Поставили некомпитентного неспециалиста который ничего не умеет. Пока прождала узнать тарифные планы йота, ушли недождавшись очереди человек 20. Я понимаю оформлять покупку в кредит, надо подождать, но наклеить пленку на телефон по инструкции по видео и смс это круто. Через час с лишним попросила хотя бы дать посмотреть тарифы, на что мне ответил что нет тарифа, который меня интересует. Сразу нельзя было ? Вопрос скорее к руководству, вы хотя бы стажируете работников?
Хочу поделиться моим отвратительным опытом посещения этого салона Мегафон на Партизана Германа и оставить жалобу на менеджера Катю.
Причина обращения: моя SIM-карта была не активна более 3 месяцев, в связи с чем была отключена. Было необходимо восстановить её.
Так как я работала днем, сначала я попросила зайти в салон своего родственника, чтобы узнать порядок действий. Менеджер Катя сказала ему, что восстановить мою карту нельзя.
После этого я решила позвонить на горячую линию Мегафон - там консультант запросил мои личные данные, все проверил и сообщил, что все-таки можно восстановить. Для этого нужно подойти в салон с паспортом. Ну что же, хорошо, теперь я пошла туда уже сама.
Пришла вечером, была все та же менеджер Катя. Я повторно объяснила ситуацию. Она сразу же начала отвечать недовольным и нетерпеливым тоном, что ничем не может помочь.
Когда я сказала, что на горячей линии мне дали другую информацию, Катя ответила: "В колл-центре у нас обычно сидят не компетентные сотрудники, они даже с клиентами не работают. А я компетентный сотрудник и я вам говорю, что вашу сим карту не восстановить". В целом наш разговор и мои попытки чего-то от нее добиться продолжались минут 15, но безуспешно.
В итоге я ушла домой и уже там зашла на сайт Мегафон снова в рубрику FAQ. И что я вижу: чёрным по белому написано, что МОЖНО восстановить симку в моем случае.
На следующий день я пошла в другой салон, на Пограничника Гарькавого. Там сотрудница мне все сделала без каких-либо проблем и вопросов за 10 минут. Спасибо ей.
Вывод: менеджер Катя не только не знает, как выполнять свою работу, но также грубо общается с клиентами. Более того, она непрофессионально и негативно отозвалась о своих же коллегах в колл центре. Хотя по факту это она НЕКОМПЕТЕНТНЫЙ и УЖАСНЫЙ сотрудник.
Все впечатление от компании Мегафон вот такие сотрудники портят!
Салон маленький, но работник Макар настоящий профессионал. Готов выслушать любой бред и попытаться помочь, даже если это не как не специализация мегафон. Везде бы таких работников
Обратился пенсионер, у которого не заряжался телефон. Менеджер, даже не посмотрев телефон, сказал, что сделать ничего нельзя - покупайте новый. На кого расчитан этот совет? На ничего не понимающего пенсионера? Вопрос решили в другом месте за одну минуту, приобретя новую зарядку.
Некомпетентные менеджеры. Не смогли оформить сим-карту Йота для модема. Долго занимались, сняли паспортные данные, но в итоге ничего не смогли сделать. Сказали, что стажеры. В 3х салонах мегафона не смог оформить сим-карту йоты. Потратил 3 часа.
Сотрудники - молодцы, и обслуживание
неплохое, но: терминалы часто не работают,
оплаты через продавцов тоже
не всегда возможны, да и у самих
сотрудников с интернетом часто проблемы)
Нужно выручать молодцов, жалко же)
А так, всё неплохо))
Модель телефона была выбрана без помощи консультанта, просто нужно было принять оплату и выдать чек, однако у менеджера была своя программа по навязыванию дополнительных услуг и страховок. Результат: более 20 минут ожидание чека, после замечания о неуместном затягивании процесса, было указано на дверь.
Стоял в очереди 1 час 15 мин. Продавец один, на вопрос почему, ответил, "так получилось" при этом ни куда не торопился и даже не извинился за ожидание.
На удивление отличное обслуживание, что редкость для салонов мегафона.
3
3
Show business's response
Владислав
Level 12 Local Expert
October 4, 2020
Увидев отзывы разгневанных посетителей был в ужасе! Но мне нужен был только аппарат пополениния - пришел и даже он у них не работает ! через кассу пополнять отказали , хотя на аппарате было написано что все пополнения через кассу! Не советую сюда приходить , испортите все настроение !
Давно не была, но последнее, давнее, впечатление не лучшее. Есть сомнения в компетентности продавцов, да и со вниманием к посетителям проблемы. Так мне показалось.
Была сегодня,хотела перейти с другого оператора на Мегафон,но это мне так и не удалось сделать,сотрудники не могут внятно ответить ни на один вопрос,отношение,как будто делают одолжение.
В целом очень плохое впечатление,больше туда не пойду. Свой вопрос решила в салоне в Ульянке,замечательные сотрудники
Самый ужасный салон Мегафон из всех, в которых мне довелось побывать. Простейшие операции растягиваются, квалификация сотрудников оставляет желать лучшего.