Natyazhnyye potolki Nebosvod
Business hours
Open until 18:00
Directions
Школа картинга
109 m
Features
Credit card payment
Pickup points
Delivery
Led street lighting
Guarantee
Petfriendly:animals are prohibited
Object:for the room, for the bathroom, for children's room, for the house, for the hall, for an apartment, for the kitchen, for the office, for the hallway, for the bedroom, for the toilet
Type of ceiling:3D ceilings, glossy ceilings, frosted ceilings, floating ceilings, carved ceilings, photo-printed ceilings, satin ceilings
Wheelchair accessibility:unavailable
Information verified by owner
77 reviews
March 18
Добрый день. Ну, вот наконец -то , представители компании ответили на отзыв , хотя в большей степени эмоциально и не по сути. Есть также искажения фактов, но уже хорошо, посколько главной причиной отзыва было привлечь внимание организации к возникшим в ходе оказания услуги вопросам для будущего их предотвращения и в связи с отсутствием хоть какой-нибудь реакции на электронное письмо в их адрес от 01.02.25.
1) Вообще-то вопросы были заданы руководству , но ответила Наталья . В принципе , это возможно, если руководитель ее уполномочил и ответ на отзыв это и есть ответ руководителя организации.
2) К сожалению в ответе нет ни слова на главные вопросы: зачем монтажник начал установку натяжного потолка , если качество стен не позволяло соблюсти ровность его линий по периметру и это привело к неудовлетворительному конечному результату (подробности в отзыве от 06.03.25) и почему было потрачено так много много времени на поиски нужного фото из-за отсутствия информации о необходимых его характеристиках, обеспечивающих качество фотопечати на полотне , что впоследствие привело к авральному режиму по печати и установки
3) Теперь по отзыву
«Изначально клиент пришел к нам с уже выбранной картинкой. После неудачной цветопробы он все же хотел оставить понравившееся ему изображение, но с более четкой печатью» .
Комментарий: а) В том то и дело , что принятое в работу 23.12.24 г фото , как потом показал опыт работы с ним , изначально не подходило для изображения на весь размер потолка в 10 м2, посколько было с разрешением всего лишь 2600 x 2600 пикселей. Откуда мне было знать, какие нужны были минимальные харктеристики фото для того, чтобы изображение на потолке было нормальным по качеству. Я в первый раз сталкиваюсь с этим в своей жизни. А вашей организации эти требования к фото должны были быть известны от печатников из опыта работы с ними по ранее установленным фотопечатям на полотне. Поэтому «неудачная цветопроба» - то закономерный результат работы с фото низкого разрешения. Его изначально не нужно было брать работу и терять 3 дня . На мои многократные вопросы - каким минимальным требованиям по разрешению должно соответствовать фото , чтобы я продолжил искать их в интернете, ответов так не последовало до конца проекта. Я продолжал их искать наугад и терял время впустую.
«Мы предложили сделать в центре комнаты дополнительную конструкцию в виде прямоугольника, в центре которого полотно фотопечати, а по краям натяжной потолок без рисунка. Клиент дал добро. Тем более, что по стоимости работ мы оставили прежнюю цену. Цветопроба стала значительно лучше, но не устроила клиента» .
Комментарий б): Все познается в сравнении . Приехав домой, я на потолке карандашем нанес новые размеры фото , которые вы мне дали. Изображение оказывалось в 2 раза меньше , чем весь потолок . Смотрелось не нормально. Именно это обстоятельство заставило меня отказаться от этой идеи, а не то , что новая цветапроба стала значительно лучше , но не устроила клиента. В урезанном размере терялась вся идея фото. Причина - см п 3 комментарий а) и было уже 28.12.24 г
«Январские дни мы были на связи с клиентом. Предложили поменять изображение, посмотреть на сайте Шаттерсток, искать с максимально большим количеством пикселей. Несколько вариантов, которые выбрал клиент были с таким же разрешением или даже хуже. Так как 2 бесплатных пробы уже закончились, а изображение из готовой базы его не устраивает, то теперь нужно купить изображение с сайта, а затем оплатить его печать для пробы. Клиенту такой расклад не понравился»
Комментарий в): Новое найденное мною фото от 06.01.25 с профессионального сайта по изображениям Shuterstock с разрешением 5860* 3840 - это в 1,5-2 раза лучше, чем было в работе 23.12.24. Повторяете глупость , сказанную печатниками, особенно в части «или даже хуже». Я говорил вам также 06.01.25 в голосовых сообщениях , что я не против их покупки , но нет понимания , с какого минимального разрешения нужно пробывать платно делать из них цветопробы и сколько раз их придется покупать. И тогда я сказал , что, если мы не разрешим этот вопрос , то придется расторгать договор , посколько 14.01.25 должен буду уезхать из города на 2 недели. Сказал это, чтобы все таки сдвинулся вопрос по предоставлению характеристик к фото в пикселях, хотя искренне не понимал, почему они не известны фирме, которая много лет работает с печатниками. Перспектива выполнения изделия была туманная. И я продолжал интуитивно искать изображения , чтобы разрешения были выше , чем у тех которые я сбрасывал.
«После двух неудачных цветопроб, я решила помочь клиенту чем смогу. У меня золотая медаль и красный диплом. Меня учили не бросать дело на пол пути. Искала 8 января (в нерабочее время на рабочем месте) 5 часов подряд изображение с хорошим разрешением. Чем больше пикселей, тем лучше. Кто работал с этим сайтом, тот меня поймет. Несколько миллионов картинок. Как найти то, что нужно. В семь часов вечера я скинула изображение клиенту, которое нашла. Ура! Ему понравилось».
Комментарий г) : по каким причинам были неудачные цветопробы я уже пояснял. Что, да, то да. Именно Вы , Наталья спасли этот проект. Во время очередного телефонного разговора , я слышал фоном, как вам предлагали , что лучше расторгнуть договор и вернуть авансовые деньги. Я не соглашался . Потратив около 3-х недель ( первый раз я приезжал в офис 18.12.24) и 06.01.25 услышать , что давайте прекратим — означало, что, до отьезда 14.01.25 я уже не успею ни с кем и это время было потрачено зря. Я тоже не привык отступать и продолжил поиски нужного фото. Но, Вы оказались удачнее и 08.01.25 около 19 ч прислали мне новое фото с разрешением 12000*6000 . Это в 5 раз лучше , чем первоначальное. Дизайн фото был не совсем то, что хотелось , но время на поиск дальше уже не было. Пришлось соглашаться с тем , что было. О вашей важной роли в поиске нужного фото я отмечал и в письме от 01.02.25 и в отзыве от 06.03.25. Если это прозвучало не очень убедительно. Пишу: «С П А С И Б О!». И то , что именно Вы договаривались с печатниками всеми правдами и неправдами и потом с монтажником — тоже , нисколько в этом не сомневаюсь. Супер!.
Дальше вопросы вообще не к вам. Но, посколько ответ на отзыв пишите вы , то и комментирую его вам
«После монтажа интересуюсь у клиента результатом. Он отвечает, что скажет только завтра, так как в комнате нет света. (Как потом выяснилось, что наш монтажник ставил потолок используя на переноске лампу). На следующий день, в обед приходит куча гневных видео, что, все не по уровню. Срочно приезжайте и переделывайте по уровню!
Комментарий д): Просто удивительно. 13.01.25 монтажник приехал в 17 ч и закончил работу около 20ч. О каком свете вы говорите, если бывшая потолочная люстра была демонтирована перед монтажем полотна , а время захода солнца и наступления темноты в этот день были в 16 ч 23 мин и в 17 ч. 08 мин соответственно. Приобретал специально мощную переносную лампу, хотя ваш монтажник приезжая в 17 ч зимой сам должен понимать это. А как по другому. Так, это он должен сказать спасибо. С фонариком бы ставил. По поводу гневных видио от 14.01.25 - это неправда. К счастью , видео сохранились, могу повторно сбросить на вотсап. Ни одного гневного. Там было дословно, что на глаз линии полотна по периметру со стенами в нескольких местах неровные, особенно по углам и что, нужно это все обсудить и решить как встретится , посколько вечером 14.01.25 у меня билеты. О том, что нужно срочно все переделывать по уровню речи не шло , это не правда. Пересмотрите видео. Было предложение подумать и решили, что приедит представитель с лазерным прибором 15.01.25 в 15.45 ч , квартиру откроет жена и мы можем в режиме онлайн обсудить, что собственно и произошло
«Клиент ругается, что он сегодня ночью уезжает (по прежним данным он уже должен был уехать), чтобы срочно к нему приехали»
Комментарий е): По каким прежним данным ? О том , что я должен буду уезжать 14.01.25 , я сообщал еще 06.01.25, есть соответствующее голосовое сообщение (в 16ч.11 мин) , могу продублировать. Интернет великая штука. Все ходы записывает.
«Включили лазерный уровень. Потолок по уровню. А вот стены (как оказалось) неровные .
Комментарий ж) : Супер. 15.01.25 после установки полотна представитель организации имея на руках лазерный прибор определил, что стены неровные. А 13.01.25 когда монтажник устанавливал полотно имея на руках тот же прибор не понимал что они неровные. Так вот про это мы и говорим. Зачем он устанавливал на неровные стены полотно, что не позволили соблюсти ровность линий полотна по периметру. Именно поэтому к вам как организации и вопросы. Справедивости ради при проверки лазерным уровнем один левый угол был не ровным, но представитель сказал, что это еще мне повезло, посколько угол сложный из-за прохождения в нем 2-х труб отопления.
«Затем он (прим. штукатурщик) раствором попытался вывести уровень стен и начал забивать паз профиля нятяжного потолка (куда затем должна была встать вставка после поклейки обоев). А еще с болью в глазах мы увидели крупинки штукатурки на нашем многострадальном потолке. Декоративная вставка выдается на отрез и ставится в день монтажа потолка или после поклейки обоев. Клиенту мы дали ее на отрез. Но так как его мастер забил раствором часть пазов, то монтаж был невозможен»
Комментарий з) : Это тоже не так . Изначально декоративная вставка в моем случае должна была устанавливаться после установки потолка и поклейки обоев. Т.е. следующим приездом, по договоренности. Но, необходимость ее монтажа отпала после нашего разговора с замерщиком во время сеансе видеосвязи, который приезжал 15.01.25. Он сказал, что раз есть неровность полотна из -за кривизны стен , то установка вставки не целесообразна вообще. Поговорите для начала внутри своей организации. И на вопрос зачем вы вообще ее отрезали заранее в моем случае, если сразу после монтажа ее установка изначально не предполагалась, а дальше тоже как получится — ответа так и не последовало до сих пор
«Мы предложили клиенту установить полиуретановый плинтус и вернуть деньги за монтаж вставки 670 руб , но оплатить стоимость самой вставки. 50% на 50%. (товар, которые куплен на отрез, не подлежит возврату). Так как все документы были подготовлены соответствующим образом (акт выполненных работ, чек), то для возврата и получения денежных средств ему необходимо было подъехать в офис, чего он не сделал»
Комментарий и): Дословный текст вашего смс от 28.01 после моего вопроса по поводу декоративной вставки через 2 недели после установки полотна, так как сами этот вопрос не поднимали: «Товар , купленный на отрез, согласно закону возврату не подлежит, мы можем вернуть 50% стоимости за монтаж вставки»
Здесь ни слова , что нужно приезжать в офис. Я не экстрасенс, да и в мыслях никогда было, что в 21 веке по таким вопросам нужно куда-то ехать. У вас ИП. Это физическое лицо, без образования юридического лица. У вас в квитанции ИП и руководитель и бухгалтер и кассир в одном лице. Ндс не выделено. Можете вернуть деньги с карты физического лица, который и ИП - онлайн . Нужны документы — можно обменяться ими по эл почте . Было бы желание. Пол страны работают онлайн . Так, что , решайте.
«Кстати, в своем отзыве он написал, что-то про помощь СВО»
Комментарий к) : Что-то про помощь СВО? Перечитайте отзыв. Из - за того, что время шло , звонков от вас не было, деньги не возвращались, я написал в письме от 01.02.25 (на которое, так и не получил ответа) : «Если соблаговолите вернуть, могу дать телефончик волонтеров для помощи СВО», имея ввиду , если не хотите возвращать мне или как сейчас оказалось , что мне нужно было приезжать в офисе за деньгами, а я об этом не уведомлялся , то переведите деньги по телефону хотя бы волонтерам, которые отдадут их для помощи СВО . Никто не поднимал вопрос про Вашу помощь СВО , про которую вы стали рассказывать в ответе , равно как и я не имел виду себя . Это про другое - вариант возврата денег. Так, что могли и не рассказывать
Про боль в глазах от увиденных крупинок штукатурки на полотне комментировать сложно, кроме того , что они как и пыль в дальнейшем легко убираются влажной ветошью . Та же история про общительность заказчика : есть легкий способ избежать этого — не оказывать услуги потребителям . Про расторжение договора и возврат аванса в разговоре от 06.01.24, от чего ”клиент наотрез отказался” - уже пояснял
Единственной целью этого сообщения является содействие достижению наилучшего конечного результата при взаимодействии клиента и исполнителя. Стороны медали освещены. Думаю , некоторым будет полезным .
Будущим потребителям: 1) Наименьшее разрешение фото для полотна в 10 м2 - от 12000 пикселей. Найдете с большим разрешением - качество изображения на полотне будет лучше. Чем больше площадь потолка , тем с большим разрешением потребуется фото
2) В идеале - после работы штукатурщиков , вызывайте независимых оценщиков состояния стен с лазерным прибором перед установкой потолков ( в моем случае после работы маляра остались участки стен , которые не позволили соблюсти ровность линии полотна при установке полотна) и/ или перед работой монтажника потолков требуйте под видеозапись от него оценку готовности стен . Если он выскажет сомнение в гарантии соблюдения ровности периметра - требуйте переноса даты. Повторный вызов на январь 2025 г -200 руб. Если не скажет , а ровность не получится — видео будет вашей защитой
Знал бы заранее, но......
March 6
Пишу отзыв только через месяц после того, как , так и не получил никакого ответа на свое электронное письмо с комментариями и вопросами в ходе работе на проектом и установкой натяжного потолка (!) . Не даю никаких оценок и говоря словами Эдуарда Петрова из известного цикла ТВ передач - выводы делайте сами .
Суть проблемы — монтажнику организации при установке натяжного потолка не удалось соблюсти ровность полотна по периметру из-за неровности стен. Обсуждение проблемы неудовлетворительного конечного результата по версии фирмы свелась к тому, что виноват потребитель . Ему говорили, что стены должны быть ровные, а их перед установкой не оказалось , поэтому фирма исполнитель не несет ответственности, что ровно не получилось. Доводы .что потребитель не специалист и поэтому не может оценить качество и готовность стен для ровной установки потолка, понимания не нашли. Более того, ссылка на договор монтажа , где есть пункт (п 2.1,3) , что работники фирмы имеют право не приступать к выполнению работ и перенести дату монтажа (п.7.2) до полного соблюдения условий , а также информировать заказчика (п7.3) если возникают скрытые препятствия (рыхлые стены и тд.) также действия не возымели.
Удивительно, но на очевидный и закономерный вопрос, почему монтажник начал установку полотна на стены, которые на момент начала работ не обеспечивали гарантированной нормальной его установки , имея соответствующий опыт, приборы, устанавливая неоднократно ранее изделия и понимая, что ровно в данном случае установить не получится, был ответ, а он приехал устанавливать и значит(!!!) потребитель согласился с возможными изьянами в части ровности периметра полотна (?)
Вот , так виноваты все, кроме исполнителя работ , который мог не допустить на конечном этапе установки изделия на неподготовленные стены, имел право на это, но допустил , что привело к неудовлетворительному и не устранимому конечному результату . А как же цитата из вашей рекламы «У нас выстроена система премия / зарплата / штраф, где каждый сотрудник стремится, чтобы вы остались довольны нашими потолками» ?
В своем письме я указал, что изначально было очевидное решение по предотвращению подобного исхода - перенос срока установки потолка и что, это меньшее зло, чем все остальное , когда нельзя уже ничего исправить
Были также и другие более мелкие вопросы, которые также никак не решились
а) Например, по поводу неиспользованной декоративной вставки . Посколько не удалось соблюсти ровность периметра натяжного потолка, декоративная вставка, которая была оплачена, не понадобилась. Но , пока я не напомнил о необходимости возврата денежных средств за оплаченное , но не установленное изделие , сами работники этот вопрос и не поднимали. После обращения ответили, что согласно закона , могут вернуть только 50 процентов от стоимости, посколько вставка отрезалась по размеру. Ответили , но никаких денег так и не вернули, хотя , в моем случае ее вообще не нужно было отрезать заранее , поскольку по договоренности после установки полотна должны были наклеиваться обои и только вторым этапом устанавливаться вставка. Сделай все по порядку и по уму можно было бы вернуть всю сумму, хотя, как указывалось, и 50%, так и не вернули. Если соблаговолите вернуть, могу дать телефончик волонтеров для помощи СВО.
б) Была также деформация конца пластикового наличника на окне в виде завитка от перегрева. Не лопнул , не треснул, а завернулся в целый оборот в обратную сторону. Но, и на это был удивительный ответ - он сам стал такой от старости. На предложение показать класс и повторить такую же деформацию с другим нормальным концом наличника, не сломав его и предварительно не разогрев - ответа не получил
в) в процессе работы над изображением для фотопечати, перепробовав несколько вариантов, для организации стало откровением необходимые характеристики разрешений в пикселях фото, чтобы получилось нормальное изображение на полотне на весь его размер. Но, здесь справедливости ради, менеджер Наталья сама нашла подходящее по качеству новое фото и работа над заказом, находящимся на грани срыва в оговоренные сроки, продолжилась. Дальше все известно.
Конечного хорошего результата не получилось , как нет и ответа на письмо и возврата денежных средств
Что в остатке. Со слов представителя фирмы , потребитель сам виноват, что не знает того, другого, третьего , не проконтролировал третьих лиц и т.д. Про свою ответственность ни слова, хотя, наверно сами в других сферах , хотите профессионализма от исполнителей, посколько они знают риски, подводные камни и стараются не доводить дело до непоправимого.
1
January 26
Обратились в компанию Небосвод, чтобы поставить натяжные потолки. Уже давно с мужем делаем ремонт, хотелось поскорее заехать. На момент заключения договора у них было ожидание где-то две недели. Мы попросили поскорее поставить потолки в спальне и санузле, а потом по очереди в остальных комнатах. Нам пошли навстречу - так и сделали. По работе замечаний нет. Сотрудники все вежливые. Будем уже заканчивать свой ремонт и наконец-то заезжать.
