Papa Dzhons
412 reviews
January 23
Начнем с плюсов. Вкусная пицца, реально вкусная. Даже лучше конкурентов. На этом плюсы заканчиваются
Просто отвратительный сервис. Всегда долгое ожидание заказа, но это мелочи. Заказываем всегда пармеджано соусы, и только их. В последний заказ привезли чесночные. Телефоны, понятное дело, молчат. В переписке в приложении никто не отвечает. Нигде не дописаться, нигде не дозвониться
Роспотребнадзора на вас нет за такое обращение с клиентами, позорище просто.
Больше ни одного заказа. Очевидно, минусы перевешивают плюсы. Уж лучше брать у конкурентов, которые за опоздание дарят промокод на бесплатную пиццу и всегда отвечают на вопросы.
8
June 6
Пицца во всей сети вкусная, но выдача здесь - кромешный ужас. Причём вопросы даже не к людям, которые тут работают, а к тому, что заведение не справляется с возлагаемой на него нагрузкой заказов и системе, ставящей отметку "Готово" неизвестно как. Пишу отзыв, ожидая свой заказ в сумме уже 50 минут, больше получаса из них у пункта выдачи, с явным пониманием, что больше сюда не вернусь
November 21, 2024
Что-то нужно делать с этим рестораном. Отношение всё хуже и хуже. Вчера сделали заказ самовывоз и не стали проверять... Состав наполнения был очень-очень бедным. По самой пицце определить название было не возможно. ПОЛНОЕ не соответствие фото и с тем что получили.
На прошлой неделе было что-то похоже. Наполнение бедное, пицца не на тонком тесте, а на толстом с большими бортами. Похоже что сэкономили.
Пару месяцев назад, заказали ко времени. Звонит курьер, говорит что пицца готова, может доставить. Раньше на ЧАС! Отвечаю что очень рано. Выхожу гулять с собакой и вижу он сидит в машине и ждёт..... В итоге ко времени указанному в доставке он не доставил, а просидел в машине ещё 40 минут!
Жалко фото не сделали.
Дозвониться до них бывает не реально. Жаловаться в центральный офис или ещё куда-то, нет контактов.
РУКОВОДСТВО обратите внимание! Желание заказать у вас пропадает без возвратно. Очень жаль...
10
May 8
Онлайн заказ. Указанное время доставки 30 минут. Через полтора часа удалось дозвониться в пиццерию (не с первого раза) - ответили что пиццу только что отдали курьеру и он прибудет через 10 минут. Курьер прибыл через пол часа. Итого ожидание 2 часа.
Ещё заказал дополнительный соус к пицце - курьер по приезду сказал что соус закончился. Получается ещё и на 69 рублей обманули (была онлайн оплата)
2
January 9
Неудовлетворительная точка ИП Карнеева Дмитрия Сергеевича под франшизой Папа Джонс. Натурально обманули на 248 рублей - в пиццу не положили оплаченные дополнительные ингридиенты - куриная грудка и резанные черные оливки. Кроме того, платная доставка 99руб. - а на выходе извините мы опаздываем (в 2 раза дольше указанного времени доставляли). Пиццы были еле тёплые и кол-во ингридиентов - ну так себе, на троечку (заказываю у Папы Джонс пиццу лет 9, есть с чем сравнить). Не рекомендую.
5
November 9, 2024
Самый низкий филиал всей сети! Мы ждали доставку 2 часа!!!!!!!!!! Живём в 10 минутах. Мало того, ни один телефон не отвечал, ни ресторан, ни курьер - решили просто игнорировать клиентов!! Звонили с мужем вдвоем раз 20, даже не перезвонили!!! А еще в добавок - курьер приехал через два часа, привёз ледяную пиццу ПЛЮС плюс курьер сказал, что просто не привез соусы и перец!!! Важнейшие ингредиенты, которые мы заказывали ДОПОЛНИТЕЛЬНО за деньги!!!!! Вижу мы не первые кто сталкивается с такими проблемами , точку пора закрывать даже по сан.пину и уже не позорить всемирный бренд!
17
May 16
Самый отвратительный сервис который только может быть. Заказ удалось оформить чуть ли не 10 раза.
При чем все время «дергалось» время, за которое получится доставить заказ. По итогу, сделал заказ в 23:30, на часах 01:43, до сих пор жду. На звонки не отвечают, в чате поддержки тишина. Омерзительно настолько, насколько это возможно.
2
May 5
Сделали заказ. Привезли спустя 3ч холодную и не тот заказ. На телефон не реагировали, не предпредили, не отвечали, не перезвонили и не извинились. Много раз заказывал, было норм, но такой один шаг перечеркнул всё отношение. Можно объяснить, есть язык и разговорная речь, не брать трубку и динамить ниже всего!!!
2
May 1
Честно, это треш. Доставка пиццы в Москве почти 4 часа, как вам такое?
При том, что при заказе было указано от 30 до 50 минут. Телефон недоступен, в приложение в поддержке тоже не было ни одного ответа все это время.
Честно, я думала такого не бывает. Но нет, это реальность.
Не хотите испортить себе вечер, не заказывайте здесь пиццу.
3
May 17
Тут да же одну звезду поставить трудно. До пиццерии еле дозвонилась. Сотрудник на том конце провода мягко говоря хамоватый (женщина). Заказ привезли спустя 2,5 часа. Это треш. Я за это ещё платить должна ?! Прошу вышестоящее руководство подключиться к данной жалобе !! Надеюсь закроют вашу контору !!! Ожидаю письменный ответ на мою почту !
3
March 21
Почему-то, в надежде, что пиццерия стала лучше, решили дать еще шанс и зря, привезли полупустые коржи, ингридиенты закончились, а заказы все равно принимаете? Никогда еще в жизни не доделывали пиццу из доставки, чтоб доесть, позор, звезда за то, что привезли, хоть и с опозданием
4
May 20
Вообще там все ******* работают. Уже не первый раз жду доставку больше двух часов. Это нормально вообще? Мало того что жду 2 часа, так они еще ищут доставщика в яндексе, которые в свою очередь отказываются от доставки. ********
2
February 6
хорошое заведение,все сотрудники добрые и позитивные.Часто посещаем это место ,очень вкусно !!!
3
March 2
Отвратительное обслуживание, никто не берет трубки, заказ очень сильно задерживается, чат с поддержкой молчит… Уже выбрали пиццу в другом заведении.. Думаю, что с таким отношением эта организация очень скоро закроется! Жалко только курьера, который потратил свое время(
5
April 27
В приложении пишет, что доставка 30 минут, а ждали 2 часа. Хотели отменить заказ, но на телефон и в чате техподдержки никто не отвечал. Телефон просто недоступен.
Пицца вкусная, но через 2 часа после заказа уже никому не нужна..
Просто отвратительно!
4
April 28, 2024
Это была моя любимая пицца в разных городах. Но это отделение папа Джонс заставило меня к вам больше не обращаться, находясь в Москве.
Поехали к списку разочарования.
1) Не дозвониться и не понять через сколько приедут.
2) отвратительное тесто. Ощущение что долго не заказывали и оно чуть перебродило.
3) пересушенные ингредиенты. Квадратный сыр. Который должен мягко растекаться был рыхлым и кисловатым.
4) дорблю. А точнее те шматки которые от него остались. Высушенные в микро куски. Еле-еле улавливались в аромате.
Остальные сыры просто лежали грудой неподготовленного фундамента. И умирали за спинами «некрасивых подруг». Простите продукты за то, что вы превратились в это.
А ну и опоздали на 15 минут. Учитывая, что таймер показывал 40 минут доставки
6
March 7
Доставка вместо написанных 30-40 мин, 1,5-2.0 часа, не довезли доп продукцию, курьер пошел искать - так и не вернулся, телефон пиццерии не отвечает. Не советую тут заказывать, потеряете время и деньги
4
February 14
Отвратительный сервис и конкретно это отделение!!! 3 часа статус заказа не менялся. Трубку не берут, звонки скидывают и игнорируют!!! Абсолютно зря потерянное время!!! Вы или закроетесь уже и не позорьтесь так или людей не подводите таким «сервисом» !!!
5
May 1
В предпоследний заказ сильно опоздали, привезли холодную, не положили соус. В последний заказ 52375438-AP опять опоздали, через час позвонил курьер и предложил ждать еще полчаса либо отказываться. Отказался, тк время уже было 23:25 и к тому же есть холодную не хотелось. В чате техподдержки не отвечают.
2
March 14
Постоянно заказываю и в 50% постоянно у них какие-то косяки. То забудут положить пиццу, то наполнение не то. Надо менять что-то, иначе так не годится. Люблю пиццу из Папа Джонса, но вот эти косяки очень портят отношение
2
May 23
Вкусно, быстро. Хорошее обслуживание, приветливый персонал. Спасибо.
2
May 20
Путают заказы. Постоянные задержки в изготовлении. Для работников главное поговорить по телефону. Два вида закусок ждали 37 минут. Не пользуйтесь этим. Не повторяйте ошибок.
2
December 7, 2024
Хорошая, качественная пиццерия. Ассортимент широкий, есть мясные продукты. Вкусно, доставляют вовремя
4
October 1, 2024
27.09 в вечернее время сделали заказ, прошел час, решил посмотреть на его статус в приложении. Оказалось, что в работу его не взяли, висел как принятый, деньги, при этом, списали. Позвонил в поддержку, к слову дозвониться получилось только с 3го раза, девушка сообщила что у них сбой, но поскольку оплата уже была произведена, повторили заказ уже по телефону. По итогу - заказ приехал через !3! часа, вместо обещанных 40ка минут, одной пиццы в нем не хватало, на что курьер извинился и забрал кассовый чек, вторая пицца была на 4см меньше заказанной, картошка оказалась несъедобной.
Поддержка трубки не берет, в приложении чат не работает, на письмо на почту никто не отвечает.
Если не хотите себе испорченный вечер, закажите в другом месте, жаль, что эта сеть так скатилась.
3
November 25, 2024
Готовят быстро, качественно!
10 минут и пицца готова, живу неподалёку, обычно заказываю самовывозом, пока дойду, уже приготовят. Доставкой обычно за минут 30-40 справляются.
5
November 22, 2024
Никогда не доставляют вовремя. Живу рядом, ехать 5 мин, доставляют 2 часа. Ввели платную доставку в часы пик, теперь часы пик всегда. Раньше везли долго бесплатно, теперь долго и за деньги) После доставки приходится разогревать. Последний раз привезли не то что заказывали, а дешевле на 300р. На звонки не отвечали. Больше не буду здесь заказывать.
6
February 15
Указали максимальное время доставки 2 часа, спустя 2 часа статус "Готовится" на сайте так и не поменялся, трубку не берут, в чате не реагируют, видимо не дождемся свой заказ, ибо до закрытия осталось 15 минут
3
May 23, 2024
Когда очень хочу пиццы, то всегда захожу в папа джонс, что бы ее заказать. У них одна из самых вкусных пицц, которые где либо можно заказать. Очень приятно, что и поддержка работает отлично, идет на встречу к своим клиентам, и повара делают все очень вкусно, доставка так же очень быстрая и приехала прямо к назначенному времени. Джонеры тут еще не пробовали, но в скором времени обязательно попробуем. Нам понравилось это место! Советую!
1
4
November 30, 2024
Доставка платная, но отвратительная. Я очень не люблю когда написано доставка 30-40 минут, а через полтора часа никого нет. Дозвониться невозможно, а если дозвонишься, на другом конце трудно разобрать что говорят, говорят буквально через 10-15 минут курьер будет, через 35 минут ничего не происходит, звонишь 10 раз - реакции ноль. Пиццу привозят ледяную и засохшую, перчик с каждым разом всё несчастнее. Больше никогда не закажу и никому не советую.
5
December 7, 2024
Заказ был готов.
Но !!!
Работник данной точки вообще не ориентируется в заказах.
Поставил нашу пиццу на полку. Мы наблюдали за этим.
Потом спустя 15 минут нашел нужную коробку. Мы видим что он с полки снимает и передаёт нам.
Нас уверял что пицца ещё 2 минуты в печи.
Ужасный персонал на этой точке.
Хамит.
Ругаются с ними все и каждый кто приходит.
Не умеют читать и выдавать заказ.
Состав самого продукта стал ужасный.
Меняйте персонал.!!!
3
June 1
Дозвониться не этой точки невозможно, вместо пицц на тонком тесте делают на традиционном (хотя несколько раз обсудили это), никогда не бывает готово вовремя - всегда приходится долго ждать
February 14
К сожалению, не прочли отзывы перед заказом. Не заказывайте пиццу, если привезут из этой пиццерии.
На звонки не отвечают, доставка свыше 2ч.
4
February 27
Подтверждаю раннее написанные отзывы по поводу задержек с доставкой. На звонки и в чате на сообщения не отвечают. Не рекомендую обращаться сюда за доставкой.
1
May 2
01.05.25 сделали заказ в приложении ко времени с интервалом с 19:00 - 19:15. Заказ был принят в приложении, и где то в 18:00 изменился статус на готовится. Далее наступает 19:00 но статус был также готовится. Я попробовал позвонить по телефону в приложении, но он был выключен. Попробовал написать в чат, бот пообещал меня соединить с оператором, но ответа я также не получил(более того и на второй день ответа также не было). Получается связи с рестораном никакой, как то отменить заказ или вернуть средства( в моем случае оплата была при получении) нет возможности.
В итоге заказал в другой пиццерии, и уже покушал, после чего в районе 20:10 приходит уведомление что заказ в пути, далее в районе 20:45 курьер в итоге привез что то, но я естественно отказался платить.
Итого получаем: доставка ко времени не работает, коммуникация с клиентом полностью отсутствует, в будущем что то приобретать через данную сеть в их приложении я не планирую.
2
May 5, 2024
Сюр и цирк!
Заказала две пиццы, привезли одну, так ещё и другую.
Позвонила в пиццерию, девушка начала говорить сначала, что курьер перепутал. На что, я спросила, как это произошло, на что девушка сказала, что возможно взял ещё один заказ и так далее… на мои аргументы, что такого не может быть, потому что в таком случае курьер бы достал другие пиццы - не принимается.
В итоге, мне сказала Нурман (имя прозвучало очень непонятно), что это моя проблема.
И запомните, новый слоган этого места - если вы заказали пиццу в папе Джонс, то это ваша проблема!)
3
January 24
Низкое качество обслуживания. За два часа так и не привезли заказ. Даже не начали его готовить! На телефон не отвечают!
3
March 31
Отвратительный сервис!
Написано 30 минут доставка, по факту полтора часа, еще и сотню сняли за «высокий спрос», а толку, если вы не привозите быстрее
Пицца холодная, вообще впечатление, что она не сейчас приготовлена, а заморожена и чуть разогрета, так как грибы не такие, как если бы их только приготовили, они суше, чем песок в пустыне… колбаса(или ветчина) заветренная. Про количество начинки я помолчу, где густо где пусто
При звонке на горячую линию - мне ответили так, будто «че ты тут жалуешься, заказов много, все ждут и ты подождешь»
С таким отношением и заказывать у вас больше нет желания, а вот до вышестоящих инстанций добраться по поводу вас желание ой, как появилось!
в микроволновке я и сама магазинную погреть могу
2
July 10, 2024
Как всегда, очень вкусно, но какая-то беда с курьерами. Пиццерия находится в 3-х минутах ходьбы от моего дома, курьер доставляет 20-30 минут. То ли статус на "в пути" меняется слишком рано, то ли курьер отдыхает/расслабляется возле подъезда какое-то время.
1
February 14
Два с половиной часа жду пиццу , это просто ужас! Телефон не отвечает на звонки, статус заказа не обновляется даже не понимаю ждать или нет пиццу!!! Отвратительное обслуживание
3
May 21, 2024
Жаль, что нет функции поставить ниже 1 звезды. Недавно делали заказ, в приложении время было указано 40 минут, но по факту заказ мы ждали 3 часа. Привезли уже совершенно остывшую пиццу, но самое отвратительное было в том, что тесто пиццы было настолько тонкое, что пицца была порвана. Курьеры также почему-то не знают, что на чеке есть отдельное место с комментарием для курьера, где может быть указана информация про домофон (при этом они считают, что виноват клиент, что информации для него нет).
Казалось, что ошибки бывают, со всеми случается, попробовали заказать ещё раз, но результат также не порадовал. В итоге пиццу привезли опять намного позже обещанного, уже холодную. Но тут добавился ещё один неприятный момент - в заказе было 2 дополнительных соуса, которые не привезли. Написали в чат, ответа нет уже 4 дня, дозвониться тоже нереально.
Самое интересное, что по другим адресам таких проблем нет, жаль, что в приложении нет возможности поменять адрес ресторана для доставки
3
June 6
Бесконечное ожидание заказа, в приложении и по телефону тотальный игнор. Никогда не заказывайте здесь. 1 пиццу жду больше 3 часов
February 21
Жду заказ 2,5 часа, позвонила в ресторан, спросила где заказ, сказали перезвонят и тишина. Первый раз вижу такое отношение к клиентам
2
October 7, 2024
Очень испортилось отношение к клиентам. Сделал заказ, нужно было выяснить момент, 3 раза позвонил в вс, только на третий взял трубку человек не сильно понимающий по русски, обещал, что перезвонят. Естественно никто не перезвонил. Звоню в понедельник вообще заказа не видят, хотя уже оплачен. Больше заказывать не планирую, очень жаль
3
January 31
Это жесть! Курьер приехал, и только по приезду сказал, что терминал не работает. Просил перевести ему на карту. Я попросил телефон менеджера, на что курьер сам начал звонить ему и говорить не на русском языке. Только после того, как ему было сделано замечание, что он находится в другой стране и работает в сфере обслуживания, он начал говорить по русски. Уважения у клиентам нет совсем. Буду писать жалобу в налоговую, чтобы их проверили, почему они работают без терминала. Не рекомендую данную пиццерию.
2
February 15
Убогое заведение , как сервис , поддержка , доставка не советую здесь заказывать пиццу если вы себя уважаете .
2
March 19, 2024
Не плохая пицца, достаточно все вкусно! Так же не плохой кофе, по хорошей цене, удобное место расположение, советую попробовать данное заведение.
2
March 26
Ужасное обслуживание и отношение к клиентам
Смысла делать заказ если его не привозят и не отвечают на звонки
2
April 2
Восхитительная пицца, но 2 средние пиццы готовили и везли 80 минут вместо обещанных 30-45 минут
May 13
Ужасное обслуживание продавец немного умственно отсталый я адекватно хотел заказать продавец ужасно разговаривает
3
September 27, 2024
Жалко что нельзя поставить ниже 1 звезды. Заказали и было написано что приедет через 40 минут по итогу ждали 2 часа. Мало того что пицца была не порезанна так ещё и холодная. Так ещё и в чеке было написано что доставлено за 40 минут. Просто ужасное заведение!
3