Что тут скажешь... Вам многие пишут про некомпетентность ваших сотрудников. Ваши сотрудники, позволяют себе общение по телефону при покупателей, на кассе однажды кассир так и сказала, что не может работать по каким-то своим личным сложностям. Попросила подойти другого кассира. Продавцы консультанты также общаются с покупателями с неохотой. Заметно, что не знают как ответить на вопрос покупателя или не хотят. Вопрос к руководству, неужели вам безразличны активные продажи? Как у вас проходят собеседования? Неужели нет возможности проводить обучающие курсы для персонала про активные продажи.
Как вы не можете понять, что не приятно заходить в ваш магазин?
Для чего вам нужны такие продавцы - консультанты, которые два слова грамотно не могут сказать? Не профессионалы своего дела!
Есть такая пословица: Рыба гниёт с головы!
Магазин стандартный как все магазины, но продавец, а также работник склада оставили негативное впечатление. Купил тв за 100т.р. если бы не заказал его на сайте м.видео, то точно развернулся бы и ушёл. Впечатление было что я насильно Купил у них тв... первый раз за всю историю посещений м.в. я встретил таких продавцов. Т.к. у меня была надобность купить ещё много техники, но я всё-таки уехал только с телевизором. Через пару дней в Москве в т.ц София потратил ещё более 100т.р. у вежливых заинтересованных продавцов
Все, как и в предыдущих отзывах портит "клиентоориентированность" и некомпетентность некоторых сотрудников.
Супруга с сестрой заходили приобрести беспроводные наушники - сотрудники хамски вели разговор, не предоставили возможности проверить наушники, проверить синхронизацию с телефоном, в итоге синхронизация не удалась ни с apple ни с android
Другой товар был разряжен, на вежливую просьбу зарядить товар для проверки ответили - покупайте и сами заряжайте.
Зашел в другой раз - наклеить защитную плёнку .
Сотрудники постоянно мельтешат туда сюда, работает 1 касса из 3, одна из продавцов с апломбом заявляет: "уж я то знаю клиентов", изначально не уточнив пожелания клиента по покупке, затем не справляется с работой по наклейке пленки
Покупала телефон в августе. Huawei Pura 70 Ultra. Сам телефон хороший, к нему никаких претензий, однако сотрудница которая клеила защитную пленку наклеила ее криво, сначала думала, что так оно и должно быть, но позже уже поняла, что она просто сделала не так. Переклеить мне не могут из-за того, что закончилась гарантия, а платить деньги за то, чтобы еще раз наклеили через одно место не собираюсь, хотя ошибка женщины. У меня только один вопрос зачем работать в М. Видео, если не могут даже пленку наклеить правильно?
Заказал телефон 17 декабря, витринный образец. Сразу пришел его забрать, сотрудник дал мне телефон посмотреть его, внешне посмотрел - целый. Сейчас выясняю что мне подложили вообще другой телефон с другим IMEI (не совпадает с коробкой). На коробке мой имей который я покупал на 256 гб, по факту телефон на 128гб и с другим IMEI. Мой же телефон сейчас до сих пор лежит у них на витрине (я сравнил с IMEI на моей коробке). Менять отказались т.к. нужно ждать 10 дней на заявку и вообще месяц пользования уже прошёл, а на мой вопрос что будет с тем телефоном если кто-то придет его купить - сказали продадут с другой коробкой и проблем не будет. В жизни не думал что могут в таком магазине так подменить телефон...даже случайно. Просьба связаться со мной для урегулирования вопроса пока магазин не продал мой телефон с другой коробкой.
P. S. В итоге телефон поменяли, но осадочек остался
Хорошая техника и качественная. Купили в этом магазине достаточно много всего, телевизор, стиральную машину, посудомоечную машину, робот пылесос, айфон, самсунг, бритву, планшет, холодильник. Все работает, всем довольны, консультанты всегда помогут, расскажут, если ты их найдешь
Сегодня очередной раз посетила магазин М.Видео в ТЦ Пилот, пока делала покупки , пообщалась с несколькими сотрудниками! Подсказали и
помогли в выборе! Осталось очень хорошее впечатление !Сотрудникам магазина огромное спасибо!
отличный, чистый магазин, доброжелательные консультанты, никогда не отказывают в просьбе, держат слово. удобное расположение, количество товара, логично раставлен товар, лишь один раз вышло так, что товара не было в наличии. p47z8 #МВМ
Очень не компетентные сидят менеджеры в кредитном оделе на ул.Радиоцентр №5 сделали заявку 01.05.2024 онлайн все хорошо было все одобрено когда приехали в магазин все подписать нас попросили отменить заявку так как у них там ошибку выдает мы так и сделали они начали подавать новую заявку на другую уже модель телефона( я уточнила что мне нужно такая же моделя как я заказывала), вроде все хорошо все кредит одобряют, я смотрю эта не та модель как мне нужна ,девушка ой да извините перепутала,отменяют снова кредит,подают новую заявку уже все точно проверили что та модель какая нужна, банки начинают отказывать, девушка еще и еще подает смотрим в личном кабинете там вообще заявки были не понятно на что на сумму больше чем стоит телефон призодит отказ потом она снова подает заявку смотрю снова личный кабинет а там снова уже на какой телевизор оформлена заявка, спрашиваю это что такое она мне говорит ну нам просто по сумме нужно было что то выбрать я горю так извините тут сумма больше чем мы хотеле взять телефон, много все обясняла она в итоге ,и все и после этого нам больше не одобрили при этом всем у нас даже нет действующих кредитов, по истории многочисленных заявок у нас теперь немного испорчена история,и ближайшее время мы не сможем оформить ни кредит ни расррчку, очень плохой осадок на душе
Очень удобное расположение магазина и приятный персонал, пришла покупать Дайсон, все рассказали, объяснили
Спасибо продавцам за оперативность и доброжелательность))
Со стороны старшего продавца Пилипенко Александры Валерьевны проведены мошеннические действия с онлайн заказом. Данный сотрудник отменил интернет заказ без доп.товаров и без моего участия ( никаких уведрмлений при этом мне не поступало ) и создала другой интернет заказ с доп.товарами в следствии чего сумма покупка в чеке; в личном кабинете мвидео различается. С моей стороны уже оформлено две претензии , по которым нет обратной связи уже в течение более 7 дней!
Магазин расположен очень хорошо, рядом есть ж/д станция Чкаловская. До магазина пешком минут 10. Есть парковка, но в тот раз перед праздниками были пробки, воспользовались электричкой. Покупали сыну телефон, нужный был в наличии только там ближайший магазин, в остальных доставка. Подошли в зале к витрине, был не тот цвет. Обратились на кассу, молодой человек сразу проверил по базе, есть нужный. Оплатили, принесли со склада. Все пломбы были на месте. Очень все быстро, грамотно. Взяли отдельно зарядное устройство оригинал, были ещё акции всякие, вышло по цене дешевле. Очень довольны покупкой! Пользуется с удовольствием. Спасибо!
Покупала сегодня ультрабук. Вчера попросила сотрудника продать лицензионную версию майкрософт (ворд, эксель). Сегодня этот сотрудник не работал. Другой вначале хотел паленую версию установить, потом, когда все таки взбунтовалась, стал настраивать лицензионную, вроде, но без русского языка (ладно, ошибся, бывает). Но! Я уж не говорю, что мне каким то волшебным образом подсунули антивирус касперского за 2 с лишним тыс., не просила. Ладно. Но когда проводишь 2.5 часа в магазине и тебе настраивают по и обещают, что будет установлен русский язык на ворд эксель, прошу показать. Сотрудник говорит - уже выключил компьютер. Приезжаю домой, ничего не настроено. Дозвониться до них нельзя, когда на них переключают, никто трубку не берет. За 76 тыс. руб. хотела получить удовольствие, приятную покупку. Теперь мне, отдав 14 т.р. за лицензионную вроде версию, нужно еще раз обратно ехать в магазин, до которого 40 минут езды в один конец. Приехала. Сказали, что нужно 2 часа настраивать, не предупредили. Ждала два часа вне магазина. Пришла, оказалось, давно настроили ноут и не сообщили, хотя договаривались, что позвонят. Оставила два отзыва на товары на их сайте, но их неопубликовали. Отзывы на их товары все с пятерками, реальные отзывы клиентов просто не публикуют. Категорически не рекомендую эту компанию и этот магазин.
Отвратительное отношение к клиентам! При консультации мне менеджером не было озвучено, что данное устройство на одну зарядку телефона. Сама я не разбираюсь в объёме таких гаджетов, какой объём для скольки устройств. Менеджер при консультации данной информации не сообщил. После покупки, воспользовалась устройством один раз и поняла, что он на одну зарядку. У меня не истёк срок 14 дней, написала заявление на возврат. В возврате было отказано, так как в описании написан объем устройства. Я столько лет пользуюсь Мвидео, возврат случился впервые, и вот такое отношение к клиентам.
1
2
Ольга Гудыма
Level 14 Local Expert
February 29, 2024
Отличный магазин, приветливые и добрые продавцы. В кредитной зоне, очень доброжелательные, грамотные, компетентные кредитные специалисты. В целом магазин бомба. Всем рекомендую! Приходите, покупайте технику, приятных вам покупок!
Кроме того, что отвратительный хамский персонал рассказать особо нечего. Всё в духе М-видео и Эльдорадо, продали витринный товар по цене нормального, а узнать об этом можно было уже только на выдаче. Как изгалялась обслуга не передать словами. Больше этих сетей для меня нет.
Как и во всей сети. Для меня магазин потерял свое первое место, когда сделали оплату бонусами только до 30%. Теперь ваша бонусная система не привлекает. Я купил телефон за 150к, мне начислили 10к бонусов, но чтоб их потратить надо ещё минимум 20к налика отдать. Вопрос : - в чем акция? Принципиально стараюсь отказаться от ваших услуг.
Магазин находится на удобном месте: недалеко и от электрички, и от автобуса. Есть стоянка. Менеджеров мало, характеристики товара не знают, ищут в интернете. Между собой довольно громко используют ненормативную лексику, пришлось делать замечание. Если товара в магазине нет, то достаточно быстро доставляют по заказу. Код 512465 #МВМ
Очень хороший магазин, продавцы отзывчивые, всегда помогают покупателям в выбором товаров. Хорошие скидки бывает на товаров, все товары качественные. Советую всем. 101357 #МВМ
Обращалась в данный магазин к специалисту по оформлению рассрочки.
Специалист не смогла объяснить почему сумма в 60 000 рублей на 12 месяц составит по 6 000 рублей в месяц и получится выплата больше заявленной суммы. На вопрос, почему по 6 000 рублей и за что идет переплата , специалист сообщила : " sms - сообщение поступит платное , наверное ..." .
Однозначно 1 балл.
Нужно сразу объяснить , что это страховка или дополнительная услуга , а не врать клиенту ...
Обращение было 17.04.2024 года .
Обычный магазин, с продавцами занятыми своими вопросами в своих компьютерах. Пол магазина обошел, не нашел, что мне нужно. Обратился за помощью, провели рукой махнули, про нужна ли помощь - нет. Ассортимент не соответствует заявленному в приложении. Минут 15 самостоятельного выбора, ни кто не подошел. Выбрал, спросил у охранника где касса, опять же взмахом руки показали. Оплатил, ушел. Да, на телефон не приходил код, стоял ждал, кассир в то время решала другие вопросы, так бы и стоял, если бы не предложил ей повторно отправить код, он тут же пришел, и я благополучно покинул ….
Отличный магазин. Казалось бы М Видео везде один и тот же, но коллектив конкретно этого магазина, грамотно выделяет его из других точек. Консультанты всегда приветливы и ненавязчивы, периодически бываю здпсь, рекомендую
Заказал телефон через приложение, приехал в этот магазин забирать, оказалось что этот телефон витринный экземпляр, продавец начал впаривать его, говорит мы его сейчас салфеткой протрем, фотки и приложения удалим. Ну уж извините, я заплатил за него огромные деньги, а мне тут впаривают чуть ли не б/у телефон, соответственно отказ, и магазину большой минус.
Реклама в магазине не соответствует действительности, сама зам директор магазина подтвердила. Грубый персонал , разговаривать не умеет, как что то продать так мастера, а как объяснить так два слова связать не могут.
10.09.23 в данном магазине был приобретён (дистанционным способом) телевизор марки Samsung QE50Q60BAU . номер заказа (интернет магазина 2 033 836 720 )
Перед покупкой персонал магазина на отрез отказался предоставить осмотр данной модели! только после покупки! и не как иначе! мы согласились, купив его крайне не понравилось звучание, и качество изображения, в этот же день было принято решение вернуть данный телевизор обратно!
спустя день 11.09.23 возвращаю его обратно, крайне НЕ КОМПЕТЕНТНАЯ!!! девушка менеджер АНАСТАСИЯ КОРОНОВА с ходу предложила мне поменять его на другой, ссылаясь на то что вернуть деньги вряд ли получится!!! ей не раз было озвучено то что согласно закону прав потребителей о дистанционной покупке в интернет магазине, я имею права в течении 7 дней без объяснении причины вернуть товар, на что мне было сказано это технически сложный предмет. Отлучившись куда то на несколько минут, сказала что либо вы забираете его обратно либо мы его отправляем на проверку в течении 21 дня! ссылаясь на то что мы могли вскрыть его и перекрутить платы!!! бред данного НЕ КОМПЕТЕНТНОГО сотрудника АНАСТАСИИ КОРОНОВОЙ звучал не раз в этот день!!!
Я согласился
28.09.23 не дожидаясь смс позвонил сам в данный магазин, взяла трубку всё таже КРАЙНЕ НЕ КОМПЕТЕНТНАЯ АНАСТАСИЯ КОРОНОВА и сказала что да ваш телевизор пришёл можете подъезжать!
29.09.23 приехал, экспертиза показала что телевизор исправный, на просьбу вернуть мне денежные средства в полном объеме получил ОТКАЗ! от той же крайне НЕ КОМПЕТЕНТНОЙ сотрудницы АНАСТАСИИ КОРОНОВОЙ, после продолжительных споров, было принято решение звонить на горячую линию М-Видео и озвучивать нарушение закона прав потребителей !!!
КРАЙ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ МАГАЗИН К ПОКУПКАМ А КОНКРЕТНО НЕ ВМЕНЯЕМОЙ СОТРУДНИЦЕ менеджер АНАСТАСИЯ КОРОНОВОЙ!!!!!!
Пришли в данный магазин и разочаровались в компетенции консультанта и программы данного магазина, а именно:
1- Консультант утверждал что на ноутбуке не установлена операционная система, хотя на сайте магазина и на ценнике указано что операционная система стоит.
2- В магазине г.Ногинск мы днем ранее совершили такую же покупку и все прошло на высшем уровне. Нам к ноутбуку предоставили переходник и наклейки для раскладки клавиатуры. Здесь же пытались вклинить другой переходник по доп цене и не дали в комплекте наклейки для клавиатуры.
3- Консультант сказал о скидке ветринного образца 5%, но не уточнил одну важную информацию: скидка будет активирована только при оплате через QR-код.
Сеть магазинов и программы одна, а отношение, ценовая политика и акции совсем разные…
Магазин мне нравится, разнообразием товаров, бонусной программой, отзывчивым персоналом. Многократно делал в нём покупки как онлайн, так и через интернет. Рекомендую.
Понадобился чайник, казалось бы пойди и купи, но нет))) выбрала, пробила на кассе - после долгого ожидания выносят другой: "ой, а у вас так в чеке пробилась". Ладно, ещё десять минут ожидания, выносят нужный, перебивают чек. На неправильную сумму. Ладно, ещё десять минут возни... И вишенка на торте: "Можно пакет?" - "Пакеты платные" - "Я это как-нибудь переживу, так можно пакет" - "Сейчас пакетов нет" 🤦♀️ кстати, полгода назад тоже там что-то покупала, такая же история. В третий раз уже не пойду)))
Отличный магазин. Удобно расположен. Обслуживание быстрое и четкое. Свой товар забирала самовывозом, получила все в целости и сохранности. Рекомендую. C5PC
Продавец Яртысь Кирилл в этом магазине М-Видео не может отличить блютуз от wi-fi, из 3-х приборов выбрал блютуз и утверждал что это wi-fi. Компетентность данного сотрудника ниже некуда и обслуживание кассира Короновой Анастасии при возврате товара тоже.
5
2
Show business's response
Анна Ткаченко
Level 12 Local Expert
July 11, 2024
Персонал через одного компетентный. О правах потребителей именно в этом магазине, никто ничего не слышел. Но что менее приятно, покупали iPhone, запечатанный… А он оказался б/у. Не советую вообще покупать что либо, даже батарейки, вас оставят в дураках.
Люблю МВидео за лояльность к клиентам и желанию решить любой вопрос: купила телефон, не подошёл, без проблем в течение недели вернула и деньги сразу пришли на карту. Но если вы едете с целью получить объективную консультацию людей, которые непосредственно с техникой работают (как, например, я ехала выбирать телефон), будьте готовы, что каждый продавец-консультант будет топить за "свой" бренд, на котором он работает. Поэтому изучите рынок и отзывы на интересующие вас товары заранее, а в магазин приезжайте "потрогать" товар и уже приобрести.