Заказала чайник с самовывозом через 15 мин. Через 1,5 ч в магазине - заказа нет и сотрудник на выдаче не может объ яснить почему. На горячей линии сказали, что его нет в магазине (рили, а обновить остатки и предупредить клиента, чтобы он не ехал по 32-градусной жаре?).
В чате ещё сутки отвечал бот "мы работаем, вернёмся к вам, как решим". Я не получила извинений в этот день, мне не предложили альтернативный вариант доставки, мне даже не отвечают второй день, где этот несчастный чайник. Нулевой сервис, словом. Если б не оставшиеся баллы, ни за что не пошла бы. Представляю, как они игнорят с возвратами.
К ассортименту магазина вопросов нет. А вот к персоналу множество. Полное неуважение и грубость, охранник, который за спиной требует продавцов «разбудить» покупателя, читающего текст на коробке с техникой, абсолютно уставший, злой кассир, и общее нежелание работать у всех вокруг. К сожалению, описал как есть. 12.01.23
Часто заказываю и забираю товары по этому адресу. Всё происходит быстро, без задержек. Товары качественные, служат до сих пор. Иногда когда товара нет, приходитсч заказывать в М-видео по другому адресу.
ZWEU
Здравствуйте, хочу пожаловаться на магазин по адресу советская 47 г тулы. Персонал не знает условий акций проводимых в магазине а именно суммируются скидка по трейдъину и подарок на 16000р при покупке телефона Samsung s20 fe. В процессе общения с менеджерами складывалось впечатление что мне просто не хотят продовать телефон по скидке - говорили что вчера касса не сумировала скидки. Я предложил попробовать сегодня сказали что после оформлении трейдъина сдаваемый телефон изымается и если на кассе не получится сделать максимальную то вернуть его(телефон) не получится. Потом сказали что надо обязательно купить аксессуар, например защитное стекло за 2000р. На мой вопрос а что так дорого сказали что телефон мне достанется дешево можно и на стекло потратится). Долго все это продолжалось а по итогу отказали мне по причине разбитого стекла на сдаваемом телефоне. Очень жаль за потраченное время и упущенную выгоду, обидно на столько что не поленился написать сюда).
Ужасное впечатление осталось от этого МАГАЗИНА, только слова, а на деле пустота. Купила стиральную машинку, оформила доставку. Через день, пришло смс, ждите с 10.00 до 22.00. Дождалась в 22.20. В такое время принять машинку не смогла, т.к. по адресу доставки идёт ремонт, ночевать в этой квартире нельзя, поэтому уехала к родственникам на ночёвку. И вот теперь купленная мной стиральная машинка где-то гуляет и когда доберёться до адреса доставки, НЕИЗВЕСТНО.
Ужасная девушка продавец, почему то она торгует котами Халва а не товарами из ассортимента магазина... 22 января покупали стиральную машину. Подошла девушка начала отговаривать покупать машинку , которую мы в
Периодически заказываю разные товары используя бонусы в качестве скидки, и забераю заказ в этом магазине, быстрое обслуживание покупателя, ещё если во время гарантийного периода купленный товар перестал работать, можно сдать обратно и вернуть деньги
Произошло недопонимание, папа с нашей карты бонусной заказал мышку в Москве. Мы заказали выпрямитель в Туле. Пришла смс о получении товара, приехали проверить в Туле выпрямитель. В итоге консультант, вместо того, чтобы заинтересованно помочь нам, будто делал одолжение разбираясь с нашей трудностью. Вместо того, чтобы предлагать пути решения, приходилось вытягивать из него варианты. Очень не приятно (продавец полный, имя было не видно)
3
Show business's response
Вадим Г.
Level 3 Local Expert
May 14, 2023
Отличный магазин, всегда обширный ассортимент техники, удобный самовывоз. Более 5 лет покупаю технику в данном магзине C$F& #MBM
06.01.22г. сорвана доставка мне моего заказа Это произошло как по вине магазина, так и по вине курьера. Хуже организации доставки я не встречал нигде. Я получил из М.Видеоо СМС, что курьер позвонит мне за 1 час до прибытия. Я постоянно на связи и по своему адресу, но курьер мне не звонил. В 12:05 приходит СМС, что курьер меня не застал - свяжитесь с курьером. Но его телефон мне никто не сообщал. Для курьера магазин указал в адресе доставки строение 1, хотя у меня в личном кабинете записан корпус 2. Даже если из-за этой невнимательности он приехал к другому номеру корпуса - мог же он позвонить мне?! Ну а виртуальный помощник - это образец дебилизма. Ни один вопрос не решить!
Хороший магазин техники, постоянно там покупаю, но минус в том что консультантов не дождешься вообще
8W@&
1
1
Инна Н.
Level 3 Local Expert
December 6, 2022
Удобное расположение. Вежливые консультанты расскажут и проконсультируют. Всегда можно найти нужный товар. Можно заказать онлайн и забрать без очереди. 89AX
Плохое отношение к покупателям. Продавцы ведут себя лишбы сплавить товар, навязывают кредиты причём немалые на 100.000, вы у людей напрямую деньги вымогате. Не ходите в этот магазин, сразу и кредит навяжут и последниие деньги заберут и товар говневый навяжут. У вас монстры работают. Товар за 90.000 себя не оправдывает ему цена но не больше 7,10.тысяч. Управляющий или директор магазина почему у вас такой беспредел, да я смотрю я не одна такая. Не ходите в этот магазин!!!!!
Приобрёл товар:
Кулер Hiberg UFK-693B за 15.466 руб и кофемашину Delonghi марка DL ECAM22. 110.B ГЕНТ стоимостью 25.219 рублей и чистящее средство для кофемашину.
Товар доставили курьеры М-ВИДЕО,. При передаче товара дефекты не обнаружены были. Товарный чек подписал. После изучения инструкции по включению кофемашины, произвёл все операции, но кофемашину не запускал ась. Обратился на Горячую линию ДЕЛОНГИ, со специалистом пробовали запустить кофемашину, но она не запускал ась. Специалист определил, что это БРАК и предложил оформить ВОЗВРАТ.
Скулером оказалось ещё смешней!!! При внимательно рассмотрении обнаружено: плёнка снята, на верхнем ребре корпуса краскал(лак) ободран,, скол на ребре лицевой панели, пяпна на верхней поверхности КУЛЕРА, которые не оттираются даже спиртовыми салфетками....
При обращении на ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ ответственный специалист ответил, что решение будет приниматься от 3 до 7 суток!!!
Как относится к такому ОБМАНУ!!!!
не рекомендую никому преобретать дорогостоещее оборудование в такой компании, как М-ВИДИО!!! Такого обмана я ещё не встречал....
Заказ 1529265395 пылесос. Пришло смс, что заказ сформирован, можно забрать и это витринный образец. Ок,думаю, что плохого, что люди в руках повертели. В магазине интернет-заказ никто даже не подумал собрать, он так и стоял на полке. И в итоге занавес - он стоял на полке Б/У с пылью в фильтре и следами эксплуатации. В итоге потерянное время. Оценка твердая 1. Как с таким отношением к покупателям вы хотите планы продаж выполнять?
Заказал товар 2013859648, 24.12.21 должны были доставить с 16 до 19 часов. Пришла смс о том что курьер свяжется со мной за час до приезда, приехал с работы специально чуть раньше. Время сейчас 21:00, никто не звонил, горячая линия не отвечает, в чате глухо.
Возникает вопрос, если не можете, может тогда и не стоит этим заниматься.
2
Show business's response
Вика Нестерова
Level 15 Local Expert
March 17, 2024
На рабочем месте не бывает сотрудников, прихожу второй раз, постоянно чем-то заняты и не у кого проконсультироваться
Show business's response
марина колобенкова
Level 6 Local Expert
November 23, 2022
Здравствуйте очень удобное расположение магазина. Хороший отзывчивый персонал. В целом магазин хорош. 9HQR
Оплачивала через терминал дома, после того, как привезли товар! Очень долго проходила оплата,нервные доставщики товара очень спешили и естественно произошла ошибка- двойное списание средств, теперь уже несколько дней пытаюсь вернуть день(более 36000), реакции никакой на обращение! Заученные фразы в трубку, никаких извинений! Будьте внимательны!