Долго выбирали стол, наконец, нашли подходящую модель. При оформлении сразу ещё подобрали стулья, заказ вышел на приличную сумму, доставка, подъем, сборка были оплачены сразу
При доставке выяснилось, что 3 сумм за доставку, вписанных менеджером недостаточно, чтоб поднять мебель, якобы проезд по паркингу у них не входит в доставку. Хотя с менеджером вроде обсуждали высоту машины, чтоб въехать можно было. Звонок в салон ничего не дал, там была сменщица, которая в дележке наших денег не участвует, она сказала пункт договора синфо о паркинге и слилась.
В общем, с мужа вымогательством получили ещё денег, чтоб занести мебель.
Плюс в салоне сказали, что сборщики выставят стол так, чтоб дополнительная секция вставала вровень со столом, сборка заняла 10 минут, про разный уровень рабочие сказали, что это не калибруется, и так сойдет...
Наклейки под ножки отвратного качества и меньшего размера, послетали, перепачкав клеем пол.
Стол цел, стулья тоже, поэтому 2 звезды, а не 1.
Искали стол, нашли подходящую модель, женщина - консультант отвлекалась на звонки по телефону, мы решили подождать, рабочие вопросы, все понимаем. Как итог, закончив все разговоры, женщина пошла к другой паре, которая пришла после нас. Покупку не совершили, а были близки, сервис хромает на самом старте
Здравствуйте.
Искал 4 полубарных стула.
Нашёл подходящие в торговой точке «Мебель-Кит» в ТЦ «Империя» на Дмитровке.
На вопрос о наличии менеджер сообщила, что сейчас их нет в необходимом количестве, но поставки регулярные и мне нужно самому «позванивать», чтобы уточнять поступление (т. е. она не будет записывать мои контакты, чтобы сообщить о поступлении) — возможно как потенциальный покупатель я не подходил под её критерии (Ок, бывает).
Через 2 дня пришёл с образцами существующей отделки и с семьёй, чтобы окончательно определиться с выбором и сделать заказ — т .е. это второй визит и с явным намерением купить. Увидев нас, менеджер встала, оделась и ушла. По возвращении, на просьбу (а затем уговоры) предоставить на 2 часа 1 стул для примерки на месте под залог полной суммы (и даже двукратной) менеджер ответила отказом. Так же она сразу же предупредила, что в случае покупки необходимого стула из выставочного зала, в приобретении которого она не может отказать по законодательству, она откажется его принимать обратно в случае возврата, что противоречит законодательству.
При этом в ТЦ «Гранд», в который мы были посланы с 3,5 летним ребёнком, за 5 минут оформили 2 стула под залог, а после возвращения их в тот же день ещё за 5 минут оформили продажу и ещё через 10 минут выдали со склада и даже помогли загрузить в машину.
Откуда такая разница в обслуживании в одной Компании, но в разных Торговых точках?!
Это совсем небольшая покупка, но при этом был получен огромный негатив в ТЦ «Империя» и, если бы по пути, из «Империи» в «Гранд» попались более-менее подходящие стулья, поверьте, она бы не состоялась.
Ув, покупатели, не тратьте, пжлст, своё время и езжайте сразу в Гранд - не настолько дальше, насколько качественнее сервис.
Ув продавцы, не тратьте средства на Торговую точку в Империи - с таким обслуживанием это бесперспективно...
Спсб.
Заказывала стол и стулья. Консультант проинформировал о сроках привоза товара. За 4 дня были доставлены. Сами проверяли в магазине на брак. Все качественно и аккуратно сделано. Не пожалела, что приобрела мебель именно в этом магазине. Хорошее обслуживание.