Добрый день! Обращался в Сервисный центр Нью-Вайстек дважды. Первый раз с планшетом Chuwi Hi9 (по гарантии) и во второй с Chuwi Laptop SE (заказ №00497, платный ремонт). Оба раза сделали все на отлично и благодаря им эти устройства до сих пор в строю. Заказ на ремонт ноутбука по моей просьбе выполнили вообще за сутки и при этом, ещё провели профилактику проблемных аппаратных зон. При чем, без изменения первоначально оговорённой стоимости ремонта. В связи с этим, выражаю благодарность коллективу СЦ Нью-Вайстек за клиентоориентированный, клиентоцентричный и профессиональный подход к клиентам и к работе. Спасибо!
Отправлял робот-пылесос Ilife V7. Сначала написал про проблему, обозначил модель пылесоса, но получил ответ о том, что они должны лично продиагностировать, только тогда готовы отремонтировать. Отправил из региона в Москву, заплатил за доставку. После диагностики выяснилось, что проблема с моторчиком щетки (о чем я, собственно, изначально и писал) и что для этого пылесоса детали не поставляются, т.к. он, якобы, старый. Хотя их все еще можно найти в продаже. Кроме того, я спокойно заказал моторчик на известном китайском маркетплейсе за каких-то 370руб. Но, замена не помогла. Обратился в местный СЦ, где продиагностировали оба моторчика и новый и старый - об работают, проблема в основной "материнской" плате.
Итог: Компания не просто потратила мои деньги за пересылку туда-обратно (почти 2000руб) затраты на новый моторчик (370руб), но и не смогла произвести корректную диагностику, тем самым подтвердив свою некомпетентность.
В кратце жулики. А теперь немного подробнее. Отправил им на ремонт по гарантии смартфон, купленный вместе с гарантийным обслуживанием на AliExpress. Во время звонка от них, при согласовании деталей отправки, не словом не обмолвились про то, в каком состоянии должен быть смартфон.
Через несколько дней, после отправки, выслали электронное сообщение с фотографиями царапины на корпусе и трешинной на защитном стекле камеры (трещины до отправки не было, поковал при курьере, видимо неаккуратно обследовали при приёмке). На этом основании отказались делать гарантийный ремонт, ссылаясь на свои правила, которые ранее никто не показывал ( не читаются сим карты). Какая связь между сим картами и царапиной, ей уже много времени и смартфон прекрасно с ней работал и работает сейчас и трещиной, которую они сами и сделали и отказываются признавать (знал бы с кем связываюсь, сделал бы фото до отправки) ???
Вернули обратно смартфон не отремонтировав и изуродовав.
Получается по их правилам, любая вещь имеющая следы едедневного использования не имеет шансов быть отремонтированной по гарантии.