Добрый Отвратительная компания МТС и МТС Банк. МГТС провайдер интернета самый плохой в Москве. Офис МТС в Щуке на первом этаже представлен некомпетентными сотрудниками, которые хамят, оскорбляют и обманывают пожилых клиентов. Советую не обращаться
Хотела приобрести симку с тарифом, но сотрудники не заинтересованы в продажах, руководитель салона предлагает воспользоваться услугами других операторов, девушка-сотрудник с пренебрежением зачем-то говорит о возврате (хотя я её не спрашивала об этом...). При мне "бортанули" клиента у которого якобы потратилось 10гб...
Когда я поймала сотрудников на неверной информации по тарифу - ответили, что висит программа, продать мне его не могут )) *** еще те..
Всё офисы в Строгино закрыты , это офис ближайший теперь , нагрузка колоссальная у них , так как все едут сюда в основном , молодой человек по имени Сергей , быстро помог мне в замене сим карты , и обслуживал при этом ещё 4 человека . Откройте офис в Строгино , людям не удобно стало ездить !
Сегодня ребята поленились заморачиваться и делать мне симкарту, так как надо было звонить и отправлять запрос, они меня послали сказав что система зависла. В другом офисе мне сказали что ребята меня обманули , просто не хотели работать.
В течение ноября-декабря 2022 года дважды заходила в этот офис, чтобы обменять свою симку на нано-симку. Каждый раз программа висела. Ответ сотрудников: "Приходите после 6", "Приходите после 8". 06 января 23 зашла с той же проблемой - тот же самый ответ: "Приходите после.". Ну сколько можно? Если так много клиентов и программа висит, может лучше закроетесь? Или напишите объявления "Офис не меняет сим-карты! Просьба не обращаться!" Офигенная клиентоориентированность!
В компании МТС банк грабительские комиссии. Сегодня хотела в салоне МТС оплатить квартплату через терминал их банка, так мне выставили комиссию 260руб, что составляет более 4%. В этом же ТЦ щука я оплатила в Теле2 с комиссией 1%. Очень неприятное впечатление от такого подхода к базовым платежам клиентов, которых компания МТС только обдирает и не хочет дружбу водить.
Я благодарю директора магазина МТС ТРЦ ЩУКА, ФИЛИППОВА СЕРГЕЯ ИГОРЕВИЧА, за внимательное отношение к клиентам и оперативность в решении вопроса, побольше таких сотрудников, спасибо!
Когда читал отзывы, был удивлен частотой «зависания» системы МТС в этом офисе. Думал неправда. Сегодня при обращении для уточнения паспортных данных, со слов менеджера, система зависла и не работала совсем при нескольких обращениях в течении дня. Такое ощущение, что в этом офисе просто не хотят работать.
В менеджере Сергее работающим в этом офисе умирает настоящий актерский талант , помимо эрудированости и грамотном разъяснении вопросов касаемо услуг связи, он всегда поднимет настроение, молодец 😁
Выдают интернет -заказы, коробки с телефонами вскрыты. Получаешь кота в мешке. Что там возврат или брак? Потом только в сервис, деньги уже не вернут. Зря время потерял.
Первое что бросилось в глаза, это чистота в магазине, до этого заезжал на Китай-город, сложилось ощущение что оказался в лесу, повсюду листья и грязно. Обслуживанием доволен, работают специалисты, правда под контролем директора, но это даже к лучшему.
Второй раз посещал данный офис МТС. Второй раз был один молодой человек который ВТОРОЙ раз подряд мне сообщил что система не работает, приходите после 19:00 или обратитесь в ближайших офис МТС на Октябрьском поле. Компетентность «сотрудника» вызывает большое сомнения.
Второй раз в этом году захожу в этот салон и второй раз «ничего не возможно сделать, так как висит программа. Приходите после шести». Хорошо, что есть отличный офис на Октябрьском поле и там работают знающие и отзывчивые сотрудники.
17.10.2022 Обошел все офисы в октябрьском поле чтобы поомгли разобраться с тарифом, только в этом офисе директор магазина Сергей любезно подскзал и помог перейти на более выгодный . Цените таких сотрудников!
Очень примечательное место, буквально сразило компетентностью сотрудников. Купив две сим карты через три дня выяснилось, что оба номера зарегистрированы совсем не на мою фамилию. После жалобы в контактный центр МТС, почему то расположенный в Ростове, был отправлен обратно в салон. Где, о чудо, обе карты опять сказочным образом опять переоформились на меня. Обходите это заколдованное место стороной.
Отзыв в целом о онлайн-магазине МТС, а не о данном отделении. Сделали на большую сумму онлайн заказ на юридическое лицо. Все оплатили, скоро пришло уведомление, что заказ собран и его можно забирать. Приехали, оказалось, что техническая ошибка в системе, заказ собрать и выдать нам сейчас не могут. Прождали там целый вечер в надежде, что ошибку исправит технический специалист интернет-магазина. Напомню, мы приехали как представители юр лица. Из другого города, время ограничено. В итоге так и не дождались заказа в этот день и все с ним было непонятно. На все наши вопросы ответ один - звонить на горячую линию интернет - магазина. Вот тут и начинается самое интересное. Чтобы дозвониться до живого человека, нужно в лучшем случае провисеть на звонке минут 30-40, чтобы услышать «уточняем информацию, ждите, мы вам перезвонить» и тому подобные «завтраки», которыми нас кормили все время. На следущий день статус заказа изменился с «собран, готов к выдаче» на «заказ собирается». Звонили несколько раз узнать новости-не дозвонились. В итоге с очередной попытки ответили и сказали, что проблема устранена, можно забирать заказ. Приехали, попытались получить заказ-опять неизвестная техническая ошибка. То оплату не видно, то вообще заказ собирать не могут. Пробыли в магазине весь вечер, выясняя, что с нашим заказом. Получить его было необходимо сегодня, так как мы не из Москвы. Ни в магазине, ни по телефону сделать ничего не могли. Только к концу дня узнали, что технический специалист назначен на нашу проблему и занимается ей. В итоге кое-как за полчаса до закрытия магазина нам выдали заказ. Претензий к продавцам нет, ребята сами не понимали, что происходит, долго пытались дозваниваться вместе с нами на горячую линию. Но в целом сервис интернет магазина МТС на нуле. Казалось бы заказ на крупную сумму от юр лица должен был быть в приоритете, а проблема решаться оперативно. Но только нас два дня морозили и никто ничего не мог толком сказать, перекидывали на звонках с линию на линию в те редкие случаи, когда удавалось с кем-то связаться. В наше время, когда столько магазинов занимаются онлайн-продажами и существует огромная конкуренция, МТС предоставляет вот такой сервис - «мы не знаем», «утончим», «звоните сами на горячую линию», «этот вопрос не к нам» и так далее, далее.
Вчера были куплены наушники airpods2,открыли дома ,оказались подделка !! День рождения испорчен!! Не рекомендую приобретать товары там,хотя до этого все было хорошо ,печаль и боль
«Система висит, приходите в понедельник»
И так, видимо, постоянно. Сначала отстоять сорокаминутную очередь в этом закутке, а потом получать такое. Спасибо, сыты.
Приехал обновить данные, сказали что система перегружен . Поехал на Октябрьское Поле - там в течении 5 минут все сделали.
1
1
Show business's response
Олег
Level 10 Local Expert
July 1, 2024
Благодарю сотрудников за квалифицированную помощь, оказанную мне в переходе от другого оператора!
Show business's response
Анна К.
Level 4 Local Expert
April 19, 2023
19.04.23 была в офисе мтс в ТРК Щука. Спасибо большое сотруднику Ирине! Клиентоориентирована, вежлива, помогла по всем вопросам.
1
Show business's response
Кибернетик
Level 10 Local Expert
October 11, 2023
Стандартный салон связи МТС
Работают нормальные ребята-консультанты. Помогали советами выбрать наушники.
Спасибо.
Show business's response
Марина Д.
Level 5 Local Expert
October 13, 2022
Была мягко сказать недовольна работой сотрудников точки МТС в Щуке и их не компетентностью как оказалась. 07.10.22 (пт) забежала в салон связи чтобы завершить оформление рассрочки. На что трое сотрудников стоящие там не смогли мне помочь в данном вопросе, сказали что у них нет таких прав, что это «пилотный» проект какой-то, и что данную услугу мне могут оказать только в банке на октябрьском поле.
Ладно, подумала я. Теряю еще 2 дня своего времени, так как выпало это на выходные. В пн обратилась в банк на октябрьском поле, где сотрудники тоже не решили мой вопрос, сказав что это делается в салонах МТС а не в банке. Но к сотрудникам банка отдельный разговор, они втихую значит начали оформление на меня кредитной карты, какую я НЕ требовала.
Тут наверное больше просьба к администрации точки МТС в щуке, обучить своих сотрудников их должностным обязанностям, что бы люди (клиенты) не теряли дни в пустую. Т к для многих точка на щуке очень удобна. А ездить со станции на станцию, даже если они соседние, не очень удобно и времязатратно. Спасибо!
13 сентября вечером сотрудник не смог заблокировать или заменить карту, ссылаясь на технические неполадки. Блокировать нужно было срочно. Опасная ситуация. Пришлось ехать в офис на Октябрьское поле. Спасибо, там помогли.
Была в офисе 7 августа , так как в Строгино вечно не работает программа , директор Магазина Сергей помог с заменой сим карты по доверенности , хотя в других офисах меня убеждали что это не возможно !
Добрый день!
Салон оставил мягко сказать негативное впечатление. Профессионализм сотрудника оказался "ниже плинтуса". Вынужден был обратиться на следующий день в салон по другому адресу.
Заказ №62838472 от 22.07.