Mosenergosbyt
208 reviews
April 6
Хочу выразить благодарность не просто хорошему и отзывчивому человеку, но профессиональному специалисту в своём деле- Волошенко Фаине Ивановне! Единственный человек, который изучил весь вопрос и сделал всё возможное, чтоб помочь семье, которая провела 4 дня и 3 ночи без электричества, отопления и возможности приготовить еду. Она единственная разобралась во всей ситуации и обьяснила, что необходимо произвести синхронизацию пульта и счетчика на столбе, чтоб появилась электроэнергия. Если б не она, то мы , возможно, по сей день, по незнанию, сидели бы в холодном доме. Т. К. в программе мы уже числились два дня, как подключенные к сети 🤷♀️ Ваша организация, должна знать своих героев!!!!
Фаина Ивановна, огромное Вам спасибо от всей нашей семьи!!! ❤️ Здоровья Вам и счастья! Пусть на свете будет больше таких человечных и отзывчивых людей!
January 16
Хочу выразить ОГРОМНУЮ БЛАГОДАРНОСТЬ Неретиной Лилии Рифкатьевне за оказанную помощь в решении моего вопроса, который затянулся и меня просто отправляли из одной организации в другую. Т.к. я живу не в пешей доступности и не было возможности посетить отделение в будни, я обратилась в субботу и мне очень повезло что руководитель была на месте. Мой вопрос решился в течении 15 минут благодаря высокой компетентности и оказанной помощи со стороны Лилии Рифкатьевны. Побольше таких руководителей. Спасибо. Желаю Вам успехов в Вашем не легком труде.
June 3
Я хочу оставить отзыв о работе сотрудника «Мосэнергосбыт», г. Дмитров, микрорайон им. К.А. Аверьянова, 25. Мне понравился профессионализм. Гайдук Ольга Анатольевна – это очень грамотный специалист своего дела, на все вопросы, которые возникли- ответила, все четко, доступно, понятно и по делу обьяснила. Это очень ценно в современном мире! Спасибо большое!!
March 5
При переходе на счетчики нового типа на столбе был подключен ошибочно счетчик соседа. Россети выполняли заявку на проверку более 5 месяцев. Написали акт, передали в мосэнергосбыт в январе после 16 января и 22 января снимал текущие показания сотрудник сетевой организации. Сделали перерасчет, но в приложении данные остались на один счетчик два показания (мои и соседские). У соседа расход с июля по январь день-ночь 715квт, у меня день-ночь 196квт. После перерасчета я должна еще заплатить почти 900 руб. Обращение в личном кабинете - ничего не дало. Они пишут по максимальному значению (которое было у соседа - данные, снятые сотрудником в расчет не принимаются), похоже акт, переданный с Россетей исчез. Проверяйте свои показания, так как структура выполняет свою функцию содрать побольше с Вас денег, а не разобраться и навести порядок. Звонок на горячую линию - ехать в клиентский офис и разбираться на месте, взяв с собой акт. Попытки разобраться через личный кабинет и контактный центр привели к последствиям. За февраль выставлен уже для оплаты счет по среднемесячному тарифу - заплатить за месяц за 100 кВт (расход за 2024 год - всего 196 кВт). Учитесь, как делать деньги из воздуха. И это в Московской области, что же творится в глубинке?
2
April 23
Сегодня приезжал сюда, для переоформления документов по электроснабжению. Ожидание составило не более 10 минут, что очень приятно. Мне помогли, все профессионально, грамотно и вежливо. Благодарю за помощь!
April 24
Хочется сказать большое спасибо сотрудникам Мосэнергосбыт на Аверьянова. Тем, кто работает в дополнительном офисе ( если я правильно называю, в нем есть сотрудница Березкина С. В. ). Помогли решить мой опрос, подсказали, объяснили. Имён других коллег не знаю, к сожалению. Но благодарю от души! Очень важен в таких организациях именно человеческий фактор. Спасибо!
January 25
Сайт и приложение хронически висит и не работает месяцами . Нахрена нужно такое приложение и такой сайт . Найти же в конце концов профессиональных программистов и сделайте нормальное не кривое приложение . Прям слов нет . Как нужно подать показания или открыть платежка - так постоянный геммор с вашими АйТи решениями . Крохоборы .
3
April 15
Сомнительная организация, которая считает что они одни в мире работают до 8… уже не первый раз приходят сотрудники в 16-17 часов вечера. Я работаю до 20 и открыть им двери возможности нет. Телефоны не доступны, неверны, заняты….
1
August 19, 2024
03.08 в гос услуах пришло оповещение что за не уплаты энергии наложен арес на банковмкие счета. Тут же проверила лицевой счет, задолженности нет. Ознакомилась с решением судьи, данные мои ,а лицевой счет чужой, каким оброзом привязали камне мне не понятно и объяснить мне не кто не смог. Пришлось бегать по судам и по приставам, предоставила свой счет без задолженности. Неделю бегала по судам и по пристовам из-за не квалификационных сотрудников Мосэнерго.
9
July 17, 2024
дикари как с другой планеты.. оплатил услугу по сопровождению заключения прямого договора - «специалист» абсолютный бестактный неадекват по телефону (мычит с раздражением, как будто это я ему должен), ничего не сделал за месяц, хотя обещал и ушел внезапно в отпуск, никаких предупреждений, извинений и пояснений. это ужасающий контраст в сравнении с сервисом хороших развитых компаний, коих сейчас очень много
6
April 30, 2024
С удивлением узнал, что к почтовому адресу моего жилого дома прикреплен лицевой счет 01642-151-19 неизвестного мне гражданина. Написал 24 апреля 2024г заявление с регистрацией в офисе Мосэнергосбыт г. Дмитрова с требованием открепить чужой счет в срок 10 календарных дней и предоставил им выписку егрн на мой частный дом, предъявил паспорт РФ с пропиской. Странно, что до настоящего времени чужой лицевой счет отображается в личном кабинете без изменений с моим адресом и сотрудники этой компании не исправили их ошибку в моем присутствии. Еще интереснее, что платежные банковские сервисы привязывают чужие лицевые счета к моей банковской карте... Что известно неизвестному мне гражданину по фамилии К.,.. Капустин или Криворучко или.. о его долгах, начислениях пени или письмах от мирового судье о его задолженностях !?
Надеюсь, что данная компания напишет здесь публичный ответ о причинах совершенной с их стороны ошибки и ее исправлении, открепит - закроет и другие (при наличии) счета всех не проживающих по моему адресу граждан. ps Предположу, что мессенжеры, такие как телеграмм и прочие, не предоставляют правоохранительным органам РФ данные по их запросам и надеюсь на официальный ответ.
13
November 16, 2024
Выражаю огромную благодарность сотруднице Недошивиной Жанне Викторовне! к счастью, случайно попали к ней, хотя сначала обращались в другое окно.
Отзывчивая, вежливая, доброжелательная! пошла нам навстречу, помогла решить все вопросы сразу.
П.с. берите с собой копии паспортов, ЕГРН и всех нужных документов , тк на месте одна копия - 40 руб.
1
May 3, 2024
Хочу поблагодарить менеджера СИДОРОВИЧ МАРИНУ АЛЕКСАНДРОВНУ за очень качественную работу !!! Вопрос был решен в течении 5 минут , специалист знает свою работу, очень вежливая с клиентами !! Мы с мужем остались очень довольны качеством обслуживания!!! Еще раз спасибо
1
1
April 27, 2024
Хочется выразить благодарность специалисту Смирнову Максиму Александровичу. Помог разобраться с вопросами, касающимся объектов микрогенерации, с которыми не могли разобраться ни в Московских отделениях, ни на горячей линии, вообще, казалось, нигде. Всегда приятно общаться с профессионалами!
3
July 23, 2024
Пропали в личном кабинете показания за несколько лет. Теперь висит якобы долг 140 000. На запрос не отвечают. Просто игнорируют. Вот такие конторы поставляют ресурсы населению.
Оказывается это становится частой ситуацией. Попавшиеив подобное говорчт что всё что делаешь в личном кабинете надо фотографировать, что бы потом доказать.
7
April 27, 2023
Сразу скажу - был в будни, народу немного, обычно не протолкнуться в субботу! Есть электронная очередь с табло и вообщем-то два больших кабинета с кабинками, где можно решить свой вопрос. Лучше всего подготовиться: взять с собой все нужные и ненужные документы и наделать копий (копия 30р!), быть так сказать во все оружии - тогда не возникнет негатива. Женщина, к которой я попал, выдала по моему вопросу, что нужно тото, тото и тото, типа идите домой готовьтесь и она никак не ожидала (и я тоже), что у меня как-раз есть те распечатанные необходимые документы, взятые на всякий случай) Главное - есть образцы заявлений и стол, на котором можно написать. И всё-таки я привёз больше документов, говорю: возьмите, в ответ: не надо. А потом оказывается - надо! Вот, единственный неприятный казус, хорошо, что можно дослать электронной почтой и есть профессиональные сотрудники!
Есть туалет, с парковкой немного хуже, можно припарковаться ниже во дворе здания или напротив у магазина.
В целом - нормальный рабочий процесс.
4
October 9, 2024
Отратительная контора, деньги берут исправно, а сети не обслуживают. Проводка до счетчиков огаленная, алюминиевая. В квартирных электрощитах тихий ужас. Ждут пока многоквартирные дома гореть начнут.
5
1
November 20, 2024
Три года ждем . Вынесли счётчики на стойку и до сих пор ждём договора. Сегодня 20.11.2024 год до 25 надо оплатить а договора до сих пор нет.
2
June 24, 2023
Была задолность по электроинергии, приехали отключили. Случайно заехал на квартиру так как проживаем в другом месте. На все мои уговоры подождать 30 минут что бы доехать до банкомата и оплатить. Болие хамского отнашения я не встречал. Человек попался с комплексом,, царька,, да ладно. В итоге оплатили задолжность, и подключение!Но идут сутки света нет. В течении 48 часов у них же самих на квитанции написано, должны подключить.Почему такое хамское отнашение.
24
June 28, 2024
На удивление быстро м качественно перерегистрировали договор. Сервис вызывает уважение
1
June 25, 2024
Людей огромное количество в любое время, в очереди можно прождать час, вход указан на картах неверно, из плюсов есть кондиционер
3
July 6, 2023
Начальница клиентского офиса потрясающая женщина, пускает без записи, подробно отвечает на любые вопросы и помогает найти наиболее комфортное решение существующих проблем!
6
July 29, 2023
По документам счетчик есть,по факту не установлен. Боремся уже с октября 2022года. Начисления незаконные. Свет отключен. Мосэнерго не предпринимает попыток проверки по данному факту. Дмитров. Деревня ближнее Кузнецово 37
4
September 1, 2022
Отвратительная компания-монополист и отвратителтный офис в Дмитрове.
Уже более полутора лет делают мне мозги.
Выяснилось, что на даче счет выставляют по "газовому" тарифу, хотя газа в жизни не было. А тариф на 30% дороже. За несколько лет накопилось более 40 000 рублей переплаты.
Специалисты по телефону говорят одно, в офисе говорят другое. Полный бардак.
В очередной раз приехал 25 августа (с полным пакетом документов, который мне объяалял не один оператор по телефону), окно #8 , талон Э200. Приём был около 16:30. Сотрудница в 8 окне наотрез отказалась принимать документы! Сказав, что смена тарифа не полагается, ибо у меня дача находится в поселке городского типа и тариф городской "как у всех". При этом ту информацию, что у многих соседей тариф успешно сменен, она игнорировала. И даже если попробовать, то мне нужен тех.паспорт из БТИ с перечнем всех электроприборов в доме! Смешно? Мне да! Первый раз про такой бред слышу... при том, что данный тех паспорт стоит около 12000 по словам той же сотрудницы!
Когда я говорил, что по телефону ваши же операторы говорят другое... следует ответ, что такого сказать не могли, и вообще уже много лет такого ничего не оформляют. И пересчёт предыдущих счетов вообще невозможен... т е переплаты никто якобы не вернет, даже если соизволят вдруг сменить тариф. Асправки из ОблаГаза вообще уже давнл не принимают ("много лет"). При этом год назад в этом же офисе мне говорили совсем другое!
Хамское отношение и отсуствие желания помогать!!! В итоге потратил день впустую для того чтобы приехать из Москвы в Дмитров, собнать справки и уехать не с чем.
Вылетев из этого помещения, сразу позвонил в Мосэнерго еще раз, где мне опять подтвердили, что нужны только паспорт, выписка ЕГРН, и справка из ОблГаза о отсутствии подключения...
В общем и целом, даже 1 звезды не заслуживает эта контора. Для чего они нужны,если вопросы не решают, документы не принимают?
В моем случае, деятельность Мосэнерго попадает под нарушения законов о защите прав потребителя, статьи УК РФ о ненадлежащем оказании услуг, мошенничестве и это только на первый взгляд.
В случае если вопрос не будет решаться буду вынужден обращаться в суд!
P.s. очень хотелось бы чтобы в ситуации разобрались и ответственные лица дали мне хоть какой то ответ.
49
1
April 12, 2023
Обслуживание на высшем уровне, все рассказывают, помогают во всех вопросах. Очереди отсутствуют, поставить на учет по первичному присоединению счетчик - 8 минут. Спасибо за действительно крутую работу!
2
5
February 2, 2023
Здравствуйте, хотелось бы уточнить для кого работает данный офис по такому графику? Видимо только для не работающих клиентов. Человеку, работающему на пятидневке попасть вообще не возможно!!! С 8:30-17:15!!!! Сб-вс выходные?! Ни перед работой ни после, вообще никак! Вы таким образом клиентов отсеиваете, чтобы очередей не было? И по телефону не дозвониться!!! И обеденный перерыв имеется даже при таком то графике! Думаю скоро ещё парочку кофе-брейков добавят минут по 30, особенно в пятницу, когда до 16:00!
31
2
June 21, 2024
Больше суток нет света,свет пропал до вчерашнего урагана,просто кошмар,Мосэнерго наверно в каникуле.
1
August 29, 2023
отвратительная компания.Оплату произвожу во время,показания подаю во время.Но всегда начисляют пени.Звонила и пыталась разобраться мне ответили так,оплатите сейчас и весь следующий год живите без пени .
7
1
May 29, 2023
На сайте график работы с понедельника по пятницу. Реально понедельник - выходной, что стало открытием для посетителей офиса в понедельник 29.05.2023. Как так можно безответственно относиться к своим клиентам, ведь многие не так близко живут и отпрашиваются с работы.
9
March 26, 2023
Монополия и этим всё сказано!(
Тариф выставляют как будто на даче есть газ, то есть дороже. У нас даче не находится в ПГТ. К той тете-моте, которая принимает заявление на подключение, вообще вопросов никаких нет - это её стиль общения по жизни и ничего исправить невозможно.
4
1
November 1, 2023
Каждый день звонит робот и сообщает о замене счётчиков, где не понятно…. Выяснить ничего не могу, т.к везде робот, а оператор должен типо перезвонить …. Идиотизм
12
March 24, 2023
Худшая компания!Невозможно получить информацию:отвечает робот,оператора дождаться нереально. Офисы работают в рабочее время,суббота и воскресенье выходные. Счета выставляют неправильно,а с нового года вообще перестали приходить и на электронную почту. Надо всем жаловаться губернатору иначе будет всё хуже.
8
1
November 29, 2022
Приехали в будний день. В очереди провели минут 5-7 (народ перед нами был). Специалист Светлана Аркадьевна, фамилию боюсь не правильно запомнил (Резнова), ответила на все вопросы, проконсультировала, вопрос был решён на месте. Огромное ей спасибо.
3
3
September 12, 2023
Приехали в понедельник, а них выходной. На сайте выходные сб и вс. По тел не дозвониться, дебильный робот грузит вопросами а операторы трубку не берут
13
July 27, 2022
Не всегда можно посетить офис, на сайте и по телефону вообще связаться нереально, везде отвечают "виртуальные помощники", которые не отвечают на поставленный вопрос, им нужен вопрос ,на который у них уже есть ответ, с оператором , даже на сайте невозможно связаться. Неужели в такой огромной организации, услугами которой пользуется каждый человек, нет возможности сделать общение и ответы на вопросы возможностью для людей и обязанностью организации. Скриншот общения с т.н. помощником, 30 минут, так и нет соединения с оператором.
16
1
January 5, 2022
Не понимаю, откуда взялись негативные отзывы. Согласна, что клиентская зона не очень большая и обогревается от души. Но есть все для комфортного ожидания: стулья, чистые туалеты с необходимыми расходниками, кулер со стаканчиками.
Очень вежливые, доброжелательные и клиентоориентированные сотрудники.
Детально обсудили вопрос, подробно расписали шаги для его решения, выдали список необходимых документов.
Единственное, что реально огорчило - проблемы с парковкой.
2
19
April 17, 2023
Готова была оплатить сразу задолженность, все равно отключили , еще и денег требуют ща отключение и подключение 2800. Ни предупредили об отключении . Ни документов ни каких не показали . Просто хамское поведение сотрудника.
8
April 6, 2022
Несколько раз посещала офис Мосэнергосбыт, всегда чётко, грамотно обслуживали, решали мои вопросы с первого раза. Спасибо за хорошую организацию работы.
14
November 10, 2022
Ужасная компания, вырубили свет, обещали отправить работников чтобы исправить ситуацию, а когда прошло время ожидания, никто не приехал и мы решили позвонить, вместо того чтобы решить проблему переотправляли на других операторов, и в итоге положили трубку. Отвратительное отношение.
10
1
January 14, 2022
Да недовольства много, но а как иначе? Вот и сейчас сидим с самого раннего утра без электричества и все наши усилия узнать, что случилось и когда возобновят снабжение тщетны. Всё телефоны молчат, на сайте нет информации, хотя это сегодня так просто: разместить инфо. в сети. Претензии не к работникам на местах, а к руководителям, которые отгородились от потребителей и знать об их проблемах не желают. А мы вправе требовать от них, хочу горе-начальникам напомнить за счёт кого они так беззаботно существуют.
10
1
April 26, 2022
Отношение к клиентам как к холопам, которые им, боярыням, мешают жизнью наслаждаться. Губки бантиком, недовольные, бровки домиком, брезгливые. На вопросы не отвечают, документы не принимают. Говорят неправильные. Идешь в мфц, а там: смотрят на документы, которые эти дамы не принимают и говорят: они там (дальше не печатно)? Но самое главное, а что теперь делать дальше?
17
3
August 27, 2023
Отвратительная контора. Помню, ждал в деревне их электрика по заявке для опечатывания счетчика 2 месяца.
3
April 11, 2022
Организация не отвечает требованиям. Никто не за что не отвечает. Перекидывают друг на друга ( никто не хочет брать на себя ответственность). На вопросы, касающейся их части никто ничего не знает.
Смеются над ситуациями , вместо того , чтобы помочь ее решить.
А самое главное , никто не отвечает за физ. лица. Есть проблема , сам ее и решай.
12
1
September 30, 2022
Компания ***! В личном кабинете указано, что была произведена замена счётчика 01.01.21:))))), конечно ни чего не поменяно. 30.09.2022 Дозвониться не возможно. Это жесть!
5
1
December 7, 2021
Ад и Израиль. Средоточие негатива в городе.
Обновление: сотрудники МособлЕИРЦ в плане решения вопроса восстановления электроснабжения помогли, а вот организация работы руководством головного офиса Мосэнергосбыта (Москва, ул. Вавилова, 9) ... просто отсутствует. По телефону контактного центра Мосэнергосбыта +7 (499) 550-9-550 пришлось выслушать всю палитру ответов: от "мы Вам ничего не должны", до "ничем помочь не могу и переключить/ сообщить контакты того, кто может тоже не могу".
9
April 29, 2021
По работе офиса вопросов нет: приехал, взял талончик, дождался очереди - пообщался с сотрудником по своим вопросам, сказал, "спасибо - до свиданья", на всё 15 минут.
Есть вопросы к системе взаимодействия между снабжающими-обслуживающими-учитывающими-и-всякими-прочими организациями: после поверки приборов учёта воды пришлось дважды ездить что бы сообщить о прошедшей проверке, а второй раз передать показания. У меня относительно свободный график, смог съездить, а большинство работает 5-2. Полагаю по субботам там эмоций гораздо больше и по большей части отрицательных.
3
2
July 31, 2021
Эпопея с заменой прибора учёта длится с апреля месяца, а воз и поныне там. В Мосэнерго отправили в Россети, те протянули 3 месяца. Затем отписались, что мол вас у нас на балансе нет и обращайтесь в Дмитровэнерго. В июне оставили заявку в Дмитровэнерго ждёмс..... А самое отвратительное, что нив Мосэнерго, ни в Россетях, никто по телефону никто ничего не может ответить, на электронные обращения в личном кабинете не отвечают. Ответ получили спустя 3 месяца, после того как начали требовать и ссылаться на сроки ответа по обращениям.
12
3
July 6, 2021
Отключили электричество,якобы за задолженность.не предупредив заранее. Это самоуправство! В это же день,06,07,2021г мы погасили задолженность,составляла она 11000₽. Причем каждый месяц напилась. Но всё одно последовало безуведомленное отключение ! После погашения теперь вымогают деньги за подключение 2360₽. Это человеческое отношение к своим клиентам????? Связи с пондемией образовался долг,призидент России говорил чтобы мягче и лояльный подходили к долгам настроения! Его слова не авторитетны для Дмитровского Энергосбыт а??
15
2
December 22, 2021
Звонок... звонит "говорилка механическая"... Бла бла бла... адрес.. силами какой то там конторы будем проводить замену счётчиков... Ни времени ни хотя бы даты... Если у вас есть задолженность оплатите... Ваша тупая система не видит мой Лицевой счёт? Смысл звонка? показать что вы хорошо попилили бабки на тупого робота?
11
December 8, 2023
Пытаюсь дозвониться, аператоры не берут трубку
2