Well designed boutique hotel with great looking and clean rooms. Common areas like the lobby doubles as a cosy reading space with a library for guests to use and the NEON restaurant puts on a solid breakfast buffet with good fresh food. Staff are friendly and efficient! You can use the spa at Kazan Palace which has very good facilities and the spa menu is extensive. We tried facials, massage and hammam which were all done by experts. I would definitely go back again.

Алина

Level 18 Local Expert

Стильно , дизайнерская отделка, океан зелени, чисто. Доброжелательный персонал на ресепшен, но противоположная ситуация с персоналом на завтраке. Путешествовали с мужем, были в данном отеле третий раз и , каждый раз в номерах холодно, матрас неудобный, такое ощущение, что он продавленный уже, хотя сам отель относительно свежий. Больше всего возмутило и удивило то, что нужно отдавать депозит в размере 20 000 руб.! Нигде я не встречалась с таким условием. 🙄Причём, при выезде нам вручили чек, заверив, что деньги поступят на карту, Да, действительно, деньги поступили, но не сразу. Мы много где путешествовали по Европе и по России, но нигде не сталкивались с подобной системой. Даже останавливаюсь в отелях пять звёзд и чеком более 30 000 за номер . Сам номер неуютный – непонятная система кнопок и тем более если ты приехал поздно ночью (Это несомненный плюс, что позволяет заселиться поздней ночью), Ты в разбитом состоянии пытаешься закрыть шторы, но не знаешь, как это сделать, так как нигде нет указателя Закрытия штор. Крутая сантехника , но видимо люди не пробовали мыть руки При установке раковиныс таким коротким краном ://Резинка в душевой плохо прилегала и образоваласьогромная лужа ,из-за чего я чуть не поскользнулась, так как на полу очень скользкое , бетонное покрытие, Расстояние душевой не позволяет поместить полотенце и мешает дверь ..Очень и очень неудобные подушки -они слишком высокие и слишком плотные . На завтраке, как я уже говорила, Очень нерасторопный персонал, попросила газированную воду, принесли к концу завтрака и без газа. В целом неплохо . Но Сервис тянуть и тянуть.

Show business's response

Николаев Дмитрий

Level 7 Local Expert

Ставлю 5 из за завтраков, шикарный выбор, всё очень вкусно. Спа территория не большая, но всё необходимое есть. Номера не совсем чистые, было пыльно, но тумбах на торшерах. Всё необходимое в номере есть, плюс в стоимость номера комплементарно входит мини бар (соки, вода)! Отдельно хотелось бы написать по обслуживанию: персонал грубоватый, именно старшая по смене была когда мы заселялись. Мы забыли паспорта, приехали с другого города, был праздник 8 марта. Решить вопрос заселения можно только при наличии паспорта, нас посчастливилось, их спустя три часа нам доставили, но общение персонала - это абсолютная НЕ клиентоориентированность, их тон общения, не желание решить сложившуюся задачу, но благо на встречу пошли - заселили, убедившись что паспорта привезут. В общем целом если не забывать документы, попросить протереть пыль и не портить себе самим настроение, всё даже очень не плохо!

Show business's response