MegaFon Yota
29 reviews
August 2, 2024
11 лет я пользовалась симкартой Мегафона, которая была зарегистрирована на другого человека. Так получилось, что все контакты и способы связи с этим человеком были утеряны (думаю, таких клиентов много, абсолютно нормальная история).
Год назад мне начали приходить уведомления, что нужно подтвердить паспорт. Я ездила в разные отделения Мегафона, звонила, но всё бесполезно, мне отказывали по причине, что должен обратиться владелец сим-карты, хотя я готова была предоставить любую информацию, подтверждающую, что владельцем сим-карты давно являюсь я. Более того, в свое время владелец делал доверенность на меня, но, мне сказали, что это не имеет значения.
Спустя год, 2 недели назад, мне прислали СМС, было написано, что я могу переоформить номер на себя, необходимо обратиться в отделение до 01.08.
Я обратилась 28.07, написала заявление. О том, что заявление будет рассматриваться 10 дней нигде не было сказано, никто не предупреждал, что я должна обратиться за 10 дней до 01.08!
И в итоге номер всё -таки заблокировали. На все мои просьбы разблокировать номер или рассмотреть заявление в приоритете, мне ответили отказом (5 или 7 разных сотрудников). Более того, даже отказались регистрировать жалобу.
При этом их робот сообщает, что на время рассмотрения заявки номер заблокирован не будет.
В чем я виновата? Я была ответственным клиентом, всегда вовремя вносила оплату. Вы представляете, что такое в 2024г остаться без сим-карты? У меня все банки, соц. сети, программы лояльности, всё подключено к этому номеру, я не могу теперь просто ничего сделать, банально заказать продукты домой!!!
Почему такое отношение к клиентам???
3
2
March 23
Помощь была оказана частично, не умеют слушать клиента, вдобавок швырнул мой телефон на стол. Сотрудник этого салона выразил мнение, что клиентская служба не обязана консультировать клиентов по вопросам предоставляемых услуг
October 5, 2023
Побывал на днях в данном салоне,и с уверенностью могу сказать,обслуживание здесь на высшем уровне
Сотрудники быстро и качественно восполняют свою работу
За порядком салона сразу видно следят
Приходил я делать одностороннее переоформление,так как мне пришла смс о блокировке номера,сотрудник сказал что для этого нужно будет,сказал что сейчас всё решим и мне не о чем переживать
Сделали одностороннее переоформление без каких либо ошибок и мне в течении 10 минут пришло уведомление о том,что мой номер будет перенесён
Я очень благодарен сотрудникам данного офиса продаж и обслуживания что помогли решить мою проблему,так как в тех салонах где я до этого был мне просто отказывали в обслуживании,говорили что это невозможно
В общем,спасибо сотрудникам данного салона,огромное спасибо за их отзывчивость!!!
1
1
October 5, 2023
Хочу выразить благодарность салону связи за их высокок ачественное обслуживание. Оперативность и профессионализм сотрудников сразу создали приятное впечатление. Но что меня действительно поразило - это выгодные тарифы, которые предлагают в этом салоне. Сравнив с другими компаниями, я убедился, что здесь я получаю максимум за свои деньги. Буду рекомендовать этот салон всем своим друзьям и знакомым. Спасибо за отличную работу
1
October 31, 2023
Сегодня были с супругой и детьми в этом салоне связи. Нам необходимо было переоформить мою симку на ИП супруги. Сотрудник Леонид сообщил нам, что он не знает как это можно сделать. На просьбу позвонить на горячую линию и узнать как это можно сделать, сообщил, что они таким не занимаются. Пришлось звонить в поддержку Мегафона, где мне сообщили, что Леонид должен обратиться к своему руководству по данному вопросу. Я вновь обратился к Леониду, на что мне Леонид сообщил, что его руководство в отпуске он ничем мне не может помочь и посоветовал обратиться в другое отделение Мегафона на Боровском шоссе (пешком идти час). Мне опять пришлось звонить в поддержку Мегафона, где мне сообщили, что в таком случае, сотрудник Мегафона должен обратиться на горячую линию и его проинструктируют. Я опять подошел к Леониду, и только на третий раз Леонид отреагировал, выдал заявление, переоформил номер на ИП. Считаю, что такое хамское, безответственное отношение к клиенту недопустимо. Прошу принять меры в отношении данного сотрудника!
Потеряли примерно 1,5 часа из-за такого отвратительного обслуживания.
5
1
December 24, 2023
Нужно было поменять пластиковую симкарту на eSIM. Посмотрела карту на официальном сайте YOTA, и выбрала именно этот салон (услугу оказывают не везде). Сотрудник Леонид сразу же отказал. На просьбу посмотреть другие салоны, где можно поменять сим карту, ответил отказом. Повезло, что другая сотрудница услышала разговор и вмешалась, сказав, что они могут поменять без проблем. Леодин неохотно выполнял её указания и морочил голову «проблемой» с паспортом. После долгих препираний, под чутким руководством коллеги, Леонид-таки выдал e-sim.
Что делать, если вы окажетесь один на один с Леонидом, не ясно :’)
5
March 12, 2024
Добрый день. Посетил сегодня салон Мегафон. Очень доволен обслуживанием в салоне.
Все аккуратно и понятно объяснила сотрудник салона Алина.
Чувствуется высокий профессионализм данного сот рудника. После такого обслуживания буду рекомендовать этот салон всем.
December 19, 2023
Была в этом салоне, девушка Алина быстро помогла разобраться с моей пробл емой и подсказала как в дальнейшем с ней разобраться самостоятельно, клиентоориентированность на уровне, сам салон чистый, сотрудники выглядят опрятно, было приятно пообщаться с данной девушкой, салон стал одним из любимых! Спасибо!
October 5, 2023
Добрый день, качеством обслуживания сотрудниками я доволен. Процедуру выполнили быстро и качественно, чего в других салонах я заметить не смог. Добрые и вежливые сотрудники, опрятный внешний вид, в салоне порядок. Ставлю 5 из 5
April 8, 2024
Хороший салон. Сотрудник реш ил быстро все вопросы. Исправил неточности в документах.
Профессионально дал советы по данному обращению. Спасибо.
October 14, 2023
Сотрудник абсолютно не компетентен в вопросах оформления нового номера. На все вопросы один ответ - звоните в службу поддержки и вне помещения офиса.
После 30 минут ожидания ответа на горячей линии, мне сообщили, что проблем с подключением быть не должно и рекомендовали обратиться в другой офис.
В другом офисе все объяснили, подключили и настроили без вопросов.
2
December 19, 2023
Делал недавно замену сим. Всё быстро и хорошо. Номер заработал. Спасибо сотрудник салона. Так ж е помогли подобрать подарок на Новый год детям.
December 19, 2023
Пришел делать односторонее переоформление симки, не знал на кого оформлена, обьянили как сделать, дали заявление заполнил, в общем круто, а то думал потеряю номер! Девушке по имени Алина большое спасибо
December 6, 2024
Ощущение будто ты должен выполнять работу за сотрудников
December 19, 2023
Обслуживание 1/10, ассортимент 2/10, расположение точки 3/10. Я просто напис ала цифры по порядку, ибо гуманитарий. Точка максимально ужасная! Работайте!
1
August 20, 2023
Время 12:20 в салоне никого нету. Таблички никакой не висит, что перерыв. Работает салон или нет вообще непонятно. Как забрать заказ, который хранится до сегодняшнего дня, непонятно. По телефону не дозвониться
4
April 29, 2023
Так себе работа налажена. Работник один, не многозадачный. Зацикливается только на одном клиенте
Прождал минут 15, как итог зря потратил время.
Думаю есть над чем задуматься, так как все плохо.
Чистота 4/5
Время обслуживания -5/5
Клиентоориентированность 3/5
1
September 21, 2023
Я не понимаю,зачем этого Артура там держат?!никакого желания работать,глупое выражение лица и общение с клиентами ,руководству абсолютно все равно что тут клиенты жалуются ?
2
3
September 27, 2023
Лентяй там работает оно и понятно чисто на продажу, на какую либо клиентскую поддержку не расчитывайте, скажет то либо не знает либо у них такого нету.
1
February 8
Поменяли сим карту за 1 минуту
November 26, 2024
Всегда помогут
May 14, 2024
Пришел за 20 минут до закрытия - никого уже не было.
December 19, 2023
Был в салоне , сделали замену сим , проконсультировали . Одним словом помогли
December 21, 2023
Обращался заменить сим-карту. Директ ор помогла и все объяснила.
September 2, 2023
Артур всё делал очень медленно. О клиентоориентированности здесь не слышали.
2
October 21, 2023
Была на днях в данном салон, обслуживанием абсолютно довольна
1
December 19, 2023
Быстрое и качественное обслуживание!
August 4, 2023
Отвратительное обслуживание, работнички некомпетентны, проблему не помогли решить точнее не знают как!
2
December 19, 2023
Крута