Ormatek
Closed until 10:00
Serves locations in
Business hours
Wednesday
Features
Credit card payment
WC for people with disabilities
Parking for people with disabilities
Delivery
Pickup points
Elevator wheelchair accessible
Gift certificate
For the production of mattresses:mattress fabrics, mattress fillers
Wheelchair accessible:Available
Payment method:cash, payment by card, online, QR code
Promotions:discounts, promotions, special offers, bonuses
Information verified by owner
96 reviews
March 24
К сожалению, моя история с Орматеком закончена.
Началась она много лет назад, проблем не было, матрасами была довольна, доставлялось все вовремя без проблем. Но прошло время, поменялись люди....
Спустя много лет снова решила обратиться в эту компанию. Менеджер Татьяна проконсультировала по телефону, помогла подобрать матрас.
Оформили заказ. К сожалению, после оформления, видимо, интерес у менеджера к клиенту теряется.
Назначили дату доставки. Обратила внимание на особенности адреса, несколько раз проговорила. Менеджер уверила, что все пометки сделала.
В нужный день отпросилась с работы. Позвонил водитель, сообщил, что стоит под дверью, а ему никто не открывает. Я уточнила адрес, и оказалось, что он другой (мои комментарии, на которых я заостряла внимание, учтены не были).
По-русски доставщики говорили плохо, поэтому что-то объяснить было проблематично, я выслала им адрес смс.
От неправильного адреса до моего езды на машине 10 минут. Прошло полчаса, час. Никого нет.
Звоню водителю. Ответ: мы уехали на другую доставку и сегодня уже точно не приедем. Вот так!
Я пожертвовала своим рабочим временем, а мне сообщают, что я должна сделать это еще раз.
Звонок менеджеру ничего не дал. В ответ я услышала много всего, в том числе и то, что сама виновата. И что сделать никто ничего не может (не хочет), выбирайте другой день доставки. И НИ СЛОВА ИЗВИНЕНИЙ!
Опешила от такой "клиентоориентированности". Звонок на общий колл-центр с претензиями был более оптимистичный, девушка за всех извинилась, но единственное, что предложила - бесплатную доставку в другой день. Не помню, сколько это - что-то около 1000-1500 рублей.
Очень неприятное осталось впечатление от общения с Орматеком.
От заказа я отказалась, благо конкурентов у Орматека на рынке масса.
Жаль потраченного времени, сил и эмоций.
August 22, 2024
Только восторг и положительные эмоции. Огромное спасибо менеджеру Светлане, помогла с выбором. Профи своего дела. Ответила на все вопросы, очень приятная в общении, так и хочется что-нибудь у нее купить, хоть подушку, но пока ограничились матрасом Verda Hi-Soft memory, о котором я давно мечтала. Быстро оформила заказ и доставку, не забыла предложить услугу вывоз старого, что очень актуально. Была на связи до момента доставки товара и даже на слелующий день поинтересовалась, всем ли я довольна. А я довольна, как слон. Спасибо, Светлана. Еще огромное спасибо ребятам-грузчикам. Втащили сей диван на 5этаж вручную виртуозно, не помешал ни узкий коридор, не отсутствие грузового лифта. Установили, забрали старый, поблагодарили за выбор продукции Орматек. Посмотрев на их труд с такими матрасами, хочу сказать руководству, что 3000 за доставку- это мало, в данном конкретном случае. ВСЕМ СПАСИБО. Я не прощаюсь, еще не все купила и приеду опять к Светлане. Да, совсем забыла-МАТРАС-Произвеление искусства, чудо и восторг. Сама себе не верю, что обладаю таким счастьем.Орматек-я Вас обожаю.
1
2
November 29, 2024
Добрый вечер!
Предлагаю сесть поудобнее, ведь нас ждет очень интересная история.
Началось все еще в августе.
Мы выбрали роскошную кровать, в сентябре ее оплатили.
Покупка со всеми скидками вышла в районе 250 000 руб.
И вот ура! Она к нам приехала.
Ее собрали. И тут я попросила ее немного подвинуть… и понеслась история.
Сборщик утаил, что на изголовье брак. Огромная дырка!
Составлена была рекламация и позже была одобрена.
Мы ждали замену около 2-х недель.
Наступает день X.
С 8-22 ожидали курьера. Но увы, он так и не позвонил! Про то чтобы приехать я вообще молчу.
В 22:01 звонок. Я не приеду. Звонок от водителя.
При этом днем звонит сборщик и говорит, если водитель приедет после 18, я не приеду к вам, тк хочу очень домой….Чего????
А я как-будто не хочу?!
Я на 9-ом месяце беременности, приехала в квартиру и с 8-22 ждала доставку.
В итоге доставку перенесли на след.день.
И что вы думаете?
Правильно, ситуация повторяется.
Только в этот раз с нами никто не связался.
Я оборвала телефон службы поддержки, все чаты.
Что получила в ответ?
Отписки:
-Информация передана руководству. Я указала, что Вы ожидаете срочный звонок в ближайшее время;
-Вам должны перезвонить в ближайшее время. Ожидайте, пожалуйста, обратную связь;
-Приносим Вам извинения от лица нашей компании за доставленные неудобства. Повторно направила запрос по обращению;
-Со своей стороны я всю информацию зафиксировала и передала руководству;
-Я указала, что Вы ожидаете срочный звонок.
Все на что способны сотрудники компании.
Никто за 48 часов так и не позвонил!
На горячей линии каждый оператор рассказывал очень интересную историю, какую смог придумать.
Сломалась машина, вас не слышно, вы к нам не обращались, информация обновилась минуту назад и к вам едет курьер.
Но самое интересное, менеджер который оформлял наш заказ, зовут её Наталья, очень мерзко и гадко в принципе поступила.
С Натальей можно познакомиться лично, она работает в магазине на Автозаводской.
Началось с того, что после покупки мы приехали в салон присмотреть еще подушки.
Она заметила нас в магазине. Не подошла.
Не поздоровалась. Никакой консультации не оказала.
Зато очень внимательно наблюдала какие вещи мы рассматриваем и что трогаем.
Вечером этого же дня я зашла в свой личный кабинет и увидела оформленный на себя заказ, именно тех вещей, которые я рассматривала в магазине.
Ну как это назвать?!
А когда я написала Наталье, что у нас проблема с заменой изголовья, она также бездействовала.
Видно наблюдает за другими клиентами, чтобы заказы оформлять в личный кабинет клиента и бонусы зарабатывать на ровном месте.
Полное равнодушие к клиенту!
Вот такая история… Замену мы до сих пор ожидаем, как и звонка😂
2
1