Фактически не полученный товар сотрудник пункта выдачи через некоторое время переводит в статус "получено" и всё, с этим сделать уже ничего нельзя. Заказывал два одинаковых товара, вместо двух пришёл один, соответственно забирать не стал. Но сотруднику видимо эта лишняя проблема была не нужна, она просто перевела товар в выданные, причем не сразу а через час примерно. Спасибо за "честность".