Ozon
25 reviews
February 27
Дублирую сюда свою попытку достучаться до службы поддержки OZON по заказу своей девушки(спойлер - они очень "классно" придумали сделать чат-бот через который практически невозможно пробиться).
Сам текст:
"Добрый день, позавчера приходила забрать заказ *********-****, но его долго искали и образовалась очередь. Мы предложили подойти попозже, на что представитель озона согласился. Пришли через полчаса, спросили про заказ, но нам ответили, что пока ищут. Мы предложили подойти завтра, а сегодня я обнаруживаю, что мой заказ отменен!!! На каком основании это произошло. Я ничего не отменяла и только сейчас об этом узнаю. Считаю, это возмутительным! Товар был в подарок. Новый приехать уже не успеет, так ещё и стоит дороже!!! Это выглядит как неуважение к клиенту. Представитель озона повёл себя просто ужасно, обманув нас. Мало того, что свое время потратили на ожидание пока его найдут, так ещё и такие подставы..."
На что спустя три часа в чате нам ответили:
"Здравствуйте, юсернэйм. Я вас понимаю, ситуация недопустимая, вы совершенно правы, что написали нам. Простите, что не получилось забрать заказ сразу и сотрудник пункта выдачи отменил его. С сотрудником пункта проведут дополнительный инструктаж, ситуацию без внимания не оставим и проработаем. Восстановить эту покупку уже не получится. Мы вернули вам деньги. Вы можете отследить все операции по покупкам и возвратам в личном кабинете, во вкладке "Баланс средств". Если покупка ещё актуальна - можно переоформить заказ. Для этого в заказе нажмите "Повторить заказ". На нашем маркетплейсе продавцы сами устанавливают стоимость на свои товары. Мы, в свою очередь, тщательно их проверяем, чтобы цена не сильно превышала средний показатель по рынку. Чтобы купить товар по более низкой цене, можете воспользоваться одним из следующих способов:
1. Участвуйте в акциях: https://ozon.ru/t/gD6WYPL
2. Подберите аналог у нас на сайте по более низкой цене.
3. Воспользуйтесь сервисом "Хочу скидку".
Мы всегда на связи и готовы помочь."
Так вот уважаемые представители компании OZON это безусловно очень удобная позиция в стиле "я не я, хата не моя". Но Вам не кажется, что Вы как компания не выполнили свои обязательства, так ещё и кинули клиента, и в ответ предлагаете просто перезаказать подороже?
Как аналогия: в следующий раз, когда курьерская служба потеряет Ваши ценные внутренние документы, Вы им просто перезакажите доставку и доплатите чаевые. Ну а что - все же логично, за косяки компании должен платить клиент (по Вашей логике)...
Всем спасибо, кто прочитал. Людям добра. Плохим политикам компаний недобра.
March 14
Постоянно перерыв, причем он может быть больше часа
Сотрудник при этом находится на рабочем месте, но выдать заказ отказывается.
дополняю отзыв: сейчас пункт работает отлично, вежливый сотрудник всегда на месте 👍🏻
October 10, 2024
Хамское отношение к покупателям, зачем то отменили заказ и сказали перезаказывайте и теперь мне это т заказ вместо 9.000 выходит 15.000, смена Сабины ( могу ошибаться с именем, но работала девочка лет так 16)
1
May 2, 2024
Полное безобразие!Пришла впервые в данный пункт,ребята с друзьями за ширмой развлекались-смех/крики!Пришлось кричать, услышали минут через 10,соизволили выйти!Заказ получен.
Сегодня ,не смогла даже получить свой заказ.Пришла,там стоят люди-говорят перерыв(ждут уже минут 20 закрыто).Решила чтоб время не терять,сходить в перекресток.Вернулась минут через 15, пункт до сих пор закрыт(толпа народу в недоумении).Постояла ещё минут 10 и ушла домой не получив свой заказ!Куда смотрит руководство данного пункта?Впервые с таким сталкиваюсь,ведь везде камеры!Почему не отслеживаете работу сотрудников?(фото часов перерыва прикладываю и время со скриншота посмотрите,там уже перерыв превышает 25 минут,на фото видно время)! Лучше пройти немного и получить свой заказ в 42 домах(там всегда сотрудники на месте,вежливые и деликатные).
-------------------
Дополняю Отзыв: Руководство видимо услышало посетителей!
Толпа ребят исчезла,всегда открыто.Новые ребята, очень приветливые!
3
July 19, 2024
У меня была оплата после примерки, сотрудник пробил все товары, он подумал что я их заберу, в итоге с меня списали всю сумму, возврат делали минут 30, всего времени ушло около часа, очень сомневаюсь, что этот пункт выдачи продержится больше полугода, так как я уже в этот пункт заказывать товары больше не планирую.
1
1
March 6, 2024
Самый отвратительный пункт Озон, ранее с таким не сталкивалась. Прихожу к открытию - закрыто, работников нет. Постоянно не могут найти товар на выдачу или не проходит код на возврат, приходится решать через тех поддержку. Собственники пункта, обратите внимание на отзывы, вы же открыли этот пункт не просто так, а хотите на нём заработать, где сервис-то?
2
August 14, 2024
Мне этот пункт нравится. Обслуживание вежливое, сам пункт чистенький. Ребята хоть и молодые, но очень приветливые, стараются. Буду заказывать сюда, поскольку мне удобно и нравится обслуживание.
1
October 3, 2024
Отвратительный азон мы посылку ждали больше недели. Нам пришло уведомление чьо заберите заказ! Приходим а нам отвечают ч то не когда искать нашу посылку приходите завтра. Хамство
1
December 4, 2024
Странный этот пункт выдачи заказов. Много раз приходил к закрытым д верям. Теряли заказ.
February 26, 2024
Работают молодые, невоспитанные молодые люди. Подходишь сидят в телефоне и даже здравств уйте не скажут. А иногда еще с друзьями сидят на рабочем месте. Всегда беспорядок и грязь. Самых плохой пункт выдачи который встречал.
2
2
February 21, 2024
Работают веселые вежливые ребята. В прошлый раз мне пришел наполнитель, оказывается, порванный, и сотрудники заклеили прорезь заранее скотчем, значит не плевать на качество. Спасибо !
1
1
March 21, 2024
классный веселые ребята очень воспитанные озон чистый и приятный
November 24, 2024
Время 15:45 где сотрудники?!!!
March 21, 2024
Пришел в озон очень хороший сервис быстро уважительно хорошие сотрудники
November 7, 2023
Приятные и вежливые сотрудники, пункт аккуратный и чистый
2
1
July 7, 2024
Постоянно висит табличка перерыв. Что утром, что в обед, что вечером приходится ждать пока сотрудник сходит покурить или выпить или просто отдохнуть.
January 14, 2024
Особенно понравилась работа сотрудников, высший класс
1
April 2, 2024
Сотрудников пункта никогда нет на месте. Вечный перерыв.
October 18, 2024
Все отлично
September 21, 2023
Чисто , приятный сотрудник, всё радует.
2
1
January 14, 2024
Лучший сотрудник месяца, распект и уважение💗
2
1
March 9, 2024
Оzon Хороший там работают молодые сотрудники очень вежливые
1
September 21, 2023
Не найдете где находится без ориентира
1
1
November 7, 2023
Все аккуратно, приятная и вежливая сотрудница!
1
March 15, 2024
Веселые работники