Сегодня 13.01.25 пришла в салон для дополнительной информации и открытии виртуального номера ( это можно сделать онлайн, но решила все такие в живую спросить/показать что нужно)
Девушку работника обидели что ли?
Передо мной был дедушка, который хотел пополнить номер, работница говорила так тихо, что даже я не слышала, а если дед переспрашивал, девушка очень недовольно повторяла чуть громче
Ну ладно, суть в том, что мне она сказала, что эти виртуальные номера городские, а обычные делаются в салоне, на мой вопрос почему, если на сайте написано что все онлайн и оплата 2₽/день + 30₽ подключение, она сказала что это опять таки городские, а то что я хочу стоит мин.550₽ в месяц
Уже дома я сама все подключила без проблем
Незаинтересованность в работе и помощи, ЛОЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Хотя бы прогулялась)
Обратились в данный офис для восстановления сим карты, на что нам ответили звоните на горячую линию или пишите в чат , у нас видите ли доступа нет, а в чате изначально было написано что надо обратиться в офис. Монитор возле специалиста с рекламой- грязный, сообщили сразу директору, (у которой кстати доступа то и не было,) вместо того чтобы протереть грязь, сказала дак все ходят тыкают тут. Это просто ужас. Решить свой вопрос смогли только через чат и то раза с третьего.
Пришла в данный салон 07.08.25. Сказала молодому человеку, что мне необходимо, он стал выполнять свою работу, но коммуникации с клиентами его видимо, не учили, либо он отталкивался от моего молодого возраста. Отвечал на вопросы раздражённо. При заполнении документов я ему задала вопрос, на что получила раздражённый ответ: «Что там сложного? Я же всё объяснил».
Надеюсь, руководство поговорит со своими сотрудниками либо проведёт какой-то семинар по общению с клиентами.
02.06.2024 написала заявление на закрытие договора. Сотрудник(фамилия в приложенном заявлении) не сказала, что есть остаток средств и его можно перевести, указав реквизиты банк карты либо каким-то др. образом.
Сегодня, 12.06.2024, приходит смс о том, что имеется остаток, придите в офис- переведём, куда укажете. В офис я пошла в основном, чтобы убедиться, что договор закрыт- возможно Мегафон не закрывает договоры с остатками, если рассылает подобные смс, думала я.
В офисе Мегафон в ТЦ Кит Амундсена, 65 мне сообщили, что остаток есть, договор закрыт.
Постольку я уже пришла сюда во второй раз, дождалась окончания тех перерыва, я решила написать заявление о возврате остатка.
Но директор офиса Светлана отказала в приёме заявления на перевод остатка средств, ссылаясь на то, что первое заявление в работе, только через 10 Рабочих дней можете прийти и написать заявление. Сегодня эти 10 Рабочих дней не прошли. В ответ на то, что смс прислали именно сегодня без упоминания сроков, она заявила, что никаких смс она лично не рассылает, и заявление первоначальное не она принимала.
То есть клиенту, чтобы закрыть договор и вернуть остатки средств нужно прийти трижды.
Тут мне видится 2 варианта - либо установка идёт от вышестоящего руководства не упоминать ни про какие остатки, принимая заявление на закрытие договора, кто будет трижды ходить из-за оставшихся копеек?
Ну либо сотрудники некомпетентны, а руководителю офиса абсолютно все равно на клиентов, это же не она смс рассылает, лично себя она с Мегафоном не соотносит.
Резюме для клиентов: всем советую ходить в данный офис с заявлениями на закрытие договоров, уточнять об остатках, сразу указывать реквизиты, куда вернуть средства и обязательно брать копии принятого заявления.
Резюме для руководства Мегафон: обучайте сотрудников, либо прекращайте рассылку смс, когда новое заявление ещё не принимают.
Лично мне бы хватило смс о том, что договор закрыт.
Show business's response
Софья К.
Level 3 Local Expert
May 15
14.05.2025 в салоне в ТЦ Кит работал сотрудник Кирилл, молодой человек совершенно не умеет вести себя с клиентами, ведёт себя довольно невоспитанно, позволяет оценочные суждения в сторону внешности и умственных способностей клиентов и явно не видит в этом ничего такого. Передо мной был мужчина в возрасте и заполнял документы, сотрудник прокомментировал это как "ого, первый человек, который заполнил всё правильно без моей помощи". Когда очередь дошла до меня - он долго сомневался, что в паспорте я, хотя на фотографии моя внешность абсолютно идентична внешности в жизни, не верил, что имя моё, всё время кривил лицо, потом прыснул и спросил, что у меня с голосом. На резонный ответ, что голос у меня нормальный, и в чём проблема, он удивлённо попросил не агрессировать и сказал, что спрашивает без негатива. Я считаю такое поведение неприемлемым и прошу провести беседу с сотрудником.
Заказала сим карту в ТЦ Кит , надо срочно было для ребенка в лагерь ! Приходит смс с часами работы , перерыв не указан ! Мчу ибо срочно , надо и мадам перед носом - весит листок с - перерыв на час ! Бубня себе под нос ! Ориентированность где ?!где втрое продавец ?!ловила бы другая связь в лагере , махнула бы рукой ! Пришлось мчать в другой салон ! Желаю улучшать сервис и вежливости сотрудникам !
Очень недовольна работой персонала салона мегафон по адресу г. Екатеринбург, ул. Амундсена 65. В январе покупала телефон, соответственно в придачу выдали симку .Выбрала тариф без аб. платы. В личном кабинете каждый раз обнаруживала, что списываются средства, подключены опции, хотя я этого не делала. Обращалась в чате с просьбой отключить опции. Отключили. В марте опять начались списания. Через оператора в чате выяснилось, что на мне ещё одна симка, о которой мне было не известно и мне симку с номером никто не предлагал. По сегодняшний день этим номером кто-то пользовалься. Просила блокировать, мне тоже отказали, что нужно приехать лично. А как тогда без моего ведома на меня симку оформили??? Сегодня добилась, чтобы заблокировали через личный кабинет.
срочно пришлось покупать рабочий телефон: девка еле шевелится, притом сдох аппарат сразу после окончания контракта который к нему привязан, оставить - невозможно, обязательно паспорт, из шести адресов сервисных центров - 4 не близко, к одному не подъехать, а один вообще не существует, в общем "5" баллов наоборот
1
1
Show business's response
A
Anonymous review
February 11, 2023
На самом деле этого филиала нет, на его месте абсолютно другой магазин. Уберите из карт, не вводите в заблуждение.
Ужасное обслуживание!!!
Работают Не специалисты!!!
06.03.2019 не смогли принять платеж( по кредиту.. стежер Сергей в салоне был один ... тупил ужасно)
Вопрос- Вы Сереженьку зачем одного оставили , если он стажер....?!!!!