают клиентов.
2
1
March 27, 2016
Не в коем случае не отдавайте в эту конторку свою технику в ремонт, сдали блэндер в ноябре, до марта нам вешали лапшу что надо поменять какую-то запчасть и типо они заказали и ждут, в итоге знакомый разобрал и поменял предохранитель и все заработало!!!! А они могли бы содрать пару тысяч за ремонт!!!! Отдали блэндер весь в царапинах!!! Так что подумайте перед тем как идти в эту конторку
5
January 17, 2018
Сломался телевизор самсунг.Отдал 1000 рублей за диагностику. Заломили крупную сумму. Отказался. В другом месте отремонтировали в 2 раза дешевле. Мастер сказал, что внутри все залапано. Категорически не рекомендую данный сервис!!!
6