Плюсов нет!!! Совсем нет!!!
Многократно получаем груз отправленный с завода в другой области. Ни разу!!! не было все гладко. Сроки))) Да их вообще не волнует ждете вы груз и какие последуют у вас проблемы - им просто наплевать))) один и тот же маршрут Самара- Челябинск. груз едет 10-14 дней!!! груз постоянно то забудут на транзитном складе, то половину заберут, а про вторую забудут и даже не отметят в программе, то вообще уволокут в другой город! Вот как из Самары в Челябинск груз оказался на транзитном складе в ЕКАТЕРИНБУРГЕ???))) вобщем эта ТК полный мрак, полнейший! Не стоит ваших потрепанных нервов. На складе полнейший бардак, обитатели склада вообще никак вам не помогут. подумайте сто тысяч раз перед тем, как воспользоваться услугами этой помойки. Лучше немного переплатить и воспользоваться услугами другой компании, но только не этой!
Проверяйте грузы СРАЗУ, на месте. Не ленитесь. Распакуйте и осмотрите. Иначе потом получите по телефону или в месседжере дежурное "вина сотрудников не установлена..."
Работают намного быстрее, доставка в указанный срок, иногда чуть раньше поставленной даты, но это только плюс! Персонал вежливый, уже можно ставить 5 звезд. Как говорится все познаётся в сравнении, например с их соседями.
___
Сегодня 4 декабря 22 года! Хотела написать отзыв, а оказалось уже писала)) Добавить особо нечего, просто снова убиделись, что эта компания лучше остальных.
Раньше было лучше. Сейчас очень большое время ожидания выдачи груза. На 10 человек получающих груз всего один кладовщик. Потеряли минут 40 времени а это для нашего времени очень дорого…
Приехала в Пэк 22 июня,получила посылку.Приезжаю 26 получать следующую,а мне предьявили счет за хранение посылки которая пришла 19 июня!!!Девушка в 4 окне к вам вопрос,где были ваши глаза и почему из за вашей ошибки я заплатила за хранение??Будьте добры ответить!!!
За прошедший год улучшили свою работу.
Вводят новые формы взаимодействия с клиентами. Терминалы самообслуживания. Однако есть шероховатости в исполнении техпроцессов. Есть проблемы взаимодействия между структурными подразделениями, что сказывается на клиентах.
Самая ужасная транспортная компания с которой приходилось сталкиваться. Если вы хотите получить груз в полном объёме и целый, то воспользуйтесь любой другой, только НЕ ПЭК!!!!
там работают не обязательные и очень не ответственные сотрудники. И руководство не принимает ни каких действий что бы хоть что то исправить. Видимо такая у них политика.
Если читают сотрудники ТК ПЭК, хочется написать вам пожелание: очень надеюсь что когда у вас не останется совсем клиентов вы наконец то измените свое отношение к работе!!!! Всего доброго вам!!!
От вашей транспортной можно умом тронутся, заказали забор груза неделю назад , сегодня забрали , сказали срок доставки 5 дней, Мы переоформили доставку авиа транспортом , что бы доставка была быстрей, денег взяли в 2 раза больше а срок не изменился те же 5 дней. ЧУДЕСА ЛОГИСТИКИ!!!!!!
Ну первое это все происходит очень долго , сидит вечно недовольная девушка в 4 окне,вредная , нервная.
Такой, как она нельзя работать с клиентами, не нравится работа, шла бы туда где нет людей, а то стоит из себя директора
Позор компании
Первый раз пользуюсь доставкой ПЭК, доставляли с Москвы электронику.
1) курьер не мог работать посылку 4 дня в Москве, сказали у них машина сломалась, все сроки полетели.
2) посылка долго шла.
3) отстоял две очереди, сначало на оплату, потом поехал на склад.
4) на складе искали мою посылку 30 минут
5) одно из мест(коробка) была запакована фирменным скотчем ПЭК, открыл вроде все нормально, быстро проверять не мог, склад на улице, а было минус 20. После приемки товара, не досчитался наушников, зеркала и массажёра для лица. Общая сумма потери- 5.200 р
Сделал вывод по этой доставке, спасибо больше))
Первая доставка, подвели по срокам, так ещё посылку распотрошили.
Могу предоставить документы, что я пользовался этой конторой
Переодически отправляем грузы данной компанией. Очень удобная услуга наложенный платёж. Конечно бывают очереди на получении, порой до 30 минут ожидания. Да и на сдаче груза бывает такая же ситуация.
Замудреная система с талонами на сдачу и получения отправлений. Получение мелких отправлений не достаточно визуально оформлено. Не удобный выезд и не только.
Очень нравится ПЭК. Сотрудники внимательные, быстро реагируют на любую проблему и моментально всё решается. Не первый год с ними сотрудничаю! Процветания вам!!!
Так как мне больше не даётся возможности написать новый отзыв, видать уже блокируют. Придётся убрать старый и заново написать. Я уже писала что наш груз потеряли в Москве на терминале. Продолжение этой истории ещё более забавное: наш груз якобы нашли и отправили к нам в г. Челябинск, но он никак не может доехать. Стоит прибытие на 01.02. Звоню оператору 01.02 говорят ждите, сегодня приедет. Звоню 02.02, а мне отвечают выдали Вашему водителю 30 января, я объясняю у нас ездит всегда руководитель, на что мне ответили ничего не знаем, не нравится что то приезжайте пишите претензию. Звоню руководителю филиала, опять новый зовут Дмитрий, он вообще не отвечает и сбрасывает. Перезваниваю оператору, уже другая девушка говорит, как выдали он же ещё не приехал, ну я сейчас уточню и все, пропала. У меня вопрос к руководству ПЭК, когда компания начнёт работать нормально. Потеряли груз, признайтесь, нет же такие схемы сложные устраиваете.
Выписка накладных у оператора прошла хорошо, не так быстро конечно. На складе не так хорошо, бригадир-старший парень профессиональный, вот только в подчинение ему дали ребят, которые не совсем понимают что от них требуют, видимо руководство ПЭК решили на этом экономить, очень странно для профессиональных логистов. Не на том экономите!
Хочу гордиться Россией и Вам того желаю!
Работаем с компанией ПЭК с 2016 года,были недочёты,но с этим можно было жить. Но то что произошло на этой неделе с отделениями ПЭК в Москве и в Санкт-Петербурге просто повергло в шок и Челябинское отделение ничем не может помочь,даже элементарно проинформировать о месте нахождения груза не в состоянии. Также ухудшилась работа самого филиала:не работает прием малогабаритных посылок и постоянно ломаются весы на основной приемке,что создаёт дополнительные очереди.
Доставили заказ из Владивостока за 8 дней, хотя срок доставки указывали 18 дней, однозначно рекомендую.
1
Show business's response
Наталья Сахно
Level 5 Local Expert
January 3, 2024
К доставке претензий нет. Всё в срок. А вот девочки вечно чем то не довольны. Понятно что все люди разные, но это их работа всё объяснять. На меня рявкали ,не то что, я затупила , а их апарат не тот талон выдаёт. Не уж то ли можно перепутать отправку и получение!
Отличная транспортная компания, отзывчивый коллектив. Есть курьеры для забора и привоза товара до нужного адреса. Удобное приложение, через приложение можно видеть где конкретно едет заказ. Дальнейшего процветния!!!
Указатели подскажут куда ехать,чтобы найти ПЭК. Это удобно.
Месторасположение удобное, обслуживание быстрое. Очень рекомендую.
ПЭК вообще профессионалы в перевозке посылок.
Самая медленная по выдаче заказов. Из всех тк по сборной доставке грузов.
Даже если вы «первый» в очереди-
Минут пять ожидания на оформление документов и от 20 минут ожидания на складе.
Мы уже сталкивались с "качеством" данной компании и уже давно перенесли отправление/получение грузов в другие ТК, но один контрагент отправил груз этой конторой. Что в итоге: груз прибыл на терминал, пришло уведомление, что можно его забрать. Наш сотрудник прибыл на терминал и встал в очередь на выдачу груза. Грузы выдает один человек, который, со слов другого сотрудника, очень медленно все делает. Через полчаса, когда собралась уже толпа посетителей, начали подключаться другие сотрудники склада. В итоге после часа поисков оказалось, что груз найти не могут, на месте его нет, поиском будет заниматься другой сотрудник, в будни (дело было в субботу, у них рабочий день). Кроме девочек-менеджеров никого нет, решить этот вопрос не могут, а рассмотрение претензий занимает до месяца.
Далее мы оформляли претензии через сайт, связывались со службой контроля качества, пытались дозвониться управляющему Челябинским офисом. И в течение всего этого времени никто не мог сказать конкретно, нашли ли груз, так как сотрудники Челябинского склада трубки от своих же менеджеров не брали. Последний созвон был в пятницу, когда сказали, что "вроде как" ваш груз нашли. Оформили доставку. После этого почти всю следующую неделю никто не перезванивал, и в следующую пятницу, наконец, поступил звонок, что груз точно найден и будет доставлен. Назначили доставку на субботу... Что вы думаете? Они опять его не доставили. После нескольких звонков с попыткой выяснить, где находится груз, опять никто не смог сказать, в чем причина задержек.
Наконец, наступил понедельник, позвонил курьер доставки, сообщил, что груз будет доставлен, но нам надо подписать отказ от претензий помимо основных документов, иначе груз нам не отдадут. Звонки на горячую линию ничего не дали, руководитель отделения опять не брал трубку. Из-за горящих сроков мы согласились на выдачу с подписанием этой бумажки, но в итоге груз пришел в разорванных коробках, хотя при отправлении было ясно написано, что коробки без повреждений.
В общем, если вас устраивают: некомпетентность сотрудников, искусственно затянутые сроки решения проблем, невозможность дозвониться до руководства, утери и повреждения, незаконное удержание груза и шантаж невыдачей отправления, ПЭК - это ваш выбор!
Качество работы склада на выдаче товара, желает оставлять лучшего. Всё очень медленно, приходится ждать груз ни один час, ещё и выдают ни тот. Ситуация: прибыл груз, человек по доверенности получил, выдали ни наш товар, позвонили, хорошо, ответил оператор, приняли к сведению, сказали сами приедут и обменяют грузы, каждый день звоню, кормят завтраками, уже 5 дней выясняют. Думаю тот груз, который у меня, его тоже ищет клиент, нормально?
5
Show business's response
Игорь
Level 7 Local Expert
October 23, 2024
Выписывают на получение быстро.
А вот само получение, очень долго, очередь человек 15, а выносят товар всего двое. В итоге простоял около 45 минут в ожидании, как и все.
Show business's response
RA
Level 9 Local Expert
September 11, 2024
Очень красивая компания. Быстро доставят посылку. Быстро выдают посылку. Очень приятно с ними работать
Компания тяжёлая.
Вопросы оперативно решать не с кем! Ответственные лица снимают с себя ответственность. Кроме оператора по телефону вообще никто не разговаривает. Начальник доставки не разговаривает. Директора на месте нет.
Возник вопрос о том, что компания на доставке при выдаче груза на юр.лицо требует печать. Возник фарс мажорный случай, сотрудник заболел в день приёмки груза. Мог принять другой груз и расплатиться, но печать мы можем поставить позже, или сразу сейчас но по скану! Вообще документооборот по электронной почте это вроде как нормально.
Личность могли подтвердить вообще по видеозвонку. Доставка спортивного инвентаря не гос.тайна, могли б и выдать.
Всё, у доставщика возник коллапс!
Операторы вопрос не решают, а те кто решают просто не вступают в диалог, в итоге водитель уехал. - их предложение решение вопроса, или еще раз через пару часов можем подвезти, или давайте на след. недели вам выдадим ваш груз!
Предложение о том, чтоб получить сейчас груз и выслать в скане и потом печать привезти поставить, если это прям так важно, ИМ НЕ ПОДХОДИТ!
считаю очень странным такой подход компании доставщика ПЭК!
Отзыв крайне негативный.
Не пользуетесь услугами этой конторы. Один человек в час скорость обслуживания. И так никого нет, я один провозился час у них. И скоро вообще никого не будет.
Редко пишу отзывы. Но надеюсь сотрудники компании ПЭК их читают и возможно что-то изменится.
Раньше обслуживание было замечательное.
Последний год все хуже и хуже.
Явная экономия на персонале.
Ожидание на "проводе" 9 минут это норма.
Заказ доставки по несколько раз - норма.
Доставка вне рамок оговоренного времени и "постановка" клиента перед фактом - норма.
Очень жаль.....обслуживание скатилось ниже некуда.
Вынуждены искать новую компанию после долгих лет сотрудничества.
Для физических лиц цены космос и пункт выдачи всего один и то на отшибе, есть компании, где доставка быстрее, а цена в два, а то и три раза дешевле. При получении сначала в одну очередь отстоял, чтобы заплатить, потом на складе долго ждал. Лично я не стал бы отправлять данной компанией
Отправил комплект колес (5 шт) из Ростова-на-Дону в Челябинск 07.04.2021. Ориентировочный срок доставки был 20.04.2021. В итоге мой груз только выехал из Ростова 21 апреля и пришел в Челябинск 27 числа! 3 недели Капец!!!
Но на этом история не заканчивается, а наоборот начинается самое интересное! На челябинский склад на копейском шоссе приезжает только 4 колеса вместо 5! Почему так получилось никто ответить не смог, кладовщик пожал плечами, оформил акт и сказал, что мне нужно обязательно ехать в центральный офис оформлять претензию, чтобы начали искать груз. А то на другом конце города!( Поехал! Как оказалось претензионный отдел работает до 6 вечера, хотя в графике работы офиса указано до 8!(( Поехал на следующий день. В итоге оказалось, что запрос на поиск создается автоматически при оформлении акта, претензия подается в течении полугода и то к ней надо приложить еще хренову тучу документов(( На мои вопросы, как долго будут искать и есть какие-нибудь сроки мне никто не ответил. Пришлось звонить на горячую линию. Там мне пояснили, что на поиск 10 рабочих дней, если найдут раньше, то перезвонят.
До 20 мая ни ответа ни привета! Звоню опять на горячую линию. Девушка поясняет, что груз не найден. Сказала, что оставит заявку, чтобы со мной связались. На мои вопросы а вообще начинали искать? и зачем мне звонить если ничего не нашли? ответить не смогла! Через час перезванивает мужик, начинает спрашивать, что у меня пропала и говорит, что ему только сегодня!!!!! поступила заявка на поиск!!! Перезванивает еще через 1,5 часа говорит колесо нашли на центральном складе, можно забирать! Еду туда. Кладовщик выдает колесо без пакета, все в пыли, грязи и паутине! Как будто им в футбол играли и в грязи валяли! Сдавал я колесо абсолютно чистое (возил как запаску, ни разу не использовал) и в пакете!
А вот теперь вопрос почему тянули с разрешением данной ситуации больше 3х недель? вопрос можно было решить за 1,5 часа!!! Скорость доставки и состояние груза оставляет желать лучшего!(( Если хотите сохранить свои нервы и груз, то настоятельно рекомендую обходить данную контору стороной!
Опыт работы с пэком больше 10 лет, по началу было хорошо, и сроки с цены. Сейчас все изменилось. Операторы информацию не дают, отговорки сплошные, груз три дня в Челябинске, три дня разгружать машину.. это полный привет..да ни за что больше не повезу пэком, чем толще контора тем хуже работает..если хочешь сорвать поставку заказчику, обращайся в ПЭК. В этом ребята мастера!
31.03.2021 Был принят груз для перевозки. Ориентировочное время прибытие 07 04 2021.На данный момент 19 04 2021 груза нет. До седьмого двигался нормально но когда Прибыл в Екатеринбург всё замерло. И с Екатеринбурга до Миасса уже две недели едет. На предложение выдать в Екате. ответили отказом. Груза как я понял не было и они не знали где он находится.
Из за не компетенции ПЭК машина стоит на ремонте дольше чем предполагалось . Убытки компенсировать даже обсуждать не хотят.
Больше услугами данной организацией пользоваться не буду.
По факту можно было заплатить чуть больше и приобрести товар дома не прибегая к услугам таких не добросовестных компаний.
Если есть необходимость в доставки не пользуйтесь ПЭК !!!!!!!!!!!