Абсолютно конченная, хамская транспортная компания! Причём стремительное снижение качества услуг наблюдается в последнее время.
28.10.21г получал груз из Москвы. Груз д.б. упакован в жёсткую упаковку(обрешётка), сотрудник склада вынес уже без упаковки, хотя должен выносить и вскрывать при клиенте. На грузе(пылесос) повреждения, которых не было при отправке, есть фото и видео фиксация состояние груза. Утеряна дорогостоящая деталь, на что сотрудники сказали нет значит не было. За доставку было заплачено 2150р.
Вторая проблема-утеря груза. В августе месяце потеряли мой груз страховой стоимостью 5500р. Страховка груза чистая формальность, способ дополнительного заработка, страховое возмещение не работает! Форма претензии на сайте через бот отвечает одним и тем же текстом: претензия на рассмотрении, ждите.
Если вы столкнётесь с произволом этой транспортной то мои советы:
-Жалоба по установленной форме в Роспотребнадзор.
-Обращайтесь в суд, не ждите, писать претензии на утерю груза бесполезно! По закону для физлиц срок претензии не должен превышать 14 рабочих дней, суд это учитывает.
Ужасная компания. !!! По ошибке сотрудников ПЭК переплата 100% за груз от клиента. Возврат своих денег жду больше двух месяцев и все занимаются отписками и улыбки до ушей. Контроля нет никакого...Получить груз целая проблема. Стоишь и ждешь, когда целый 1 сотрудник на всю базу на выдаче освободится и выдаст тебе груз. Это просто катастрофа, а не компания!!!
Раньше думал, серьëзная компания, после того как задержали груз почти на неделю, д туда больше ни ногой! Приходится самому звонить и узнавать, где груз! Один оператор говорит машина разгружается, завтра придет SMS что можно забирать! На след. день проверяю, где груз, а он ещё в пути🤬 Звоню на горячую линию мне говорят что груз поехал другой машиной! Короче полный бардак!!! Раньше отправлял GTD и все нормально! При сбое системы у GTD отправил ПЭК и вот такие недоразумения...И при получении груза небыло даже намёка на извинения и девушка оператор после того как задал вопрос о задержке спросила: Из какого города? Обычно у нас путают при отправке из Москвы... Мрак, а не транспортная компания... Хорошо что у них есть конкуренты и есть выбор, с кем людям работать.... Новый эту компанию я больше ни ногой... Полное го... о...
присылают уведомления о прибытии груза и счет на услуги. оплатил и не выдают груз.
Потому что в программе висит долг за грузоотправителем. НО у меня деньги за услугу взяли а груз не выдают..
Самая отвратительная Транспортная Компания. Отправили груз из г.Москва 17.12.по дороге потеряли, подробной информации от менеджеров не дождешься, приходится каждый день звонить и узнавать. В итоге, груз целый месяц катался непонятно где! Ни извинений, ни объяснений от ПЭК не последовало. А все написанные ниже положительные отзывы явно выдуманы самой ПЭК!
Жёстко, по нынешним временам. Был 18-м, у кого не нашли отправление( товар). Два часа, и помощь девушки, которая искала груз по фото, я свободен. Полный провал бизнеса. Заметьте, это всё за деньги. По возможности, не советую никому, разве что , врагам.
3
1
Show business's response
Алексей
Level 10 Local Expert
September 24, 2024
Первый раз получал груз ,
Все ясно и понятно , около 30 мин заняло получение груза .
Неделю не могут найти груз.... После обращения прошло 7 дней, груз не найден, склад не отвечает, по обращению девушка говорит мне не отвечает склад, при личном посещении отправили не захотели даже искать, пэк как быть как найти как забрать груз? ЧЛЖДЕЯД- 1/1102
Ужасная организация.Груз из Москвы(инвалидная каталка) отправлен 27 декабря, до 11 января не могут найти где груз.Приезд в офис на Северный луч,1а в Челябинске после звонка оператора о находке пропажи обернулся отказом в выдаче груза в связи с его отсутствием на складе.Полный бардак и несогласованность действий.Тратятся время и деньги, оплата произведена за услуги 100процентов.
Более недели не отправляют груз и "кормят завтраками". Причем умудрились так поступить с двумя грузами за месяц от разных отправителей. (сдали на терминал 16.09, на 01.10 груз еще в пути, причем где, в ПЭКе не знают; сдали на терминал 21.09, на 01.10 груз еще не отправлен, и когда отправят, тоже не знают).
И да, помните, что ПЭК ответственности за срыв сроков по договору не несет!
Не гонитесь за дешевизной, это может стоить вам потом гораздо дороже!
Отправил комплект колес (5 шт) из Ростова-на-Дону в Челябинск 07.04.2021. Ориентировочный срок доставки был 20.04.2021. В итоге мой груз только выехал из Ростова 21 апреля и пришел в Челябинск 27 числа! 3 недели Капец!!!
Но на этом история не заканчивается, а наоборот начинается самое интересное! На челябинский склад на копейском шоссе приезжает только 4 колеса вместо 5! Почему так получилось никто ответить не смог, кладовщик пожал плечами, оформил акт и сказал, что мне нужно обязательно ехать в центральный офис оформлять претензию, чтобы начали искать груз. А то на другом конце города!( Поехал! Как оказалось претензионный отдел работает до 6 вечера, хотя в графике работы офиса указано до 8!(( Поехал на следующий день. В итоге оказалось, что запрос на поиск создается автоматически при оформлении акта, претензия подается в течении полугода и то к ней надо приложить еще хренову тучу документов(( На мои вопросы, как долго будут искать и есть какие-нибудь сроки мне никто не ответил. Пришлось звонить на горячую линию. Там мне пояснили, что на поиск 10 рабочих дней, если найдут раньше, то перезвонят.
До 20 мая ни ответа ни привета! Звоню опять на горячую линию. Девушка поясняет, что груз не найден. Сказала, что оставит заявку, чтобы со мной связались. На мои вопросы а вообще начинали искать? и зачем мне звонить если ничего не нашли? ответить не смогла! Через час перезванивает мужик, начинает спрашивать, что у меня пропала и говорит, что ему только сегодня!!!!! поступила заявка на поиск!!! Перезванивает еще через 1,5 часа говорит колесо нашли на центральном складе, можно забирать! Еду туда. Кладовщик выдает колесо без пакета, все в пыли, грязи и паутине! Как будто им в футбол играли и в грязи валяли! Сдавал я колесо абсолютно чистое (возил как запаску, ни разу не использовал) и в пакете!
А вот теперь вопрос почему тянули с разрешением данной ситуации больше 3х недель? вопрос можно было решить за 1,5 часа!!! Скорость доставки и состояние груза оставляет желать лучшего!(( Если хотите сохранить свои нервы и груз, то настоятельно рекомендую обходить данную контору стороной!
Отвратительная организация.Простоял на выдаче час из этого времени очередь не двигалась совсем минут 40, т.к грузы выдавал один человек, а на улице зима.Припарковатся к рампе невозможно ,т.к все ждут не кому не чего не выдают.
Получил груз, количество не совпало. Отправляли мне 69 единиц а пришло 65. Разбираться не стал , времени не было уже, да и продавец пообещал компенсировать разницу.
Не советую данную организацию.
В неделю отпрпавляем по 2-3 позиции, из них 90% приезжают с повреждениями!!! И очень трудно доказать страховой случай(до 7 мес) рядом grd , тоже поврежадабт груз но максисимум 30% и на претензии реагируют быстреее) хочется нормальную тк , которая простодовезет груз в сохранности!!!
Одна из самых недорогих ТК, сроки доставки выдерживают, груз почти не ломают. Очень удобное приложение с возможностью отслеживания груза в любой момент. В личном кабинете на сайте можно посмотреть фото груза сделанное при отправке. Пользуемся постоянно.
Компания готовится к закрытию или банкротству. В Челябинске половина получателей груза не могут найти его. Он просто исчезает. Люди ждут по 4-5 часов, потом узнают, что груз потерян. И с вами не кто не разговаривает, директор филиала говорит, что ему насрать на это.
Первый раз пользуюсь доставкой ПЭК, доставляли с Москвы электронику.
1) курьер не мог работать посылку 4 дня в Москве, сказали у них машина сломалась, все сроки полетели.
2) посылка долго шла.
3) отстоял две очереди, сначало на оплату, потом поехал на склад.
4) на складе искали мою посылку 30 минут
5) одно из мест(коробка) была запакована фирменным скотчем ПЭК, открыл вроде все нормально, быстро проверять не мог, склад на улице, а было минус 20. После приемки товара, не досчитался наушников, зеркала и массажёра для лица. Общая сумма потери- 5.200 р
Сделал вывод по этой доставке, спасибо больше))
Первая доставка, подвели по срокам, так ещё посылку распотрошили.
Могу предоставить документы, что я пользовался этой конторой
Я водитель, должен был в Челябинске встать под загрузку в 20:00, 15.12.2021 в итоге поставили 3:30 16.12.2021, сейчас уже 19:30 16.12.2021, к этому времени загрузили половину машины, взвесился по осям, очень большой перегруз, на ведущую 12.5 т., Грузчикам сказал, но похоже им всё равно. Если будет перегруз думаю что ещё на сутки придётся задержаться, а у меня зарплата от пробега автомобиля. Говно а не компания.
Если хотите сохранить свои нервы, то обходите эту компанию стороной. Неделю забрать груз не могли. Приходилось оплачивать его складирование. Так же грузчики ожидали в это время машину и простаивали. А машина и не собиралась ехать. Вопрос может не к данному офису, а к компании в целом. В следующий раз выберу другую ТК однозначно.
Работаем с компанией ПЭК с 2016 года,были недочёты,но с этим можно было жить. Но то что произошло на этой неделе с отделениями ПЭК в Москве и в Санкт-Петербурге просто повергло в шок и Челябинское отделение ничем не может помочь,даже элементарно проинформировать о месте нахождения груза не в состоянии. Также ухудшилась работа самого филиала:не работает прием малогабаритных посылок и постоянно ломаются весы на основной приемке,что создаёт дополнительные очереди.
3
1
Show business's response
Евгения Б
Level 8 Local Expert
April 22, 2024
Всё чётко, без очередей. Приехал называешь номер отправления и проходишь забираешь груз
Получал груз через эту компанию. Отказались выдать пока не оплачу страховку, на которую я не подписывался. Причём отказались показать какую либо информацию о страховой компании, либо о правах страховать самостоятельно. Допускаю что это мошенническая схема ...
Девушка в офисе оформила быстро! А вот выдача-это какой-то кошмар! Вроде бы и народу немного, а на получение ушло почти два часа! С грузчиками видимо совсем Беда!!!
Работаю давно с ТК ПЭК ( ещё с тех пор когда они находились по другому адресу) . Очень не удобная организация, при отправлении груза всю процеду оформления проводишь сам. Кто впервые отправляет груза это очень не удобно, плюс накрутки стоимости и всякие страховки. НЕ РЕКОМЕНДУЮ.
Хочу выразить огромную благодарность директору филиала Одинцовского филиала Московской области Куспицу Владимиру. 07 августа 2021 ,мною была отправлена посылка до Челябинска. По неизвестной причине груз из 2х коробок, был отправлен до Читы. Сотрудники ПЭК долго искали, но результата не было. Одну коробку нашли через месяц, вторую не нашли. Получила СМС сообщение о потере груза . Была вынуждена обратиться к директору филиала. Какое же было мое удивление, что через неделю он мне сообщил, что коробка найдена и будет отправлена по адресу. Спасибо огромное!!!
Нормальная ТК, быстро проходит процесс получения и отправки!
2
Show business's response
A
Anonymous review
August 14, 2022
С 29.07 пытаюсь получить заказ из интернет магазина, при получение заказа выяснилось что его отправили обратно в москву, при повторной отравки в челябинск теперь его не возможно поллучить не выдают третьим лицам , я 5 раз звонила оператору сказали приходить забирать хоть кому, ответа на претензию нет уже 5 дней, сколько уже можно издеватся!!! Я смогу забрать груз только 18го числа и теперь его опять отправят в москву, не рекомендую данную компанию
Ужасная компания
Сроки доставки дикие,наверно пешком идут
При получении ожидаешь час-полтора и это в лучшем случае
Легко могут потерять груз и даже не извинятся
Всем удачи.
Отвратительная компания. Заплатил за доставку, за страховку. Они груз потеряли, деньги ни за что не вернули.
1
1
Show business's response
A
Anonymous review
November 2, 2020
Всем привет! Не в первый раз ПЭК меня подвёл! На этот раз заказала доставку на адрес, должны были привезти в пт но из за того что водителю не выдали терминал, (я их сразу предупредила, что оплачивать буду только через терминал!) перенесли на пн! В пн звоню этому же водителю и у него на этот раз та же проблема, нет терминала, у них что там один единственный водитель?! Пришлось идти снимать деньги естественно комиссия большая так как у меня кредитка и через нее покупки лучше совершать через терминал! На вопрос почему не взял с собой терминал, и почему логистов отправили мой груз снова с ним , водитель ответил, что логисты сказали что им без разницы как клиент будет оплачивать, им лишь бы впихнуть заказ а там сами разберайтесь!
Опыт работы с пэком больше 10 лет, по началу было хорошо, и сроки с цены. Сейчас все изменилось. Операторы информацию не дают, отговорки сплошные, груз три дня в Челябинске, три дня разгружать машину.. это полный привет..да ни за что больше не повезу пэком, чем толще контора тем хуже работает..если хочешь сорвать поставку заказчику, обращайся в ПЭК. В этом ребята мастера!
ТК ПЭК за последние 2 года уже скатилась на самое дно моего рейтинга транспортных компаний. Вечно теряют груз, задерживают доставку и получать груз на складе можно часами.
Привезли из Владимирской области мотоцикл за 18к с упаковкой в жёсткий каркас. Повреждений нет, по срокам - 6 дней. Как по мне - приемлимо. Подкачала выдача. Ждали 40 минут пока погрузчик откопает его на складе и вывезет. Причем на складе бардак. Если все складывать изначально аккуратно, а не сваливать как придется - можно сократить время ожидания в разы
На сайте груз оформили, а когда на место привез отправили нафиг, сказали не возьмем, типа слишком длинный, хотя на сайте все в габарите, приемщик в уши лил, что фуры больше 12м. не бывают, если я на фуре не ездил, может и поверил бы.Короче попал на бабки из-за этой конторы.
Получала здесь посылку. Служащие доброжелательны, отзывчивы, подробно объясняют все нюансы получения, предупреждают о сроке бесплатного хранения посылки
Груз ЧЛМСЯКГ-3/2801, отправитель сдал груз на терминале 28 января, сегодня 13 февраля (прошло более 15 дней), до сих пор не доступен к выдаче! Создали обращение, никак не могут найти груз. Как он мог потеряться? груз почти 1 куб метр, 150 кг. Вчера получал другой груз 3 куба, 1300 кг, искали на складе 70 минут!
Отвратительная организация! Никто ни за что не отвечает. Обрешетку не сделали, хотя она оплачена. Страховку груза оплатила, доставку оплатила. Результат: обрешетку хрупкого товара не сделали, разбили вдребезги товар, на претензию до сих пор не ответили, ни разу не перезвонили, хотя прошло 38 дней!!! По закону максимальный срок рассмотрения претензии - 30 дней!
Бардак во всем, начиная с голов. Если в голове БАРДАК, то и в компании будет БАРДАК. Никому не советую обращаться сюда.