Ужас просто!!! Во время карантина попыталась решить проблему с SIM картой у человека 63лет,с кучей хронических заболеваний. Это просто как кино про говорящего попугая, вначале я пыталась оформить заявку на смену через интернет - была некорректная работа услуги (они её только запускали), дозвонилась операторам - это ещё 7 кругов (нужно 10 раз что то нажать и ждать, ждать, ждать....). Потом выяснилось что когда покупалась симка сотрудники МТС неверно внесли данные из паспорта. И, как итог, я не смогла дистанционно оформить смену симки. После того как все выяснилось мне 3 оператора посоветовали приехать человеку на самоизоляции и забрать лично. Я пошла в этот офис МТС, там эту проблему не решили и главный менеджер (или как её там) - видимо Оооочень с большим самомнением - с пренебрежением сообщила, что помочь не может, и то, что их сотрудники не могут правильно оформить документы, не её проблема. И тоже в открытую с "морда кирпичем" заявила - пусть сами приходят или ждут окончания карантина. Я достала телефон включила диктофон и спросила - вы предлагаете ей сейчас в карантин прийти или сидеть без связи?! И менеджер сразу как попугай стала говорить у нас такие порядки, я ничего сделать не могу.
И знаете, ладно бы человек вошёл в ситуацию и по человечески тоже самое объяснял. Но с таким выражением лица и пренебрежение к людям ей только редиской торговать.
И этот человек лицо компании МТС - ужас!!! Видимо голова у "рыбы" гнилая.
Часто заходил в этот офис, когда жил в Тюмени. Офис не плохой. Особенно после ремонта. Но с персоналом были проблемы (попадались грубые сотрудники). Бывали большие очереди.
Хорошее обслуживание! Был однажды, приобретал симку! Без очереди, быстро и всё понятно! Парня, к сожалению, не помню, кто обслуживал! Но не часто такие попадаются.
Обслуживании отвратительное, долгое ожидание в очереди, у каждого специалиста разные требования к перечню необходимых документов, работают очень мелено с неохотой, пытался 4 раза перевести на себя симку, в итоге перешел на Билайн, оформили все на 5 мин. и не какой очереди по часу.
Предупреждайте о смене условий тарифов. Раньше 500 минут по России за 250р было, теперь по области только и мне надо штукарь или больше теперь тратить по 5.5 рубля за минуту при звонках домой, 3 р по месту на других операторов. Я на ... вертел такой тариф и сраный МТС. Самое интересное что заменить сим-карту сами мне предложили из-за некачественной связи. Но поскольку подключался я в ХМАО, то пришлось новую сим здесь в Тюмени завести. Качество связи кстати не улучшилось ( интернет перескакивает на EDGE)и условия тарифа стали хуже многократно.
17.04.2019 пришли для решения проблемы о неккоректно заключенных договорах на оказание услуг МТС. Обслуживал оператор Александр Моисеев. Отношение сотрудника хамское, говорил на повышенных тонах, в ситуации сложившейся по вине тех же сотрудников МТС ему далось разобраться с трудом. При этом, для того, чтобы Моисееву А. было удобно рассматривать наш вопрос, мною последнему был передан договор на заключение услуг, по которому Моисеев А. начал задавать мне вопросы имея под рукой указанный договор и паспорт на мое имя. Я пояснила Моисееву А. о том, что ттвечать на вопросы по договору я не могу, так как договор находится у неоо на руках. Моисеев А. указал, что если он сам будет смотреть необходимую для него информацию, то здесь я простою долго. До настоящего момента проблема не решена. Впечатление крайне отрицательное. Также добавлю, что подключенное у данного оператора телевидение постоянно зависает, отключается. Интернет работает с перебоями. По данному факту также были оставлены претензии в МТС. И конечно, не смотря на эл.очередь, оочень долгое ожидание. Не рекомендую компанию МТС.
Что за проклятое место? Чтобы просто получить заказ нужно ждать более часа!!! (кстати, я ещё стою). Не рекомендую никому мтс "обслуживание". Днище! Откуда у вас вообще клиенты
Несмотря на электронную очередь (это безусловно плюс), в этой самой очереди приходится сидеть (а иногда и стоять) довольно долго. Либо не хватает людей, либо не хватает компетенции. Также весной и осенью часто очень грязно в салоне.
Хотелось бы чтоб руководство обратило внимание на работу этого пункта!!!! был неприятно удивлен длительностью приемом клиентов и неналаженной работой персонала. основной упор на клиентов банка МТС! добросовестные посетители получают электронный номер очередности , недобросовестные получают консультации и услуги без очереди!. из 3 х работников работают только 2е. при этом у них еще витрина с товарами- постоянно консультируют по товару . на замечание по приему клиентов отправляют в пункт МТС на Червишевский тракт!!! в результате очередь из 5 человек прошел за 2 часа!! испорченное отношение к МТС- написал заявление в книгу жалоб- понимаю что зря-но ничего поелать не смог! много лет являемся клиентами МТС - и такой казус! чем так работать в этом пункте- лучше оставить там только банк!!! клиентам не советую обслуживаться в Этом пункте!!!
Отвратительный сервис! Почти месяц не могут решить проблему, которую сами и создали, кормят обещаниями но в итоге ничего не делается. Никому нет дела до ваших проблем, решать все надо в самому, в письменном виде и еще постоянно приходя в их офис - через почту или по телефону это совершенно бесполезно. Впрочем, приходить выходит так же эффективно. Персонал хочет не помочь, а чтобы вы скорее от них отвязались, так-что хамство и грубость тут нормально дело
Не понравилось обслуживание,какие бы вопросы не задавала менеджер не знал что ответить, отправлял меня на горячую линию, оплату за тв не смогла совершить нужен паспорт, бред какой то. Также берут комиссию за оплату в кассе! Зачем держать такой бесполезный офис??!!
Получал заказ интернете магазина. Быстро. Обслуживание вежливое. Ответили на интересующие меня вопросы в полном объёме. Доходчиво.
4
Андрей Макарихин
Level 13 Local Expert
September 26, 2019
Ох уж этот МТС, стараюсь лично с ними не иметь дел. Симку брал недавно оформляли часа 1,5 то система не работает, то консультант не знает процессов. Не скажу что билайн или мега работают лучше.
Парковки нет, электронная очередь, людей много, очень долго. Сидишь в очереди оператора три сидят в носу ковыряются друг с другом по телефону что-то показывают