Mir i Servis
Address
Contacts
Колл-центр
+7 (495) 744-00-14
Show phone
Business hours
Open until 18:00
Directions
Kantemirovskaya
2.15 km
Chertanovo platform
146 m
84 reviews
March 15
Во-первых, у ООО "Мир и Сервис" сменился адрес: г.Москва, ул.Свободы д.35, строение 5. Телефон прежний. Сайт: https://www.miriservice.ru . Указываю,чтобы не было сомнений. Обратилась к ним, т.к.являются официальным сервисным центром бытовой техники "Электролюкс". Если бы я видела отзывы, не обратилась бы туда. Отношение, сервис, прайс не выдерживает критики. 9000 рублей взяли за стандартную ошибку посудомойки "i20", устранение которой описано в инструкции пользователя. Мастер приехал с опозданием на час, торопился и говорил,что хочет скорее закончить.Не закрутил 2 болта, не дождался окончания тестового запуска, выписал наряд-заказ от ИП без печати и документов от ООО "Мир и Сервис", оплату 6500 заявил, вместо названной суммы оператором при вызове 900 рублей за выезд в пределах МАКД и 3700 рублей ремонт. Ушел. Утром запустила, пошла вода из машины на пол. Вызвала снова. Сказал,что нужно будет доплатить за запчасть. Хотя вечером,перед уходом, сказал, что все в порядке. Ждала еще пол дня, нарушены все мои планы. в 14.30 приехал,заменил помпу и сказл еще 2500р. Помпа стоит 1300р, я посмотрела сама по Москве. Оплатила 2000р на карту его отца снова. Деталь не внес в заказ наряд и сумму тоже. Я в шоке. Утром пришла в себя, позвонила официальному поставщику техники Электролюкс, там мне подтвердили, что ООО "мир и Сервис" действительно являются официальным сервисным центром . А также сказали,что на документах после оказания услуги должна быть печать сервисного центра. Затем я позвонила в ООО Мир и Сервис", уточнила,действительно ли они являются официальным сервисным центром "Электролюкс". Мне подтвердили. Я описала ситуацию. Оператор,женщина,начала выкручиваться. В итоге, пообещала на почту выслать нормальные документы, вписав деталь и чеки об оплате. Только эти документы дают гарантию на работы и деталь. Прошли сутки, ничего не прислали. Сейчас пишу претензию в сервисный центр, далее - отдел претензий поставщику Электролюкс, далее Роспотребнадзор и,конечно,суд,если не вернут переплаченную сумму. Я многодетная мать. Это знАчимая сумма для меня. Мошенников надо наказывать! Приезжал Евгениий Сергеевич Г.
June 13, 2021
Обращался за гарантийным ремонтом посудомойки delonghi. Была коррозия решёток. В целом доволен результатом. Отдельное спасибо, оператору Ольге, ответственный сотрудник! Были небольшие трудности, но все решили. Отправил фото дефекта на общую почту, как мне сказали при телефоном звонке и описал суть проблемы. Советую уточнять сроки рассмотрения вашего обращения. В обозначенное время не связались, позвонил еще раз, в итоге пришлось повторно все отправлять и уже вопросом занялась Ольга. Отправили запрос, одобрили гарантию, заказали решётки. В обозначенные сроки позвонил, сказали, вот уже почти привезли с вами свяжутся и мастер привезёт и мастер привезёт решётки. По итогу связались, но как оказалось мастера не выезжают на такие дефекты, мол я сам могу их заменить, доставкой не отправляют, что крайне не удобно. Мол приезжайте и сами забирайте. Только в будние дни. Коробка большая, нужна машина, сам я с МО, с работы отпросись, в общем конкретный геморрой, для тех кто с регионов. В итоге заказал доставку через ПЭК. Приехали забрали мой груз и привезли в мой город. 1200 вышло. Вроде гарантия, а мне еще добавили головняка и потратиться на доставку. Но как итог, решетки я получил, за что спасибо! Хоть и были трудности, которые можно решить.
Совет организации :
1. Заводить сразу номер обращения, а потом уже, если гарантия, создавать номер заявки. А то мне при каждом звонке приходилось объяснять, кто я, что я и какая у меня проблема, так как пока нет номера заявки, операторы не могут посмотреть на какой стадии мое обращение. И нужно поддерживать связь только с тем оператором, кто занялся твоим вопросом.
2. Добавить, доставку. Пусть это будет даже платно, но не самому решать этот вопрос
Тем кто обращается в организацию, уточняйте сроки и контролируйте сроки, сами звоните. Не всегда про вас вспомнят, так как обращений много, а нормально эти обращения не фиксируются
3
February 4, 2022
Отвратительный сервис! Обходите его стороной. Заказали ремонт холодильника после ремонта мастер оставил холодильник развернутым (переднюю часть (дверцы) не было видно) и сказал дать холодильнику постоять после размораживания, т.е. работу он не продемонстрировал зато попросил расписаться в заказ-наряде. Дома была мама и повернуть большой холодильник она физически не могла, когда я пришел с работы и поставил холодильник на место для подключения обнаружил огромную царапину на двери холодильника и на дверной коробке двери на кухню, т.е. мастер повредил дверь и решил это скрыть. Написали претензию, сделали фото. Позвонил мастер начал возмущаться нагло врать и отказываться от своих слов. С руководством не соединяют, ответ от руководства наврятли поступит.....
1