Отвратительный "сервис". Обходить стороной при любом раскладе!
Забирают ваше устройство, фактически в залог оплаты их счетов. Неисправность определятся ценой ремонта - 50-60% от стоимости нового в магазине.
Забирают курьером типа бесплатно. Возврат обещают на 300 рублей после ремонта - в счете 1000 и не олпатить его авансом ты не можешь, не вернем устройство (читай выше про залог).
Проверить что сделали - невозможно. Замененные запчасти не возвращают, хотя и обещают.
Оплата в черную, мимо всех касс, только прямым переводом на карту. Фискальный чек обещают привести вместе с "актом" но не привозят. Обещают отправить копию сегодня-завтра, но, естественно, обман и тут.
Абсолютные неадекваты.
Нашел контакт через сайт Филипс, сдуру не проверил отзывы. Прозвонил - все чиним, все умеем, дали базовый срок и ценник.
Отдавал в ремонт зубную щетку филипс.
По итогу:
1) ремонт вместо обещанных 2-4 дней - 14 дней
2) полное отсутствие обратной связи о переносах и тд, ни одного звонка от сотрудников. Все звонки от меня
3) пока 2 недели общались о переносах сроках случайно «забыли предупредить», что переехали в другую часть Москвы, узнал об этом когда приехал забирать и уткнулся в закрытую дверь. Причем звонок вечером предыдущего дня - ну хоть кто-нибудь из сотрудников заикнулся о переезде.
3) при заборе щетки один из мастеров высокомерно объяснил, что люди у которых нет денег на новую щетку проходят на ремонт к ним
Вердикт - читайте отзывы, не обращайтесь, подобные конторы должны закрываться. Эта контора - квинтэссенция мусорной конторы.
Ps обратите внимание, их новый адрес Земляной вал 24/32, потрачу время и перенесу отзыв, чтобы уберечь остальных.
К сожалению отзывы прочитала после того как уже связалась с этой конторой.
Во-первых нашла по сайту Tefal сервисный центр, на карте это вдруг Philips.
Во-вторых 3 дня курьер пытался забрать утюг в ремонт, требовалась замена шнура. После диагностики озвучили сумму 4800, притом что утюг новый, куплен меньше 6 мес назад за 8 тыс. Через 2 дня перезвонили предложили заменить на б/у шнур за 2500.
Пришлось согласиться так как за возврат утюга 1200 нужно заплатить.
Сейчас отремонтировали, но не отправляют его курьером пока не произведена оплата. При этом какой-то фото отчет предоставить отказываются, получается нужно заплатить за кота в мешке.
Учитывая с какой скоростью затираются отзывы, возможно, что мой отзыв не успеет увидеть свет.
Сотрудница данного сервиса не совсем адекватный человек. Кричит ( говорит что она не обязана, не будет и не входит в ее работу ответить на вопрос), оскорбляет клиента .
Позвонили узнать можно ли у них приобрести аксессуары на товар или где это можно сделать по данному товару, так в ответ услышали кучу гадостей. Если руководство не заменит данную сотрудницу и что-то не изменит в лучшую сторону, то данный сервисный центр надо закрывать. На горячую линию Защита прав потребителей сообщили ( записи двух телефонных разговоров проложили), пускай теперь проверяют что это за сервисный центр с такой сотрудницей.
Никому НЕ рекомендую и НЕ советую обращаться в это место. Если уже в начале там сидит какая то хамка, что же происходит дальше.
Ужасно невоспитанные некомпетентные сотрудники, Тимур и Марина, клиентам хамят, разговаривают на отстань, обратите пожалуйста внимание на своих сотрудников и прослушайте записи разговоров, сказали что они у вас имеются. Пишут что скидка 20 процентов для новых клиентов, в итоге скидка идет на работу мастера, а работа мастера стоит 300 рублей из 8000. Просто разводняк, ни в коем случае не советую этот «сервисный центр»
К сожалению не посмотрела отзывы, здесь все правда! Тот кто отвечает на сообщения, очень неприятно общается, обвиняет. Мне повредили корпус и обвинили в этом курьера из Яндекса, который забирал, а потом прислали фото с повреждением на приемке, а забирал их курьер и корпус был цел. Сейчас никто не отвечает.
Весьма удивили. После странной «диагностики» задрали цену в 4 раза. Компетентность «сервисного инженера» вызвала некоторое сомнение. Настрой на срубить денег с клиента. Не рекомендую.
1
Елена Голубева
Level 11 Local Expert
August 27, 2024
Никому не советую обращаться в эту контору. Изначально заломили цену 14200 за ремонт парогенератора. Берут деньги за диагностику, если вы у них не ремонтируетесь (по телефону говорят, что диагностика бесплатная). Когда забирали парогенератор, снизили цену до 9 000 тыс. рублей, при этом мастер хамил и вел себя очень грубо!!!