Добрый день!
Хочу оставить публичный отзыв, так как на анкету об обратной связи не отвечают, а негативные комментарии из группы ВК удаляются (просто описание проблемы без эмоционально окрашенных слов). В конце мая мы провели интернет в загородный дом. Я работаю удаленно, поэтому мне критично важно наличие соединения с пн по пт в рабочие часы. Провайдер уже на первой неделе не справился с поставленной задачей - то происходят аварии, то еще что-то. Интернета в это время, как вы понимаете, нет. Мобильный интернет помогает продержаться несколько минут, соединение очень слабое (но оно хотя бы есть!).
Представители провайдера посещали наш дом, были утверждения, что есть проблемы с роутреом. Ок, купили у МКС новый роутер. Проблема, как вы понимаете, покупкой роутера не решилась. У меня уже несколько раз срывались рабочие задачи, потому что не было интернета (проблема была не в домашнем оборудовании).
Последней каплей стало вчерашнее отключение. Во-первых, при уточнении в техподдержке мне сказали, что устранение аварии займет 3 часа. Прошу заметить, идет рабочее время! при этом, мне сказали, что вообще у МКС есть 3 дня на устранение аварии. Пришлось срочно придумывать, как попасть в интернет.
О работе с клиентами - при обращении в абонентский отдел о перерасчете, надо мной стали смеяться, мол, вам нужны эти копейки? Да, Карл, если провайдер не может обеспечить доступ в интернет, почему мне нужно платить за него? (ситуация была не вчера). А вчера мне ответили, что "если Вам так нужен доступ в интернет, имейте дополнительные средства доступа в интернет". Простите, что? Мне нужно иметь два телефона, две машины, например? А то вдруг мне нужно позвонить кому-то, а телефон перестал работать, или срочно поехать в больницу, а новая машина не сможет завестись. А зачем мне тогда покупать такой товар или услугу, если сам поставщик не уверен в ее качестве?
Я могу организовать второй источник интернета, а МКС будет за него платить? Понимаю, что вопрос - риторический. Я давно такого по отношнию к клиентам не видела. При обращении в московский интернет-провайдер (пока я жила в Москве), проблему решили удаленно, а на следующий день привезли новый роутер (предыдущий действительн долго прослужил). Я не прошу какого-то особого отношения к себе как к клиенту, но можно просто нормально предоставлять услугу??? Меня уже достало заниматься стрессовать в рабочее время, потому что оператору просто лень выполнять свою работу и нормально организовать работу с клинетами.
Данный отзыв будет оставлен и на других платформах, так как даже в группе ВК комментарии подчищаются. Конструктивная работа с клиентами провайдеру не интересна, как я вижу.
Из положительного могу отметить скорость интернета (в моменты, когда он есть) и работу техников, которые проверяют оборудование (и посещали наш дом). В остальном - [ужасно]. Жду комментарий провайдера о том, что они ни за что не отвечают и что мне действительно нужно иметь второй доступ в интернет (аплодисменты). МКС, а ты за него платить будешь? (ID471472)
Эти люди -дилетанты. Пользуются тем, что еще в начале 2000х не дали провести связь во все дома города. Каждое второе пожсоединение -обрыв связи. Тех.поддержка на минималках. Сейчайс даже трубку не берут. Интернета нет. БУДУ СУДИТЬСЯ С НИМИ.
Подключили камеру и увеличили скорость , с этого момента начались проблемы как с новой камерой, с новым роутером так и с интернет соединением. В поддержке говорят есть волшебный способ который все решает, возьмите и перезагрузите все. Как не странно все начинает работать примерно на пару часов максимум на сутки. Роутер который приобретали у них вышел из строя через месяц, приходил мастер говорил возможно неисправность в технике( на тот момент интернета не было на 6 устройствах) я мастеру сказал саму сеть устройства видят и подключаются, но интернет они не получают, мастер все так же сказал что проблема в устройствах. В итоге позвали знакомого мастера он посмотрел всю технику сказал что в ней проблем нету.
Рандомно по времени и дням недели начинает жестко лагать, обрывы, пинги... приходится перезагружать роутер каждые 10 мин и стабилизируется лишь на следующий день если под вечер начнет лагать, а если с утра - то к вечеру, менял роутеры и все тоже самое, ссылаются на мое оборудование, увы ситуация со временем не меняется... бомбит, особенно в самые неподходящие моменты, что приходится подрубать мобильный интернет через шнур!
Довольна услугами компании. Их интернетом пользуюсь уже 10 лет, по началу были перебои, но сейчас это редкость, и сотрудники все нормально объясняют. Сейчас еще и телевидение их подключила.
Плюсы: адекватные цены, грамотные сотрудники, хорошее покрытие, разнообразие тарифов, система скидок для постоянных клиентов.
Минус только один, и то исключительно для меня - офис оплаты в центре, на Герцена работает только по будням и не работает, хотя-бы, по субботам. Очень не удобно оплачивать.
Второй раз за две недели пропадает интернет на целый день, мастер приходит только к концу дня, в тех поддержке толком ничего сказать не могут, кроме фразы "Ожидайте мастера".
6
Show business's response
Марк Захарский
Level 13 Local Expert
September 20, 2023
Партнёры "Пивокурова". Интернет стабильный, все проблемы решаются, а ещё точнее - их нет. Спасибо! Рекомендуем, есть с чем сравнить.
Интернет не стабильный. Часто не работает. Оплату требуют однако вовремя. Отключают минута в минуту . Перерасчёта не делают за то время когда интернета нет по их вине.
Компания не может предоставить стабильно работающее соединение, очень частые сбои в работе. В случае перебоев дозвониться до тех поддержки и менеджера невозможно. Несколько недель специалисты не могли установить причину частых потерь соединения, приговаривали роутер к замене, только когда я, как абонент настоял на проверке их оборудования, смогли найти неисправность. К скорости передачи данных тоже есть вопросы. Друзья, прежде чем подключаться к этой сети, посмотрите на конкурентов
Подключили 8 декабря , и интернет работает через день просто ужас ни когда с таким не сталкивалась, постоянно какие-то у них неполадки которые устраняют целыми днями. Очень не довольна таким качеством работы.
Хороший интернет провайдер. Вроде без проблем. Три года использую
2
3
Show business's response
Naty
Level 14 Local Expert
January 11, 2022
Пользуюсь с 2008 года. Раньше было нормально. Последний год сплошные проблемы. Очень слабый интернет. Невозможно загрузить даже текст. Вызывала техников. Всегда приезжали. Севчала сказали нужно поменять роутер. Купили самый лучший. Ничего не изменилось. Теперь мешают межкомнатные зеркала. Очень обидно. Что то у них в компании не так. Буду менять провайдера. Надоело смотреть на зависшее изображение телевизора и смотреть на колесико загрузки.
Хуже не придумаешь, постоянные аварии и технические работы с отключением интернета на 2-3 часа днём во время рабочего дня. Техподдержка хамит и валит на оборудование клиента и не хочет решать проблемы. Проще взять свисток, чем оптоволокно и геморрой от МКС
Круглосуточная Тех поддержка на ночь уходит спать! Провисел 40мин на телефоне, дошла очередь, так никто и не ответил.
Итог: Благодорим за терпение
5
Show business's response
A
Anonymous review
June 21, 2021
Интернет отсутствует более 4 дней , появляется строго после 10 вечера. Позвонили , обещали приехать и починить , итог : интернета нет , никто так и не приехал за весь день
Отвратительное качество работы интернета, частое падение скорости, постоянно какие то обрывы (как говорит техническая поддержка у вышестоящих провайдеров), операторы технической поддержки разговаривают безобразно, никаких компенсаций за финансовые потери из за отсутствия интернета!!!!!
Заявленную скорость не держит. Сутки сижу без инета, тех.поддержка говорит идут работы по адресу, на адресе никого, в ответ вы их просто не видете, но они работают. Часто не бывает инета, так как там где стоит оборудование постоянно вырубается свет. Не советаю этого провайдера!!!!!
Фирма классная . Пользуюсь их интернетом с самого начала. Многие хотели переманить на Билайн, Ростелеком,но я кремень. Кадры у них подобраны грамотно ,от специалистов по установке- до начальства. Дорогие друзья продолжайте и дальше на таком высоком уровне. Всем добра.
Компания работает ужасно, не могут устранить проблему уже около недели, в службе поддержки не отвечают, крайне не рекомендую подключать этого провайдера.