По некоторым позициям, возможно, отличный ассортимент, выигрышные цены. Но персонал, контактирующий с клиентом остро нуждается в обучении грамотной коммуникации. Начать хотя бы с того, что сбрасывают вызов.
Сам был свидетелем того, как в офисе на Геологов, 2 звонит телефон, а менеджеры его игнорируют. Сотрудники не считают зазорным обсуждать свои внутренние вопросы, буквально отодвигая клиента в сторону ))
Передо мной дважды так сделали - им нужнее, они на работе! - а барышня, оформлявшая товар, могла лишь посетовать на то, что она одна !
Приехал возвращать остатки товара - у них не работает терминал. Советуют приехать в другой раз. А чтобы узнать, когда терминал появится, мне необходимо проявить смекалку и настойчивость, ибо по-другому добыть информацию трудно (нужно сначала звонить в главный офис, а там не все знают, как перенаправить вызов!))
Короче, колхозстрой в его худших проявлениях.