Mosenergosbyt
39 reviews
November 28, 2023
В нашем доме произведена замена работающих без замечаний счетчиков на новые! Денег у Мосэнергосбыта, видимо достаточно.
Прошел примерно год и...
В установленное время обнаруживается,что ни индикатор,ни дисплей не работают.
На телефоне первый раз провисела 45 минут и от Пелагеи получила рекомендацию обратиться в "Жилищник" к электрику, в противном случае нужно составить заявку на замену, выполнят которую в течении года! А начисления будут производиться по среднемесячным показателям.
Круто для льготника и одинокого пенсионера.Выходит придется платить даже в том случае,когда меня не будет дома и я не буду пользоваться электроэнергией?
Мосэнергосбыт "нашел" нужных подрядчиков на поголовную замену счетчиков, а теперь еще и зарабатывает на некачественном установленном оборудовании.
Придется обращаться в Народный фронт или ТВ. Теперь единственная помощь возможна только,если такие вопросы озвучить!
10
May 14, 2023
Я очень довольна, сотрудница, которая меня принимала, профессионал своего дела. Все справки получены, все сделали, что необходимо нужно было мне сделано, спасибо большое.
Я не знаю, почему люди пишут недовольные отзывы, может проблема не в сотрудниках, а в самих людях которые туда приходят?! Я была там 2 раза, да очередь есть, но у все свои вопросы и некоторые занимают довольно много времени для решения задач. И все равно относительно быстро прошла.
При моем посещении вообще никаких недовольных не было, напротив, сотрудники охотно помогали пожилым людям оплачивать по терминалу услуги по свету, выходя в коридор с рабочего места.
5
November 29, 2023
Ответа оператора ожидала 30 минут. Сначала, думала, пошутили, когда сообщили время ожидания, оказалось - истинная правда. По оформлению льготы специалист очень нервная и раздражённая. Для работы с большим количеством клиентов надо подбирать стрессоустойчивый персонал. С трудом, но я уяснила, что она бурчит. Отправила все в электронном виде, пришел по почте отказ, в связи с непредоставлением ответа, только не пойму какого. В ЛК и на почте никаких извещений не было. Делаю вывод - только личное обращение.
6
November 14, 2023
По указанному телефону не возможно дозвониться,время ожидания ответа оператора почти 30 мин.Заявку о неисправности счетчика подала 21 октября.Пока никто не приходил.Счет выставили по среднемесячной сумме,т.к.табло не работает и я не могу передать показания.Сегодня опять позвонила по телефону узнать статус заявки.Время ожидания оператора 30 мин.,потом еще 5 мин.связывали с каким то отделом.Кто то что то ответил,попросил пощелкать автоматами.И дальше опять ждите........
4
July 1, 2023
Организация и ее сотрудники (операторы, сотрудники основного офиса ) не компетентны в вопросах оформления заявки на смену счетчика. В течение 1, 5 лет сотрудники так и не явились с в соответствии с заявкой по адресу. Такого безразличия нигде не видел. Каждый раз при звонке постоянно переводят от одного специалиста к другому, в те в свою очередь не могут помочь, предлагают вновь оформить заявку и ждать в течение месяца. С МОСЭНЕРГОСБЫТ надо решать вопросы только через мэрию и суд.
9
May 12, 2023
Сегодня была в организации второй раз, так как отказали в предоставлении льготы, хотя с документами все в порядке, пользуемся льготами много лет. Оказалось, в их программе какая - то нестыковка в данных. Во всех организациях все правильно, а в Мосэнерго по - другому. Очередь, как и в прошлый раз, двигалась медленно, шесть человек четыре специалиста принимали больше часа. Люди возмущаются, многие с работы и приходят не первый раз.
Мне " повезло" попасть к Пановой Ирине Валерьевне. Специалист грубит, хамит, перебивает, слова не дает сказать, " министр своего места". Наш вопрос так и не решила, отправляет "туда, не знаю куда, принеси то, не знаю что". До этого общались с ней по телефону - такая же манера общения - "мания величия". Пришлось обращаться к начальнику отделения Людмиле Николаевне - приняла, выслушала, надеюсь, разберется в нашей ситуации. Таким специалистам как
Панова И.В. противопоказано работать с клиентами.
6
November 2, 2023
Невозможно дозвониться до оператора. Была задолжность по электроэнергии, договорились с оператором Мосэнергосбыта об оплате задолжности электроэнергии не 2, а 3 ноября. Оператор согласилась на это, убедила в том, что все так и будет, звонок был 30 октября. Сейчас, 2 ноября нам полностью отключили электроэнергию в квартире, операторы не отвечают или просто не могут ничего сказать об этой ситуации. В задолжности мы виноваты сами, но зачем договариваться о возможности перенести оплату на 1 день и все равно отключать электроэнергию?!
4
June 15, 2023
По телефону я за 30 мин, из которых 25 висела на линии не получила должного ответа, оператор грубил, связывалась я по поводу льготы многодетным семьям, в отделении района свиблово не смогли подтвердить льготу супругу, так как выявили ошибку в адресе регистрации, в свою очередь в соцотделе с адресом все впорядке и по телефону мне не сказали, почему в мосэнергосбыт адрес иной, а в соц отделе правильный, на основании чего в льготе отказано. Очень удобно мосэнэргосбыту ссылаться на необоснованные аргументы и не устанавливать льготу, тем самым больше брать оплату с людей. "С миру по нитке- голому одежа". Все как в старые "добрые" времена, поди туда, не знаю куда и возьми то, не знаю что...По итогу никто не смог помочь, ни в соц отделе, ни в мфц, а мосэнергосбыт ссылается на свою базу, где у них ошибки. А я тут при чем?
11
1
January 24, 2024
Приехала оформлять льготу многодетным, собрала все документы. На сайте посмотрела,куда ехать. Приезжаю,а там отделение закрыто. При том что нас там несколько человек было ,представляю, сколько в течение дня ещё пришло и ушло. Хоть какую-то информацию на сайте указали.
2
March 15, 2023
Были там 2 раза с заявлением,что был срезан электрический счетчик в щитке.2 раза по несколько часов.Очередь плюс сильно непонятливые дамы принимающие посетителей.Второй раз было даже смешно,т.к.нас принимала женщина в достаточно сильном опьянении.Был час дня,хочу уточнить.Рядом с ней стояла бутылка кока-колы и она из нее постоянно отпивала.Потом убегала к начальнице и как потом оказалось та тоже была навеселе.Видимо у них был повод.Когда она возвращалась на рабочее место,то была как 'с чистого листа",т.е.-"Здравствуйте ,какой у вас вопрос?".После третьего похода к начальнице,а мы то не понимаем в чем дело и почему она такая непонятливая,муж наклонился к ней поближе и почувствовал запах.И все встало на свои места.А заявление в итоге приняли,но счетчик ждем второй год.Ехать туда желания нет никакого,ну вы понимаете.
5
August 15, 2023
Абсолютно некомпетентные и грубые дамы,один сотрудник говорит одно,попадешь в следующий раз к другому-говорит иное,чтобы оформили лицевой счёт,льготы,нужно потратить кучу времени и нервов,не рекомендую попасть к Туркиной Н.,грубая,повышает голос,не умеет работать клиентами.В МФЦ и других конторах нет такого отношения к людям и документы оформляются намного проще.
4
1
April 7, 2023
Очередь в пятницу днем - 5 минут. Обслуживание на высоте. Менеджер Панова Ирина Валерьевна (которую хаяли) выше всяких похвал. Пришел продлевать льготу. Думал, придется ругаться. Все объяснила и оформила льготу даже лучше, чем была ( с реабилитированной до инвалида 2-й группы). Очень неожиданно для муниципального заведения.
6
March 21, 2023
Ковалева Елена- прекрасный компетентный специалист! Прибежали за 7 минут до закрытия, нас не прогнали, а наоборот очень вежливо и дружелюбно оказали помощь.
Ps. охранник на входе не знает что такое дружелюбие, изначально им было озвучено что с 20:00 нас не обслужит никто.
3
May 30, 2023
Самый большой минус это доступность они бы разместили офис в глубине лосиного острова а что чистый воздух пттчки поют а как быть мало мобильному как ему добиратся был расположен недалеко от остановки, так нет мало того что они работают как сонные мухи , так к ним еще и дойти надо. Живем как в сказке - Главное глубоко поклониться. Это отношение к людям зашкаливает....
7
January 24, 2023
Менеджер (Панова Ирина Валерьевна)за стойкой нервная особа,хамское общение.Пытался зайти в кабинет начальника,встала грудью,не пускала,глаза чумные,слюной брызжет..это жуткая жуть. Само отделение норм,начальница Мохова Л.Н. спокойная компетентная.
5
August 7, 2023
Хочу выразить огромную благодарность менеджеру Пановой Ирине Валерьевне за оперативное решение моей проблемы вызванной неправильными снятиями показаний с прибора учета сотрудником электросетевой компании. Менеджер профессионал!, все объяснила все сделала, проблема решена! Спасибо!
1
August 19, 2022
Посетила офис по адресу Новгородская 25.
Хочу выразить благодарность сотруднику Кузнецовой (ИО не запомнила), окно №7, за оперативное решение проблемы и приятную атмосферу ❤️
1
November 18, 2022
Сегодня 18.11.2022 года обратился туда. Попал в окно номер 8. По телефону меня хорошо проконсультировали. Никаких документов не спрашивали. Пришел в живую,мне сказали,что со мной не о чем разговаривать. Я вам деньги плачу,а со мной не о чем разговаривать???? Пойдем дальше....
6
2
July 27, 2022
Сосед этожом выше,в своем щётке отключает мне электричество. Да, да, такое возможно. (Делает он это из-за того что я отказалась быть его любовницей). Позвонил сюда чтобы прислали электрика и устранили это. Запросили 5 000 тысяч, сказав ожидайте звонка. Но так и не перезвонили. Если будет пожар. Это будет доказательство что я к вам обращалась.
3
6
October 30, 2023
Не возможно дозвонится уже 30 минут на трубке вешу .По обращениям вопрос не решается с 6-го октября.Бардак полный !
3
October 25, 2022
Навязывание платных услуг, некомпетентность. Причём, как операторов горячей линии, так и самих работников. Касается не только этого отделения. Впечатление не как от градообразующей компании, а барыжной конторки. Да, охранник вежливый немного скрасил картину
1
July 1, 2022
Только что посетила данный офис и могу сказать, что таких вежливых охранников я ещё не встречала. И в зал проводил, и присесть предложил и водички, в общем была удивлена в хорошем смысле этого слова. Сам офис чистый, очередей нет, приняли быстро
4
November 10, 2022
Прекрасный офис и персонал.
Особую благодарность хочу выразить специалисту - Кордюковой Ирине Николаевне.
2
January 24, 2024
Ужас, не дозвониться, скидывают, показание не передать. Как они работают.
May 4, 2023
Худшая организация, в которую я обращался. Телефона нет, только лично, лично постоянно очереди, так как работает 1 или 2 окна из 7. Персонал, который сидит, не знает абсолютно НИЧЕГО. Всё, что они могут сделать- оформить заявку, причём они даже не знают, кто будет её выполнять и сколько это будет стоить. Реально худшая организация.
6
August 8, 2023
Самая отвратительная организация, которая предоставляет (но не оказывает в полном объеме) коммунальные услуги.
2
June 21, 2022
1 посещение: оформление ЛС. 2 посещение: розовая справка для льготы, а нет, нужно ещё ЕЖД. 3 посещение: ЕЖД + все копии документов, а нет, нужно же все паспорта, СНИЛСы членов семьи. Хм.... а тещин паспорт и снилс не нужен, странно она электричеством не пользуется при свечах сидит и выключатели света не трогает, не дай бог платить заставят... 4 раз пойду, наверно родословную до 10 колена спросят...
17
November 25, 2022
Очень вежливый охранник и персонал. Всё объяснили
Приятное место!
2
April 12, 2023
Отличное местечко быстро решают . Но долго ждать очередь ;)
1
April 22, 2023
Туркиной Наталье, спасибо за помощь! Мой вопрос был решен в этот же день.
3
April 18, 2022
Несколько минут назад был здесь, филиал рабочий, решили проблему, но в очереди провел 30~40 минут.
Расписание в яндексе верное на данный момент.
December 14, 2023
Монополия зло. Не возможно дозвониться.
1
April 5, 2023
Была 29 марта. Персонал, ожидание и обслуживание на пятерку.
1
April 19, 2022
Очень хорошая организация. Очередей нет. Приятные и квалифицированные сотрудники.
1
April 21, 2023
Долгое ожидание 10 человек очередь. Ждал около 45 минут.
1
August 8, 2022
Категорически долгое обслуживание. Провели в очереди из 5 человек около часа.
3
July 14, 2022
Недавно заходил, надо было переоформить на себя лицевой счёт. Приветливая сотрудница быстро всё сделала, доволен.
1
October 8, 2022
Не работает по выходным
1
1
February 22, 2022
Все работает.
1
5