Otdeleniye pochtovoy svyazi Moskva 115419
Business hours
Open until 21:00
Directions
Shabolovskaya
780 m
Serpukhovskiy Val
66 m
Features
Ramp
Postal services:migration notices, parcels international, parcel international, internal parcel, postal card internal, postal card international, EMS-internal administration, EMS international departure, letter internal, letters international, letter 1st class, domestic parcels, secograms international, secograms internal, reception/delivery of international shipments
Receiving / delivery parcels:parcels receiving, parcels delivery
Financial services:postal orders, insurance services, Western Union money transfers, the acceptance of utility and municipal payments, the payment of pensions, allowances, subsidies and compensations, payments for cellular services, servicing of bank cards, implementation of insurance policies OSAGO, acceptance of payments for telecommunication services
Telecommunication services:rendering of services local, intrazone, long-distance and international communication
593 reviews
October 10, 2024
Отделение изменилось к худшему. Раньше отдел посылок и отдел работы с юридическими лицами были в соседних помещениях. Сейчас всё объединили. Работает только два окна. Получение посылки растянулось на 25 минут. Когда я пришёл, на табло уже было 15 талонов, но ожидало своей очереди не больше 5 человек. Остальные, очевидно, не дождались и ушли. Всё время, что я ожидал, в этих двух окнах стояли две женщины. Неизвестно, сколько они стояли до моего прихода. К моменту, когда одно окно всё же освободилось, все, кто был передо мной уже ушли, так и не дождавшись своей очереди. Второе окно так и было занято одной и той же женщиной, которая отправляла заказные письма от юр.лица.
3
March 25
Сотрудники почты продемонстрировали крайне низкое качество обслуживания. Их поведение оставляет желать лучшего — они грубы и высокомерны, игнорируют нужды клиентов. 24 марта 2025 года я посетила почтовое отделение за полтора-два часа до закрытия. Получив талон, меня направили к третьему окну, где встретила сотрудницу, явно не заинтересованную в работе. Показала что нужно отправить, выдали отдельно конверт и отдельно марки, все оплатила. Впервые на почте мне пришлось самостоятельно клеить марки на конверт. Когда я задала (вполне логичный для меня) вопрос о правильном месте для марок, сотрудница ответила пренебрежительно, закатывая глаза, будто я задаю очевидный вопрос. По итогу я справилась сама, приклеила эти марки, заполнила конверт, и заметила, что для моего отправления необходим больший формат, т.к. конверт не закрывался (окей, моя оплошность). Обратилась к той же сотруднице с просьбой выдать мне новый пакет, большего размера, т.к. в конверт не вместимость, а так же с вопросом о переносе марок, на что получила ответ: "Приклейте их на новый пакет скотчем или клеем." и дала мне клей карандаш (ну да, бумага же очень хорошо приклеивается к пакету на клей карандаш). Когда попросила скотч, услышала: "У меня его нет, ищите у коллег, я уже заканчиваю смену и не буду заниматься вашим вопросом. Ко мне больше не подходите."
Из-за отсутствия скотча у всех сотрудниц пришлось повторно приобретать марки, которые в итоге оказались бесполезными. Весь процесс сопровождался криками раздражённой клиентки, однако в этом вина сотрудников отсутствовала, но тоже, приятного мало. В другом окне сотрудник отказал в отправке письма стандартным способом, предложив оформить его как посылку. Согласившись, я лишь хотела быстрее завершить эту неприятную процедуру. В итоге стоимость услуг, которая должна была составить около 300 рублей, увеличилась до 800 рублей, причиной чего является не компетентный подход к своей работе сотрудников. Это был уже второй случай взаимодействия с данной сотрудницей из 3 окна, и оба раза она демонстрировала неудовлетворительный уровень сервиса и проявляла грубость. Первый раз когда к ней попадала, дама любезно меня обсчитала, не предупредив о том что на отправку письма, она сверху насчитала все возможные доп, о которых я узнала только изучив чек, а мне из всех "ценный груз, срочная, с отслеживпнием", нужно было - ничего, простое письмо и все.
Качество обслуживания на почте оставляет желать лучшего. Сотрудники действуют непрофессионально и грубо. Если работа вызывает столько негативных эмоций, зачем её продолжать? Мучаете себя и посетителей. Мы приходим с уважением и вежливостью, а получаем в ответ недовольство и грубые ответы.
Очень редко, но бывают случаи, когда попадаются адекватные сотрудники и обслуживают в полной мере, когда подходишь к окну, тебе предлагают проверить, поместится или нет, ты все у окна заполняешь, отдаёшь, сотрудник сам приклеивает эти марки, закрывает конверт/пакет, уточняет какая отправка нужна, информирует о стоимости отправления, о том что если необходимо, то можно добавить доп условия за доп оплату, информирует о стоимости и т.д.
А не так что: А ВЫ ТОЧНО ХОТИТЕ ОТПРАВИТЬ ПРОСТО ПИСЬМО БЕЗ ОТСЛЕЖИВАНИЯ, ЦЕННОГО ГРУЗА И Т.Д., А ТО ЕСЛИ ПОТЕРЯЕТСЯ (алло, дамочка, вы работаете и сами же гнобите свое место работы и своими словами даёте посетителю мысль о том, что: зачем мне пользоваться услугами тех, кто может намеренно потерять мои документы, судя по акцент и словам?) ТО Я ТУТ НИ ПРИ ЧЕМ, НЕТ, Я КОНЕЧНО НЕ ГОВОРЮ, ЧТО 100% ПОТЕРЯЮТ, НО ВСЯКОЕ БЫВАЕТ, А ТО ПРИХОДЯТ ПОТОМ ВСЯКИЕ И ОРУТ, ЧТО У НИХ ТАМ ДОКУМЕНТЫ, А ОНИ НЕ ДОШЛИ.
И тут вопрос, зачем пользоваться услугами компании, в которой сами сотрудники в лицо клиентам говорят о том, что "вы либо платите х2, либо мы потеряем вашу посылку" ?
1
December 22, 2024
Приветливые компетентные работники, готовые всегда помочь с тонкостями отправки. Из минусов могу назвать тотальный переход на оплату безналом и принудительный перевод всех на оформление через приложение. Это удобно далеко не всем. А пожилым людям тоже на постоянной основе предлагаете скачать приложение и все отправления осуществлять через него? Прошу принять меры по данному факту
3