Отвратительный магазин. Мало того, что из 2 товаров недостаточно, 2 с просроченным сроком годности из за чего не пригоден к использованию. Вопрос решать не хотят
Не отгружают товар и не возвращают деньги.
15.04.2022 оплатила заказ №18300992.
16.04.2022 пришло сообщение: "Заказ аннулирован системой ввиду технической ошибки. Денежные средства будут в ближайшее время возвращены на Ваш баланс".
Служба поддержки отвечает: "В связи с большим обновлением сайта и ведущимися техническими работами, возможны задержки в обработке возвратов. В ближайшее время ошибки будут исправлены и заявка будет обработана".
Из "Публичной оферты для физических лиц" магазина «Myshop» (Редакция № 1 от 28.03.2022): "10.5. Денежные средства, уплаченные за Товар, подлежат возврату Клиенту в срок, не превышающий десять рабочих дней с момента поступления в адрес Оферента соответствующего требования Клиента".
Сегодня 07.05.2022 г., прошло уже больше 20 дней, как мой заказ был аннулирован. Денежные средства не только не были возвращены мне на карту, они не возвращены даже на мой баланс в личном кабинете магазина.
UPD: пришлось возвращать деньги через банк, картой которого оплачивала товар. Банк вернул деньги через процедуру чарджбэк.
Оформили заказ в данном магазине с пометкой о дате доставки и возможности принять заказ с 18:00. Заказ был принят. В день доставки в обед позвонил курьер с новостью о том, что он булет через полчаса. На моё возражение о том, что в заказе указано, что принять заказ я смогу только с 18:00, мне по-хамски сообщили, что работают до 18:00 и что значит сегодня заказ я не получу. В службе поддержки за этот инцидент извинились и перенесли заказ на следующий день. На следующий лень с утра мне пришла информация о том, когда и кем будет доставлен заказ. Заказ так и не был доставлен и, снова связавшись с поддержкой, мне сообщили, что «он почему-то не перерегистрировался». В итоге мой заказ был доставлен курьером с третьего раза. Больше я не буду заказывать в данном интернет-магазине.
Никогда ничего не покупайте в этом магазине- рыба гниет с головы- там политика такая, обмануть покупателя .
Был заказ на 10 000 руб с доставкой. Приехал курьер.
Я оплатила по куаркоду.
Деньги с меня списали, но курьер сразу сказал, что деньги к ним не поступили, ждите возврат.
Забрал заказ и уехал.
Прошел месяц.
Общалась с разными менеджерами. Периодически мне говорили, что денег у них нет и не было.. Хотя за пару дней до этого, другой менеджер говорил- да, деньги у нас.
Когда спросила, когда вернут деньги- ответили, что сроки сказать не могут!
Поддержка просто посылает далеко и надолго!
Так что выбирайте лучше другие магазины!
Сейчас в отъезде. Нсли до моего возвращения не вернутся дентги, пойду в суд. Дело принципа.
***! Никогда не оплачивайте заказ на сайте! Мне его принудительно отменили, сказали, что деньги вернутся в течение 2-3 дней. Через два дня задала вопрос в службу поддержки о статусе возврата и тут выясняется следуюшее: деньги сначала возвращаются на некий мифический внутренний и счет и только после того, когда они вернутся туда, можно будет написать заявление на возврат на карту! А теперь внимание - все это может занять до 10 дней!!! То есть ваши деньги будут крутить, а вы сидите и ждите непонятно чего. Никто из операторов об этом не предупреждает, узнаешь по факту обращения! Здорово, правда? Еще большой вопрос, увижу ли я свои деньги на счету. Выводы делайте сами…
Просто ужасно! На столько испортить магазин, нужно уметь! Очень много лет покупали школьную продукцию только на этом сайте, но в итоге отказались. Многой литературы нет, заказы компоектуют очень долго и в итоге отказывают вообще. Доставка это вообще целая история. Раньше можно было выбрать дату, когда удобно. Сейчас в принципе никто ничего не сообщает, приходит смс в день доставки и всё, а можешь ты с этот день принять заказ или нет, всё равно.. Курьеры видимо ездят как хотят, т. к. в указанный день заказ просто не привозят.
В общем очень жаль, что так испортили магазин. Мы ушли на другой сайт.
Раньше был хороший магазин, с большим количеством товара, сейчас многой продукции нет. Ну это ладно. Проблемы, что были случаи не докладывали товар. Шли на уступки возвращали сумму, но проблема в том, что если не успеваешь и не присылаешь им банковские данные карты они сами высылают возврат на карту типа которая как-то у них определилась, хотя оплата осуществляется в пункте выдачи с карты и в итоге деньги не приходят, а они уверяют, что отправляют деньги, вот только куда вопрос
15 августа заказал книжку на майшоп. Через неделю узнал, что оказывается я сам отменил заказ. После разговора с оператором выяснилось, что книга закончилась. Оператор пообещал сделать возврат денег. Прошло два месяца, а денег нет.
1
Нат Д.
Level 7 Local Expert
October 24, 2024
Самый отвратительный магазин!
Товары не довозят…
Доставка вообще как придется
Сроки никакие не соблюдаются!
Обратная связь в виде хамоватых сотрудниц!
возврат сделать нереально!
Деньги вернуть соответсвенно вообще невозможно!
Какого фига постоянно удаляете отзыв?!
Отвратительно. Привезли не все, для того, чтобы вернуть зря заплаченные деньги нужно ехать аж на ленинцев, что неудобно ужасно. Других вариантов возврата даже не предлагают, т.к. оплата была наличными. Куча неудобств за свои же деньги. Не рекомендую!! Их сборщик накосячил, а ты бегай по Москве за возвратом.
С марта все стало хуже. Раньше ходили в пункты самовывоза, все было прекрасно, можно было попутно купить разную продукцию, потом остался только самовывоз. Сейчас убрали их собственные пункты, и перевели одномоментно в пункт озона. Доставка вместо 2-х заявленных дней, стала 5 и более. В пункте теперь нельзя выкупать частично и даже проверять, кота в мешке берёте, так всех клиентов можно распугать! Заказ получаете только после полной оплаты, и не важно, что там внутри, хотя были прецеденты, когда в заказе были не те позиции и не в том количестве, сервис падает хуже некуда. На пункте даже нет пакетов для заказов, пришёл товар в коробке и с ней уходишь и неважно удобно это или нет. А теперь история фикс, после онлайн оплаты магазину, на пункте самовывоза не видят оплаты, консультанты май шоп себя не утруждают звонком в озон, ибо с чего это им напрягаться:) придёте в другой раз, «шлак» одним словом, других выражений нет, очень давно пользовались услугами, но сейчас это превращается в «днище». Какой молодец на этом фоне валдбериз, доставка в пункты бесплатно, выкуп частичный, осмотр, примерка и отказ на месте, а если оплачено заранее, так ты царь и бог во всех смыслах. Скоро май шоп загнётся, туда и дорога, никакой клиентоориентированности!
Долгое время заказывали пособия для класса по разным видам предметов, в т.ч. и стандартную канцелярию для учебы. В течении месяца не могу оформить заказ на позиции, его наглым образом аннулируют!!! 2 июня была оплата за заказ, который опять таки отменили и денежные средства до сих пор не возвращены на внутренний баланс. На все вопросы в обращениях указывают на технический сбой. При созвоне с оператором слышен ответ-мы не решаем такие вопросы по телефону. Задается вопрос-а для чего нужны операторы???
Господа сотрудники My-shop.ru!!!
ГК РФ Статья 395. Ответственность за неисполнение денежного обязательства
1. В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга.
Мы будем вынуждены обратиться в правоохранительные органы по факту мошенничества, Вы принимаете денежные средства и не продаете товар. Более того, Ваши доводы о технических проблемах по возврату не состоятельны. Я не прошу вернуть на карту, Вы не возвращаете денежные средства на внутренний баланс, что не дает возможность приобрести товары. Таким образом, все ваши действия имеют признаки мошенничества. Будут поданы жалобы для проверки вашей деятельности.
Ужаснейший интернет - магазин. В последний раз заказала ребенку игрушки и рюкзак на День Рождения. Оплатила. Ждала месяц, меня все кормили завтраками, а потом оказалось,что заказ вообще потерян.
Ок. Решили вернуть деньги. Ждала возврата больше двух недель. Вернули. Да не ту сумму, на тысячу больше ,чем нужно.
Я ,как человек порядочный, сообщила им об этом, так как не в моих правилах себе брать чужое.
Реквизиты скинули не с первого раза( в первый раз вообще файл без реквизитов), занимались пустой перепиской
В итоге, я потратила кучу своего времени ,чтобы исправить ляп их же бухгалтеров и вернуть им эту несчастную тысячу.
Уважающая себя контора так бы себя не вела, это дно.
Не заказывайте тут никогда!
Поразило отношение после стольких лет сотрудничества . Перестали работать с юр лицами, обещали что временно. Остались деньги на счету . В итоге два месяца пытаемся вернуть средства . Все по инструкции . Итог: денег нет. Ответ оператора: ждите , месяц спустя , ой , видимо сбой при перечислении, потом реорганизация , поэтому все долго . Запросили акты сверки, так теперь проблемы со связью : все письма приходят , но вот письма с актами никак )))) хотя до этого всегда выкладывали их в личный кабинет))) а теперь решили на почту , и все затерялось🤣🤣🤣
Очень странное зарабатывание денег у вас. А главное , прямо наглядный пример, как поступать с клиентами , которые уже не нужны, но средства остались ))) недальновидно . Фото прилагаю ) вот такая отписка постоянно
Всё Супер! Продавцам - консультанта огромный респект + прошу руководство этой супер фирмы Му Shop. ru почаще выписывать ПРЕМИЮ, старательным и внимательным девченкам Екатерине С. и Людмиле М. , всегда подскажут и помогут с выбором товара, так держать!!! 💪🔥😜😁
Являюсь пользователем этого магазина давно, но в этом году они превзошли сами себя! Сделала заказ на учебники детям на 33 ребенка. На минуточку - это по 8 штук на одного . Сумма вышла немаленькая, доставили нормально. Пересчитывать комплектацию было негде, выгрузили и все. Через день в школе распаковали и выяснилось, что не хватает 10 штук. Позвонила, написала претензии, ожидайте. Тех поддержка ответила, что в течение 5-7 дней свяжутся. Прошло больше- пишу в поддержку-тишина. Сегодня позвонила, а девушка, как попугай, что из-за технического сбоя отдел претензий не работает и когда начнет- неизвестно. Там пособия на лето , когда я пойму, что мне их довезут или деньги вернут, а ответ-такой же. Говорю, ну по закону на обработку претензий 10 дней, я, конечно, подожду, потом в суд подавать? А в ответ- да подавайте. Вот так. Я просто очень возмущена. Отношение стало до такой степени наплевательское, что слов нет. По всей вероятности это новый способ зарабатывания денег. Ну а что, на 1000 р товар не доложили, а потом отдел претензий не работает. Все гладко. Очень не люблю писать негативные отзывы, все больше стараюсь хорошие, но здесь...............
Являюсь пользователем этого магазина очень давно, с 2013 года... Накопила скидку 19% + промокоды. Неплохо выходило по ценам в итоге. Но... в прошедшем году скинули скидку до 10%. А все из-за того, что я вернула несколько заказов. При этом до отправки заказов я писала в службу поддержки с просьбой об аннулировании заказов, с просьбой вернуть заказ в режим корректировки. Все мои просьбы остались без удовлетворения. Кроме того ввели ограничения на мою учётную запись: делать заказы могу теперь только по предоплате и редактирование заказов запрещено.
Магазин только-только запустил приложение. Достаточно удобное. Но, видимо, придется распрощаться с этим магазином. Такой подход к клиентам очень неприятен...
Мой любимый магазин с 2009 года,большой ассортимент, цены самые адекватные, есть накопительная скидка, можно изменять состав заказа пока он собирается и это мега удобно!Упаковка ещё ни разу не подводила, курьеры вежливы, заранее отзваниваются, приезжают в срок.
Отличный интернет-магазин с собственным пунктом самовывоза. Большой выбор товаров. Цены нормальные, бывают хорошие скидки. Заказ в зависимости от наличия товара собирается от 1 до 7 дней. На ПВЗ принимают банковские карты. Товар можно осмотреть перед оплатой.
Сделал заказ на учебник, оплату приняли вечером и на следующий день заказ анулировали. Причем в причине анулирования заказа написали, якобы по моей просьбе,а не по причине того что товар закончился. Но деньги то зависли. В техподдержке написали , что деньги вернут в течение 10 дней, не на карту с которой платили, а на счет в личном кабинете. С того счета я так понимаю еще 10 дней на карту их ждать.
Очень непорядочный магазин. Не рекомендую.
Делала заказ 30.01 (справочник и два учебника), заказ точно собрали и привезли через 24 часа! Большое спасибо! Только в этом магазине нашла нужные книги)
Осталась очень недовольной работой магазина!На сайте невозможно оформить самовывоз,пришлось оформлять курьерскую доставку.В назначенный день ,не получив звонка от курьера Асланова Гадамшаха,сама позвонила в компанию,на что мне ответили,что курьер не успевает.Остался осадок,так как я предупредила на работе,что задержусь,так как ждала курьера,а меня не предупредили,что его не будет. Зачем тогда вы предлагаете курьрскую доставку?
Нина
10 лет с сотрудничала с My-shop от родительского комитета, закупка на 32 человека. Больше в жизни у них ничего не закажу. Сейчас у них идет реорганизация , как я понимаю совместно с Лабиринтом. Отвратительный стал сервис, такой же как в Лабиринте - клиент им неинтересен. 04 апреля была доставка , 3 суток не меняли статус на доставлено, а без этого претензию на недовоз не оформишь. Сегодня 20 мая до сих пор жду.
Сделала заказ по акции. Весь день все хорошо. На следующий день отменяют без объяснений. НО! Передают в доставку и от моего имени его аннулируют. доставка л-пост отдавать не хочет.
Самый лучший магазин, мой любимый "My-shop"! Продавцы доброжелательные, всегда подскажут всю необходимую информацию про интересующий товар. Цены в магазине оптимальные, не завышенные.
1
Екатерина
Level 14 Local Expert
July 21, 2022
Сотрудники не компетентны в вопросах вообще, полностью не знают Закон о защите прав потребителя.
На просьбы связать с руководством выясняется, что руководства нет и все вопросы решаются с операторами.
Заказала и полностью оплатила заказ, но когда пришла в пункт выдачи оказалось, что они его отменили.
Обратилась в службу поддержки и мне там предложили купить заказ по другим ценам, значительно выше. С их же слов произошла техническая ошибка. Тогда почему я должна страдать из-за их ошибок? переплачивать.
Согласно закону о защите прав потребителей они должны или вернуть деньги или доставить товар, но увы....
Товар был заказан к определенной дате на детский день рождения. Специально позвонила, чтобы уточнить наличие и дату. Мне подтвердили, что всё будет доставлено в срок. В день доставки (!!!) в обед позвонили и сказали, что заказ не собран, потому что нет одного товара. Оказалось, что у них ничего в наличии нет, какие-то поставщики куда-то товар должны привезти, но могут не привезти, поэтому даты доставки ориентировочные. В общем - обман с наличием, обман со сроками. Не рекомендую вообще.
Не первый год заказываю канцелярию через компанию. Доставка в СДЕК, оплата при получении. Если заказ больше 2000руб, доставка бесплатная.
Единственное что не совсем устраивает, долгое формирование заказа 2 ато и 5 дней+ 1-2 дня доставка. А перед школой (сентябрь) заказ идёт больше недели.
Рассчитывайте на эти сроки при заказе
Впервые сталкиваюсь с таким отношением к клиенту. Заказал рабочую тетрадь и книгу для чтения по английскому языку. Заказ пришел с опозданием и в нем не было книги для чтения! Продавцы признали, что не исключили её из заказа, но меня об этом никто почему-то не оповестил. И что самое странное деньги мне не вернули.
Много лет приобретаю здесь самую разную продукцию. Цены весьма приятные, сроки сбора и доставки заказа тоже. Имеется накопительная скидочная система (справедливая). Что касается недостатков, на некоторые виды товаров стоимость явно завышена, а еще часто товары в посылке приходят запылившиеся и их не отделяют друг от друга "пупырышками" или хотя бы "картонками", поэтому неприятные "инциденты" бывают, но это скорей исключение из правил.
Не советую пользоваться услугами этого магазина. Могут подвести с доставкой, но даже компенсации у них за доставленные неудобства не дождешься! Пользуйтесь более лояльными к покупателям магазинами.
Доставили товар оперативно без задержек. Заказывал через интернет. После того , как товар поступает на пункт выдачи приходит смс. Продавцы доброжелательные. Всем рекомендую.
Сделала заказ с планируемой датой доставки на пятницу (29.01.2021), при оформлении заказа указала интервал с 10 до 18.
Наступила пятница, жду свой учебник, который мне нужен именно сегодня. Звонит менеджер и говорит, что доставка будет либо завтра, либо в понедельник.
Схема уведомления клиента день-в-день о том, что доставки в ожидаемый день не будет - это фиаско. Никогда больше не стану делать заказы в этом магазине.
Номер заказа 15376598
3
1
Аграфена К.
Level 6 Local Expert
December 23, 2020
Не понравилось! Все нормально до тех пор, пока вы не решили вернуть товар...
Заказала двухярусную шкатулку Моретто, код в магазине: 2337027
1. Товар отличался по цвету от того, что представлен на сайте. По факту металическая вставка на крышке шкатулки имеет сиреневый цвет. На сайте он выглядит как серый-хромированный.
2. Товар в коробке имел специфический затхло-плесневый запах, какой бывает при хранении вещи в непроветриваемых затхлых помещениях.
3. Очень плохая работа операторов с клиентами. Люди на телефонах просто отрабатывают время, нет задачи именно помочь клиенту с решением вопроса. Все приходится вытягивать, отвечают односложно... Скажут "а", а "б" приходится вытягивать.
4. Непонятные условия возврата. Вернуть непонравившийся товар можно в течении 7 дней. По закону 14 дней, у них почему то 7...😳
5. Очень сложная, какая-то мудреная процедура возврата - то, что товар не соответствует тому, что я заказывала, я поняла еще в самом пункте выдачи магазина на Ленинском, 148. Об этом я сообщила сразу. Т.е. по хорошему мне бы его сразу оставить, но нет. В этом магазине не ищут коротких и удобных подходов к клиентам. Мне сказали забирать товар, а потом через операторов заниматься возвратом. В связи с чем мне пришлось еще раз приежать в этот офис...
В общем, все прекрасно в этом магазине тогда, когда повезло и вам пришло то, что вы и заказывали. Но если товар окажется не тем, что вы хотели бы оставить, вы столкнетесь с кучей бюрократии, различными выяснениями, неклиентоориентированным подходом и потратите кучу времени.
Неудобный магазин!
Не рекомендую!
Сама заказывать в этом магазине больше ничего не буду!
Неплохой магазинчик. Удобно доехать на машине, самое главное, есть где припарковаться.
3
Юлия
Level 13 Local Expert
December 31, 2019
Любимый интернет-магазин! Цены чаще в 2-3 раза ниже, чем в других магазинах. Огромный ассортимент! Есть пункт выдачи в моём городе с символической ценой, за доставку. Много лет являюсь клиентом, были разные ситуации и всегда магазин выглядел в моих глазах достойно, решая моментально все проблемы с товаром. Если связаться в часы работы - моментально(!) реагируют. Отличная клиентоориентированность.
Рекомендую 100%
Выкладывают супер скидки, а потом анулируют..... привлечение трафика или новых клиентов негативными методами. Деньги назад пока не пришли.... представляю сколько сейчас там денег..... будьте аккуратнее с этим интернет магазином!
На проспекте Вернадского 9/10 работает неадекватный хам. Нервый,скандальный хам.
ведет себя недопустимо для цивилизованого человека.
Создалось впечатление,что он под препаратами.
Да к тому же еще нарушает санитарные нормы- без маски и перчаток .
Отличный интернет-магазин с приятными ценами! Покупаю здесь не в первый раз с бесплатным самовывозом. Проблем никогда не было. Товар отличный! Рекомендую.
Отвратительная служба доставки и совершенно не клиентоориентированный персонал. Заказывали тут для организации подставку для ноутбука с доставкой по Москве. Курьер позвонил только тогда прибыл на адрес. Оказывается у них не принято звонить заранее и об этом надо указывать дополнительно при заказе. Курьер ждет не более 15 минут, люди были на обеде, за эти 15 минут подойти не успели и курьер уехал. Все попытки доказать персоналу на "горячей линии" что это полностью вина курьера (потому что он не позвонил заранее) ни к чему не привела, оператор предложил либо повторную платную доставку либо отмену заказа. Ибо у них "не принято" по-умолчанию звонить за час до прибытия курьера. В итоге мы отказались от заказа и магазин потерял корпоративного клиента.
При заказе в этом магазине готовьтесь бросать все свои дела и бегом бежать встречать бездельника-курьера, иначе он уйдет через 14 минут после первого звонка.
Из плюсов - возврат денег на наш расчетный счет пришел довольно быстро.