Petshop.ru
86 reviews
February 2
Ужасный интернет магазин!!!!Заказала переноску за 4150р.Привез курьер на следующий день,с опозданием.Ну,это не страшно.Переноска была не упакована, разобрана и две части вложены друг в друга.Я посмотрела,трещин нет,описанию соответствует и забрала.Но,когда я её перевернула, вся верхняя часть была в потёртости и сколах.Я сделала фото.Тут же позвонила в службу поддержки, попросила сделать возврат или поменять,но мне отказались в этом.Сказали,согласно их правилам,мне нужно оформить заявку на брак и ждать 7 рабочих дней!!!Вы представляете, не прошло и часа после получения, а я должна ждать 7 рабочих дней.Получается,они сами прислали потёртости переноску,прекрасно зная об этом(наверное думали,что покупатель слепой)и теперь заставляют ждать 7 рабочих дней,а сами будут прокручивать денежные средства мои(я думаю и других клиентов), это у них схема такая.И ещё,служба поддержки ничего не знает и ничем помочь не может.только повторяет без умолчанию,,,мы вас понимаем,,Так что подумайте 1000раз,прежде чем что-то заказать в этом интернет магазине .И кстати,возврат денежных средств они то-же не торопятся делать.У меня так было с предыдущим заказом.Я оформила товар,они списали у меня деньги,но на следующий день отменили сами заказ.А деньги не возвращали,пока я не попросила выслать мне на почту чек возврата(кстати,чек был оформлен не датой оимены покупки,а датой моего звонка и через 10 мин.после него).
December 29, 2024
Продавщица с темными волосами (каре) предложила купить сапожки для кошки для примерки дома, так как у меня были сомнения по поводу размера, мол в любом случае можно вернуть в течении 14 дней. Померили мы один сапожок, поняли что в них утонем, принесла обратно в магазин сапожки в целой упаковке и с чеком через пару дней. Продавцы предлагают заполнить заявление, и ждать 5 рабочих дней для решения по моему вопросу. Серьезно? Ради 269руб я должна сидеть и ждать решения ваших недоменеджеров? Оставила сапожки в магазине и никаких звонков и 269руб не жду, да и врядли снова приду в ваш магазин
3
December 10, 2024
Сделала заказ, прождала неделю, звонила до этого по телефону уточнить где мой заказ, сказали ждите. Прождала и в итоге увидела что его в продаже уже нет. Кошке нужен только этот корм, знала бы искала в другом месте, а так и время потеряно и бонусы мои исчезли вместе с заказом. Почему такой отвратительный сервис?. Почему не предупредили, Я же звонила вам, ждала. Не буду больше здесь заказывать.
1
1
April 23
Да ассортимент и цены хорошие , но подвели капитально !! Оформила доставку на 23 апреля, ждала звонка оператора (срочно нужно было лекарство!) , оператор не позвонил пришла смс о подтверждении достаак. , в итоге в 11 вечера сама позвонила , оказалось доставку перенесли , мне никто не сообщил!!! Кошка мучалась !
January 18
Адекватные цены, широкий ассортимент. Доставка почти всегда вовремя, но если задерживается, то предупреждают.
May 14
Хороший ассортимент кормов для собак и кошек. Удобная доставка до двери в выбранный интервал времени.
May 26, 2024
Хороший магазин, большой выбор. Всегда можно подобрать то что нужно.
Приятный персонал. Приемлемые цены.
Есть именно те товары которые нужны.
1
October 23, 2023
Классный магазин, всегда чисто и аккуратно. Вежливые продавцы, всегда подскажут что стоит брать. Особенно мне понравилась девушка Екатерина - общительная, привлекательная и обаятельная.
2
June 15, 2024
Добрый день.
Вчера по адресу: Спб, Новаторов, 11 в 14.06.24 18:06 мне были проданы товары, в т. ч. Лакомство для собак "Колбаски из филе говядины" 100% мясо с истекшим сроком годности 24.05.2024.
На фото видно, что срок был заклеен стикером со штрихкодом.
Заметили только дома.
Зачем Вы так, торгуете просрочкой с заклеенным сроком годности? 🤦🏻♀️
PS: кто будет покупать, смотрите, что ли, повнимательнее... Ходили с собакой в этот магазин, удобно, что близко от дома.
September 19, 2023
У меня питомник кошек и очень удобно было заказывать корма и принадлежности для кошек.Но в последнее время здесь происходит что то непонятное. То, что курьеры постоянно опаздывают ( была даже задержка на 8 часов) это меня уже давно не удивляет. Но вот то, что поддержка для клиентов стала работать отвратительно, это меня уже насторожило. Появилось большое желание перейти к другим поставщикам.Все лето пытаюсь решить вопрос в поддержке с моим личным кабинетом, оставляла кучу заявок в течение примерно 4 месяцев, звоню, пишу, все бесполезно, сваливают на мой плохой телефон, что мне надо почистить память, переустановить приложение и тд. ( если что, все почищено и переустановлено уже давно) Меня при оформлении каждого заказа выкидывает из личного кабинета и потом туда не зайти( причем и с компьютера и с телефона) А заказы я делаю практически каждую неделю. Я оставила очередную заявку примерно неделю назад по телефону о том, что меня в очередной раз выкинуло из личного кабинета. Ответа до сих пор нет. Позвонила на горячую линию, оператор Захар отвечал очень нудно и по скриптам, помощи никакой никто не оказал, так и сижу без входа в личный кабинет и думаю, раз такое отношение,то не нужны им клиенты , а тем более заводчики. Техподдержка молчит, служба заботы о клиентах разговаривает исключительно по скриптам и проблемы не решает. Зачем мне нужна эта нервотрепка, трата сил и времени? Сейчас есть выбор и явно не в пользу Петшоп при таком отношении
5
February 4, 2024
Отзыв про интернет-магазин. Был хороший магазин когда-то. Не знаю, что у вас происходит, но я больше не ваш клиент. Сначала мне вообще не привезли заказ (самовывоз из магазина). То есть, если и привезли, то не сообщили об этом, а потом просто отменили заказ. Очень ловко придумано, если учесть, что тот же заказ, но новый, стоит на 1300 руб дороже. "Служба заботы о клиентах", как вы ее зачем-то называете, не соизволила связаться по претензии, передав через оператора, что все нормально, так и должно было быть. Даже комментировать не буду. Заказала еще раз (напомню, +1300 руб к стоимости). Привезли. Срок годности - 2 месяца осталось. Упаковка большая, ее не съесть за это время. И полное игнорирование со стороны "Службы заботы о клиентах". Хорошо, что вы не одни на этом рынке.
2
April 20
Бесплатная доставка в течение часа неоднократно выручала, за свою животинку можно не переживать!
November 24, 2024
Очень удобно. Постоянно заказываю корм для своего питомца. Установил авто заказ, программа напомнит, когда пора оплатить.
March 23, 2024
В последний раз воспользовалась услугами чудо -доставки . Заказ должны были привезти 22.03 с 17до 20. В 22 пришлось таки позвонить курьеру . Он просто сказал , сейчас перезвоню и был таков . Звоню оператору . Она мне сообщила , что доставка возможна к 23 часам … ага… перенесли на 23.03 с до 14… и? Мне пришлось опять звонить курьеру . Девушка явно была не в курсе , что у нее заказ, по-моему . Обещала через половину часа привезти … служба операторов только извиняется … обидно , что заказ оплачен .
April 15
(от 9 апреля 2024 года)
Покупали здесь пакетики для кошки. Кошке они понравились. Только не понимаю, почему она у нас буквально питается только ими. Ощущение, будто у кошек зависимость от пакетиков с влажным кормом.)) Мы покупали здесь влажный корм "Perfect Fit".
August 12, 2024
Пришла в пятницу за ошейником от блох. Продавец посоветовала супер ошейник Бонси. Заодно взяла и шампунь. В итоге, собаку помыли, одели ошейник, через двое суток весь верх хвоста в блохах. "Отличные" средства!
Не рекомендую! Ни магазин ни ассортимент!
1
March 7, 2024
Добрый день! В очередной раз Разочарование!!! Сделала заказ в интернет-магазине "Petshop" за три дня до даты доставки. Заказ оформили и подтвердили. Но за два часа до назначенного времени сообщили, что не все позиции в наличии. Почему об этом нельзя было сообщить ранее и сделать замену. К сожалению, это уже не в первый раз, когда мои питомцы остаются без корма.
1
January 18, 2024
Заказываю у них несколько лет. Всегда адекватные цены и привозят вовремя к дверям! Ассортимент большой, есть что выбрать для моего Котяки с мочекаменной болезнью.
May 22
Хороший сервис! Доставка быстрая и бонусы.
November 11, 2023
За последние 2 года не было ни разу, чтобы товар доставили вовремя!!! Опоздание составляет от 3 до 6 часов!!!! Курьеры,чьи телефоны присылают в смс оповещениях, на звонки не отвечают и не перезванивают!!! Чтобы Дозвониться на горячую линию ,надо потратить от 20 до 30 минут! При этом никто ничего не знает!!!! Безобразие полное!!!
3
December 23, 2022
Ранее был хороший магазин, хорошая служба доставки, удобные интервалы доставки. Испортилось всё и сразу. Сейчас почитала отзывы и поняла что этот бардак происходит не только с моими заказами. Заказы не привозят вовремя вообще никогда. Служба поддержки не работает. Они ничего не знают и не хотят знать. Вся вежливость заканчивается на этапе оформления заказа, только пока вы интересуете их как "кошелек". Бесполезно вообще обращаться в службу качества. Им все равно. Курьеры это просто нечто... после опоздания на три часа, когда к вам приезжают после 23 часов, вы услышите не извинения, а обвинения и хамство. Вообще не хочется иметь дело с данной компанией.
11
2
April 24, 2023
Клиентоориентированность на нуле !
Привезли капли от клещей 2018 года выпуска ( причем капли не за 200р), срок годности заканчивается 07/2023.
Оставила заявку , комментарий менеджера из разряда клиент сам неправ . Менеджер мне сообщил ,что 3 месяца до конца срока это нормально и я успею все использовать .
И неважно , что с таким сроком действия капель эффективность от них нулевая .
Мои проблемы и посоветовали мне оформить возврат соответственно самостоятельно поехав в магазин или оплатив курьера ! Отвратительно
1
1
April 17, 2023
Обманщики. Пишут в акции: "Запускаем распродажу в честь 15-го дня рождения Petshop с 17.04 по 23.04, где каждый сможет найти нужный товар со скидкой до 50%." Нужный товар найден, а на него скидка не распространяется. Мне нужна была упаковка 400 гр,а мне заявляют: хотите со скидкой? Тогда берите 7 кг! )))) У вас указано, что каждый сможет найти НУЖНЫЙ товар со скидкой. Мне 7 кг кошачьего корма по цене стиральной машины НЕ НАДО!
3
1
December 10, 2023
Хороший магазинчик.
Удобно заказывать онлайн и забирать.
Хорошо, что работает до 22 часов.
Рекомендую.
1
February 7, 2024
Всегда ходим в этот магазин за кормом сфинксу и собаке. Близко к дому, часы работы удобны, чтобы зайти после работы.
1
1
February 17, 2024
ужасный сервис!!! доставка не приходит во время, только спустя несколько часов!!!
дозвонится не возможно до оператора!!!
будем менять доставку корма
1
April 9, 2023
Автозаказ исправить в личном кабинете не получается. Звонить оператору-терять своё время( все операторы заняты)... Смс о доставке заказа приходит после приезда курьера. Курьер выбирает время, удобное ему. В 9-30 утра в воскресенье курьер привозит заказ вместо с 16 до 19 ч. Ему так удобно, разбудив всю мою семью. Просто безобразие!!!
2
1
June 28, 2023
Сделала заказ на сайте. На почту пришло подтверждение, что заказ принят в работу и будет доставлен с 10-16; часов. В 16.30 позвонила узнать, где же заказ. Его так и не привезли. Ответа: почему? -нет. Жалко нельзя поставить ноль звёзд. По факту, именно, эта оценка. Не рекомендую.
1
2
October 19, 2021
Отличный магазин для животных! Продавцы супер! Можно заказать туда из инета доставку. Выбор большой, много в наличии. Мне нравится. И одёжка для собакевны, и корма, и домики лежаки, грызуньки разные для моего "крокодила"))). Цены приемлемы. Недалеко от метро Приморская, пешком минут 15-20.
3
February 9
В когда доставляют в срок.
February 16, 2024
Очень испортился магазин. Заказ могут вообще не привезти, никто не предупреждает, не извиеяется, как будто так и надо
1
1
June 10, 2023
Пользуюсь регулярно, выбор большой, цены в принципе приемлемые, система лояльности сглаживает иногда какие-то минусы, но из-за принятых в компании стандартов обслуживания лишний раз не хочется туда заходить,- замучают вопросами.
January 29
Магазином доволен
September 23, 2023
Отвратильная сеть. Курьеры опаздывают, служба поддержки на нуле, о клиентоориентированности никто и не слышал. Больше никогда не закажу у них доставку
2
1
November 26, 2023
Приветственные консультанты, выбор обычный, есть одежда для собак
1
May 21
Хорошие сотрудники
August 26, 2023
Заказываю тут корма для кошки;дешевле,чем тут не находила
Не всегда есть в наличии корма ренал
1
February 28, 2023
Третий раз испортили настроение - привезли какое то г вместо любимой кошкиной еды. Завтра ей др так что я особенно зла на них. Приложение почему то исчезает из телефона, заказ делала по телефону👎
1
1
February 24, 2024
Вчера покупала корм go для собак. То что акция сказали, а вот, что срок годности до июня забыли
1
May 19
Корм с плесенью
December 8, 2022
Приходил в магазин 8.12.2022 обслуживала продавец-консультант Ульяна, очень вежлива была по этикету рассказала про товар, спасибо, советую 💪
1
July 13, 2024
Все магазины супер. Рекомендую.
December 31, 2021
Ну что, уважаемый когда-то Петшоп. Пора с вами прощаться. Я понимаю, что праздники и всё такое. Но. Доставку сегодня я не дождалась. Курьер - молодой хам. Служба поддержки - не поддерживает, только извиняется. Несколько лет назад при подобной ситуации сработали профессионально. Теперь, видимо, предчувствие праздника пересилило всё. Предложили доставку на 3-е, Магазин уже закрыт и будет закрыт завтра весь день. Прекрасно. Корм такой, что не во всех магазинах он есть. Мне вовсе не легче, что курьера наказали. Очень жаль, что наказать - единственный выход.
6
September 12, 2021
Уважаемое руководство магазина Петшоп, мое обращение к Вам! С 2014 года я сотрудничаю с вами и никогда не было нареканий до последнего заказа. Номер заказа 50480787. Имею в Вашем магазине статус VIP и не понимаю, почему Вы так относитесь к своим постоянным клиентам. Сделала заказ в пятницу, сразу его оплатила, доставка была назначена на сегодня (воскресенье). Сегодня утром в 9:17 утра раздался звонок, я в это время по выходным ещё сплю. Звонивший сделал три гудка, я не успела ответить на звонок. Проснувшись, я увидела смс о том, что мой заказ отменён. Перезвонила в магазин, меня перевели на отдел «заботы о клиентах». Этот отдел можно смело ликвидировать, потому что такой заботы мне не нужно. Деньги мне за заказ не вернули до сих пор. Предложили сделать новый заказ и снова его оплатить. После такой заботы нет никакого желания продолжать с вами сотрудничать. Сделала новый заказ у ваших конкурентов, причём товар оказался 20% дешевле. Жду возврата средств за не выполненный заказ. Желаю вам не разориться, потому что с таким отношением к своим постоянным клиентам это ждёт вас в ближайшем будущем.
19
4
May 12, 2022
Выбор хороший но наценка ужасная!! Продавцы знают свой ассортимент, доброжелательны. Можно найти всякие редкости для своих друзей меньших. Но вот цены конечно жесть
January 24, 2023
Очень приветливые продавцы, большой ассортимент, удобное время работы
1
1
October 18, 2023
Продали тухлый товар, корм стоит около 10 т
деньги не возвращают! не связывайтесь с этим магазином!
1
2
September 18, 2021
Давно заказываю в этом магазине,нареканий не было,но в последние две доставки меня удивили очень. В одном заказе привезли то что не заказываю никогда,а второй раз доставка по времени с 10-16 приехала в 16.40,через 40 мин.Экспедитор позвонил,что задерживается на 15 мин ,и только после второго раза,когда с диспетчерами общались.У меня, свои дела могли бы быть,тогда бы пришлось ждать еще день.
3
1
November 12, 2021
Хороший магазин, продавцы вежливые, но зачем то вы решили гнаться за технологиями и посчитали, что ваше приложение уже способно качественно работать. Уже в который раз я сталкиваюсь с проблемой, что заказ в приложении успешно сформирован, но по факту его нет. Не захожу и каждый день не проверяю что же с ним, а в день доставки не получаю никаких сообщений и при входе в приложение я вижу, что никакого заказа и нет. В первый раз я списал не невнимательность, во второй раз уже показалось странным, но дальше это уже действительно ошибка приложения. Позвонить в поддержку можно с 9 до 9,в чаты сотрудники не отвечают, поэтому вынужден описать проблему здесь, так как пока не вижу иных доступных способов сообщенить о проблеме.
3
December 15, 2021
Уважаемые поставщики, вот уже три года, как мой пёсик питается кормом ZooRing и сухим (утром) и консервами (вечером)! Однако, в последнее время, становится все сложнее и сложнее получать корм, к которому мы привыкли, то ограничен ассортимент, то кома нет вообще! Объясните, пожалуйста, с чем это связано!
1
1