Неровный уровень сервиса. 14.12.21 в 13:50 сформировал заказ с получением в СПб Брантовая дорога д.3. Заказ оплатил, с карты деньги списались. И тут приложение выдаёт мне сообщение, что я якобы нахожусь далеко от пункта выдачи и отменяет заказ. Но деньги не возвращает. А спустя несколько часов в приложении, в истории заказов появляется Заказ #6357 от 14.12.21, будто я его получил. Я не мог его получить, т.к. приложение мне номер не сообщило, как это происходит обычно. На обращения через мобильное приложение не отвечают, со стороны техподдержки Макдональдс полный игнор. На обращения чаты в WhatsApp и в Viber не отвечают. На форму обратной связи на веб-сайте тоже не отвечают. Сервис Макдональдс подкачал - как только немного отклониться от основного сценария.

Николай на НГС

Level 30 Local Expert

Типичный небольшой (короткий) прилавок Макдональдс на фудкорте ТРЦ. Есть два киоска автозаказа и один сотрудник на приёме заказа. Этого мало и днём к прилавку часто образуется очередь. Бываю здесь часто. Чтобы не стоять в очередях решил попробовать их мобильное приложение. Мобильное приложение оказалось содержит критические ошибки. 14.12.21 в 13:50 сформировал заказ с получением в СПб Брантовая дорога д.3. Заказ оплатил, с карты деньги списались. И тут приложение выдало мне сообщение, что я якобы нахожусь далеко от пункта выдачи и отменяет заказ! Но деньги не возвращает. А спустя несколько часов в приложении, в истории заказов появляется Заказ #6357 от 14.12.21, будто бы я его получил. Я не мог его получить, т.к. даже номер заказа не знал - приложение мне его не сообщало, как это происходит обычно. На обращения через мобильное приложение - техподдержка не отвечает, полный игнор! На обращения чаты в WhatsApp и в Viber - тишина, только бот одно и то же отвечает. На форму обратной связи на веб-сайте тоже никто не отвечают. Сервис Макдональдс - полный отстой, есть ситуация отклоняется от основного сценария! А столько пиара везде про клиентоориентированность, но как только реальная проблема - сразу в кусты!

Анжелика

Level 15 Local Expert

Была 13.04, не работали киоски с заказами и оплата безналичная, но хуже всего, что заказ 58 реально уронили булку на пол ( работник парень в желтой футболке справой стороны кухни в конце, бейдж не виден был) покупатель ( пьяный мужик стал орать и устроил скандал), но видела и я эту ситуацию с булкой на полу... не знаю уж ее ли ему положили ( лично не видела) но заказ по его требованию не заменили!! А мой заказ был 60 и и похож на бургер на котором посидел толстый человек...смятый-приплюснутый и не вкуса не вида..и прохладный даже сыр не плавился(( и состав.... кроме котлет и сыра-соуса, булки больше НИЧЕГОООООО больше к вам не приду

McDonald's

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

Similar places nearby

78 reviews