Обращался недавно с вопросом розыска платежа, меня обслуживала Шапошникова Юлия Александровна. Все прошло изумительно, менеджер оперативно постаралась разобраться с моей проблемой и в дальнейшем постоянно была на связи до тех пор пока проблема была не решена! Резюмирую: Великолепный, заинтересованный сотрудник который не бросает в процессе решения задачи а доводит дело до конца! Лично я в своей сфере деятельности таких сотрудников премирую. Удачи)
Шапошникова Юлия Александровна-Человек с огромным отзывчивым Сердцем и Профессионал! Человек задержался после работы ради решения соего вопроса,огромное Спасибо ей и организации в целом!
С Уважением,Инга Владимировна З
Абсолютно некомпетентная сотрудница Редькова Роза Жаксыбаевна. Не умеет слышать и воспринимать информацию, перебивает. Не до конца понимает принципы расчета, формирования сумм в квитанциях (начислено +/- перерасчет), оплата), то есть самые элементарные операции. Грустно, что даже не пытается услышать, а просто повторяет заложенный алгоритм.
Проблема не решена, просто перенаправила в другой отдел. Но справку распечатала.
Почему после 23 часов невозможно войти в личный кабинет? Не могу передать показания счётчиков. Сегодня 19 число, а показания надо передать до 19го. Что делать, если до 23 часов не успел передать показания?
Я не понимаю как это компания приходит в правление домов ,2 квартиры и эта компашка нас поглотила …дорого и все стало хуже и грязнее …насчитывают не понятные суммы за холодные подвалы …
Несколько раз обращались за консультацией в этот офис. Каждый раз на всё вопросы отвечали чётко и грамотно. В частности сотрудник Роза, была приветлива и компетентна в ответах. Очень приятно!
Все хорошо, операторов много, но кон ечно людей еще больше, очереди есть. Парковка есть, перекусить есть где, сотрудники доброжелательные, все вопросы помогали решать.
Еще 13.02.2023 подал заявку на замену электросчетчика, оператор приняла заявку сказала ждите в течении 6 месяцев. Заменить счетчик не электроподстанцию, для этого нужно полгода, полный пп. Ладно жду звоню через полгода, мою заявку не могут найти, кое как нашли. Опрератор мне, Ждите еще месяц подрядная организация вам перезвонит. Жду периодически звоню одни обещания, мастер вам перезвонит. Прошел уже 12 месяц как я подал заявку, счетчик так ни кто и не поменял. Такого разгельдяйства нет наверное нигде, на притензии и жалобы ни кто не реагирут.
Буду подавать жалобу в прокуратуру может они как то повлияют, больше терпения нет.
Единого ничего нет! Оператор по телефону говорит приехать в отделение по данному адресу.
Приезжаешь, подаешь документы, через 3 минуты. «Мы вас не можем обслужить, Ваш адрес обслуживается в другом отделении»
Вам нужно ехать туда туда-то
Вот вам и информационно-расчетный центр =D
Всем хороших выходных! Два месяца жду ответа как соловей лета ! Летом оплатила квартиру оказалось по приезду с дачи в сентябре что не свою👍! Пошла в Путилково в Вэйпарк в "мособлЕбц" лучше никак эту контуру Лисы и Кота Базилио не назовешь! Собрала все справки и написала заявление что прошу вернуть деньги за квартиру ошибочно уплаченные 3 т руб два месяца жду 👍
Спасибо большое прекрасной сотруднице Розе за грамотную и очень полезную консул ьтацию! Помогла разобраться с моим вопросом и скорректировать информацию!❤️
время ожидания оператора от 30 минут, далее разговор может прерваться, опять звони и жди 30 и более минут. На заявки в ЛК вообще не отвечают. Сделать перерасчет исходя из показаний счетчиков вообще нереально, так как нет никакой обратной связи и полное игнорирование заявок. Если все таки дозваниваешься, один оператор говорит одно, другой оператор по такому же вопросу прямо противоположное(((( издевательство над людьми
Отвечают неделями, операторы не вникают в работу, объяснить не могут или не хотят, переводят на других специалистов. В приложении на заявку, видимо даже и не думают отвечать, а вопрос всего лишь, почему начисляются суммы за отопление, если стоит счётчик, и показания не меняются? На вопрос кто, отвечает за еириц в офисе Путилково, даже фамилию не назвали🤦♀️ одним словом спЭциалисты . Дополняю отзыв: как я могу с Вами связаться, если оставила заявку через оператора, а также оставила заявку в личном кабинете от 20.09.23?
Не знаю , отчего такие низкие оценки. Мне все нравится. Обращался пару раз - все вежливое (что удивительно уже в аналогичных компаниях!), быстро и понятно.
Очередная «конторка» по распределению денежных потоков, чтобы никто и никогда не нашел на что пошли денежные средства в коммунальной сфере. Суммы в квитанциях с потолка, постоянно приписывают долги, сколько бы не заплатил. Операторы ничего дельного ответить не могут, обратный звонок из бухгалтерии жду 2-ю неделю. Полный мрак.
7
Show business's response
S
Level 9 Local Expert
May 23, 2024
Сегодня 23.05.24 были в этом отделении МособлЕИРЦ (Вейпарк 2 эт). Приехали к 8.30, прямо к открытию. Клиентов , кроме нас, не было. Сотрудник Ларионова Лариса Владимировна очень внимательно отнеслась к моей проблеме. Терпеливо помогла зарегистрироваться и разобраться в приложении. Ответила на все вопросы. Я очень довольна обслуживанием. Спасибо! Руководству хорошо бы материально поощрить такого сотрудника.
Сотрудники офиса работают хорошо, все объясняют и доброжелательно настроены. Весь негатив от оказания ус луг не нужно на этих людей выплескивать, это не их "заслуга".
Дозвониться так и не смог! После прослушивания нескольких минут рекламы робот сообщил, что оператор ответит через 24 минуты! Какой нормальный человек сможет "провисеть" на трубке столько времени?! Всё сделано для того, чтобы ты никак не смог связаться!
Самое бестолковое место! За что этим двум девушкам платят зарплату?! Они просто сидят, ни на один вопрос не могут дать ответа! Что вы от меня хотите-это единственное , что отвечают! Ходила ровно пол года к ним , пыталась узнать где деньги, которые им отправил судебный пристав! Не удосужились даже посмотреть в компьютер! Только после грандиозного скандала по всем инстанциям, выяснили, что ещё 4 месяца назад всё пришло! А они всё присылают долг! Ужас! Хамство! Наглость! Равнодушие! Сидят смотрят в глаза и хоть бы пальцем пошевелили!!!! Почему содержат эту конторку?Платят им зарплату?!Начальства типо нет, жалобу подать нельзя! Не знаю к кому и куда обращаться, чтоб занялись этой лавочкой?!
Выражаю благодарность Розе!
Помогла разобраться с переплатой, все распечатала и доходчиво объяснила. Спокойная, знает свое дело, клиентоориентированная.
По телефону ни один оператор не смог помочь (из было 4, такую чушь и все разное говорили).
После закрытия приняла всех клиентов , впервые такое вижу в подобных организациях!
Не зря ехала , спасибо !
Не отвечают на заявки в их же установленные сроки. Объяснить ничего не могут. Дозвонится можно только до автоответчика, который не может ответить на конкретные вопросы
Халатность сотрудников поражает. 2 месяца не могли открыть лицевой счет. Пришлось приезжать к ним повторно, что бы разобраться. В итоге там просто был сотрудник, которая ничего не сделала и потеряла все наши документы. Спасибо Розе, которая все объяснила и быстро решила вопрос. Но вопрос остаётся, как таких безответственных людей сюда берут вообще?!
колл-центр МосОблЕИРЦ дезинформирует людей, о чем мне сказали сами сотрудницы офиса МосОблЕИРЦ в Люберцах на Октябрьском,211. В колл-центре по телефону сказали, что надо создать новый лицевой счет. Я потратила уйму времени, приехала. Там мне сказали что без отмашки ЛГЖТ ничего не делают -идите в ЛГЖТ сначала. Кто врёт не понятно.
Про повышение оплаты и непонятные "перерасчеты" за отопление всем известно.
Видимо каждый год эти счета будут расти потому что:1.) площадь моей квартиры чудсным образом будет увеличиваться, 2)с каждым годом в Люберцах будет все холоднее и холоднее, значительно холоднее чем например через дорогу в Москве.
На вопросы жителей -железобетонная стена. Ни узнать и выяснить ничего невозможно.
Видимо чиновники-бизнесмены, придумавшие эту систему, ждут когда их начнут поднимать на вилы и устраивать суды линча...
15
Р
Level 15 Local Expert
March 9, 2024
Оператор к которой я попал, молодая замовитаяьдама, которая сама выбирает кого принять из живой очереди. Отсюда у меня и вышел конфликт. Никаких извинений, сидит огрызается. При входе, слева первое окно, был там месяца 3 назад
Обратилась Тула со следующей проблемой. Уже 2 мес приходит только оплата ща электроэнергию, мне сказали что по непонятным причинам заблокирован счёт оплаты, написала заявление, обещали в течении 2 дней позвонить, тишина, через неделю, сегодня 16.03.22 муж зашёл узнать, в ответ услышал на повышенных тонах от сотрудницы, что 30 дней надо ждать и девушка заболела, которая занималась нашим вопросом. У меня один вопрос, а вы две красавицы там сидите, бездельничаете и курить бегаете без конца доя чего вы? Я что должна умолять, что бы дали возможность оплачивать коммуналку?????? И сотрудник горячей линии в феврале некомпетентно заверил меня, что это перерасчёт, поэтому только электричество пришло. Вы откуда таких сотрудников набрали? Научите их работать , а не штаны просижывать
Пришел за 5 минут до открытия, был закрыт. Но сотрудники успели подойти к времени открытию, включить компьютеры и оперативно меня обслужить. Ответили на все вопросы, так что все ОК
Оценка должна быть отрицательная.
Самая бестолковая «контра» с набором недоразвитых сотрудников.
По любому вопросу, адресованному в данную компанию, сотрудники предлагают обращаться в другие организации, но при этом не уточняют какие конкретно.
Будет составлено обращение в прокуратуру.
Оплатил квитанцию за май 1 июня. Пришел предоставил чек об оплате. Все равно не выдают справку об отсутствии долгов. Мне месяц что ли ждать? Отвратительная организация!
Сотрудники кол-центра не компитентны, хомят и не слушают! Толком ни какой информацией не владеют!!!! Чтоб ы добиться ответа нужно потратить всю нервную систему! Не слышут, на задаваемые вопросы просто дают ответы чтобы ты от них отстал, затем кидают трубку!