NordStar
Address
Contacts
Phone number not specified
Business hours
Business hours unknown
Directions
Domodedovo Airport
186 m
21 review
February 24
Перенесли рейс на 11 часов, переносили его 5 раз. Сначала на час, потом еще и так 5 раз. Предоставили замученным людям ваучер на 600₽, в кафе на эти деньги даже на первое блюдо не хватило. Когда перенос рейса был более чем на 6 часов предоставили гостиницу, в которую не заселяли ранее чем в 22.00, хотя люди пришли все в 21.00 и создали огромную очередь . Представитель авиакомпании не извинился, не был вежлив. Оказалось, что 2 рейса сразу перенесли, которые были в одно время, поэтому очередь была в 2 часа . Ужасная авиакомпания
November 5, 2024
Добрый день.
Самая отвратительная авиакомпания. Сложилась ситуация при которой я не смогла вылететь как сопровождающая с несовершеннолетним ребёнком, так как отсутствовало св-во о рождении ( с себя ответственность не снимаю, так как не все документы были у меня), в тоже время ситуации произошла 🤷 ничего не изменить и решила обратиться за помощью к представителю авиакомпании, с этим возникли сложности, так как все компании находятся в здании аэропорта Минеральные воды и только Нордстар находится вне аэропорта до которого нужно шлындать 6-7 минут.
Решила обратиться на горячую линию за помощью, где мне ответили, что без оригинала свидетельства не посадят на самолёт, тем временем предлагают перенести рейс, тут возникает вопрос, смысл переносить если св-во ребёнка у меня не появится, он находится у родителей в другом городе.
Так как у меня можно было билеты обменять или отказаться, то я попросила сотрудника сделать расчёт сколько я потеряю в деньгах при отказе от билетов. И сотрудник озвучивает красиво, видимо как обучили- пять тысяч с копейками и на эмоциях я не акцентировала своё внимание, что с каждого пассажира удерживают данную сумму. В данной ситуации, я считаю, что сотрудник должен был сказать конкретно, что вы теряете шестнадцать тысяч с копейками, но этого не было озвучено.
В итоге, приняв решение отказаться от билетов, узнала, что Норстар мне вернёт только 6 тысяч из 23, которые я отдала за билеты.
По приезду домой стала обращаться в авиакомпанию с просьбой индивидуально рассмотреть мой вопрос, но отвечали стандартно-виноваты сами, у нас есть положенные штрафы, которые обязаны удержать.
Решила написать официальное письмо воспользовавшись курьерской доставкой и тут не всё гладко 😅. С трудом забрали мои документы и ни ответа ни привета о том что письмо и документы приняты, под каким номером зарегистрировано обращение и когда ожидать ответ.
Стала уточнять и поступил ответ, что 29 августа принято, 30 календарных дней рассмотрение, также не сообщили номер моего обращения.
Как вы понимаете из вышеописанного, проходит более 30 календарных дней, снова тишина и я стала звонить на горячую линию- это продолжалось 3 дня, так как каждый оператор сообщал, что не видят моё обращение и просили звонить на следующий день, а на 3 день спокойно сообщают, что мое заявление утеряно, нужно найти и я должна ещё раз туда звонить.
На что я ответила, что звонить не буду и буду жаловаться в защиту прав потребителей, после чего спустя 3-4 дня приходит письмо, что мне компания вернёт 6000 рублей с учётом удержания всех штрафов.
Поэтому правильно говорят, что лучше заплатить чуть больше за билеты, но при этом в хорошей авиакомпании, где работают проф , а не набравших по объявлению, которые работают на отвали.
1
January 22, 2024
Авиакомпания с вкусным питанием, но которую лучше обходить стороной.
Летел из Питера в Абакан и обратно 15.01 Y7-141, Y7-142 18.01. Из Питера борт подали через "скотовозный" автобус, а не через нормальный гейт. Из локальной неисправности самолёт задержали почти на час. Неприятные впечатления были сглажены почти а полной мере вкусным, сбалансированным питанием. Обратно всё было гораздо хуже: рейс снова зарержали, выбрал платное место 14E, спустя час полета пассажир справа попросила меня пересесть, так как иллюминатор разгерметизировался, а она беременная, я согласился, накрылся двумя куртками, но очнулся через час от дрожжи. Очень холодно. Самолёт полный, возможности перечень не было. Но это всё ни так ужасно как действия (а точнее бездействие бортпроводников) на месте 12 D, два ряда вперёд сидел мужчина с женой, который громко выяснял отношения, матерился, а из сотрудников авиакомпания никто не сделал замечания. Когда самолёт садился он демонстративно вышел в проход, шатаясь. Нарушая требования безопасности и инструкции и вновь игнор со стороны бортпроводников.
Соответственно делаю вывод: летать Nord Star не безопасно, не пунктуально, самолёты стары, сам стал жертвой разгерметизации.
