Обращение в Отдел № 22 УФК по г. Москве оставило у меня крайне негативное впечатление. Бюрократия и недостаточная автоматизация процессов делают взаимодействие с отделом весьма неудобным и нервным. 1. Ужасная автоматизация процессов: Системы, используемые в офисе, работают медленно и часто сбойно. Это приводит к значительным задержкам и увеличивает время ожидания, создавая дополнительный стресс для посетителей. 2. Бюрократия: Процессы сильно запутаны. Для получения одних и тех же услуг необходимо собирать множество документов и заполнять бесконечные формы. Избыточная бюрократия вызывает раздражение и затрудняет получение необходимых услуг. 3. Долгое время ожидания: Очереди бывают длинными, а время на обслуживание значительно превышает ожидаемое. В прошлом мне потребовалось три дня, чтобы попасть на прием из-за неэффективного управления потоком людей, когда одновременно происходила замена ключей для всех, а могли принять всего 300-350 человек. Такое неэффективное управление – это настоящая катастрофа. 4. Неконтролируемые штрафы за парковку: Найти свободное парковочное место рядом с офисом практически невозможно, что создает угрозу получения штрафов за неправильную парковку. Это добавляет лишний стресс и затрудняет посещение отдела. 5. Недостаток информации: Проблема заключается и в недостатке четкой информации о необходимых документах и процедурах. Сотрудники не всегда могут предоставить ясные инструкции, что ухудшает ситуацию. 6. Ограниченные часы работы: График работы отдела может создать дополнительные сложности для людей, работающих в стандартное рабочее время, затрудняя возможность попасть на прием. 7. Сложности с онлайн-сервисами: Многие услуги доступны только в офисе, что создает дополнительные трудности для граждан с ограниченными возможностями или для тех, кто живет далеко от отделения. К сожалению, в данной организации даже самые элементарные операции выполняются с трудом и часто сопровождаются задержками. Обращение в этот отдел становится настоящим испытанием, которое вызывает желание искать альтернативы, даже если они недоступны в бюджетной сфере. Остается надеяться, что руководство учтет эти проблемы и предпримет меры для улучшения качества обслуживания граждан.

Дина

Level 8 Local Expert

Работают с 9 до 16. Очень хорошие, вежливые сотрудницы на ресепшене и в 7 окне - всё терпеливо объяснят, подскажут, дадут время записать. Спасибо им большое.

Наталья Кирикова

Level 2 Local Expert

Работа организации в целом предсказуема для этого ведомства) не тратьте время на электронную запись, попытки приехать вовремя - эта функция не работает, будете в общей очереди по талонам со всеми вместе. Мне повезло, народу не особо много было. Обшарпанность заведения, отсутствие туалетов и прочие бытовые мелочи уже не в счет)) Настоящая достопримечательность здесь - охранник, сидящий на входе! Ни тебе здравствуйте, ни до свидания, ни документы спросить или хотя бы сделать вид, что его напрямую касается вопрос безопасности и пропуска людей. Он сюда пришел посидеть в теньке, вальяжно развалять на стуле почитать нотации хамским тоном и поотпускать комментарии в духе «идут, как к себе домой». Профессионализм? Не, не слышали. Воспитание?? Вообще не сюда. Ну что ж, видимо это корпоративная этика «начальников двери». Но хотелось бы все-таки узнать, кто наделяет такими полномочиями