Объединение Гжель
Directions
Yugo-Zapadnaya
165 m
Yugo-Zapadnaya Metro Station
158 m
5 reviews
April 1
Хочу выразить огромную благодарность Иринеза профессиональный подход и помощь в выборе посуды! Началось наше знакомство с покупки прекрасного чайника и сахарницы. Я был восхищен качеством изделий и внимательным обслуживанием. Особенно хочу отметить индивидуальный подход Ирины при заказе двух чайных пар. Было предложено изготовить уникальные изделия специально под мои пожелания. Изделия выполнены превосходно, роспись безупречная, качество отличное. Все заказанные предметы стали настоящим украшением нашего дома и радуют каждый день. Отдельное спасибо за профессиональную консультацию, помощь в выборе, оперативное оформление индивидуального заказа и внимательное отношение к клиенту!
April 1
Были с сыном на экскурсии на производстве и там в магазине запала в душу чайная пара Мария. Но не купила и пожалела. Поэтому уже позже в Москве стала искать возможность купить. После долгих поисков и переписок мне написала сотрудница этого магазина Ирина, предложила внести предоплату и забронировать за мной эту пару. Присылала мне все фото и предложила приехать в удобное мне время. Забрала свою пару через пару дней, все в лучшем виде. Благодарю Ирину за такую внимательность ❤️
April 20
Отзыв дополнен 20 апреля 2025 г. Поднимаю оценку благодаря неравнодушию и душевности Елены.
С чего все началось.
Дома много посуды объединения «Гжель». Используем ее каждый день. Нравится качество и удобство в уходе (закинул в посудомойку и никаких проблем). Обычно покупаем посуду в магазине при фабрике, т.к. в московских магазинах очень скудный выбор, но в этот раз решили сэкономить время и сделать заказ в интернет-магазине на общую сумму почти 10 000 рублей. С самовывозом в фирменном магазине фабрики в ТЦ Авеню. И это было фатальной ошибкой.
Когда мы пришли за заказом, то магазин был закрыт на 10 минутный перерыв, который растянулся на полчаса. Когда, наконец, продавец вернулась, и мы назвали номер заказа нам предложили – внимание – самим пройти на склад и поискать коробку с заказом, потому что интернет-магазин не относится к этому магазину (хотя юридический адрес общий) и вообще продавец не обязана таскать коробки.
Худо-бедно нашли заказ.
На сайте написано, что при получении заказа необходимо проверить целостность упаковки, распаковать заказ, проверить его состав и оценить внешний вид каждого товара.
В магазине проверить заказ негде. Нам несколько раз было сказано, что здесь фирменный салон, а не какой-то там пункт выдачи. Пришлось распаковывать коробку на полу и выслушивать шиканье и цыканье продавца, как мы помним, фирменного салона. При этом девушка слегка задевала коробку ногой всякий раз, когда проходила мимо и только что на руки не наступала.
На сайте объединения написано: «Менеджеры Объединения «Гжель» перед отправлением заказа проверяют каждый товар на предмет брака или повреждения». Видимо, наш заказ не проверили, поскольку 9 из 12 тарелок были с фабричными дефектами (подглазурные трещины, сколы, наплывы и пузыри глазури) и с разными клеймами. Хотя на сайте указано, что тарелки 1 сорт. Сортность, кстати, на изделиях не указана.
Когда мы сообщили продавцу фирменного салона о браке нам ответили, что это наши проблемы. Что продавец этот товар не принимала и не несет за него никакой ответственности и возврат оформлять даже не собирается. Предложила написать в ватсапп на фабрику и разбираться с ними. Деньги за заказ если что взяли сразу в полном объеме, т.к. опции оплаты при получении просто не существует. И чек не предоставили, только квитанцию, на которой от руки написано «Оплачено».
Написали в Ватсапп. Тишина. Позвонили по телефону, указанному на сайте как контактный – тишина. Попросили продавца предоставить уголок потребителя или напрямую связаться с отделом продаж – молчание в ответ. Сервис на уровне каменного века.
Продавец фирменного салона даже не попыталась хоть как-то решить проблему и занималась своими делами. Решили составить досудебную претензию и только после этого продавец фирменного салона снизошла и созвонилась с отделом, кажется, качества, назвав нас - если употреблять нормативную лексику (цензура яндекса не пропустит прямое цитирование продавца фирменного салона) - капризными клиентами, которым видите ли не нравятся сколы и наплывы глазури на посуде 1 сорта и передала нам трубку для согласования возврата. К чести самого предприятия, сотрудники интернет-магазина очень вежливы и тактичны, пытаются решить проблему и, в отличие от сотрудницы фирменного салона, не используют при общении обесценную лексику. Хочется верить, что выбранный продавцом фирменного салона стиль общения не является фирменным стилем предприятия.
Удивительно, что после нашего отзыва появилось много положительных отзывов на продавца Ирину, с которой мы как раз коммуницировали по поводу нашего заказа. Возможно, просто нам не повезло.
Продолжение истории.
Как я уже писал после опубликования отзыва с нами связалась чудесная Елена, сотрудник "Объединения Гжель" и предложила лично встретиться и обсудить сложившуюся проблему. Елена действительно любит свою работу, у нее горят глаза, когда она рассказывает об истории предприятия, его продукции и Елена делает все от нее зависящее, чтобы бренд Гжели вошел в каждый дом. Спасибо за неравнодушие и любовь к Вашему делу.
Наша проблема была решена, причем Елена контролировала каждый шаг, начиная от сборки заказа и заканчивая его получением. Стоит также отметить компетентность, внимание и заботу сотрудников розничного магазина.
Сразу видно, что проведена колоссальная работа над ошибками. Спасибо огромное за это!
Планируем теперь съездить на экскурсию по производству и докупить еще несколько тарелок. Очень уж они оказались удобны.
3