Nespresso
Address
Contacts
8 (800) 200-00-04
Show phone
Business hours
Business hours unknown
Directions
Myakinino
520 m
Метро Мякинино
460 m
16 reviews
June 4, 2022
Очень нравилось удобство заваривания кофе этой торговой марки. Быстро, чисто и без проблема, хотя вкус конечно так себе. Но, после того как компания обосралась на нашем рынке и выразила своё негативное отношение к нам, к русским потребителям,- закрыв в России свои точки продаж, кофеварка от этой компании была мгновенно заменена на рожковую с ароматным молотым бразильским кофе. Прощай Nespresso, надеюсь тебя больше не увидеть, закрывайся везде, это твоё будущее!
1
December 10, 2021
07.12.2021 приобрела кофеаппарат Nespresso EN650.W. Согласно инструкции эксплуатации от завода изготовителя, произвела первоначальную очистку аппарата. Согласно инструкции, 6 деталей капучинатора были соединены и воссоединены с кофемашиной. Затем была произведена автоматическая очистка капучинатора согласно инструкции. Капсула была вложена в отсек и плотно закрыта. Выбрана функция приготовления кофе "Latte Macciato". Машинка заработала. Вылилось в кружку примерно 50-60мл молока (обычной струёй) и 40мл кофе. Я позвонила на горячую линию Nespresso. Со специалистом мы произвели перезагрузку аппарата и повторно попытались приготовить "Latte Macciato". Приготовилось пойло объёмом примерно в 100мл. Такую процедуру мы проделали 2а раза. Из-за того, что напиток приготовлен неправильно, было испорчено 4 капсулы. Оператор посоветовала позвонить завтра (08.12.21), ссылаясь на то, что возможно кофеаппарат устал. Устал!!!! Вы представляете?! Как будто бы у меня дома кофейня с большой проходимостью. Наступил новый день. Я пыталась приготовить Latte, но аппарат упорно не хочет взбивать пену. Позвонила опять на горячую линию Nespresso. Опять операторы мне: Разберите, замочите, соберите, включите, очистите и тд. Минус ещё 3 испорченные капсулы. Говорят звоните завтра 09.12.2021. Наступил ещё один день, звоню на горячую линию, всё те-же советы и ещё минус 3 испорченные капсулы. В общем прошу соединить с отделом рекламации. Оператор мне: Оставайтесь на линии. Жду 10 минут... И они просто положили трубку и не перезвонили))) Звоню опять. Соединяют. Сказали, что мне перезвонит старший специалист. Перезвонила Ксения. Всё компетентно объяснила, выслушала. Оформили заявку на 10.12.2021 на подменный кофе аппарат (подменный выдаётся самый простенький, варит только чёрный кофе, как мне сказали) и заявку курьеру, чтобы приехал и забрал в сервис аппарат. Курьеры приезжают не в определённый отрывок времени, а по будням с 10 до 18. То есть работают у них только курьеры... А мы, как бы ничего не делаем... Наступил день Х. Моя сестра отпросилась на весь день за свой счёт, чтобы встретить курьера. А эти гады, только в 12:00 мне написали! Написали, а не позвонили... И смс я увидела случайно, потому что вообще не читаю их, там спам один...что курьер приедет только на следующей неделе... Ну просто моральные уроды... Слов у меня нет нормальных, человеческих. А до этого они не знали, что у них завал. А на самом деле всё просто. Курьер не захотел ехать в пятницу за мкад, чтобы не стоять в пробках. Да и в целом, теперь понятно, что за качество товара у Nespresso, что даже курьеры не справляются.... В сообщении было написано"... Если Вам критично получить заказ сегодня - пожалуйста, свяжитесь с Клубом Nespresso по телефону..." Звонила сегодня 5!!! Раз в Nespresso с 12:00. 2 раза говорили оставайтесь на линии и просто скидывали звонок. 4 часа!!! Мы выясняли с ними отношения. А потом, вообще прикол! Главный специалист перезвонил в около 16:00, сказала, что вчера её коллега неправильно ввела заявку. Якобы отправила заявку курьерам, которые не доставляют подменные кофемашины. Говорю, не надо тогда мне подменную, заберите эту. Специалист ответила, что время уже позднее, к Вам всё равно курьер не успеет уже!))) Nespresso - это просто шарага с некачественным товаром. Даже банальные вопросы решить нормально не могут на протяжении 4х дней. Мне стыдно перед людьми, что подарила им полный аллес... Лучше бы купила нормальной фирмы, которую мне друзья советовали. А то всё за брендами гонюсь, а бренды эти полное...
Такое же, как и их линия поддержки. Это был первый и последний раз, когда я сталкиваюсь с этой шарагой.
1
November 18, 2021
Заказывал на сайте с доставкой в бутик. На сайте написано, что забрать можно через час, заказал. Через полтора часа перезвонили и сказали, что нескольких позиций нет, либо берите другие или отменяйте заказ или езжайте в другой бутик. Я надеялся получить заказанный товар в бутике который Я указал, и мне пришлось брать совершенно другие капсулы, чтобы по стоимости совпадало с тем, что я заказал. Вот вам и самовывоз из бутика через час.
2