Park-otel Hvalynskiy
Address
Business hours
Business hours unknown
Directions
Энгельс – Ярмарка
172 m
Similar places nearby
9 reviews
January 29
Объяснить разницу нам тоже не смогли, предложили либо принять все как есть, либо дождаться управляющего. Прождав около 30 минут и не получив ответа, сколько еще ждать, мы приняли решение написать заявление о возврате, потому что предложенные нам условия не соответствовали условиям при бронировании.
Кроме того, мы считаем, что заявленное при бронировании питание в ресторане должно было подразумевать ресторанные блюда, а по факту мы увидели обычную столовую с соответствующим набором и качеством блюд.
К сожалению, не могу не отметить, что в целом у нас сложилось впечатление, что сотрудники парк-отеля не заинтересованы в качестве сервиса. В столовой/ресторане стали свидетелями того, как молоденькая девушка упала в обморок, когда несла поднос. Посетители бросились к ней на помощь, просили вызвать скорую помощь, звали родителей. Администратор посмотрела и даже никому не позвонила, просто села на свое место.
Несмотря на мои официльные письма с объяснением причин нашего отказа от заселения в отель: номер не соответствовал заявленному на сайте, нам вернули только 1/3 суммы, удержав штраф за один день в размере 35 тысяч.
Ни одного ответа от администрации на мои письма я не получила. Администраторы все время говорят, что передали информацию руководству/юристам, но никто не связывается, писем с ответом на мою письменную претензию, зарегистрированную администратором, нет.
Считаю не законным ваше решение об удержании штрафа за первые сутки в моем случае. Согласно закону «О защите прав потребителей» и Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ, если потребитель заехал в отель и номер не соответствует брони, то это считается услугой ненадлежащего качества. Штраф возможен в том случае, если бы не приехали вовсе и не предупредили бы вас об этом заранее. Но у нас другая история – мы приехали вовремя и получили не то, за что мы заплатили.
В данный момент совместно с юристом готовлю исковое заявление в суд с требованием о полном возврате денежных средств в размере 100 400 руб за 3 дня с учетом предоплаты и удержанием платы за обед на троих взрослых и одного ребенка. По расценкам отеля стоимость составляет 2 800 рублей (800*3 + 400), а мы заплатили - 35 тысяч(
January 13, 2024
Интересное природное место. Инфраструктура развита хорошо. Можно хорошо отдохнуть, вкусно поесть,
весело провести свободное время с компанией. Проживание только, дорого, цены кусаются.
November 25, 2022
Живописное место для отдыха всей семьей. Огромная территория в лесу. Среди многолетних деревьев расположены уютные корпуса на любой вкус и кошелек. Каждый найдет себе занятие по душе. Рекомендую.
2