В данном пункте Озон по адресу Керамический проезд Д. 51к. 2 работает не квалифицированный сотрудник, который разговаривает грубо, переговаривается с клиентом. Прошу обратить внимание руководство данной точки озон и принять соответствующие меры к сотруднику выдачи товаров! Я 22.09.2023 г. пришла с годовалым ребенком на руках в озон для получения заказа, на это получила отказ в выдачи, пояснив мне что у нее перерыв 15 минут! На сколько я знаю озон работает без перерыва, сотрудник работает без бейджика, на вопрос назвать свое имя, фамилию она отказалась. На просьбу дать номер руководства, она тоже ответила отказом. Пункт выдачи работает без книги жалоб и предложений, без юридических документов! Очень жаль, что данный пункт испортился из-за не грамотных сотрудников. Я сделала вывод, что следующий раз буду заказывать в другой пункт.
4
4
Show business's response
Katerina Riskova
Level 5 Local Expert
November 28, 2024
Всегда пользуюсь этим пунктом выдачи. Есть две кабинки для примерно. Чистота. Быстрое обслуживание. Всё нравится. Рекомендую!
Худший пункт выдачи. То не приходят вовремя на работу, то постоянные перерывы как не придёшь, то ищут товар по 15 минут на складе… заказывал товар в этот пункт 4 раза и 3 раза из 4 были проблемы… вежливость персонала также оставляет желать лучшего, элементарно не поздороваться не могут, не извиниться за собственное опоздание… я уже молчу про груду товара, которую разобрать видимо лень, так как в других пунктах на это хватает времени. В этот пункт я точно больше ничего заказывать не буду.
Хороший пункт, молодцы руководство, что решили объединить сразу три маркетплейса в одном месте
Сотрудники пункта OZON вежливые, работу выполняют хорошо
P.S. Обращения к людям, которые не знают нечего о работе на пвз, сотрудники пунктов нечего вам не должны, когда им принимать поставку и с каким лицом выдавать заказ, это их дело, наша цель забрать его в целости и сохранности)
Оооочень долго разбирают перевозку. Больше не буду заказывать на этот пункт.
Заберу последнее и всё. Лучше пройдусь дольше, чем дольше ждать, пока разберут поставку.
Сам пункт большой по площади, светлый, но весь крупный товар навален в зале. Ладно большие тяжёлые коробки, но какие-то клюшки и канистры мыла - уже трэш.
Операторы не здороваются.
Как-то спросила у женщины постарше про розетку, ответа не получила.
В общем, не рекомендую этот пункт.
Если на пункт большая нагрузка, наймите второго сотрудника. И первый устанет уйдёт, и люди недовольные выходят.
Upd: даже не могу забрать остаток заказов, потому что весь пвз завален поставкой, которая не разбирается, операторы предпочитают попить чай.
Upd 2.0.: кажется, поменялся один сотрудник. Теперь в одну смену поставки разбираются быстро. В пункте чисто и свободно. Добавляю смены только за эти смены (10.04.2023).
В другую смену заказы не дождаться.
Очень хороший пункт выдачи, вежливые и пр иятные (в основном) сотрудники. Перед праздниками и во время распродаж бывает большая нагрузка, но где ее нет. Пункт хорошо справляются с работой
Самый отстойный пункт выдачи заказов! Пишут, что заказ в пути, приезжаешь под вечер выяснять в ПВЗ почему так долго, а потом выясняется, что заказ уже с утра лежит в ПВЗ, только никто не чешется извещать получателя от том, что заказ уже в ПВЗ. Сервис ниже плинтуса! Зато сотрудники озона и Яндекса бегают друг к другу целоваться и обниматься, на клиентов 0 реакции.
23 декабря оформила возврат товара. По состоянию на 27.12.пункт возврат не оформил. Сданный товар лежит у них без движения. Поддержка ОЗОН отправляет меня в пвз разбират ься с ними самостоятельно.
Последнее время очень испортился сервис.
Самое непричтное-это нет поддержки по телефону. В чате сначала пишешь боту, потом присоединяется оператор, но... снова пропадает и появляется другой!!! Оператор знакомится с перепиской, потом снова обясняешь проблему! Я так потратила 2 часа, пришла в бешенство, так как в эпи столярном жанре трудно оператору понять суть проблемы.
Верните поддержку по телефону! Это хотя бы облегчит взаимопонимание!
В пункте выдачи проверяйте товар даже если он в упаковке. Был случай в недодаче товара. Мальчик на выдаче сослался, что пришла одна коробка, по факту две.
Безумно рада что у нас открыли здесь озон. Теперь посылки забирать на много ближе. А то раньше либо к бескудниково нужно было ходить. Вообщем молодцы . Заказы выдают быстро)